Tipi di rimbalzo delle e-mail

Un'e-mail rimbalzata è un'e-mail che non può essere consegnata al server di posta elettronica del destinatario. In questo caso, il server di posta elettronica del destinatario invia un messaggio automatico chiamato Non-Delivery Report/Receipt (NDR) con maggiori dettagli sul problema.

I rimbalzi si riferiscono a problemi con un destinatario specifico. Se si invia un'e-mail a più destinatari, è possibile che l'e-mail venga respinta per alcuni contatti e consegnata per altri. Per le e-mail di marketing, è possibile ottenere maggiori informazioni sui rimbalzi di un'e-mail nella schedaDestinatari della pagina delle prestazioni delle e-mail.

Email di marketing

Quando i contatti effettuano un hard bounce su un'email di marketing, HubSpot li elimina come destinatari di future email di marketing. In questo modo si protegge la reputazione dell'invio di e-mail, evitando futuri rimbalzi. Se un contatto valido rimbalza su un'e-mail di marketing, è probabile che un filtro di sicurezza blocchi il messaggio in arrivo.

Per risolvere il problema:

• Chiedete al contatto di collaborare con il suo team IT per aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla loro allowlist.
• Una volta che il team IT ha aggiunto il vostro indirizzo IP di invio alla sua allowlist, disinstallate il contatto nel vostro account HubSpot.

Email one-to-one

Per le e-mail inviate tramite una casella di posta collegata, i dettagli di rimbalzo sono disponibili nell'impegno dell'e-mail sulla timeline del contatto. Un bounce per un'email di vendita one-to-one inviata da HubSpot CRM mostrerà meno informazioni rispetto a un'email di marketing, perché è inviata attraverso una casella di posta connessa.L'utente riceverà un'e-mail di rimbalzo con la risposta completa nella propria casella di posta.

Nota bene: HubSpot mira a rilevare i bounce delle email one-to-one e di quelle inviate tramite lo strumento delle sequenze, ma alcune email bounce non forniscono informazioni sufficienti per consentire a HubSpot di identificare completamente la causa del mancato invio. I bounce delle e-mail inviate al di fuori di HubSpot non vengono rilevati.

Tipi di bounce

• Rimbalzo rigido: di solito indica un errore permanente, ma può anche essere causato da un rigido filtro di sicurezza delle e-mail. Per proteggere la reputazione del mittente, HubSpot esclude questi contatti dalle e-mail future.
• Soft bounce: indica un problema temporaneo con il server del destinatario o un altro problema tecnico temporaneo. I contatti che hanno subito un soft bounce sono idonei a ricevere future email da parte vostra.
• Rimbalzo in sospeso: è causato da un problema tecnico temporaneo con il server di invio o di ricezione dell'e-mail. HubSpot continua a provare a inviare l'e-mail per un massimo di 72 ore. Se il messaggio non viene consegnato durante questo periodo, diventa un soft bounce.
• Rimbalzo globale: un rimbalzo rigido per un motivo permanente su tre o più account HubSpot. I rimbalzi permanenti includono utente sconosciuto e casella di posta piena. I rimbalzi globali vengono eliminati dalle e-mail future su tutti gli account HubSpot.

Errori di rimbalzo e raccomandazioni

Di seguito sono riportati i possibili motivi per cui un contatto è stato respinto:

• Utente sconosciuto: indica un errore permanente causato da un indirizzo e-mail non valido. HubSpot esclude automaticamente i contatti dalle e-mail future se rimbalzano per questo motivo. Se un contatto rimbalza per questo motivo su tre account HubSpot, l'indirizzo e-mail viene rimbalzato a livello globale.

• Casella di posta piena: indica un errore permanente causato da una casella di posta inattiva o che ha superato la quota di archiviazione per lungo tempo. HubSpot esclude automaticamente i contatti dalle e-mail future se rimbalzano per questo motivo. Se un contatto rimbalza per questo motivo su tre account HubSpot, l'indirizzo e-mail viene rimbalzato a livello globale.

• Contenuto: qualcosa nel corpo o nell'oggetto dell'e-mail ha attivato i filtri antispam. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi disinstallate il contatto in HubSpot.

• Spam: qualcosa nel corpo, nell'oggetto o nell'indirizzo Da dell'e-mail è stato classificato come spam dal server di posta elettronica del destinatario. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi annullate il contatto in HubSpot.

• Policy: l'email non ha superato una delle policy di sicurezza del server del destinatario, ma non è esplicito quale. Questo include i fallimenti di autenticazione DMARC, DKIM e SPF. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi annullate il bounce del contatto in HubSpot.

• Altro: questo include qualsiasi rimbalzo globale o se la risposta del server di posta elettronica del destinatario non era abbastanza specifica per classificare il rimbalzo. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi annullate il rimbalzo del contatto in HubSpot.

È possibile esaminare i dettagli del bounce per un contatto nella scheda Destinatari di un'e-mail inviata:

• Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > E-mail.
• Fare clic sul nome dell'e-mail che include i contatti che sono stati respinti.
• Fare clic sulla scheda Destinatari .
• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Rimbalzati.
• Fare clic su un destinatario per visualizzare ulteriori dettagli sul motivo del rimbalzo. Nella colonna Motivo, è possibile esaminare il problema riscontrato da HubSpot nel tentativo di recapitare l'e-mail al destinatario.

È inoltre possibile visualizzare il valore di un contatto nella proprietàEmail hard bounce reason.

Nota bene: se un'email a un contatto è rimbalzata globalmente, ma nessuna delle email inviate al contatto dal vostro account HubSpot è rimbalzata, la proprietà Email hard bounce reason non avrà un valore associato.

Errori di rimbalzo morbido e raccomandazioni

• Problema tecnico temporaneo con l'e-mail del destinatario: il server del destinatario potrebbe essere sovraccarico, in tilt o aver subito modifiche di configurazione che gli hanno impedito di accettare il messaggio. Creare un clone dell'e-mail originale e inviarlo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita individuale, provate a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

• Rifiutato dal filtro di sicurezza del destinatario: c'è un problema temporaneo con il server del destinatario o con gli indirizzi IP di invio di HubSpot. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla loro allowlist. Quindi create un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita one-to-one, provate a inviare nuovamente il messaggio in una data successiva.

• Il team IT non ha autorizzato HubSpot a inviare e-mail per conto dell'azienda: il team IT ha impostato una policy DMARC personalizzata che deve essere aggiornata per includere HubSpot. Contattate il vostro team IT e inviategli la documentazione sull'utilizzo di una policy DMARC con HubSpot.

• Problema tecnico temporaneo: potrebbe essersi verificato un problema tecnico temporaneo con il server e-mail del destinatario o con il server e-mail di HubSpot. Create un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita individuale, provate a inviare nuovamente il messaggio in una data successiva.

• Errata configurazione della casella di posta: la casella di posta del destinatario è temporaneamente indisponibile, ad esempio perché ha superato la quota di archiviazione per un breve periodo.