Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

HubSpot samtykkebanner | Ofte stilte spørsmål

Sist oppdatert: februar 17, 2025

Gjelder for:

Alle produkter og planer

Finn svar på de vanligste spørsmålene om verktøy for administrasjon av nettstedssamtykke i HubSpot.

Generelt

Hvordan sporer HubSpot aktiviteten til besøkende på nettstedet?

HubSpot bruker informasjonskapsler til å spore nettstedets besøkende og kontakter. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som etterlates i en besøkendes nettleser når de kommer til nettstedet ditt. Når HubSpot-programvaren kjører på nettstedet ditt, etterlater den en informasjonskapsel på de besøkendes nettlesere som hjelper HubSpot med å identifisere dem ved fremtidige besøk.

Bør jeg justere retningslinjene for personvern?

Hvis bedriften din er til stede i Europa, eller hvis du lagrer data om kontakter i EU, må du justere personvernreglene for å overholde EU-lovgivningen. EU har gitt medlemslandene mandat til å lage lover som krever at nettsteder innhenter samtykke fra sluttbrukere før de lagrer data på en nettsidebesøkendes datamaskin. Disse forskriftene er utformet for å hjelpe de besøkende på nettstedet med å beskytte personvernet sitt og avgjøre hvordan atferden deres på nettet brukes av andre.

Under GDPR, hvis en kontakt av deg er en EU-borger, må de få varsel om at du bruker informasjonskapsler til å spore dem (på et språk de kan forstå), og de må samtykke til å bli sporet av informasjonskapsler. HubSpot lar deg angi denne personvernerklæringen, vise den til de besøkende og be dem om å samtykke i å tillate informasjonskapsler for å overholde EUs forskrifter.

Merk: Selv om HubSpot tilbyr verktøy for sporing av informasjonskapsler og samtykkebanner, er ditt juridiske team den beste ressursen for å gi deg råd om samsvar for dine spesifikke forretningsforhold. Selv om disse funksjonene bidrar til å sikre samsvar, finnes det ikke én løsning som passer i alle situasjoner. Lær mer i HubSpot GDPR Playbook.

Hva er forskjellen mellom førsteparts og tredjeparts informasjonskapsler?

Førsteparts informasjonskapsler settes og lagres av et nettsteds domene. Ofte brukes disse informasjonskapslene til å samle inn analysedata, huske språkinnstillinger eller lagre innholdet i handlekurven. Informasjon som samles inn av førsteparts informasjonskapsler, forlater ikke nettstedet. 

Tredjeparts informasjonskapsler settes av en server utenfor nettstedets domene og er vanligvis knyttet til nettstedets funksjonalitet og annonsemålretting. Informasjon som samles inn av tredjeparter, kan brukes av selskaper utenfor nettstedet du besøker.

Er HubSpots informasjonskapsler førsteparts eller tredjeparts?

HubSpot-sporingskodeskriptet slipper førsteparts informasjonskapsler. Selv om HubSpot-sporingskoden samler inn data for å tilpasse den besøkendes opplevelse, deles ikke dataene på tvers av nettsteder, og de tilhører bare HubSpot-kontoen din.

Finn ut mer om hvilke informasjonskapsler HubSpot setter i en besøkendes nettleser.

Implementering

Hvorfor vises ikke samtykkebanneret mitt på HubSpot-siden min? 

Besøkende kan bruke nettleserinnstillinger eller utvidelser som automatisk sletter informasjonskapsler, noe som kan fjerne informasjonskapsler for samtykkebannerinnstillinger.

Sørg for at HubSpot-sporingskoden er installert på nettstedet. Hvis kontoen din ble opprettet etter november 2022, må du legge til det eksterne domenet i innstillingene for samtykkebehandling.

Kontroller at nettadressen til den eksterne siden samsvarer med reglene for domenet og banen til nettadressen som er konfigurert i retningslinjene for informasjonskapsler. Hvis du målretter mot bestemte land, kan det hende at brukere som bruker stedsendringsverktøy som et VPN, ikke ser banneret.

Et samtykkebanner som er konfigurert for å målrette mot alle nettadresser, skal lastes inn på alle sider som inneholder HubSpot-sporingskoden. Hvis du bruker iframes, kan du konfigurere samtykkebanneret slik at det bare vises på bestemte domener og nettadresser, eller fjerne sporingskoden fra sider som lastes inn i iframes. Husk at dette påvirker sporingsfunksjonene.

Hvis du allerede har klikket på Godta på banneret for informasjonskapsler, vises det kanskje ikke igjen på siden fordi den allerede har mottatt og husket samtykket ditt. 

Hvorfor vises ikke samtykkebanneret mitt på den eksterne siden?

For at HubSpots samtykkebanner skal kunne administrere informasjonskapsler på en ekstern side, må nettstedet ditt ha HubSpots sporingskode installert. Hvis kontoen din ble opprettet etter november 2022, må du først legge til det eksterne domenet i innstillingene for samtykkebehandling.

Hvis samtykkebanneret ditt ikke vises på den eksterne siden, må du kontrollere at nettadressen til den eksterne siden samsvarer med reglene for domenet og nettadressen som er konfigurert i retningslinjene for informasjonskapsler. Hvis retningslinjene for informasjonskapsler er konfigurert til å målrette mot bestemte land, kan det hende at brukere som besøker siden din ved hjelp av verktøy for stedsendring, for eksempel et VPN, ikke ser banneret som forventet for det landet.

Hvorfor vises samtykkebanneret mitt i en iframe?

Et samtykkebanner som er konfigurert til å målrette mot alle nettadresser, lastes inn på alle sider som inneholder HubSpot-sporingskoden. Fordi en iframe integrerer en side på en annen side, forventes det at en iframe-integrert side med sporingskoden også laster inn samtykkebanneret. 

Du kan løse dette ved å konfigurere samtykkebanneret slik at det bare vises på bestemte domener og nettadresser. Du kan også fjerne HubSpot-sporingskoden fra siden som lastes inn i iframe. Vær oppmerksom på at fjerning av sporingskoden vil fjerne sporingsfunksjoner fra den siden hvis den brukes andre steder utenfor iframe.

Hvorfor vises samtykkebanneret mitt igjen etter å ha akseptert/avslått?

Dette problemet kan oppstå av flere grunner:

  • Den besøkende kan bruke en nettleserinnstilling eller -utvidelse til automatisk å slette informasjonskapsler, som kan fjerne informasjonskapslene for samtykkebannerinnstillinger.
  • Hvis du bygger inn en side med en iframe, begrenser SameSite-flagget iframe-siden fra å kunne lese eller angi informasjonskapsler på domenet når den avviker fra hovedsidens domene. Som et resultat vil HubSpot ikke kunne lagre bannerinnstillingene som er valgt i iframe.

Hvordan kan jeg administrere HubSpot-informasjonskapsler med et tredjeparts informasjonskapselbanner?

Med mindre du bruker Cookiebot-integrasjonen, krever administrering av HubSpot-informasjonskapsler med et tredjeparts banner et spesialutviklet oppsett, for eksempel:

  • Bruke banner-API-en for informasjonskapsler til å administrere HubSpot-informasjonskapsler gjennom banneret til tredjeparter. 
  • Ved hjelp av en kombinasjon av CSS og JavaScript for å skjule HubSpots banner for den besøkende, og deretter konfigurere tredjeparts bannerknappklikk til å samsvare med HubSpots bannerknappklikk. Dette gjør at du automatisk kan angi HubSpot-samtykkebannerinnstillinger gjennom tredjeparts banner uten å vise begge til besøkende.

Hvorfor lastes HubSpot-informasjonskapsler inn uten å godta samtykke fra informasjonskapsler?

Hvis HubSpot-informasjonskapsler lastes inn før samtykke er innhentet, er det sannsynlig at samtykkebannerretningslinjetypen din er satt til å varsle besøkende om at nettstedet ditt bruker informasjonskapsler. I stedet må du sørge for at banneret ditt er konfigurert til å enten kreve at du velger eller viser informasjonskapsler etter kategori. Du kan oppdatere denne innstillingen når som helst i innstillingene for hvert banner.

Finn ut mer om hvordan du tilpasser innstillingene for samtykkebanneret ditt.

Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.