Beheer de kernidentiteit van je customer agent, inclusief zijn avatar, naam en persoonlijkheid. Wanneer je je customer agent inzet op kanalen, zijn de avatar en naam zichtbaar voor klanten. U kunt ook een persoonlijkheid kiezen die overeenkomt met uw merk en bedrijfsmodel.
Organisaties die bijvoorbeeld een formele en gezaghebbende toon vereisen, zoals financiële of juridische dienstverleners, kunnen kiezen voor de persoonlijkheid Professional . Teams die klanten ondersteunen in gevoelige of stressvolle situaties kunnen kiezen voor de Empathethic persoonlijkheid om begrip en zorg te tonen in hun interacties.
Let op: je kunt de identiteit van je customer agent aanpassen zonder HubSpot Credits te gebruiken. Echter, voor het inzetten van de customer agent op kanalen heb je HubSpot Credits nodig. Lees meer over hoe de customer agent HubSpot Credits gebruikt.
Vereiste seats
Een toegewezen stoel is vereist om de identiteit van de klantagent te beheren.
De kernidentiteit van de klantagent beheren
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Klantenagent. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Klantenagent.
- Klik in het menu aan de linkerkant op > identiteit definiëren.
- Klik op Avatar om een nieuwe afbeelding te uploaden.
- Voer in het veld Agentnaam een naam in voor de klantagent.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Persoonlijkheid en wijs een set eigenschappen en gedragingen toe aan de klantagent:
- U kunt kiezen uit de volgende opties: Vriendelijk, Professioneel, Ongedwongen, Empathisch of Geestig.
- Als je een merkstem hebt ingesteld, kun je ook Mijn merkstem gebruiken selecteren zodat de klantagent de ingestelde stem overneemt.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Taal en selecteer de talen waarin je agent moet reageren. Als er geen talen zijn geselecteerd, zal de agent reageren in de taal die hij detecteert in het eerste bericht van de klant.
- Klik op Opslaan.
Meer informatie over het instellen van de klantenagent.
Customer Agent
Marketing Hub
Professional, Enterprise
Sales Hub
Professional, Enterprise
Service Hub
Professional, Enterprise
Data Hub
Professional, Enterprise
Content Hub
Professional, Enterprise
Smart CRM
Professional, Enterprise
Revenue Hub
Professional, Enterprise
HubSpot-credits vereist voor bepaalde functies
