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管理客戶代理的身分

上次更新時間： 2026年4月17日

管理客戶代理的核心身分，包括其頭像、名稱和個性。當您將客戶經紀人部署到頻道時，客戶可以看到其頭像和名稱。您也可以選擇符合您品牌和商業模式的個性。

例如，需要正式和權威語氣的組織，如金融或法律服務公司，可以選擇專業型 人格。在敏感或高壓力情況下支援客戶的團隊可以選擇Empathethic個性，以在互動中反映出理解和關懷。

請注意：您可以在不使用HubSpot 積分的情況下編輯您的客戶代理身份，但部署客戶代理到頻道則需要 HubSpot 積分。進一步了解客戶代理如何使用HubSpot Credits。

需要權限管理客戶經紀人的身份需要客戶經紀人編輯權限。

需要席位管理客戶經紀人身份時需要有編輯權限。管理客戶經紀人的身分時，需要指定座位。

管理客戶經紀人的核心身分

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
在左側功能表中，按一下定義 > 身分。
按一下「頭像」上傳新圖片。
在 代理名稱欄位中，輸入客戶代理的名稱。
按一下個性下拉式功能表，為客戶代理指定一組特質和行為：
- 您可以從下列選項中選擇：友善、專業、隨和、有同情心或 機智。
- 如果您已設定品牌語音，您也可以選擇使用我的品牌語音，這樣客戶經理就會採用設定的語音。
按一下語言 (Language)下拉式功能表，然後選擇您的座席應該回應的語言。如果沒有選取任何語言，座席將使用從客戶第一則訊息偵測到的語言回應。
按一下儲存。

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