HubSpot Zustimmungsbanner | Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu den Tools zur Verwaltung von Website-Einwilligungen in HubSpot.

Allgemein

Wie verfolgt die HubSpot-Software die Aktivitäten von Website-Besuchern?

HubSpot verwendet Cookies, um Ihre Website-Besucher und Kontakte zu verfolgen. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die im Browser eines Besuchers abgelegt wird, wenn dieser Ihre Website aufruft. Wenn die HubSpot-Software auf Ihrer Website ausgeführt wird, hinterlässt sie ein Cookie auf den Browsern Ihrer Besucher, das HubSpot hilft, sie bei zukünftigen Besuchen zu identifizieren.

Sollte ich meine Datenschutzrichtlinie anpassen?

Wenn Ihr Unternehmen in Europa vertreten ist oder wenn Sie Daten über Kontakte in der Europäischen Union (EU) speichern, müssen Sie Ihre Datenschutzrichtlinien an die EU-Gesetze anpassen. Die EU hat die Mitgliedsländer verpflichtet, Gesetze zu erlassen, die vorschreiben, dass Websites die Einwilligung der Endnutzer einholen müssen, bevor sie Daten auf dem Computer eines Website-Besuchers speichern. Diese Vorschriften sollen Ihren Website-Besuchern helfen, ihre Privatsphäre zu schützen und zu bestimmen, wie ihr Online-Verhalten von anderen genutzt wird.

Gemäß der DSGVO muss ein EU-Bürger, der mit Ihnen in Kontakt steht, darüber informiert werden, dass Sie Cookies verwenden, um ihn zu verfolgen (in einer für ihn verständlichen Sprache), und er muss seine Einwilligung geben, dass er durch Cookies verfolgt wird. HubSpot ermöglicht es Ihnen, diese Datenschutzrichtlinie festzulegen, sie Ihren Besuchern zu zeigen und sie aufzufordern, der Verwendung von Cookies zuzustimmen, um die EU-Vorschriften einzuhalten.

Bitte beachten Sie: HubSpot bietet zwar Tools für die Nachverfolgung von Cookies und Zustimmungsbanner an, aber Ihr Rechtsteam ist die beste Ressource, um Ihnen Ratschläge zur Einhaltung der Vorschriften für Ihre spezifischen Geschäftsumstände zu geben. Auch wenn diese Funktionen zur Einhaltung von Vorschriften beitragen, gibt es nicht die eine Lösung, die für jede Situation geeignet ist. Weitere Informationen finden Sie im HubSpot DSGVO-Leitfaden.

Was ist der Unterschied zwischen Erstanbieter- und Drittanbieter-Cookies?

Erstanbieter-Cookies werden von der Domain einer Website gesetzt und gespeichert. Häufig werden diese Cookies verwendet, um Analysedaten zu sammeln, sich an Spracheinstellungen zu erinnern oder den Inhalt von Einkaufswagen zu speichern. Die von Erstanbieter-Cookies gesammelten Informationen verlassen die Website nicht. 

Cookies von Drittanbietern werden von einem Server außerhalb der Domain der Website gesetzt und sind in der Regel mit der Funktionalität der Website und dem Targeting von Werbung verbunden. Die von Dritten gesammelten Informationen können von Unternehmen außerhalb der von Ihnen besuchten Website verwendet werden.

Sind die Cookies von HubSpot Erstanbieter oder Drittanbieter?

Das Skript des HubSpot-Tracking-Codes legt Erstanbieter-Cookies ab. Obwohl der HubSpot-Tracking-Code Daten sammelt, um die Erfahrung des Website-Besuchers zu personalisieren, werden die Daten nicht an andere Websites weitergegeben und gehören nur zu Ihrem HubSpot Account.

Erfahren Sie mehr über , welche Cookies HubSpot im Browser eines Besuchers setzt.

Umsetzung

Warum wird mein Banner mit der Einwilligung nicht auf meiner externen Seite angezeigt?

Damit das Zustimmungsbanner von HubSpot Cookies auf einer externen Seite verwalten kann, muss auf Ihrer Website der HubSpot-Tracking-Code installiert sein. Wenn Ihr Account nach November 2022 erstellt wurde, müssen Sie zunächst Ihre externe Domain zu den Einstellungen für die Zustimmungsverwaltung hinzufügen.

Wenn Ihr Zustimmungsbanner nicht auf Ihrer externen Seite angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass die URL der externen Seite mit den in Ihrer Cookie-Richtlinie konfigurierten Domänen- und URL-Pfadregeln übereinstimmt. Wenn Ihre Cookie-Richtlinie so konfiguriert ist, dass sie auf bestimmte Länder abzielt, kann es sein, dass Nutzer, die Ihre Seite mit Hilfe von standortverändernden Tools wie einem VPN besuchen, das Banner nicht wie erwartet für dieses Land sehen.

Warum wird mein Zustimmungsbanner in einem Iframe angezeigt?

Ein Zustimmungsbanner, das so konfiguriert ist, dass es auf alle URLs abzielt, wird auf allen Seiten geladen, die Ihren HubSpot-Tracking-Code enthalten. Da ein iframe eine Seite in eine andere Seite einbettet, wird von einer in einen iframe eingebetteten Seite mit dem Tracking-Code erwartet, dass sie auch das Zustimmungsbanner lädt. 

Sie können dieses Problem lösen, indem Sie Ihr Zustimmungsbanner so konfigurieren, dass es nur auf bestimmten Domänen und URLs erscheint. Alternativ können Sie den HubSpot-Tracking-Code aus der Seite entfernen, die im Iframe geladen wird. Beachten Sie, dass durch das Entfernen des Tracking-Codes die Tracking-Funktionen von dieser Seite entfernt werden, wenn sie an anderer Stelle außerhalb des Iframe verwendet wird.

Warum erscheint mein Zustimmungsbanner erneut, nachdem ich zugestimmt oder abgelehnt habe?

Dieses Problem kann aus mehreren Gründen auftreten:

• Es kann sein, dass der Besucher eine Browser-Einstellung oder -Erweiterung verwendet, die Cookies automatisch löscht, wodurch die Einstellungs-Cookies des Zustimmungsbanners möglicherweise entfernt werden.
• Wenn Sie eine Seite mit einem iframe einbetten, verhindert das SameSite-Flag, dass die iframe-Seite Cookies auf ihrer Domäne lesen oder setzen kann, wenn sie sich von der Domäne der übergeordneten Seite unterscheidet. Dies hat zur Folge, dass HubSpot die im Iframe ausgewählte Banner-Einstellung nicht speichern kann.

Wie kann ich HubSpot-Cookies mit einem Drittanbieter-Cookie-Banner verwalten?

Wenn Sie nicht die Cookiebot-Integration verwenden, erfordert die Verwaltung von HubSpot-Cookies mit einem Banner eines Drittanbieters eine benutzerdefinierte Einrichtung, wie z. B.:

• Verwendung der Cookie-Banner-API zur Verwaltung von HubSpot-Cookies über das Banner eines Drittanbieters. 
• Verwendung einer Kombination aus CSS und JavaScript, um das Banner von HubSpot vor dem Besucher zu verbergen, und anschließende Konfiguration der Schaltflächenklicks des Drittanbieterbanners, damit sie mit den Schaltflächenklicks des HubSpot-Banners übereinstimmen. Auf diese Weise können Sie die Einstellungen für das HubSpot-Zustimmungsbanner automatisch über das Banner eines Drittanbieters festlegen, ohne dass den Besuchern beides angezeigt wird.

Warum werden HubSpot-Cookies geladen, ohne dass eine Cookie-Zustimmung vorliegt?

Wenn HubSpot-Cookies geladen werden, bevor die Zustimmung eingeholt wurde, ist wahrscheinlich der Typ Ihrer Zustimmungsbanner-Richtlinie auf Besucher benachrichtigen, dass Ihre Website Cookies verwendet eingestellt. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Ihr Banner so eingerichtet ist, dass entweder ein Opt-in erforderlich ist oder Cookies nach Kategorien angezeigt werden. Sie können diese Einstellung jederzeit in den Einstellungen des jeweiligen Banners aktualisieren.

Erfahren Sie mehr über die Anpassung der Einstellungen Ihres Einwilligungsbanners.