HubSpot samtyckesbanner | Vanliga frågor och svar

Hitta svar på de vanligaste frågorna om verktyg för samtyckeshantering i HubSpot.

Allmänt

Hur spårar HubSpot besökarnas aktivitet på webbplatsen?

HubSpot använder cookies för att spåra besökare och kontakter på din webbplats. En cookie är en liten textfil som lämnas kvar i en besökares webbläsare när de besöker din webbplats. När HubSpot-programvaran körs på din webbplats lämnar den en cookie på dina besökares webbläsare som hjälper HubSpot att identifiera dem vid framtida besök.

Bör jag justera min integritetspolicy?

Om ditt företag har verksamhet i Europa, eller om du lagrar uppgifter om kontakter i Europeiska unionen (EU), måste du anpassa din integritetspolicy så att den överensstämmer med EU:s lagar. EU har ålagt medlemsländerna att skapa lagar som kräver att webbplatser inhämtar samtycke från slutanvändare innan de lagrar data på en webbplatsbesökares dator. Dessa bestämmelser är utformade för att hjälpa dina webbplatsbesökare att skydda sin integritet och avgöra hur deras beteende online används av andra.

Om en av dina kontakter är EU-medborgare måste de enligt GDPR informeras om att du använder cookies för att spåra dem (på ett språk som de kan förstå) och de måste samtycka till att spåras av cookies. Med HubSpot kan du ställa in denna sekretesspolicy, visa den för dina besökare och uppmana dem att samtycka till att tillåta cookies för att följa EU:s bestämmelser.

Observera: Även om HubSpot tillhandahåller verktyg för cookie-spårning och samtyckesbanner, är ditt juridiska team den bästa resursen för att ge dig råd om efterlevnad för dina specifika affärsförhållanden. Även om dessa funktioner bidrar till att möjliggöra efterlevnad finns det ingen lösning som passar alla situationer. Läs mer i HubSpot GDPR Playbook.

Vad är skillnaden mellan förstaparts- och tredjepartscookies?

Förstapartscookies ställs in och lagras av en webbplats domän. Ofta används dessa cookies för att samla in analysdata, komma ihåg språkinställningar eller lagra innehållet i kundvagnen. Information som samlas in av förstapartscookies lämnar inte webbplatsen.

Tredjepartscookies placeras av en server utanför webbplatsens domän och är vanligtvis kopplade till webbplatsens funktionalitet och annonsinriktning. Information som samlas in av tredje part kan användas av företag utanför den webbplats du besöker.

Är HubSpots cookies förstaparts- eller tredjepartscookies?

HubSpots spårningskodskript släpper förstapartscookies. Även om HubSpots spårningskod samlar in data för att anpassa webbplatsbesökarens upplevelse, delas inte data över webbplatser och de tillhör endast ditt HubSpot-konto.

Läs mer om vilka cookies HubSpot placerar i en besökares webbläsare.

Genomförande

Varför visas inte min samtyckesbanner på min externa sida?

För att HubSpots samtyckesbanner ska kunna hantera cookies på en extern sida behöver din webbplats ha HubSpots spårningskod installerad. Om ditt konto skapades efter november 2022 måste du först lägga till din externa domän i dina inställningar för samtyckeshantering.

Om din samtyckesbanner inte visas på din externa sida, se till att den externa sidans URL matchar domän- och URL-sökvägsreglerna som konfigurerats i din cookiepolicy. Om din cookiepolicy är konfigurerad för specifika länder kanske användare som besöker din sida med hjälp av platsändringsverktyg som ett VPN inte ser bannern som förväntat för det landet.

Varför visas min samtyckesbanner i en iframe?

En samtyckesbanner som är konfigurerad för alla webbadresser laddas på alla sidor som innehåller din HubSpot-spårningskod. Eftersom en iframe bäddar in en sida i en annan sida, förväntas en iframe-inbäddad sida med spårningskoden också ladda samtyckesbannern.

Du kan lösa detta genom att konfigurera din samtyckesbanner så att den bara visas på specifika domäner och webbadresser. Alternativt kan du ta bort HubSpot-spårningskoden från den sida som laddas i iframen. Tänk på att borttagning av spårningskoden kommer att ta bort spårningsfunktioner från den sidan om den används någon annanstans utanför iframen.

Varför visas min samtyckesbanner igen efter att jag har accepterat/avvisat?

Detta problem kan uppstå av ett par anledningar:

• Besökaren kan använda en webbläsarinställning eller ett tillägg som automatiskt rensar cookies, vilket kan ta bort cookies för samtyckesbannern.
• Om du bäddar in en sida med en iframe, begränsar SameSite-flaggan iframe-sidan från att kunna läsa eller ställa in cookies på sin domän när den skiljer sig från den överordnade sidans domän. Som ett resultat kommer HubSpot inte att kunna lagra den bannerpreferens som valts i iframen.

Hur kan jag hantera HubSpot-cookies med en cookie-banner från tredje part?

Om du inte använder Cookiebot-integrationen kräver hantering av HubSpot-cookies med en tredjepartsbanner en anpassad utvecklad installation, t.ex:

• Använda cookiebanner-API:n för att hantera HubSpot-cookies via tredjepartsbannern.
• Använda en kombination av CSS och JavaScript för att dölja HubSpots banner för besökaren och sedan konfigurera tredjepartsbannerns knappklick så att de motsvarar HubSpots bannerknappklick. Detta skulle göra det möjligt för dig att automatiskt ställa in HubSpots samtyckesbanner via din tredjepartsbanner utan att visa båda för besökarna.

Varför laddas HubSpot-cookies utan att cookies accepteras?

Om HubSpot-cookies laddas innan samtycke har samlats in är det troligt att din policytyp för samtyckesbanner är inställd på Meddela besökare att din webbplats använder cookies. Se istället till att din banner är inställd på att antingen kräva opt-in eller visa cookies efter kategori. Du kan uppdatera den här inställningen när som helst i varje banners inställningar.

Läs mer om hur du anpassar inställningarna för din samtyckesbanner.