Un messaggio di rimbalzo è chiamato anche NDR (Non-Delivery Report/Receipt). Si tratta di un messaggio automatico proveniente dal server di posta elettronica del destinatario con i dettagli relativi al problema specifico della consegna dell'e-mail.
Se l'e-mail di marketing o l'e-mail one-to-one includeva più destinatari ma uno o più contatti sono stati respinti, HubSpot tenterà comunque di consegnare l'e-mail ai contatti validi rimanenti. I dettagli completi sul tipo di rimbalzo e sulla risposta del server sono disponibili nella scheda Destinatari delle e-mail di marketing inviate.
Quando i contatti di un'email di marketing subiscono un mancato recapito permanente, HubSpot li elimina dai destinatari delle future email di marketing. In questo modo si protegge la reputazione dell'invio di e-mail, evitando futuri rimbalzi. Se alcuni contatti validi rimbalzano su un'e-mail di marketing, è probabile che un filtro di sicurezza stia bloccando il messaggio in arrivo.
Per risolvere il problema:
Per le email inviate tramite una casella di posta connessa, i dettagli del bounce sono disponibili nel coinvolgimento dell'email sulla cronologia del contatto. Un bounce per un'email di vendita one-to-one inviata da HubSpot CRM mostrerà meno informazioni rispetto a un'email di marketing, perché è inviata attraverso una casella di posta connessa.L'utente riceverà un'e-mail di rimbalzo con la risposta completa nella propria casella di posta.
Nota bene: HubSpot si propone di rilevare i bounce delle email one-to-one e di quelle inviate tramite lo strumento delle sequenze, ma alcune email bounce non forniscono informazioni sufficienti per consentire a HubSpot di identificare completamente la causa del mancato invio. I bounce delle e-mail inviate al di fuori di HubSpot non vengono rilevati.
Di seguito sono riportati i possibili motivi del mancato recapito permanente di un contatto:
Contenuto: qualcosa nel corpo o nell'oggetto dell'e-mail ha attivato i filtri antispam. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, e poi procedete alla riattivazione del contatto in HubSpot.
Spam: qualcosa nel corpo, nell'oggetto o nell'indirizzo Da dell'e-mail è stato classificato come spam dal server di posta elettronica del destinatario. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi procedete alla riattivazione del contatto in HubSpot.
Policy: l'email non ha superato una delle policy di sicurezza del server del destinatario, ma non è esplicito quale. Questo include i fallimenti di autenticazione DMARC, DKIM e SPF. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi effettuate la riattivazione dell' invio in HubSpot.
Altro: questo include qualsiasi rimbalzo globale o se la risposta del server di posta elettronica del destinatario non era abbastanza specifica per classificare il rimbalzo. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi procedete alla riattivazione del contatto in HubSpot.
È possibile esaminare i dettagli di rimbalzo di un contatto nella scheda Destinatari di un'e-mail inviata:
È inoltre possibile visualizzare il valore di un contatto nella proprietàMancato recapito permanente dell'e-mail.
Nota bene: se un'e-mail a un contatto è rimbalzata globalmente, ma nessuna delle e-mail inviate al contatto dal proprio account HubSpot è rimbalzata, la proprietà Motivo del mancato recapito permanente dell'e-mail non avrà un valore associato.
Problema tecnico temporaneo con l'e-mail del destinatario: il server del destinatario potrebbe essere sovraccarico, in tilt o aver subito modifiche di configurazione che gli hanno impedito di accettare il messaggio. Create un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita individuale, provate a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.
Rifiutato dal filtro di sicurezza del destinatario: c'è un problema temporaneo con il server del destinatario o con gli indirizzi IP di invio di HubSpot. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla loro allowlist. Quindi create un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita one-to-one, provate a inviare nuovamente il messaggio in una data successiva.
Il team IT non ha autorizzato HubSpot a inviare e-mail per conto dell'azienda: il team IT ha impostato una policy DMARC personalizzata che deve essere aggiornata per includere HubSpot. Contattate il vostro team IT per inviargli la documentazione sull'utilizzo di una policy DMARC con HubSpot.
Problema tecnico temporaneo: potrebbe essersi verificato un problema tecnico temporaneo con il server e-mail del destinatario o con il server e-mail di HubSpot. Create un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita individuale, provare a inviare nuovamente il messaggio in una data successiva.