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Privacy & Consent

Banner de consentimento do HubSpot | Perguntas mais frequentes

Ultima atualização: Janeiro 21, 2023

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Encontrar respostas às perguntas mais frequentes sobre as ferramentas de gestão de consentimento de sítios web no HubSpot.

Geral

Como a HubSpot controla a atividade do visitante no site?

HubSpot utiliza cookies para localizar os visitantes e contactos do seu sítio web. Um cookie é um pequeno arquivo de texto deixado no navegador de um visitante quando ele acessa o site. Quando o software da HubSpot é executado no site, ele deixa um cookie nos navegadores dos visitantes que ajuda a HubSpot a identificá-los em visitas futuras.

Devo ajustar minha política de privacidade?

Se a sua empresa estiver presente na Europa ou se você armazenar dados de contatos na União Europeia (UE), será necessário ajustar a política de privacidade em conformidade com as leis. A UE mandatou que os países membros criassem leis que exigem que os websites obtenham o consentimento dos utilizadores finais antes de armazenarem dados no computador do visitante de um website. Esses regulamentos foram criados para ajudar os visitantes do site a proteger sua privacidade e determinar como seus comportamentos online são usados por outras pessoas.

Segundo a GDPR, se um contacto seu for um cidadão da UE, deve ser notificado de que está a utilizar cookies para os rastrear (numa língua que possam compreender), e devem consentir em ser rastreados por cookies. HubSpot permite-lhe definir esta política de privacidade, mostrá-la aos seus visitantes, e incitá-los a consentir que os cookies sejam conformes aos regulamentos da UE.

Por favor note: enquanto o HubSpot fornece ferramentas de rastreio de cookies e banners de consentimento, a sua equipa jurídica é o melhor recurso para lhe dar conselhos de conformidade para as suas circunstâncias comerciais específicas. Além disso, embora estas características ajudem a permitir a conformidade, não há uma solução que se adapte a todas as situações. Saiba mais no livro de jogo do HubSpot GDPR.

Qual é a diferença entre cookies de primeira mão e cookies de terceiros?

Os cookies de primeira qualidade são definidos e armazenados pelo domínio de um website. Muitas vezes, estes cookies são utilizados para recolher dados analíticos, lembrar configurações linguísticas, ou armazenar o conteúdo do carrinho de compras. A informação recolhida por cookies de primeira mão não sai do sítio web

Os cookies de terceiros são definidos por um servidor fora do domínio do sítio web e são normalmente associados à funcionalidade do sítio web e à segmentação de anúncios. As informações recolhidas por terceiros podem ser utilizadas por empresas fora do website que está a visitar.

Os cookies do HubSpot são de primeira ou de terceiros?

O guião de código de rastreio do HubSpot deixa cair os cookies de primeira pessoa. Embora o código de localização HubSpot recolha dados para personalizar a experiência do visitante do sítio, os dados não são partilhados entre sítios web e pertencem apenas à sua conta HubSpot.

Saiba mais sobre que cookies o HubSpot coloca no browser de um visitante.

Implementação

Porque é que o meu banner de consentimento não aparece na minha página externa?

Para que o banner de consentimento do HubSpot possa gerir cookies numa página externa, o seu website precisa de ter o código de rastreio HubSpot instalado. Se a sua conta foi criada depois de Novembro de 2022, terá primeiro de adicionar o seu domínio externo às suas definições de gestão de consentimento.

Se o seu banner de consentimento não aparecer na sua página externa, certifique-se de que o URL da página externa corresponde ao domínio e às regras de caminho do URL configuradas na sua política de cookies. Se a sua política de cookies estiver configurada para visar países específicos, os utilizadores que visitarem a sua página utilizando ferramentas de alteração de localização, tais como uma VPN, poderão não ver o banner como esperado para esse país.

Porque é que a minha faixa de consentimento aparece num iframe?

Um banner de consentimento que está configurado para apontar todos os URLs será carregado em todas as páginas que contenham o seu código de rastreio do HubSpot. Porque um iframe incorpora uma página dentro de outra página, espera-se que uma página iframe incorporada com o código de rastreamento carregue também a faixa de consentimento. 

Pode resolver isto configurando o seu banner de consentimento para aparecer apenas em domínios e URLs específicos. Em alternativa, pode remover o código de localização do HubSpot da página que está a ser carregada no iframe. Esteja ciente de que a remoção do código de rastreio removerá as capacidades de rastreio dessa página se ela estiver a ser utilizada noutro local fora do iframe.

Porque é que a minha faixa de consentimento reaparece depois de aceitar/declarar?

Esta questão pode ocorrer por algumas razões:

  • O visitante pode estar a utilizar uma configuração ou extensão do navegador para limpar automaticamente os cookies, que podem estar a remover os cookies de preferência de banner de consentimento.
  • Se estiver a incorporar uma página com um iframe, a bandeira SameSite restringe a página iframe de poder ler ou definir cookies no seu domínio quando este difere do domínio da página principal. Como resultado, o HubSpot não poderá armazenar a preferência do banner seleccionado no iframe.

Como posso gerir os cookies HubSpot com um banner de cookies de terceiros?

A menos que esteja a utilizar a integração Cookiebot, a gestão de cookies HubSpot com um banner de terceiros requer uma configuração desenvolvida à medida, como por exemplo:

  • Utilização do banner de cookies API para gerir os cookies HubSpot através do banner de terceiros. 
  • Usando uma combinação de CSS e JavaScript para esconder o banner do HubSpot do visitante, depois configurando os cliques dos botões do banner de terceiros para corresponder com os cliques dos botões do banner do HubSpot. Isto permitir-lhe-ia definir automaticamente as preferências de banner de consentimento do HubSpot através do seu banner de terceiros sem exibir ambos aos visitantes.

Porque é que os cookies HubSpot são carregados sem aceitar o consentimento do cookie?

Se os cookies HubSpot estiverem a ser carregados antes de ter sido recolhido o consentimento, é provável que o seu tipo de política de banner de consentimento esteja definido para Notificar os visitantes de que o seu site utiliza cookies. Em vez disso, assegure-se de que o seu banner está configurado de modo a requerer ou a apresentação de cookies opt-in ou a exibição de cookies por categoria. Pode actualizar esta definição em qualquer altura dentro das definições de cada banner.

Saiba mais sobre a personalização das definições do seu banner de consentimento.

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