Un messaggio di rimbalzo è anche chiamato NDR (Non-Delivery Report/Receipt). Si tratta di un messaggio automatico proveniente dal server di posta elettronica del destinatario con i dettagli relativi al problema specifico della consegna dell'e-mail.
Se l'e-mail di marketing o l'e-mail one-to-one includeva più destinatari, ma uno o più contatti sono stati respinti, HubSpot tenterà comunque di consegnare l'e-mail ai restanti contatti validi. I dettagli completi sul tipo di rimbalzo e sulla risposta del server sono disponibili nella scheda Destinatari delle e-mail di marketing inviate.
Quando i contatti effettuano un hard bounce su un'e-mail di marketing, HubSpot li elimina come destinatari di future e-mail di marketing. In questo modo si protegge la reputazione dell'invio di e-mail, evitando futuri rimbalzi. Se un contatto valido rimbalza su un'e-mail di marketing, è probabile che un filtro di sicurezza blocchi il messaggio in arrivo.
Per risolvere il problema:
Per le e-mail inviate tramite una casella di posta connessa, i dettagli di rimbalzo sono disponibili nell'impegno dell'e-mail sulla timeline del contatto. Un bounce per un'email di vendita one-to-one inviata da HubSpot CRM mostrerà meno informazioni rispetto a un'email di marketing, perché è inviata attraverso una casella di posta connessa. L'utente riceverà un'e-mail di rimbalzo con la risposta completa nella propria casella di posta.
Nota bene:
È possibile visualizzare il motivo dell'hard bounce di un contatto nella scheda Destinatari di una delle e-mail inviate.
Contenuto: qualcosa nel corpo o nell'oggetto dell'email ha attivato i filtri antispam. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi disinstallate il contatto in HubSpot.
Spam: qualcosa nel corpo, nell'oggetto o nell'indirizzo Da dell'e-mail è stato classificato come spam dal server di posta elettronica del destinatario. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi annullate il contatto in HubSpot.
Policy: l'email non ha superato una delle policy di sicurezza del server del destinatario, ma non è esplicito quale. Questo include i fallimenti di autenticazione DMARC, DKIM e SPF. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi togliete l'avviso al contatto in HubSpot.
Altro: la risposta del server e-mail del destinatario non era abbastanza specifica per classificare il bounce. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla loro allowlist, quindi disinstallate il contatto in HubSpot.
È anche possibile visualizzare il valore di un contatto nella proprietàEmail hard bounce reason.
Nota bene: se un'e-mail a un contatto è rimbalzata globalmente, ma nessuna delle e-mail inviate al contatto dal vostro account HubSpot è rimbalzata, la proprietà Email hard bounce reason non avrà un valore associato.
Problema tecnico temporaneo con l'e-mail del destinatario: il server del destinatario potrebbe essere sovraccarico, in tilt o aver subito modifiche di configurazione che gli hanno impedito di accettare il messaggio. Creare un clone dell'e-mail originale e inviarlo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita individuale, provate a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.
Rifiutato dal filtro di sicurezza del destinatario: c'è un problema temporaneo con il server del destinatario o con gli indirizzi IP di invio di HubSpot. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla loro allowlist. Quindi create un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita one-to-one, provate a inviare nuovamente il messaggio in una data successiva.
Ilteam IT non ha autorizzato HubSpot a inviare e-mail per conto dell'azienda: il team IT ha impostato una policy DMARC personalizzata che deve essere aggiornata per includere HubSpot. Contattate il vostro team IT e inviategli la documentazione sull'utilizzo di una policy DMARC con HubSpot.
Problema tecnico temporaneo: potrebbe essersi verificato un problema tecnico temporaneo con il server e-mail del destinatario o con il server e-mail di HubSpot. Create un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita individuale, provare a inviare nuovamente il messaggio in una data successiva.