Tipi di rimbalzo delle e-mail

Un messaggio di rimbalzo è anche chiamato NDR (Non-Delivery Report/Receipt). Si tratta di un messaggio automatico proveniente dal server di posta elettronica del destinatario con i dettagli relativi al problema specifico della consegna dell'e-mail.

Se l'e-mail di marketing o l'e-mail one-to-one includeva più destinatari, ma uno o più contatti sono stati respinti, HubSpot tenterà comunque di consegnare l'e-mail ai restanti contatti validi. I dettagli completi sul tipo di rimbalzo e sulla risposta del server sono disponibili nella scheda Destinatari delle e-mail di marketing inviate.

Email di marketing

Quando i contatti effettuano un hard bounce su un'e-mail di marketing, HubSpot li elimina come destinatari di future e-mail di marketing. In questo modo si protegge la reputazione dell'invio di e-mail, evitando futuri rimbalzi. Se un contatto valido rimbalza su un'e-mail di marketing, è probabile che un filtro di sicurezza blocchi il messaggio in arrivo.

Per risolvere il problema:

• Chiedete al contatto di collaborare con il suo team IT per aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla loro allowlist.
• Una volta che il team IT ha aggiunto il vostro indirizzo IP di invio alla sua allowlist, disinstallate il contatto nel vostro account HubSpot.

Email one-to-one

Per le e-mail inviate tramite una casella di posta connessa, i dettagli di rimbalzo sono disponibili nell'impegno dell'e-mail sulla timeline del contatto. Un bounce per un'email di vendita one-to-one inviata da HubSpot CRM mostrerà meno informazioni rispetto a un'email di marketing, perché è inviata attraverso una casella di posta connessa. L'utente riceverà un'e-mail di rimbalzo con la risposta completa nella propria casella di posta.

Tipi di bounce

• Hard bounce: di solito indica un errore permanente, ma può anche essere causato da un rigido filtro di sicurezza delle e-mail. Per proteggere la reputazione del mittente, HubSpot esclude questi contatti dalle e-mail future.
• Soft bounce: indica un problema temporaneo con il server del destinatario o un altro problema tecnico temporaneo. I contatti che hanno subito un soft bounce sono idonei a ricevere future e-mail da parte vostra.
• Rimbalzo in sospeso: è causato da un problema tecnico temporaneo con il server di invio o di ricezione dell'e-mail. HubSpot continua a provare a inviare l'e-mail per un massimo di 72 ore. Se il messaggio non viene consegnato durante questo periodo, diventa un soft bounce.
• Rimbalzo globale: un rimbalzo rigido per un motivo permanente su tre o più account HubSpot. I rimbalzi permanenti includono utente sconosciuto e casella di posta piena. I rimbalzi globali vengono eliminati dalle e-mail future su tutti gli account HubSpot.
  

Errori di rimbalzo e raccomandazioni

È possibile visualizzare il motivo dell'hard bounce di un contatto nella scheda Destinatari di una delle e-mail inviate.

• Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > E-mail.
• Fare clic sul nome dell'e-mail che include i contatti che sono stati respinti.
• Fare clic sulla scheda Destinatari.
• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Rimbalzati.
• Fare clic su un destinatario per visualizzare ulteriori dettagli sul motivo del rimbalzo. Nella colonna Motivo, è possibile esaminare il problema riscontrato da HubSpot nel tentativo di recapitare l'e-mail al destinatario:

• Utente sconosciuto: indica un errore permanente causato da un indirizzo e-mail non valido. HubSpot esclude automaticamente i contatti dalle e-mail future se rimbalzano per questo motivo. Se un contatto rimbalza per questo motivo su tre account HubSpot, l'indirizzo e-mail viene rimbalzato a livello globale.
• Casella di posta piena: indica un errore permanente causato da una casella di posta elettronica abbandonata. HubSpot esclude automaticamente i contatti dalle e-mail future se rimbalzano per questo motivo. Se un contatto rimbalza per questo motivo su tre account HubSpot, l'indirizzo e-mail viene rimbalzato a livello globale.

• Contenuto: qualcosa nel corpo o nell'oggetto dell'email ha attivato i filtri antispam. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi disinstallate il contatto in HubSpot.

• Spam: qualcosa nel corpo, nell'oggetto o nell'indirizzo Da dell'e-mail è stato classificato come spam dal server di posta elettronica del destinatario. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi annullate il contatto in HubSpot.

• Policy: l'email non ha superato una delle policy di sicurezza del server del destinatario, ma non è esplicito quale. Questo include i fallimenti di autenticazione DMARC, DKIM e SPF. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi togliete l'avviso al contatto in HubSpot.

• Altro: la risposta del server e-mail del destinatario non era abbastanza specifica per classificare il bounce. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla loro allowlist, quindi disinstallate il contatto in HubSpot.

È anche possibile visualizzare il valore di un contatto nella proprietàEmail hard bounce reason.

Nota bene: se un'e-mail a un contatto è rimbalzata globalmente, ma nessuna delle e-mail inviate al contatto dal vostro account HubSpot è rimbalzata, la proprietà Email hard bounce reason non avrà un valore associato.

Errori di rimbalzo morbido e raccomandazioni

• Problema tecnico temporaneo con l'e-mail del destinatario: il server del destinatario potrebbe essere sovraccarico, in tilt o aver subito modifiche di configurazione che gli hanno impedito di accettare il messaggio. Creare un clone dell'e-mail originale e inviarlo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita individuale, provate a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

• Rifiutato dal filtro di sicurezza del destinatario: c'è un problema temporaneo con il server del destinatario o con gli indirizzi IP di invio di HubSpot. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla loro allowlist. Quindi create un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita one-to-one, provate a inviare nuovamente il messaggio in una data successiva.

• Ilteam IT non ha autorizzato HubSpot a inviare e-mail per conto dell'azienda: il team IT ha impostato una policy DMARC personalizzata che deve essere aggiornata per includere HubSpot. Contattate il vostro team IT e inviategli la documentazione sull'utilizzo di una policy DMARC con HubSpot.

• Problema tecnico temporaneo: potrebbe essersi verificato un problema tecnico temporaneo con il server e-mail del destinatario o con il server e-mail di HubSpot. Create un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita individuale, provare a inviare nuovamente il messaggio in una data successiva.