HubSpot Zustimmungsbanner | Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Tools für die Verwaltung von Websites von Einwilligungen in HubSpot.

Allgemein

Wie verfolgt die HubSpot-Software die Aktivitäten von Website-Besuchern?

HubSpot verwendet Cookies, um Ihre Website-Besucher und Kontakte zu verfolgen. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die im Browser eines Besuchers abgelegt wird, wenn dieser Ihre Website aufruft. Wenn die HubSpot-Software auf Ihrer Website ausgeführt wird, hinterlässt sie ein Cookie auf den Browsern Ihrer Besucher, das HubSpot hilft, sie bei zukünftigen Besuchen zu identifizieren.

Sollte ich meine Datenschutzrichtlinie anpassen?

Wenn Ihr Unternehmen in Europa vertreten ist oder wenn Sie Daten über Kontakte in der Europäischen Union (EU) speichern, müssen Sie Ihre Datenschutzrichtlinien an die EU-Gesetze anpassen. Die EU hat die Mitgliedsländer verpflichtet, Gesetze zu erlassen, die vorschreiben, dass Websites die Einwilligung der Endnutzer einholen müssen, bevor sie Daten auf dem Computer eines Website-Besuchers speichern. Diese Vorschriften sollen Ihren Website-Besuchern helfen, ihre Privatsphäre zu schützen und zu bestimmen, wie ihr Online-Verhalten von anderen genutzt wird.

Gemäß der DSGVO muss ein EU-Bürger, der mit Ihnen in Kontakt steht, darüber informiert werden, dass Sie Cookies verwenden, um ihn zu verfolgen (in einer für ihn verständlichen Sprache), und er muss seine Einwilligung geben, dass er durch Cookies verfolgt wird. Sie können diese Datenschutzrichtlinie in HubSpot festlegen, Ihren Besuchern anzeigen und sie um ihre Einwilligung bitten, damit Cookies den EU-Vorschriften entsprechen.

Bitte beachten Sie: HubSpot bietet zwar Tools für die Nachverfolgung von Cookies und Zustimmungsbanner an, aber Ihr Rechtsteam ist die beste Ressource, um Ihnen Ratschläge zur Einhaltung der Vorschriften für Ihre spezifischen Geschäftsumstände zu geben. Auch wenn diese Funktionen zur Einhaltung von Vorschriften beitragen, gibt es nicht die eine Lösung, die für jede Situation geeignet ist. Weitere Informationen finden Sie im HubSpot DSGVO-Leitfaden.

Was ist der Unterschied zwischen Erstanbieter- und Drittanbieter-Cookies?

Erstanbieter-Cookies werden von der Domain einer Website gesetzt und gespeichert. Häufig werden diese Cookies verwendet, um Analysedaten zu sammeln, sich an Spracheinstellungen zu erinnern oder den Inhalt von Einkaufswagen zu speichern. Die von Erstanbieter-Cookies gesammelten Informationen verlassen die Website nicht. 

Cookies von Drittanbietern werden von einem Server außerhalb der Domain der Website gesetzt und sind in der Regel mit der Funktionalität der Website und dem Targeting von Werbung verbunden. Die von Dritten gesammelten Informationen können von Unternehmen außerhalb der von Ihnen besuchten Website verwendet werden.

Sind die Cookies von HubSpot Erstanbieter oder Drittanbieter?

Das Skript des HubSpot-Tracking-Codes legt Erstanbieter-Cookies ab. Obwohl der HubSpot-Tracking-Code Daten sammelt, um die Erfahrung des Website-Besuchers zu personalisieren, werden die Daten nicht an andere Websites weitergegeben und gehören nur zu Ihrem HubSpot Account.

Erfahren Sie mehr über , welche Cookies HubSpot im Browser eines Besuchers setzt.

Implementierung

Warum wird mein Einwilligungsbanner nicht angezeigt? 

Das Einwilligungsbanner wird möglicherweise aus den folgenden Gründen nicht angezeigt. Überprüfen Sie für jeden Grund die Schritte zur Behebung des Problems:

• Besucher verwenden Browsereinstellungen oder Erweiterungen, die Cookies automatisch löschen, wodurch die Cookies für das Einwilligungsbanner entfernt werden können. Sie können dies nicht umgehen, können aber überprüfen, ob Ihre Einstellungen richtig konfiguriert sind, um das Banner anderen Besuchern anzuzeigen.
• Auf Ihrer externen Seite ist der HubSpot-Tracking-Code nicht installiert. Um dies zu beheben, müssen Sie den HubSpot-Tracking-Code installieren. Wenn Ihr Account nach November 2022 erstellt wurde, müssen Sie Ihre externe Domain zu Ihren Einstellungen für die Einwilligungsverwaltung hinzufügen.
• Ihre externe Seiten-URL entspricht nicht den in Ihrer Cookie-Richtlinie konfigurierten Pfadregeln. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass die URL der externen Seite mit den Domain- und URL-Pfadregeln in Ihrer Cookie-Richtlinie übereinstimmt.
• Sie haben bestimmte Länder ins Visier genommen und Besucher nutzen standortverändernde Tools wie ein VPN. Wenn Sie weiterhin bestimmte Länder ansprechen möchten, können Sie dies nicht umgehen. Wenn Sie das Einwilligungsbanner allen Besuchern unabhängig vom Standort anzeigen möchten, entfernen Sie die Zielländer.
• Sie haben bereits auf dem Cookie-Banner auf Akzeptieren geklickt. Wenn Sie Cookies akzeptiert haben, wird das Banner möglicherweise nicht mehr auf der Seite angezeigt, da sie bereits Ihre Einwilligung erhalten und sich daran erinnert hat. 

Warum wird mein Zustimmungsbanner in einem Iframe angezeigt?

Ein Zustimmungsbanner, das so konfiguriert ist, dass es auf alle URLs abzielt, wird auf allen Seiten geladen, die Ihren HubSpot-Tracking-Code enthalten. Da ein iframe eine Seite in eine andere Seite einbettet, wird von einer in einen iframe eingebetteten Seite mit dem Tracking-Code erwartet, dass sie auch das Zustimmungsbanner lädt. 

Sie können dieses Problem lösen, indem Sie Ihr Zustimmungsbanner so konfigurieren, dass es nur auf bestimmten Domänen und URLs erscheint. Alternativ können Sie den HubSpot-Tracking-Code aus der Seite entfernen, die im Iframe geladen wird. Beachten Sie, dass durch das Entfernen des Tracking-Codes die Tracking-Funktionen von dieser Seite entfernt werden, wenn sie an anderer Stelle außerhalb des Iframe verwendet wird.

Warum erscheint mein Zustimmungsbanner erneut, nachdem ich zugestimmt oder abgelehnt habe?

Dieses Problem kann aus mehreren Gründen auftreten:

• Es kann sein, dass der Besucher eine Browser-Einstellung oder -Erweiterung verwendet, die Cookies automatisch löscht, wodurch die Einstellungs-Cookies des Zustimmungsbanners möglicherweise entfernt werden.
• Wenn Sie eine Seite mit einem iframe einbetten, verhindert das SameSite-Flag, dass die iframe-Seite Cookies auf ihrer Domäne lesen oder setzen kann, wenn sie sich von der Domäne der übergeordneten Seite unterscheidet. Dies hat zur Folge, dass HubSpot die im Iframe ausgewählte Banner-Einstellung nicht speichern kann.

Wie kann ich HubSpot-Cookies mit einem Drittanbieter-Cookie-Banner verwalten?

Sofern Sie nicht die Cookiebot-Integration verwenden, ist für die Verwaltung von HubSpot-Cookies mit einem Drittanbieter-Banner ein benutzerdefiniertes Setup erforderlich, z. B.:

• Verwenden der Cookie Banner API zum Verwalten von HubSpot Cookies über die Drittanbieter-Banner. 
• Verwendung einer Kombination aus CSS und JavaScript, um das Banner von HubSpot vor dem Besucher zu verbergen, und anschließende Konfiguration der Schaltflächenklicks des Drittanbieterbanners, damit sie mit den Schaltflächenklicks des HubSpot-Banners übereinstimmen. Auf diese Weise können Sie die Einstellungen für das HubSpot-Zustimmungsbanner automatisch über das Banner eines Drittanbieters festlegen, ohne dass den Besuchern beides angezeigt wird.

Warum werden HubSpot-Cookies geladen, ohne dass eine Cookie-Zustimmung vorliegt?

Wenn HubSpot Cookies geladen werden, bevor Einwilligung erfasst wurde, ist der Richtlinientyp Ihres Einwilligung Banner wahrscheinlich auf "Benachrichtigung" festgelegt. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Ihr Banner so eingerichtet ist, dass entweder eine Anmeldung erforderlich ist und/oder Anmeldung nach Kategorie zugelassen wird. Sie können diese Einstellung jederzeit in den Einstellungen des jeweiligen Banners aktualisieren.

Erfahren Sie mehr über die Einrichtung Ihrer Einwilligung Banner .