Ultimo aggiornamento: 10 dicembre 2025
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Utilizzate l'azione Assegna proprietario conversazione in un flusso di lavoro per modificare automaticamente l'assegnazione della casella di posta e del proprietario di una conversazione. La configurazione di questa azione può aiutare a semplificare il modo in cui gli utenti dell'account gestiscono e rispondono alle conversazioni e a garantire che i ticket siano affrontati in modo tempestivo.
Assegnare il proprietario della conversazione nel flusso di lavoro
Per assegnare un proprietario o una casella di posta per una conversazione in un flusso di lavoro:- Nel tuo account HubSpot, passa a Automazione > Flussi di lavoro.
- Per creare un nuovo flusso di lavoro da zero, in alto a destra fare clic su Crea flusso di lavoro, quindi selezionare Da zero.
- Fare clic su Criteri di filtraggio.
- Nel pannello di sinistra, selezionare Conversazione.
- Nella sezione Aggiungi criteri, impostare i trigger di iscrizione al filtro. Ad esempio, Assegnato al bot è Falso e lo stato della conversazione è qualsiasi di Aperto.
- Fare clic su Avanti.
- Per consentire alle conversazioni di iscriversi nuovamente dopo aver completato l'iscrizione, attivare l'interruttore Reiscriviti. Rivedere il documento Ulteriori informazioni sulla reiscrizione del flusso di lavoro.
- Fare clic su Salva e continuare.
- Nel pannello di sinistra, fare clic su CRM per espandere la sezione. Quindi, selezionare Assegna proprietario conversazione:
- Fare clic sul menu a discesa Destinatario casella di posta , quindi selezionare una casella di posta collegata.
- Fare clic sul menu a discesa Proprietario della conversazione e cercare un utente a cui assegnare la conversazione. Nel menu a discesa appariranno solo gli utenti che hanno accesso alla casella di posta selezionata e che l'hanno visitata almeno una volta.
- Fare clic su Salva.
Nota bene:
- Questa azione assegna direttamente all'utente di destinazione nella casella di posta assegnata, ignorando la disponibilità o la capacità attuale dell'utente.
- L'azione prenderà in considerazione le conversazioni assegnate ai bot e agli utenti effettivi dell'account, a meno che non si configurino diversamente i criteri di filtro del flusso di lavoro.
- Le conversazioni chiuse che vengono riassegnate saranno automaticamente aperte.
- L'azione modificherà solo il proprietario della conversazione. Se una conversazione ha un ticket associato, il proprietario del ticket non verrà aggiornato in base al proprietario della conversazione.
