Ultimo aggiornamento: 17 aprile 2026
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Crediti HubSpot richiesti per determinate funzionalità
Gestire l'identità principale dell'agente cliente, compresi l'avatar, il nome e la personalità. Quando si distribuisce l'agente cliente sui canali, l'avatar e il nome sono visibili ai clienti. È inoltre possibile selezionare una personalità in linea con il proprio marchio e modello aziendale.
Ad esempio, le organizzazioni che richiedono un tono formale e autorevole, come le società di servizi finanziari o legali, possono scegliere la personalità Professionale . I team che assistono i clienti in situazioni delicate o ad alto stress possono optare per la personalità Empathethic, per riflettere comprensione e attenzione nelle loro interazioni.
Nota bene: è possibile modificare l'identità dell'agente cliente senza utilizzare i crediti HubSpot, ma per distribuire l'agente cliente sui canali è necessario disporre di crediti HubSpot. Per saperne di più su come l'agente clienti utilizza i crediti HubSpot.
Autorizzazioni richieste Le autorizzazioni di editor dell'agente cliente sono necessarie per gestire l'identità dell'agente cliente.
Postazioni richieste Per gestire l'identità dell'agente cliente è necessaria una sede assegnata .
Gestire l'identità principale dell'agente cliente
- Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Agente per i clienti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Agente per i clienti.
- Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Definisci > identità.
- Fare clic su Avatar per caricare una nuova immagine.
- Nel campo Nome agente, inserire un nome per l'agente cliente.
- Fare clic sul menu a discesa Personalità e assegnare all'agente cliente una serie di tratti e comportamenti:
- È possibile scegliere tra le seguenti opzioni: Amichevole, Professionale, Casual, Empatico o Spiritoso.
- Se avete impostato la voce del marchio, potete anche selezionare Usa la mia voce del marchio, in modo che l'agente clienti adotti la voce configurata.
- Fare clic sul menu a discesa Lingua e selezionare le lingue in cui l'agente deve rispondere. Se non è selezionata alcuna lingua, l'agente risponderà nella lingua rilevata dal primo messaggio del cliente.
- Fare clic su Salva.
Per saperne di più sull'impostazione dell'agente clienti.
