Bannière de consentement HubSpot | Foire aux questions

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les outils de gestion du consentement des sites Web dans HubSpot.

Généralités

Comment HubSpot effectue-t-il le suivi de l'activité des visiteurs de votre site web ?

HubSpot utilise les cookies  pour suivre les visiteurs de votre site web et vos contacts. Un cookie est un petit fichier texte qui demeure sur le navigateur d'un visiteur dès qu'il se rend sur votre site. Lorsque le logiciel HubSpot fonctionne sur votre site web, il laisse un cookie sur les navigateurs de vos visiteurs qui aide HubSpot à les identifier lors de leurs prochaines visites.

Dois-je adapter ma politique de confidentialité ?

Si votre entreprise est présente en Europe ou si vous stockez des données sur des contacts dans l'Union européenne (UE), vous devez adapter votre politique de confidentialité pour vous conformer aux lois de l'UE. L'UE a demandé aux pays membres d'élaborer des lois qui obligent les sites web à obtenir le consentement des utilisateurs finaux avant de stocker des données sur l'ordinateur d'un visiteur du site web. Ces règles sont conçues pour aider les visiteurs de votre site web à protéger leur vie privée et à déterminer comment leurs comportements en ligne sont utilisés par d'autres.

En vertu du GDPR, si l'un de vos contacts est un citoyen de l'UE, il doit être informé que vous utilisez des cookies pour le suivre (dans une langue qu'il comprend), et il doit consentir à être suivi par des cookies. HubSpot vous permet de définir cette politique de confidentialité, de la montrer à vos visiteurs et de les inviter à consentir à l'utilisation de cookies pour se conformer à la réglementation de l'UE.

Remarque : bien que HubSpot fournisse des outils de suivi des cookies et des bannières de consentement, votre équipe juridique est la meilleure ressource pour vous donner des conseils de conformité pour les circonstances spécifiques de votre entreprise. En outre, si ces fonctionnalités contribuent à la conformité, il n'existe pas de solution unique adaptée à toutes les situations. Pour en savoir plus, consultez le Guide conversationnel GDPR de HubSpot.

Quelle est la différence entre les cookies de première partie et les cookies de tierce partie ?

Les cookies de première partie sont mis en place et stockés par le domaine d'un site web. Souvent, ces cookies sont utilisés pour collecter des données d'analyse, mémoriser les paramètres linguistiques ou stocker le contenu du panier d'achat. Les informations collectées par les cookies de première partie ne quittent pas le site web. 

Les cookies tiers sont installés par un serveur extérieur au domaine du site web et sont généralement associés à la fonctionnalité du site web et au ciblage publicitaire. Les informations collectées par des tiers peuvent être utilisées par des sociétés extérieures au site web que vous visitez.

Les cookies de HubSpot sont-ils des cookies de première ou de tierce partie ?

Le script du code de suivi HubSpot dépose des cookies de première partie. Bien que le code de suivi HubSpot recueille des données pour personnaliser l'expérience du visiteur du site, les données ne sont pas partagées entre les sites web et elles appartiennent uniquement à votre compte HubSpot.

En savoir plus sur quels cookies HubSpot place dans le navigateur d'un visiteur.

Mise en œuvre

Pourquoi ma bannière de consentement n'apparaît-elle pas sur ma page externe ?

Pour que la bannière de consentement de HubSpot puisse gérer les cookies sur une page externe, votre site Web doit avoir le code de suivi HubSpot installé. Si votre compte a été créé après novembre 2022, vous devrez d'abord ajouter votre domaine externe à vos paramètres de gestion du consentement.

Si votre bannière de consentement n'apparaît pas sur votre page externe, assurez-vous que l'URL de la page externe correspond aux règles de domaine et de chemin d'accès URL configurées dans votre politique en matière de cookies. Si votre politique en matière de cookies est configurée pour cibler des pays spécifiques, les utilisateurs qui visitent votre page à l'aide d'outils de modification de l'emplacement tels qu'un VPN peuvent ne pas voir la bannière comme prévu pour ce pays.

Pourquoi ma bannière de consentement apparaît-elle dans une iframe ?

Une bannière de consentement qui est configurée pour cibler toutes les URL se chargera sur toutes les pages qui contiennent votre code de suivi HubSpot. Étant donné qu'un iframe intègre une page à l'intérieur d'une autre page, une page intégrée à un iframe contenant le code de suivi est censée charger également la bannière de consentement. 

Vous pouvez résoudre ce problème en configurant votre bannière de consentement pour qu'elle n'apparaisse que sur des domaines et des URL spécifiques. Vous pouvez également supprimer le code de suivi HubSpot de la page chargée dans l'iframe. Sachez que la suppression du code de suivi supprimera les capacités de suivi de cette page si elle est utilisée ailleurs en dehors de l'iframe.

Pourquoi la bannière de consentement réapparaît-elle après avoir accepté ou refusé ?

Ce problème peut se produire pour plusieurs raisons :

• Le visiteur peut utiliser un paramètre ou une extension de navigateur pour effacer automatiquement les cookies, ce qui peut supprimer les cookies de préférence de la bannière de consentement.
• Si vous intégrez une page avec une iframe, l'indicateur SameSite empêche la page iframe de lire ou de définir des cookies sur son domaine lorsqu'il diffère du domaine de la page parent. En conséquence, HubSpot ne sera pas en mesure de stocker la préférence de la bannière sélectionnée dans l'iframe.

Comment puis-je gérer les cookies HubSpot avec une bannière de cookies tierce partie ?

À moins que vous n'utilisiez l'intégration Cookiebot, la gestion des cookies HubSpot avec une bannière tierce nécessite une configuration développée sur mesure, comme par exemple :

• Utilisation de l'API de la bannière de cookies pour gérer les cookies HubSpot par le biais de la bannière tierce. 
• Utilisation d'une combinaison de CSS et de JavaScript pour cacher la bannière HubSpot au visiteur, puis configuration des clics de bouton de la bannière tierce pour qu'ils correspondent aux clics de bouton de la bannière HubSpot. Cela vous permettrait de définir automatiquement les préférences de la bannière de consentement HubSpot par le biais de votre bannière tierce sans avoir à afficher les deux aux visiteurs.

Pourquoi les cookies HubSpot se chargent-ils sans que l'on accepte le consentement des cookies ?

Si les cookies HubSpot se chargent avant que le consentement n'ait été recueilli, il est probable que le type de politique de votre bannière de consentement soit réglé sur Notifier les visiteurs que votre site utilise des cookies. Veillez plutôt à ce que votre bannière soit configurée de manière à exiger l'acceptation ou à afficher les cookies par catégorie. Vous pouvez mettre à jour ce paramètre à tout moment dans les paramètres de chaque bannière.

En savoir plus sur la personnalisation des paramètres de votre bannière de consentement.