จัดการตัวตนหลักของตัวแทนลูกค้าของคุณรวมถึงอวตารชื่อและบุคลิกภาพ เมื่อคุณปรับใช้ตัวแทนลูกค้าของคุณไปยังช่องทางต่างๆลูกค้าจะเห็นอวตารและชื่อ นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกบุคลิกภาพที่สอดคล้องกับแบรนด์และรูปแบบธุรกิจของคุณ
ตัวอย่างเช่นองค์กรที่ต้องการน้ำเสียงที่เป็นทางการและมีอำนาจเช่นบริษัทที่ให้บริการทางการเงินหรือกฎหมายอาจเลือกบุคลิกภาพแบบมืออาชีพ ทีมที่สนับสนุนลูกค้าในสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนหรือมีความเครียดสูงอาจเลือกใช้บุคลิกภาพที่เห็นอกเห็นใจเพื่อสะท้อนถึงความเข้าใจและความใส่ใจในการมีปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา
โปรดทราบ: คุณสามารถแก้ไขข้อมูลประจำตัวของตัวแทนลูกค้าของคุณได้โดยไม่ต้องใช้เครดิต HubSpot อย่างไรก็ตามการปรับใช้ตัวแทนลูกค้าไปยังช่องทางต่างๆต้องใช้เครดิต HubSpot ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ตัวแทนลูกค้าใช้เครดิต HubSpot
ต้องระบุสิทธิ์
ต้องระบุที่นั่งเพื่อจัดการตัวตนของตัวแทนลูกค้า
จัดการเอกลักษณ์หลักของตัวแทนลูกค้า
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า โดยตรง
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกกำหนด > ข้อมูลประจำตัว
- คลิกที่รูปประจำตัวเพื่ออัปโหลดภาพใหม่
- ในช่องชื่อตัวแทนให้ป้อนชื่อสำหรับตัวแทนลูกค้า
- คลิกเมนูดร็อปดาวน์บุคลิกภาพและกำหนดชุดคุณลักษณะและพฤติกรรมให้กับตัวแทนลูกค้า:
- คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้: เป็นมิตรเป็น มืออาชีพ สบายๆ เห็นอกเห็นใจหรือมีไหวพริบ
- หากคุณตั้งค่าเสียงของแบรนด์คุณยังสามารถเลือกใช้เสียงของแบรนด์ของฉันเพื่อให้ตัวแทนลูกค้าใช้เสียงที่กำหนดค่าไว้
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาและเลือกภาษาที่ตัวแทนของคุณควรตอบกลับ หากไม่มีการเลือกภาษาเจ้าหน้าที่จะตอบกลับเป็นภาษาที่ตรวจพบจากข้อความแรกของลูกค้า
- คลิก บันทึก
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าตัวแทนลูกค้า
Customer Agent
การตลาด Hub
Professional, Enterprise
การขาย Hub
Professional, Enterprise
Service Hub
Professional, Enterprise
Data Hub
Professional, Enterprise
เนื้อหา Hub
Professional, Enterprise
Smart CRM
Professional, Enterprise
Revenue Hub
Professional, Enterprise
ต้องใช้เครดิต HubSpot สำหรับบางฟีเจอร์
