È possibile utilizzare l'azione Assegna proprietario conversazione in un flusso di lavoro per modificare automaticamente l'assegnazione della casella di posta e del proprietario di una conversazione. La configurazione di questa azione può aiutare a semplificare il modo in cui gli utenti dell'account gestiscono e rispondono alle conversazioni e a garantire che i ticket vengano affrontati in modo tempestivo.
Assegnare il proprietario della conversazione nel flusso di lavoro
Per assegnare un proprietario di conversazione o una casella di posta per una conversazione in un flusso di lavoro:
- Per creare un nuovo flusso di lavoro da zero, in alto a destra fare clic su Crea flusso di lavoro, quindi selezionare Da zero.
- Nel pannello a sinistra, selezionare Basato su conversazioni.
- In alto a destra, fare clic su Avanti.
- Configurare i trigger del flusso di lavoro, quindi fare clic su + per aggiungere un'azione.
- Nel pannello laterale sinistro, utilizzare la casella di testo per cercare e selezionare Assegna proprietario conversazione.
- Fare clic sul menu a discesa Destinatario casella di posta , quindi selezionare una casella di posta collegata.
- Fare clic sul menu a discesa Proprietario della conversazione e cercare un agente nell'account a cui verrà assegnata la conversazione che soddisfa i criteri di iscrizione. Nel menu a discesa appariranno solo gli utenti che hanno accesso alla casella di posta selezionata.
- Fare clic su Salva.
Nota bene:
- Questa azione assegna direttamente all'utente di destinazione la casella di posta assegnata, ignorando la disponibilità o la capacità attuale dell'utente.
- L'azione prenderà in considerazione le conversazioni assegnate ai bot e agli utenti effettivi dell'account, a meno che non si configurino diversamente i criteri di filtro del flusso di lavoro.
- Le conversazioni chiuse che vengono riassegnate saranno automaticamente aperte.
- L'azione modificherà solo il proprietario della conversazione. Se una conversazione ha un ticket associato, il proprietario del ticket non verrà aggiornato in base al proprietario della conversazione.