HubSpot-banner för samtycke | Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om verktyg för hantering av samtycke till webbplatser i HubSpot.

Allmänt

Hur spårar HubSpot besökarnas aktivitet på webbplatsen?

HubSpot använder följandekakorför att spåra besökare och kontakter på din webbplats. En cookie är en liten textfil som lämnas kvar i besökarens webbläsare när de besöker din webbplats. När HubSpot-programvaran körs på din webbplats lämnar den en cookie i besökarnas webbläsare som hjälper HubSpot att identifiera dem vid framtida besök.

Bör jag justera min sekretesspolicy?

Om ditt företag har en närvaro i Europa, eller om du lagrar uppgifter om kontakter i Europeiska unionen (EU), måste du anpassa din integritetspolicy för att följa EU-lagstiftningen. EU har gett medlemsländerna i uppdrag att skapa lagar som kräver att webbplatser måste få slutanvändarnas samtycke innan de lagrar uppgifter på en webbplatsbesökares dator. Dessa bestämmelser är utformade för att hjälpa dina webbplatsbesökare att skydda sin integritet och avgöra hur deras beteende på nätet används av andra.

Enligt GDPR måste en kontaktperson hos dig som är EU-medborgare informeras om att du använder cookies för att spåra dem (på ett språk som de kan förstå), och de måste ge sitt samtycke till att bli spårade av cookies. Med HubSpot kan du ställa in den här integritetspolicyn, visa den för dina besökare och uppmana dem att ge sitt samtycke till att tillåta cookies för att följa EU-reglerna.

Observera: Även om HubSpot tillhandahåller verktyg för spårning av cookies och banner för samtycke, är din juridiska avdelning den bästa resursen för att ge dig råd om efterlevnad för dina specifika affärsförhållanden. Dessutom finns det ingen lösning som passar alla situationer, även om dessa funktioner bidrar till att möjliggöra efterlevnad. Läs mer i HubSpot GDPR Playbook.

Vad är skillnaden mellan förstaparts- och tredjepartscookies?

Förstapartscookies sätts och lagras av en webbplatsdomän. Ofta används dessa cookies för att samla in analysdata, komma ihåg språkinställningar eller lagra innehållet i kundvagnen. Information som samlas in av förstapartscookies lämnar inte webbplatsen.

Tredjepartscookies sätts av en server utanför webbplatsens domän och förknippas vanligen med webbplatsens funktionalitet och annonsering. Information som samlas in av tredje part kan användas av företag utanför den webbplats du besöker.

Är HubSpots cookies förstaparts- eller tredjepartscookies?

HubSpot-spårningskodskriptet släpper förstapartscookies. Även om HubSpot-spårningskoden samlar in data för att anpassa webbplatsbesökarens upplevelse delas inte uppgifterna mellan webbplatser utan tillhör endast ditt HubSpot-konto.

Läs mer om vilka cookies som HubSpot ställer in i en besökares webbläsare.

Genomförande

Varför visas inte min samtyckesbanner på min externa sida?

För att HubSpots samtyckesbanner ska kunna hantera cookies på en extern sida måste din webbplats ha HubSpot-spårningskoden installerad. Om ditt konto skapades efter november 2022 måste du först lägga till din externa domän i inställningarna för samtyckeshantering.

Om din samtyckesbanner inte visas på din externa sida ska du se till att den externa sidans URL-adress stämmer överens med domän- och URL-sökvägsreglerna som konfigurerats i din cookiepolicy. Om din cookiepolicy är konfigurerad för att rikta in sig på specifika länder kan det hända att användare som besöker din sida med hjälp av verktyg som ändrar platsen, t.ex. en VPN, inte ser banderollen som förväntat för det landet.

Varför visas min samtyckesbanner i en iframe?

En samtyckesbanner som är konfigurerad för att rikta sig till alla webbadresser laddas på alla sidor som innehåller din HubSpot-spårningskod. Eftersom en iframe bäddar in en sida i en annan sida förväntas en iframe-bäddad sida med spårningskoden också ladda samtyckesbannern.

Du kan lösa detta genom att konfigurera din samtyckesbanner så att den endast visas på specifika domäner och URL:er. Alternativt kan du ta bort HubSpot-spårningskoden från den sida som laddas i iframen. Tänk på att om du tar bort spårningskoden kommer spårningsmöjligheterna att tas bort från den sidan om den används någon annanstans utanför iframen.

Varför visas min samtyckesbanner på nytt efter att jag har accepterat/avslöjat den?

Det här problemet kan uppstå av flera olika anledningar:

• Besökaren kan använda en webbläsarinställning eller ett tillägg som automatiskt rensar cookies, vilket kan leda till att cookies för samtyckesbannerns preferenser tas bort.
• Om du bäddar in en sida med en iframe begränsar SameSite-flaggan att iframesidan inte kan läsa eller ställa in cookies på sin domän när den skiljer sig från den överordnade sidans domän. Därför kan HubSpot inte lagra de bannerpreferenser som valts i iframen.

Hur kan jag hantera HubSpot-cookies med en cookie-banner från en tredje part?

Om du inte använder Cookiebot-integrationen kräver hantering av HubSpot-cookies med en tredjepartsbanner en egen utvecklad inställning, t.ex:

• Användning av API:et för cookiebanner för att hantera HubSpot-cookies via en tredjepartsbanner.
• Använda en kombination av CSS och JavaScript för att dölja HubSpot-bannern för besökaren och sedan konfigurera tredjepartsbannerns knappklickar så att de motsvarar HubSpot-bannerns knappklickar. På så sätt kan du automatiskt ställa in HubSpot-bannerns samtyckespreferenser genom din tredjepartsbanner utan att visa båda för besökarna.

Varför laddas HubSpot-cookies utan att jag accepterar samtycke?

Om HubSpot-cookies laddas innan samtycke har samlats in är det troligt att din policy för samtyckesbanner är inställd på Meddela besökare att din webbplats använder cookies. Se istället till att din banner är inställd så att den antingen kräver opt-in eller visar cookies per kategori. Du kan uppdatera den här inställningen när som helst i inställningarna för varje banner.

Varför laddas icke-HubSpot-cookies utan att acceptera samtycke för cookies?

Du kan använda HubSpots verktyg för hantering av cookies för att söka efter och blockera cookies på din webbplats. Om du har aktiverat blockering av cookies och fortsätter att märka att cookies från tredje part laddas på din webbplats utan besökarens samtycke, kontrollera att cookies har kategoriserats på rätt sätt i HubSpot's verktyg för hantering av cookies. Nödvändiga cookies laddas alltid, medan cookies som kategoriseras som analytiska, funktionella eller reklam kräver besökarens samtycke.

Läs mer om hur du anpassar inställningarna för din samtyckesbanner.