Banner di consenso HubSpot | Domande frequenti

Trova le risposte alle domande più frequenti sugli strumenti di gestione del consenso dei siti web in HubSpot.

Generale

Come fa HubSpot a tracciare l'attività dei visitatori del sito web?

HubSpot utilizza i cookie per tracciare i visitatori e i contatti del sito web. Un cookie è un piccolo file di testo che viene lasciato sul browser di un visitatore quando questo visita il vostro sito. Quando il software HubSpot viene eseguito sul vostro sito web, lascia un cookie sul browser dei visitatori che aiuta HubSpot a identificarli nelle visite future.

Devo modificare la mia politica sulla privacy?

Se la vostra azienda è presente in Europa o se memorizzate dati su contatti nell'Unione Europea (UE), dovete adeguare la vostra politica sulla privacy per conformarvi alle leggi dell'UE. L'UE ha imposto ai Paesi membri di creare leggi che richiedano ai siti web di ottenere il consenso degli utenti finali prima di memorizzare i dati sul computer di un visitatore del sito. Queste norme sono state concepite per aiutare i visitatori del vostro sito web a proteggere la loro privacy e a determinare come i loro comportamenti online vengono utilizzati da altri.

Ai sensi del GDPR, se un vostro contatto è un cittadino dell'UE, deve essere informato che state utilizzando i cookie per tracciarlo (in una lingua comprensibile) e deve acconsentire a essere tracciato dai cookie. Potete impostare questa informativa sulla privacy in HubSpot, mostrarla ai vostri visitatori e chiedere loro di acconsentire ai cookie per conformarsi alle normative UE.

Nota bene: sebbene HubSpot fornisca strumenti per il tracciamento dei cookie e il banner di consenso, il vostro team legale è la risorsa migliore per fornirvi consigli sulla conformità in base alle vostre specifiche circostanze aziendali. Inoltre, sebbene queste funzioni aiutino a garantire la conformità, non esiste un'unica soluzione adatta a tutte le situazioni. Per saperne di più, consultate il Playbook GDPR di HubSpot.

Qual è la differenza tra cookie di prima parte e cookie di terze parti?

I cookie di prima parte sono impostati e memorizzati dal dominio di un sito web. Spesso questi cookie vengono utilizzati per raccogliere dati analitici, ricordare le impostazioni della lingua o memorizzare il contenuto del carrello. Le informazioni raccolte dai cookie di prima parte non lasciano il sito web.

I cookie di terze parti sono impostati da un server esterno al dominio del sito web e sono comunemente associati alle funzionalità del sito web e al targeting degli annunci. Le informazioni raccolte dai cookie di terze parti possono essere utilizzate da aziende esterne al sito web che si sta visitando.

I cookie di HubSpot sono di prima parte o di terze parti?

Lo script del codice di tracciamento di HubSpot rilascia cookie di prima parte. Sebbene il codice di tracciamento di HubSpot raccolga dati per personalizzare l'esperienza del visitatore del sito, i dati non vengono condivisi tra i siti web e appartengono solo al vostro account HubSpot.

Per saperne di più su quali cookie HubSpot imposta nel browser del visitatore.

Implementazione

Perché il mio banner di consenso non viene visualizzato?

Il banner di consenso potrebbe non essere visualizzato per i seguenti motivi. Per ogni motivo, esaminare i passaggi per risolvere il problema:

• I visitatori utilizzano impostazioni o estensioni del browser che cancellano automaticamente i cookie, il che può rimuovere i cookie di preferenza del banner di consenso. Non è possibile aggirare questo problema, ma si può verificare che le impostazioni siano configurate correttamente per visualizzare il banner agli altri visitatori.
• Nella pagina esterna non è installato il codice di tracciamento di HubSpot. Per risolvere il problema, è necessario installare il codice di tracciamento HubSpot. Se l'account è stato creato dopo il novembre 2022, è necessario aggiungere il dominio esterno alle impostazioni di gestione del consenso.
• L'URL della pagina esterna non corrisponde alle regole di percorso configurate nella politica sui cookie. Per risolvere il problema, assicuratevi che l'URL della pagina esterna corrisponda alle regole di percorso del dominio e dell'URL della vostra politica sui cookie.
• Avete scelto un target di Paesi specifici e i visitatori utilizzano strumenti di alterazione della posizione, come una VPN. Se volete continuare a rivolgervi a Paesi specifici, non potete aggirare questo problema. Se volete mostrare il banner di consenso a tutti i visitatori, indipendentemente dalla loro ubicazione, rimuovete i Paesi target.
• Avete già fatto clic su Accetta nel banner dei cookie. Se avete accettato i cookie, il banner potrebbe non apparire più sulla pagina perché ha già ricevuto e ricordato il vostro consenso.

Perché il mio banner di consenso appare in un iframe?

Un banner di consenso configurato per essere indirizzato a tutti gli URL verrà caricato su tutte le pagine che contengono il codice di tracciamento HubSpot. Poiché un iframe incorpora una pagina all'interno di un'altra pagina, una pagina incorporata in un iframe con il codice di tracciamento dovrebbe caricare anche il banner di consenso.

È possibile risolvere questo problema configurando il banner di consenso in modo che appaia solo su domini e URL specifici. In alternativa, è possibile rimuovere il codice di tracciamento HubSpot dalla pagina caricata nell'iframe. Tenete presente che la rimozione del codice di tracciamento eliminerà le funzionalità di tracciamento da quella pagina se viene utilizzata altrove al di fuori dell'iframe.

Perché il banner di consenso riappare dopo l'accettazione/il rifiuto?

Questo problema può verificarsi per un paio di motivi:

• Il visitatore potrebbe utilizzare un'impostazione o un'estensione del browser che cancella automaticamente i cookie, rimuovendo così i cookie di preferenza del banner di consenso.
• Se si incorpora una pagina con un iframe, il flag SameSite limita la possibilità della pagina iframe di leggere o impostare i cookie sul proprio dominio quando questo è diverso da quello della pagina madre. Di conseguenza, HubSpot non sarà in grado di memorizzare la preferenza del banner selezionata nell'iframe.

Come posso gestire i cookie di HubSpot con un banner di terze parti?

A meno che non si utilizzi l' integrazione Cookiebot, la gestione dei cookie di HubSpot con un banner di terze parti richiede una configurazione sviluppata su misura, come ad esempio:

• Utilizzo dell'API del banner dei cookie per gestire i cookie di HubSpot attraverso il banner di terze parti.
• Utilizzare una combinazione di CSS e JavaScript per nascondere il banner di HubSpot al visitatore e configurare i clic sui pulsanti del banner di terze parti in modo che corrispondano ai clic sui pulsanti del banner di HubSpot. In questo modo è possibile impostare automaticamente le preferenze del banner di consenso di HubSpot attraverso il banner di terze parti, senza visualizzare entrambi i banner ai visitatori.

Perché i cookie di HubSpot vengono caricati senza accettare il consenso?

Se i cookie di HubSpot vengono caricati prima che sia stato raccolto il consenso, è probabile che il tipo di criterio del banner di consenso sia impostato su Notifica. Assicuratevi invece che il vostro banner sia impostato in modo da richiedere l'opt-in e/o da consentire l'opt-in per categoria. È possibile aggiornare questa impostazione in qualsiasi momento nelle impostazioni di ciascun banner.

Per saperne di più sull'impostazione del banner di consenso.