Tipi di rimbalzo delle e-mail

Un messaggio di rimbalzo è anche chiamato NDR (Non-Delivery Report/Receipt). Si tratta di un messaggio automatico proveniente dal server di posta elettronica del destinatario con dettagli sul problema specifico della consegna dell'e-mail. I dettagli completi sul tipo di bounce e sulla risposta del server sono disponibili nella scheda Destinatari delle e-mail di marketing inviate.

Email di marketing

Quando i contatti effettuano un hard bounce su un'e-mail di marketing, HubSpot li elimina come destinatari di future e-mail di marketing. In questo modo si protegge la reputazione dell'invio di e-mail, evitando futuri rimbalzi. Se un contatto valido rimbalza su un'e-mail di marketing, è probabile che un filtro di sicurezza blocchi il messaggio in arrivo.

Per risolvere il problema:

• Chiedete al contatto di collaborare con il suo team IT per aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla loro allowlist.
• Una volta che il team IT ha aggiunto il vostro indirizzo IP di invio alla sua lista di permessi, disinstallate il contatto nel vostro account HubSpot.

Email one-to-one

Per le e-mail inviate tramite una casella di posta collegata, i dettagli di rimbalzo sono disponibili nell'impegno dell'e-mail sulla timeline del contatto. Un bounce per un'email di vendita one-to-one inviata da HubSpot CRM mostrerà meno informazioni rispetto a un'email di marketing, perché è inviata attraverso una casella di posta connessa. L'utente riceverà un'e-mail di rimbalzo con la risposta completa nella propria casella di posta.

Tipi di bounce

• Hard bounce: di solito indica un errore permanente, ma può anche essere causato da un rigido filtro di sicurezza delle e-mail. Per proteggere la reputazione del mittente, HubSpot esclude questi contatti dalle e-mail future.
• Soft bounce: indica un problema temporaneo con il server del destinatario o un altro problema tecnico temporaneo. I contatti che hanno subito un soft bounce sono idonei a ricevere future email da parte vostra.
• Rimbalzo in sospeso: è causato da un problema tecnico temporaneo con il server di invio o di ricezione dell'e-mail. HubSpot continua a provare a inviare l'e-mail per un massimo di 72 ore. Se il messaggio non viene consegnato durante questo periodo, diventa un soft bounce.
• Rimbalzo globale: a rimbalzo duro per un motivo permanente su tre o più account HubSpot. I rimbalzi permanenti includono utente sconosciuto e casella di posta piena. I rimbalzi globali vengono eliminati dalle e-mail future di tutti gli account HubSpot.
  

Errori di hard bounce e raccomandazioni

È possibile visualizzare il motivo dell'hard bounce di un contatto nella scheda Destinatari di una delle e-mail inviate.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Marketing > E-mail.
• Fare clic sul nome dell'e-mail che include i contatti che sono stati respinti.
• Fare clic sulla scheda Destinatari.
• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Rimbalzati.
• Fare clic su un destinatario per visualizzare ulteriori dettagli sul motivo del rimbalzo. Nella colonna Motivo, è possibile esaminare il problema riscontrato da HubSpot nel tentativo di recapitare l'e-mail al destinatario:

• Utente sconosciuto: indica un errore permanente causato da un indirizzo e-mail non valido. HubSpot esclude automaticamente i contatti dalle e-mail future se rimbalzano per questo motivo. Se un contatto rimbalza per questo motivo su tre account HubSpot, l'indirizzo e-mail viene rimbalzato a livello globale.
• Casella di posta piena: indica un errore permanente causato da una casella di posta elettronica abbandonata. HubSpot esclude automaticamente i contatti dalle e-mail future se rimbalzano per questo motivo. Se un contatto rimbalza per questo motivo su tre account HubSpot, l'indirizzo e-mail viene rimbalzato a livello globale.

• Contenuto: qualcosa nel corpo o nell'oggetto dell'e-mail ha attivato i filtri antispam. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi togliete il bounce al contatto in HubSpot. Per saperne di più sulle parole che scatenano lo spam.
  

• Spam: qualcosa nel corpo, nell'oggetto o nell'indirizzo Da dell'e-mail che viene classificato come spam dal server di posta elettronica del destinatario. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi annullate il bounce del contatto in HubSpot.

• Policy: l'email non ha superato una delle policy di sicurezza del server del destinatario, ma non è esplicito quale. Questo include i fallimenti di autenticazione DMARC, DKIM e SPF. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi togliete l'avviso al contatto in HubSpot.

• Altro: la risposta del server e-mail del destinatario non era abbastanza specifica per classificare il bounce. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere gli indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi annullate il bounce in HubSpot.

È anche possibile visualizzare il valore di un contatto nella proprietàEmail hard bounce reason.

Attenzione: se un'e-mail a un contatto è rimbalzata globalmente, ma nessuna delle e-mail inviate al contatto dal vostro account HubSpot è rimbalzata, la proprietà Email hard bounce reason non avrà un valore associato.

Errori di rimbalzo morbido e raccomandazioni

• Problema tecnico temporaneo con l'e-mail del destinatario: il server del destinatario potrebbe essere sovraccarico, in tilt o aver subito modifiche di configurazione che gli hanno impedito di accettare il messaggio. Creare un clone dell'e-mail originale e inviarlo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un 'e-mail di vendita individuale, provate a inviare nuovamente il messaggio in una data successiva.

• Rifiutato dal filtro di sicurezza del destinatario: c'è un problema temporaneo con il server del destinatario o con gli indirizzi IP di invio di HubSpot. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua lista di permessi. Quindicreate un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un 'e-mail di vendita one-to-one, provate a inviare nuovamente il messaggio in una data successiva.

• Ilteam IT non ha autorizzato HubSpot a inviare e-mail per conto dell'azienda: il team IT ha impostato una policy DMARC personalizzata che deve essere aggiornata per includere HubSpot. Contattate il vostro team IT e inviategli la documentazione sull'utilizzo di una policy DMARC con HubSpot.

• Problema tecnico temporaneo: potrebbe essersi verificato un problema tecnico temporaneo con il server e-mail del destinatario o con il server e-mail di HubSpot. Create un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'email di vendita individuale, provate a inviare nuovamente il messaggio in una data successiva.