Banner de consentimento do HubSpot | Perguntas mais frequentes

Encontrar respostas às perguntas mais frequentes sobre as ferramentas de gestão de consentimento de sítios web no HubSpot.

Geral

Como a HubSpot controla a atividade do visitante no site?

A HubSpot utiliza cookies  para acompanhar os visitantes e contactos do seu Web site. Um cookie é um pequeno arquivo de texto deixado no navegador de um visitante quando ele acessa o site. Quando o software da HubSpot é executado no seu sítio Web, deixa um cookie no navegador dos visitantes que ajuda a HubSpot a identificá-los em futuras visitas.

Devo ajustar a minha política de privacidade?

Se a sua empresa está presente na Europa ou se armazena dados sobre contactos na União Europeia (UE), deve ajustar a sua política de privacidade para cumprir a legislação da UE. A UE determinou que os países membros criassem leis que exigem que os sítios Web obtenham o consentimento dos utilizadores finais antes de armazenarem dados no computador de um visitante do sítio Web. Estes regulamentos foram concebidos para ajudar os visitantes do seu sítio Web a proteger a sua privacidade e a determinar a forma como os seus comportamentos em linha são utilizados por terceiros.

Nos termos do RGPD, se um contacto seu for um cidadão da UE, deve ser informado de que está a utilizar cookies para o rastrear (numa língua que ele possa compreender) e deve consentir em ser rastreado por cookies. A HubSpot permite-lhe definir esta política de privacidade, mostrá-la aos seus visitantes e pedir-lhes que autorizem a utilização de cookies para cumprir os regulamentos da UE.

Por favor note: enquanto o HubSpot fornece ferramentas de rastreio de cookies e banners de consentimento, a sua equipa jurídica é o melhor recurso para lhe dar conselhos de conformidade para as suas circunstâncias comerciais específicas. Além disso, embora estas características ajudem a permitir a conformidade, não há uma solução que se adapte a todas as situações. Saiba mais no livro de jogo do HubSpot GDPR.

Qual é a diferença entre cookies primários e cookies de terceiros?

Os cookies primários são definidos e armazenados pelo domínio de um sítio Web. Muitas vezes, estes cookies são utilizados para recolher dados analíticos, lembrar configurações linguísticas, ou armazenar o conteúdo do carrinho de compras. As informações recolhidas pelos cookies primários não saem do sítio Web. 

Os cookies de terceiros são definidos por um servidor fora do domínio do sítio Web e estão normalmente associados à funcionalidade do sítio Web e ao direcionamento de anúncios. As informações recolhidas por terceiros podem ser utilizadas por empresas externas ao sítio Web que está a visitar.

Os cookies da HubSpot são próprios ou de terceiros?

O script do código de rastreio da HubSpot deixa cair cookies primários. Embora o código de rastreio da HubSpot recolha dados para personalizar a experiência do visitante do site, os dados não são partilhados entre sites e pertencem apenas à sua conta da HubSpot.

Saiba mais sobre que cookies a HubSpot define no navegador de um visitante.

Implementação

Porque é que a minha faixa de consentimento não está a aparecer na minha página externa?

Para que o banner de consentimento do HubSpot possa gerir cookies numa página externa, o seu website precisa de ter o código de rastreio HubSpot instalado. Se a sua conta foi criada depois de Novembro de 2022, terá primeiro de adicionar o seu domínio externo às suas definições de gestão de consentimento.

Se o seu banner de consentimento não aparecer na sua página externa, certifique-se de que o URL da página externa corresponde ao domínio e às regras de caminho do URL configuradas na sua política de cookies. Se a sua política de cookies estiver configurada para visar países específicos, os utilizadores que visitarem a sua página utilizando ferramentas de alteração de localização, tais como uma VPN, poderão não ver o banner como esperado para esse país.

Porque é que a minha faixa de consentimento aparece num iframe?

Um banner de consentimento que está configurado para apontar todos os URLs será carregado em todas as páginas que contenham o seu código de rastreio do HubSpot. Porque um iframe incorpora uma página dentro de outra página, espera-se que uma página iframe incorporada com o código de rastreamento carregue também a faixa de consentimento. 

Pode resolver isto configurando o seu banner de consentimento para aparecer apenas em domínios e URLs específicos. Em alternativa, pode remover o código de localização do HubSpot da página que está a ser carregada no iframe. Esteja ciente de que a remoção do código de rastreio removerá as capacidades de rastreio dessa página se ela estiver a ser utilizada noutro local fora do iframe.

Porque é que a minha faixa de consentimento reaparece depois de aceitar/declarar?

Esta questão pode ocorrer por algumas razões:

• O visitante pode estar a utilizar uma configuração ou extensão do navegador para limpar automaticamente os cookies, que podem estar a remover os cookies de preferência de banner de consentimento.
• Se estiver a incorporar uma página com um iframe, a bandeira SameSite restringe a página iframe de poder ler ou definir cookies no seu domínio quando este difere do domínio da página principal. Como resultado, o HubSpot não poderá armazenar a preferência do banner seleccionado no iframe.

Como posso gerir os cookies HubSpot com um banner de cookies de terceiros?

A menos que esteja a utilizar a integração Cookiebot, a gestão de cookies HubSpot com um banner de terceiros requer uma configuração desenvolvida à medida, como por exemplo:

• Utilização do banner de cookies API para gerir os cookies HubSpot através do banner de terceiros. 
• Usando uma combinação de CSS e JavaScript para esconder o banner do HubSpot do visitante, depois configurando os cliques dos botões do banner de terceiros para corresponder com os cliques dos botões do banner do HubSpot. Isto permitir-lhe-ia definir automaticamente as preferências de banner de consentimento do HubSpot através do seu banner de terceiros sem exibir ambos aos visitantes.

Porque é que os cookies HubSpot são carregados sem aceitar o consentimento do cookie?

Se os cookies HubSpot estiverem a ser carregados antes de ter sido recolhido o consentimento, é provável que o seu tipo de política de banner de consentimento esteja definido para Notificar os visitantes de que o seu site utiliza cookies. Em vez disso, assegure-se de que o seu banner está configurado de modo a requerer ou a apresentação de cookies opt-in ou a exibição de cookies por categoria. Pode actualizar esta definição em qualquer altura dentro das definições de cada banner.

Saiba mais sobre a personalização das definições do seu banner de consentimento.