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管理客户代理的身份

上次更新时间： 2026年4月17日

管理客户代理的核心身份，包括其头像、名称和个性。在渠道中部署客户代理时，客户可以看到其头像和名称。您还可以选择与您的品牌和业务模式相一致的个性。

例如，需要正式和权威语气的组织，如金融或法律服务公司，可以选择 "专业 "个性。在敏感或高压力情况下为客户提供支持的团队可以选择 "同情 "个性，以在互动中体现理解和关怀。

请注意：您可以在不使用HubSpot信用点数的情况下编辑客户代理的身份。但是，将客户代理部署到渠道需要HubSpot信用点数。了解有关客户代理如何使用HubSpot信用点数的更多信息。

需要权限管理客户代理身份需要客户代理编辑器权限。

需要座位客户代理编辑权限是管理客户代理身份的必要条件。管理客户代理身份需要指定席位。

管理客户代理的核心身份

在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 客户代理。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 客户代理。
在左侧边栏菜单中，单击定义 > 身份。
单击头像上传新图片。
在 代理名称字段中，输入客户代理的名称。
单击 "个性"下拉菜单，为客户代理分配一组特征和行为：
- 您可以从以下选项中进行选择：友好、专业、随意、富有同情心或 诙谐。
- 如果已经设置了品牌声音，还可以选择使用我的品牌声音，这样客户代理就会采用所配置的声音。
单击 "语言 "下拉菜单，选择您的座席人员应使用的语言。如果没有选择语言，代理将使用从客户第一条信息中检测到的语言进行回复。
单击保存。

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