Tipi di rimbalzo delle e-mail

Un messaggio di rimbalzo è anche chiamato Non-Delivery Report/Receipt (NDR). E' un messaggio automatico dal server di posta elettronica del destinatario con i dettagli sul problema specifico della consegna dell'email. I dettagli completi sul tipo di rimbalzo e la risposta del server sono disponibili nella Destinatari delle email di marketing inviate.

Email di marketing

Quando i contatti rimbalzano su un'email di marketing, HubSpot li elimina come destinatari delle future email di marketing. Questo protegge la tua reputazione nell'invio di email prevenendo futuri rimbalzi. Se qualche contatto valido rimbalza sulle email di marketing, è probabile che ci sia un filtro di sicurezza che blocca il messaggio in arrivo.

Per risolvere il problema:

• Chiedete al contatto di lavorare con il suo team IT per aggiungere ivostri indirizzi IP di invio alla loro allowlist.
• Una volta che il team IT ha aggiunto il tuo indirizzo IP di invio alla loro allowlist, elimina il rimbalzo del contatto nel tuo account HubSpot .

Email uno a uno

Per le email inviate attraverso una casella di posta collegata, i dettagli di rimbalzo sono disponibili nell'impegno dell'email sulla timeline del contatto. Un bounce per un'email di vendita one-to-one inviata da HubSpot CRM mostrerà meno informazioni di un'email di marketing perché è inviata attraverso una casella di posta collegata.Riceverai un'email di bounceback con la risposta completa del bounce nella tua casella di posta.

Tipi di bounce

• Hard bounce: di solito indica un errore permanente, ma può anche essere causato da un rigido filtro di sicurezza delle email. Per proteggere la reputazione del tuo mittente, HubSpot esclude questi contatti dalle email future.
• Soft bounce: indica un problema temporaneo con il server del destinatario, o un altro problema tecnico temporaneo. I contatti che subiscono un soft bounce sono idonei a ricevere future email da parte tua.
• Rimbalzo in sospeso: causato da un problema tecnico temporaneo con il server del mittente o del destinatario. HubSpot continua a provare ad inviare l'email per un massimo di 72 ore. Se il messaggio non viene consegnato durante questo periodo, diventa un soft bounce.
• Rimbalzo globale: a bounce per un motivo permanente su tre o più account HubSpot. I rimbalzi permanenti includono l'utente sconosciuto e la casella di posta piena. I bounce globali vengono eliminati dalle email future su tutti gli account HubSpot.
  

Errori di hard bounce e raccomandazioni

Puoi vedere perché un contatto è stato respinto nellascheda Destinatari di una delle tue email inviate.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Marketing > E-mail.
• Clicca sul nome della tua email che includeva i contatti che sono stati rimbalzati.
• Clicca sullascheda Recipients.
• Nel menu laterale sinistro, fai clic su Rimbalzato.
• Fai clic su un destinatarioper visualizzare maggiori dettagli sul motivo del rimbalzo. Sotto la colonna Motivo, puoi rivedere il problema che HubSpot ha incontrato quando ha tentato di consegnare la tua email al destinatario:

• Utente sconosciuto: questo indica un errore permanente causato da un indirizzo email non valido. HubSpot elimina automaticamente i contatti dalle email future se rimbalzano per questo motivo. Se un contatto rimbalza per questo motivo su tre account HubSpot, l'indirizzo email viene rimbalzato globalmente.
• Mailbox full: questo indica un errore permanente causato da una casella di posta abbandonata. HubSpot elimina automaticamente i contatti dalle email future se rimbalzano per questo motivo. Se un contatto rimbalza per questo motivo su tre account HubSpot, l'indirizzo email viene rimbalzato globalmente.

• Contenuto: qualcosa nel corpo dell'email o nell'oggetto ha fatto scattare i filtri antispam. Per risolvere il problema, chiedial contatto di aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio alla loro allowlist, poi fai unbounce del contatto in HubSpot. Per saperne di più sulle parole chiave dello spam.
  

• Spam: qualcosa nel corpo, nell'oggetto o nell'indirizzo da dell'email che è classificato come spam dal server email del destinatario. Per risolvere il problema, chiedial contatto di aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio alla loro allowlist, poi elimina il bounce del contatto in HubSpot.

• Policy: l'email non ha superato una delle policy di sicurezza del server del destinatario, ma non è esplicito su quale. Questo include DMARC; DKIM, e fallimenti di autenticazione SPF. Per risolvere il problema, chiedial contatto di aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio alla loro allowlist, poi fai unbounce del contatto in HubSpot.

• Altro: la risposta del server email del destinatario non era abbastanza specifica per classificare il bounce. Per risolvere il problema, chiedi al contatto di aggiungere ituoi indirizzi IP di invio alla loro allowlist, poi elimina il contattoin HubSpot.

Puoi anche visualizzare il valore di un contatto nella proprietàEmail hard bounce reason.

Per favore nota: se un'email a un contatto è rimbalzata globalmente, ma nessuna delle email che hai inviato al contatto dal tuo account HubSpot è rimbalzata, allora la proprietà Email hard bounce reason non avrà un valore associato.

Errori di rimbalzo morbido e raccomandazioni

• Problema tecnico temporaneo con l'email del destinatario: il server del destinatario potrebbe essere sovraccarico, in time out, o sottoposto a qualche cambiamento di configurazione che gli ha impedito di accettare il messaggio. Crea un clone dell'email originale e invialo ai contatti interessati in una data successiva. Per un'email di vendita one-to-one, prova a inviare di nuovo il tuo messaggioin un secondo momento.

• Rifiutato dal filtro di sicurezza email del destinatario: c'è un problema temporaneo con il server del destinatario o con gli indirizzi IP di invio di HubSpot. Per risolvere il problema, chiedial contatto di aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio alla loro allowlist. Poicrea un clone dell'email originale e invialo ai contatti interessati in una data successiva. Per un' email di vendita one-to-one, prova a inviare di nuovo il tuo messaggioin una data successiva.

• Il tuoteam IT non ha autorizzato HubSpot a inviare email per tuo conto: il tuo team IT ha impostato una policy DMARC personalizzata che deve essere aggiornata per includere HubSpot. Contatta il tuo team IT per inviargli la documentazione sull'utilizzo di una policy DMARC con HubSpot.

• Problema tecnico temporaneo: potrebbe esserci stato un problema tecnico temporaneo con il server email del destinatario o con il server email di HubSpot. Crea un clone dell'email originale e invialo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'email di vendita one-to-one, prova ad inviare nuovamente il tuo messaggio in un secondo momento.