HubSpot samtykkebanner | Ofte stilte spørsmål

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om verktøyene for samtykkehåndtering i HubSpot.

Generelt

Hvordan sporer HubSpot aktiviteten til besøkende på nettstedet?

HubSpot bruker informasjonskapsler til å spore besøkende og kontakter på nettstedet. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som etterlates i den besøkendes nettleser når vedkommende besøker nettstedet ditt. Når HubSpot-programvaren kjører på nettstedet ditt, etterlater den en informasjonskapsel i de besøkendes nettlesere som hjelper HubSpot med å identifisere dem ved fremtidige besøk.

Bør jeg justere personvernerklæringen min?

Hvis virksomheten din er til stede i Europa, eller hvis du lagrer data om kontakter i EU, må du tilpasse personvernerklæringen din slik at den er i samsvar med EUs lover. EU har pålagt medlemslandene å lage lover som krever at nettsteder innhenter samtykke fra sluttbrukerne før de lagrer data på datamaskinen til en besøkende. Disse reglene er utformet for å hjelpe besøkende på nettstedet ditt med å beskytte personvernet sitt og bestemme hvordan deres atferd på nettet brukes av andre.

Hvis en av kontaktene dine er EU-borger, må de i henhold til GDPR få beskjed om at du bruker informasjonskapsler til å spore dem (på et språk de forstår), og de må samtykke til å bli sporet av informasjonskapsler. Med HubSpot kan du angi denne personvernerklæringen, vise den til de besøkende og be dem om å samtykke til å tillate informasjonskapsler for å overholde EU-regelverket.

Merk: Selv om HubSpot tilbyr verktøy for sporing av informasjonskapsler og samtykkebanner, er ditt juridiske team den beste ressursen til å gi deg råd om overholdelse av regelverket for din spesifikke virksomhet. Selv om disse funksjonene gjør det enklere å overholde regelverket, finnes det ikke én løsning som passer i alle situasjoner. Du finner mer informasjon i HubSpots GDPR Playbook.

Hva er forskjellen mellom førsteparts- og tredjeparts informasjonskapsler?

Førsteparts informasjonskapsler settes og lagres av domenet til et nettsted. Disse informasjonskapslene brukes ofte til å samle inn analysedata, huske språkinnstillinger eller lagre innholdet i handlekurven. Informasjon som samles inn av førsteparts informasjonskapsler, forlater ikke nettstedet.

Tredjeparts-informasjonskapsler plasseres av en server utenfor nettstedets domene og er ofte knyttet til nettstedets funksjonalitet og annonsemålretting. Informasjon som samles inn av tredjeparter, kan brukes av selskaper utenfor nettstedet du besøker.

Er HubSpots informasjonskapsler førsteparts- eller tredjepartsinformasjonskapsler?

HubSpots sporingskodescript slipper førsteparts informasjonskapsler. Selv om HubSpot-sporingskoden samler inn data for å tilpasse brukeropplevelsen, deles ikke dataene på tvers av nettsteder, og de tilhører kun HubSpot-kontoen din.

Finn ut mer om hvilke informasjonskapsler HubSpot plasserer i den besøkendes nettleser.

Implementering

Hvorfor vises ikke samtykkebanneret mitt på den eksterne siden min?

For at HubSpots samtykkebanner skal kunne håndtere informasjonskapsler på en ekstern side, må HubSpots sporingskode være installert på nettstedet ditt. Hvis kontoen din ble opprettet etter november 2022, må du først legge til det eksterne domenet i innstillingene for samtykkehåndtering.

Hvis samtykkebanneret ikke vises på den eksterne siden, må du kontrollere at URL-adressen til den eksterne siden samsvarer med domene- og URL-banereglene som er konfigurert i retningslinjene for informasjonskapsler. Hvis retningslinjene for informasjonskapsler er konfigurert for bestemte land, kan det hende at brukere som besøker siden din ved hjelp av stedsendringsverktøy, for eksempel et VPN, ikke ser banneret som forventet for det aktuelle landet.

Hvorfor vises samtykkebanneret mitt i en iframe?

Et samtykkebanner som er konfigurert for alle nettadresser, vil lastes inn på alle sider som inneholder HubSpot-sporingskoden din. Fordi en iframe bygger inn en side i en annen side, forventes det at en iframe-innebygd side med sporingskoden også laster inn samtykkebanneret.

Du kan løse dette ved å konfigurere samtykkebanneret slik at det bare vises på bestemte domener og nettadresser. Alternativt kan du fjerne HubSpot-sporingskoden fra siden som lastes inn i iframen. Vær oppmerksom på at fjerning av sporingskoden vil fjerne sporingsfunksjonene fra denne siden hvis den brukes andre steder utenfor iframen.

Hvorfor vises samtykkebanneret på nytt etter at jeg har akseptert/avvist?

Det kan være flere grunner til at dette problemet oppstår:

• Den besøkende kan bruke en nettleserinnstilling eller et tillegg som automatisk sletter informasjonskapsler, noe som kan fjerne informasjonskapslene for samtykkebanneret.
• Hvis du bygger inn en side med en iframe, hindrer SameSite-flagget iframe-siden i å kunne lese eller angi informasjonskapsler på sitt eget domene når det er forskjellig fra den overordnede sidens domene. Dette fører til at HubSpot ikke kan lagre bannerpreferansen som er valgt i iframen.

Hvordan kan jeg administrere HubSpot-informasjonskapsler med et tredjeparts informasjonskapselbanner?

Med mindre du bruker Cookiebot-integrasjonen, krever håndtering av HubSpot-informasjonskapsler med et tredjepartsbanner et spesialutviklet oppsett:

• Bruke cookiebannerets API for å administrere HubSpot-cookies via tredjepartsbanneret.
• Bruke en kombinasjon av CSS og JavaScript for å skjule HubSpots banner for den besøkende, og deretter konfigurere knappeklikkene på tredjepartsbanneret slik at de samsvarer med knappeklikkene på HubSpot-banneret. På denne måten kan du automatisk angi innstillinger for HubSpot-samtykkebanneret via tredjepartsbanneret uten å vise begge til besøkende.

Hvorfor lastes HubSpot-informasjonskapslene inn uten å godta samtykke?

Hvis HubSpot-informasjonskapslene lastes inn før samtykke er innhentet, er det sannsynlig at retningslinjetypen for samtykkebanneret ditt er satt til Varsle besøkende om at nettstedet ditt bruker informasjonskapsler . Sørg i stedet for at banneret er satt opp til å enten kreve samtykke eller vise informasjonskapsler etter kategori. Du kan når som helst oppdatere denne innstillingen i innstillingene for hvert banner.

Finn ut mer om hvordan du tilpasser innstillingene for samtykkebanneret.