Bannière de consentement HubSpot | Foire aux questions

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les outils de gestion du consentement des sites web dans HubSpot.

Général

Comment HubSpot effectue-t-il le suivi de l'activité des visiteurs de votre site web ?

HubSpot utilise les cookies  pour suivre les visiteurs de votre site web et vos contacts. Un cookie est un petit fichier texte qui demeure sur le navigateur d'un visiteur dès qu'il se rend sur votre site. Lorsque le logiciel HubSpot fonctionne sur votre site web, il laisse un cookie sur les navigateurs de vos visiteurs qui aide HubSpot à les identifier lors de leurs prochaines visites.

Dois-je adapter ma politique de confidentialité ?

Si votre entreprise est présente en Europe ou si vous stockez des données sur des contacts dans l'Union européenne (UE), vous devez adapter votre politique de confidentialité pour vous conformer aux lois de l'UE. L'UE a demandé aux pays membres d'élaborer des lois qui obligent les sites web à obtenir le consentement des utilisateurs finaux avant de stocker des données sur l'ordinateur d'un visiteur du site web. Ces règles sont conçues pour aider les visiteurs de votre site web à protéger leur vie privée et à déterminer comment leurs comportements en ligne sont utilisés par d'autres.

En vertu du GDPR, si l'un de vos contacts est un citoyen de l'UE, il doit être informé que vous utilisez des cookies pour le suivre (dans une langue qu'il comprend), et il doit consentir à être suivi par des cookies. Conformément aux réglementations européennes, vous pouvez définir cette politique de confidentialité dans HubSpot, l’afficher auprès de vos visiteurs et les inviter à accepter les cookies.

Remarque : bien que HubSpot fournisse des outils de suivi des cookies et des bannières de consentement, votre équipe juridique est la meilleure ressource pour vous donner des conseils de conformité pour les circonstances spécifiques de votre entreprise. En outre, si ces fonctionnalités contribuent à la conformité, il n'existe pas de solution unique adaptée à toutes les situations. Pour en savoir plus, consultez le Guide conversationnel GDPR de HubSpot.

Quelle est la différence entre les cookies de première partie et les cookies de tierce partie ?

Les cookies de première partie sont mis en place et stockés par le domaine d'un site web. Souvent, ces cookies sont utilisés pour collecter des données d'analyse, mémoriser les paramètres linguistiques ou stocker le contenu du panier d'achat. Les informations collectées par les cookies de première partie ne quittent pas le site web. 

Les cookies tiers sont installés par un serveur extérieur au domaine du site web et sont généralement associés à la fonctionnalité du site web et au ciblage publicitaire. Les informations collectées par des tiers peuvent être utilisées par des sociétés extérieures au site web que vous visitez.

Les cookies de HubSpot sont-ils des cookies de première ou de tierce partie ?

Le script du code de suivi HubSpot dépose des cookies de première partie. Bien que le code de suivi HubSpot recueille des données pour personnaliser l'expérience du visiteur du site, les données ne sont pas partagées entre les sites web et elles appartiennent uniquement à votre compte HubSpot.

En savoir plus sur quels cookies HubSpot place dans le navigateur d'un visiteur.

Mise en œuvre

Pourquoi ma bannière de consentement n’apparaît-elle pas ? 

Il se peut que la bannière de consentement ne s’affiche pas pour les raisons suivantes. Pour chaque raison, passez en revue les étapes pour résoudre le problème :

• Les visiteurs utilisent les paramètres du navigateur ou des extensions qui effacent automatiquement les cookies, ce qui peut supprimer les cookies de préférence de la bannière de consentement. Vous ne pouvez pas contourner cette étape, mais vous pouvez vérifier que vos paramètres sont correctement configurés pour afficher la bannière aux autres visiteurs.
• Votre page externe n’a pas le code de suivi HubSpot installé. Pour résoudre ce problème, vous devez installer le code de suivi HubSpot. Si votre compte a été créé après novembre 2022, vous devrez ajouter votre domaine externe à vos paramètres de gestion du consentement.
• L’URL de votre page externe ne correspond pas aux règles de chemin configurées dans votre politique relative aux cookies. Pour y remédier, assurez-vous que l’URL de la page externe correspond aux règles de domaine et de chemin d’URL définies dans votre politique relative aux cookies.
• Vous avez ciblé des pays spécifiques et les visiteurs utilisent des outils de modification de localisation comme un VPN. Si vous souhaitez continuer à cibler des pays spécifiques, vous ne pouvez pas contourner cette option. Si vous voulez que la bannière de consentement soit visible par tous les visiteurs, quel que soit leur emplacement, supprimez les pays ciblés.
• Vous avez déjà cliqué sur Accepter sur la bannière de cookies. Si vous avez accepté les cookies, la bannière risque de ne plus apparaître sur la page, car elle a déjà reçu et mémorisé votre consentement. 

Pourquoi ma bannière de consentement apparaît-elle dans une iframe ?

Une bannière de consentement qui est configurée pour cibler toutes les URL se chargera sur toutes les pages qui contiennent votre code de suivi HubSpot. Étant donné qu'un iframe intègre une page à l'intérieur d'une autre page, une page intégrée à un iframe contenant le code de suivi est censée charger également la bannière de consentement. 

Vous pouvez résoudre ce problème en configurant votre bannière de consentement pour qu'elle n'apparaisse que sur des domaines et des URL spécifiques. Vous pouvez également supprimer le code de suivi HubSpot de la page chargée dans l'iframe. Sachez que la suppression du code de suivi supprimera les capacités de suivi de cette page si elle est utilisée ailleurs en dehors de l'iframe.

Pourquoi la bannière de consentement réapparaît-elle après avoir accepté ou refusé ?

Ce problème peut se produire pour plusieurs raisons :

• Le visiteur peut utiliser un paramètre ou une extension de navigateur pour effacer automatiquement les cookies, ce qui peut supprimer les cookies de préférence de la bannière de consentement.
• Si vous intégrez une page avec une iframe, l'indicateur SameSite empêche la page iframe de lire ou de définir des cookies sur son domaine lorsqu'il diffère du domaine de la page parent. En conséquence, HubSpot ne sera pas en mesure de stocker la préférence de la bannière sélectionnée dans l'iframe.

Comment puis-je gérer les cookies HubSpot avec une bannière de cookies tierce partie ?

À moins que vous n'utilisiez l'intégration Cookiebot, la gestion des cookies HubSpot avec une bannière tierce nécessite une configuration personnalisée, telle que :

• L'utilisation de l'API de la bannière de cookies pour gérer les cookies HubSpot via la bannière tierce. 
• Utilisation d'une combinaison de CSS et de JavaScript pour cacher la bannière HubSpot au visiteur, puis configuration des clics de bouton de la bannière tierce pour qu'ils correspondent aux clics de bouton de la bannière HubSpot. Cela vous permettrait de définir automatiquement les préférences de la bannière de consentement HubSpot par le biais de votre bannière tierce sans avoir à afficher les deux aux visiteurs.

Pourquoi les cookies HubSpot se chargent-ils sans que l'on accepte le consentement des cookies ?

Si les cookies HubSpot sont chargés avant que le consentement ait été recueilli, il est probable que votre type de politique de bannière de consentement soit défini sur Notification. Au lieu de cela, assurez-vous que votre bannière est configurée pour exiger l'inscription et/ou Autoriser l'inscription par catégorie. Vous pouvez mettre à jour ce paramètre à tout moment dans les paramètres de chaque bannière.

Découvrez-en davantage sur la configuration de votre bannière de consentement.