Tipi di rimbalzo delle e-mail

Un messaggio di rimbalzo è chiamato anche NDR (Non-Delivery Report/Receipt). Si tratta di un messaggio automatico proveniente dal server di posta elettronica del destinatario con i dettagli relativi al problema specifico della consegna dell'e-mail.

Se l'e-mail di marketing o l'e-mail one-to-one includeva più destinatari ma uno o più contatti sono stati respinti, HubSpot tenterà comunque di consegnare l'e-mail ai contatti validi rimanenti. I dettagli completi sul tipo di rimbalzo e sulla risposta del server sono disponibili nella scheda Destinatari delle e-mail di marketing inviate.

Email di marketing

Quando i contatti di un'email di marketing subiscono un mancato recapito permanente, HubSpot li elimina dai destinatari delle future email di marketing. In questo modo si protegge la reputazione dell'invio di e-mail, evitando futuri rimbalzi. Se alcuni contatti validi rimbalzano su un'e-mail di marketing, è probabile che un filtro di sicurezza stia bloccando il messaggio in arrivo.

Per risolvere il problema:

• Chiedete al contatto di collaborare con il suo team IT per aggiungere gli indirizzi IP di invio alla sua allowlist.
• Una volta che il team IT ha aggiunto il vostro indirizzo IP di invio alla sua allowlist, procedete alla riattivazione dell'invio del contatto nel vostro account HubSpot.

Email one-to-one

Per le email inviate tramite una casella di posta connessa, i dettagli del bounce sono disponibili nel coinvolgimento dell'email sulla cronologia del contatto. Un bounce per un'email di vendita one-to-one inviata da HubSpot CRM mostrerà meno informazioni rispetto a un'email di marketing, perché è inviata attraverso una casella di posta connessa.L'utente riceverà un'e-mail di rimbalzo con la risposta completa nella propria casella di posta.

Nota bene: HubSpot si propone di rilevare i bounce delle email one-to-one e di quelle inviate tramite lo strumento delle sequenze, ma alcune email bounce non forniscono informazioni sufficienti per consentire a HubSpot di identificare completamente la causa del mancato invio. I bounce delle e-mail inviate al di fuori di HubSpot non vengono rilevati.

Tipi di rimbalzi

• Mancato recapito permanente: di solito indica un errore permanente, ma può anche essere causato da un rigido filtro di sicurezza delle e-mail. Per proteggere la reputazione del mittente, HubSpot esclude questi contatti dalle e-mail future.
• Mancato recapito momentaneo: indica un problema temporaneo con il server del destinatario o un altro problema tecnico temporaneo. I contatti che hanno subito un mancato recapito momentaneo sono idonei a ricevere future e-mail da parte vostra.
• Rimbalzo in sospeso: è causato da un problema tecnico temporaneo con il server di invio o di ricezione dell'e-mail. HubSpot continua a provare a inviare l'e-mail per un massimo di 72 ore. Se il messaggio non viene consegnato durante questo periodo, diventa un mancato recapito momentaneo.
• Mancato recapito permanente : Mancato recapito permanente per un motivo permanente su tre o più account HubSpot. I rimbalzi permanenti includono utente sconosciuto e casella di posta piena. I rimbalzi globali vengono eliminati dalle e-mail future di tutti gli account HubSpot.
  

Errori e raccomandazioni del Mancato recapito permanente

Di seguito sono riportati i possibili motivi del mancato recapito permanente di un contatto:

• Utente sconosciuto: indica un errore permanente causato da un indirizzo e-mail non valido. HubSpot esclude automaticamente i contatti dalle e-mail future se rimbalzano per questo motivo. Se un contatto viene respinto per questo motivo in tre account HubSpot, l'indirizzo e-mail viene respinto a livello globale.
• Casella di posta piena: indica un errore permanente causato da una casella di posta elettronica abbandonata. HubSpot esclude automaticamente i contatti dalle e-mail future se rimbalzano per questo motivo. Se un contatto rimbalza per questo motivo su tre account HubSpot, l'indirizzo e-mail viene rimbalzato a livello globale.

• Contenuto: qualcosa nel corpo o nell'oggetto dell'e-mail ha attivato i filtri antispam. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, e poi procedete alla riattivazione del contatto in HubSpot.

• Spam: qualcosa nel corpo, nell'oggetto o nell'indirizzo Da dell'e-mail è stato classificato come spam dal server di posta elettronica del destinatario. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi procedete alla riattivazione del contatto in HubSpot.

• Policy: l'email non ha superato una delle policy di sicurezza del server del destinatario, ma non è esplicito quale. Questo include i fallimenti di autenticazione DMARC, DKIM e SPF. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi effettuate la riattivazione dell' invio in HubSpot.

• Altro: questo include qualsiasi rimbalzo globale o se la risposta del server di posta elettronica del destinatario non era abbastanza specifica per classificare il rimbalzo. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi procedete alla riattivazione del contatto in HubSpot.

È possibile esaminare i dettagli di rimbalzo di un contatto nella scheda Destinatari di un'e-mail inviata:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > E-mail di marketing.
• Fare clic sul nome dell'e-mail che includeva i contatti che sono stati respinti.
• Fare clic sulla scheda Destinatari .
• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Rimbalzati.
• Fare clic su un destinatario per visualizzare ulteriori dettagli sul motivo del rimbalzo. Nella colonna Motivo, è possibile esaminare il problema riscontrato da HubSpot nel tentativo di recapitare l'e-mail al destinatario.

È inoltre possibile visualizzare il valore di un contatto nella proprietàMancato recapito permanente dell'e-mail.

Nota bene: se un'e-mail a un contatto è rimbalzata globalmente, ma nessuna delle e-mail inviate al contatto dal proprio account HubSpot è rimbalzata, la proprietà Motivo del mancato recapito permanente dell'e-mail non avrà un valore associato.

Errori e raccomandazioni per il mancato recapito momentaneo

• Problema tecnico temporaneo con l'e-mail del destinatario: il server del destinatario potrebbe essere sovraccarico, in tilt o aver subito modifiche di configurazione che gli hanno impedito di accettare il messaggio. Create un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita individuale, provate a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

• Rifiutato dal filtro di sicurezza del destinatario: c'è un problema temporaneo con il server del destinatario o con gli indirizzi IP di invio di HubSpot. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla loro allowlist. Quindi create un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita one-to-one, provate a inviare nuovamente il messaggio in una data successiva.

• Il team IT non ha autorizzato HubSpot a inviare e-mail per conto dell'azienda: il team IT ha impostato una policy DMARC personalizzata che deve essere aggiornata per includere HubSpot. Contattate il vostro team IT per inviargli la documentazione sull'utilizzo di una policy DMARC con HubSpot.

• Problema tecnico temporaneo: potrebbe essersi verificato un problema tecnico temporaneo con il server e-mail del destinatario o con il server e-mail di HubSpot. Create un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita individuale, provare a inviare nuovamente il messaggio in una data successiva.