HubSpot의 웹사이트 동의 관리 도구에 대해 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 찾아보세요.
일반
HubSpot은 웹사이트 방문자 활동을 어떻게 추적하나요?
HubSpot은 쿠키를 사용하여 웹사이트 방문자와 연락처를 추적합니다. 쿠키는 방문자가 사이트를 방문할 때 방문자의 브라우저에 남겨지는 작은 텍스트 파일입니다. 웹사이트에 HubSpot 소프트웨어가 실행되면 방문자의 브라우저에 쿠키가 남게 되어 향후 방문 시 HubSpot이 방문자를 식별하는 데 도움이 됩니다.
개인정보 처리방침을 조정해야 하나요?
비즈니스가 유럽에 진출해 있거나 유럽 연합(EU)에 있는 연락처에 대한 데이터를 저장하는 경우 EU 법률을 준수하도록 개인정보 처리방침을 조정해야 합니다. EU는 회원국들이 웹사이트 방문자의 컴퓨터에 데이터를 저장하기 전에 최종 사용자의 동의를 얻도록 하는 법률을 만들도록 의무화했습니다. 이러한 규정은 웹사이트 방문자가 자신의 개인정보를 보호하고 온라인에서 자신의 행동이 다른 사람에게 어떻게 사용되는지 파악할 수 있도록 돕기 위해 마련되었습니다.
GDPR에 따라 회원님의 연락처가 EU 시민인 경우, 회원님이 쿠키를 사용하여 회원님을 추적한다는 사실을 회원님이 이해할 수 있는 언어로 통지해야 하며, 쿠키 추적에 동의해야 합니다. 이 개인정보 처리방침을 HubSpot에서 설정하여 방문자에게 표시하고 쿠키가 EU 규정을 준수하도록 허용하는 데 동의하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.
참고: HubSpot은 쿠키 추적 및 동의 배너 도구를 제공하지만, 특정 비즈니스 상황에 대한 규정 준수 조언은 법무팀이 가장 잘 제공할 수 있습니다. 또한 이러한 기능은 규정 준수에 도움이 되지만 모든 상황에 맞는 솔루션은 없습니다. HubSpot GDPR 플레이북에서 자세히 알아보세요.
퍼스트 파티 쿠키와 타사 쿠키의 차이점은 무엇인가요?
퍼스트 파티 쿠키는 웹사이트의 도메인에 의해 설정되고 저장됩니다. 이러한 쿠키는 분석 데이터를 수집하거나 언어 설정을 기억하거나 장바구니 콘텐츠를 저장하는 데 사용되는 경우가 많습니다. 퍼스트 파티 쿠키로 수집된 정보는 웹사이트를 떠나지 않습니다.
타사 쿠키는 웹사이트 도메인 외부의 서버에 의해 설정되며 일반적으로 웹사이트 기능 및 광고 타겟팅과 관련이 있습니다. 타사에서 수집한 정보는 방문 중인 웹사이트 외부의 회사에서 사용할 수 있습니다.
HubSpot의 쿠키는 자사 쿠키인가요, 타사 쿠키인가요?
HubSpot 추적 코드 스크립트는 퍼스트 파티 쿠키를 드롭합니다. HubSpot 추적 코드는 사이트 방문자의 경험을 개인화하기 위해 데이터를 수집하지만, 이 데이터는 웹사이트 간에 공유되지 않으며 귀하의 HubSpot 계정에만 속합니다.
방문자의 브라우저에 HubSpot이 설정하는 쿠키에 대해 자세히 알아보세요.
구현
동의 배너가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
다음과 같은 이유로 동의 배너가 표시되지 않을 수 있습니다. 각 이유에 대해 문제를 해결하는 단계를 검토하세요:
- 방문자가 쿠키를 자동으로 삭제하는 브라우저 설정 또는 확장 프로그램을 사용하고 있어 동의 배너 기본 설정 쿠키를 제거할 수 있습니다. 이를 우회할 수는 없지만 다른 방문자에게 배너를 표시하도록 설정이 올바르게 구성되었는지 확인할 수 있습니다.
- 외부 페이지에 HubSpot 추적 코드가 설치되어 있지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 HubSpot 추적 코드를 설치해야 합니다. 계정이 2022년 11월 이후에 생성된 경우 동의 관리 설정에 외부 도메인을 추가해야 합니다.
- 외부 페이지 URL이 쿠키 정책에 구성된 경로 규칙과 일치하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 외부 페이지 URL이 쿠키 정책의 도메인 및 URL 경로 규칙과 일치하는지 확인하세요.
- 특정 국가를 타겟팅했는데 방문자가 VPN과 같은 위치 변경 도구를 사용하고 있습니다. 특정 국가를 계속 타겟팅하려면 이 문제를 우회할 수 없습니다. 위치에 관계없이 모든 방문자에게 동의 배너를 표시하려면 타겟팅된 국가를 제거하세요.
- 이미 쿠키 배너에서 수락을 클릭했습니다. 쿠키를 수락한 경우 이미 동의를 받아 기억하고 있기 때문에 배너가 페이지에 다시 표시되지 않을 수 있습니다.
동의 배너가 iframe으로 표시되는 이유는 무엇인가요?
모든 URL을 타겟팅하도록 구성된 동의 배너는 HubSpot 추적 코드가 포함된 모든 페이지에 로드됩니다. iframe은 다른 페이지 내에 페이지를 임베드하기 때문에 추적 코드가 포함된 iframe 임베드 페이지에도 동의 배너가 로드될 것으로 예상됩니다.
특정 도메인과 URL에만 동의 배너가 표시되도록 구성하여 이 문제를 해결할 수 있습니다. 또는 iframe에서 로드 중인 페이지에서 HubSpot 추적 코드를 제거할 수 있습니다. 추적 코드를 제거하면 iframe 외부의 다른 곳에서 사용 중인 경우 해당 페이지에서 추적 기능이 제거된다는 점에 유의하세요.
동의/거부 후 동의 배너가 다시 표시되는 이유는 무엇인가요?
이 문제는 몇 가지 이유로 발생할 수 있습니다:
- 방문자가 브라우저 설정이나 확장 프로그램을 사용하여 쿠키를 자동으로 지우는 경우 동의 배너 기본 설정 쿠키가 제거될 수 있습니다.
- iframe이 포함된 페이지를 임베드하는 경우 SameSite 플래그는 iframe 페이지가 상위 페이지의 도메인과 다를 때 해당 도메인에서 쿠키를 읽거나 설정할 수 없도록 제한합니다. 따라서 HubSpot은 iframe에서 선택한 배너 기본 설정을 저장할 수 없습니다.
타사 쿠키 배너로 HubSpot 쿠키를 관리하려면 어떻게 해야 하나요?
쿠키봇 통합을 사용하지 않는 한 타사 배너로 HubSpot 쿠키를 관리하려면 다음과 같은 사용자 지정 개발 설정이 필요합니다:
- 쿠키 배너 API를 사용하여 타사 배너를 통해 HubSpot 쿠키를 관리합니다.
- CSS와 JavaScript를 조합하여 방문자로부터 HubSpot 배너를 숨긴 다음, 타사 배너의 버튼 클릭이 HubSpot 배너 버튼 클릭과 일치하도록 구성합니다. 이렇게 하면 방문자에게 두 배너를 모두 표시하지 않고도 타사 배너를 통해 HubSpot 동의 배너 기본 설정을 자동으로 설정할 수 있습니다.
쿠키 동의를 수락하지 않고 HubSpot 쿠키가 로드되는 이유는 무엇인가요?
동의를 수집하기 전에 HubSpot 쿠키가 로드되는 경우 동의 배너 정책 유형이 알림으로 설정되어 있을 가능성이 높습니다. 대신 배너가 옵트인 필요 및/또는 카테고리별 옵트인 허용으로 설정되어 있는지 확인하세요. 이 설정은 각 배너의 설정에서 언제든지 업데이트할 수 있습니다.
동의 배너 설정에 대해 자세히 알아보세요.
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