HubSpot toestemmingsbanner | Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op de meest gestelde vragen over tools voor het beheren van toestemming voor websites in HubSpot.

Algemeen

Hoe houdt HubSpot de activiteit van websitebezoekers bij?

HubSpot maakt gebruik van cookies om uw websitebezoekers en contactpersonen te volgen. Een cookie is een klein tekstbestand dat wordt achtergelaten in de browser van een bezoeker wanneer deze naar uw website komt. Wanneer de HubSpot software op je website draait, laat het een cookie achter op de browser van je bezoekers waarmee HubSpot ze kan identificeren bij toekomstige bezoeken.

Moet ik mijn privacybeleid aanpassen?

Als je bedrijf aanwezig is in Europa of als je gegevens opslaat van contactpersonen in de Europese Unie (EU), moet je je privacybeleid aanpassen om te voldoen aan de EU-wetgeving. De EU heeft de lidstaten opgedragen wetten op te stellen die websites verplichten toestemming te vragen aan eindgebruikers voordat ze gegevens opslaan op de computer van een websitebezoeker. Deze regelgeving is bedoeld om bezoekers van uw website te helpen hun privacy te beschermen en te bepalen hoe hun online gedrag door anderen wordt gebruikt.

Onder de GDPR, als een contactpersoon van jou een EU-burger is, moet hij/zij op de hoogte worden gesteld dat je cookies gebruikt om hem/haar te volgen (in een taal die hij/zij kan begrijpen) en moet hij/zij toestemming geven om door cookies gevolgd te worden. Je kunt dit privacybeleid instellen in HubSpot, het laten zien aan je bezoekers en ze vragen om toestemming te geven voor het toestaan van cookies om te voldoen aan de EU-regelgeving.

Let op: HubSpot biedt tools voor het bijhouden van cookies en toestemmingbanners, maar je juridische team is de beste bron om je advies te geven over naleving van de regelgeving voor jouw specifieke bedrijfsomstandigheden. Bovendien, hoewel deze functies helpen om naleving mogelijk te maken, is er niet één oplossing die in elke situatie past. Lees meer in het HubSpot GDPR Playbook.

Wat is het verschil tussen first-party en third-party cookies?

First-party cookies worden ingesteld en opgeslagen door het domein van een website. Vaak worden deze cookies gebruikt om analysegegevens te verzamelen, taalinstellingen te onthouden of de inhoud van een winkelwagentje op te slaan. De informatie die door first-party cookies wordt verzameld, verlaat de website niet.

Cookies van derden worden ingesteld door een server buiten het domein van de website en worden meestal geassocieerd met websitefunctionaliteit en advertentietargeting. Informatie die is verzameld door third-party cookies kan worden gebruikt door bedrijven buiten de website die je bezoekt.

Zijn de cookies van HubSpot first-party of third-party?

Het HubSpot tracking code script plaatst first-party cookies. Hoewel de HubSpot trackingcode gegevens verzamelt om de ervaring van de websitebezoeker te personaliseren, worden de gegevens niet gedeeld tussen websites en behoren ze alleen toe aan je HubSpot-account.

Meer informatie over welke cookies HubSpot in de browser van een bezoeker plaatst.

Implementatie

Waarom wordt mijn toestemmingsbanner niet weergegeven?

De toestemmingsbanner wordt mogelijk niet weergegeven om de volgende redenen. Bekijk voor elke reden de stappen om het probleem op te lossen:

• Bezoekers gebruiken browserinstellingen of extensies die cookies automatisch wissen, waardoor de voorkeurscookies van de toestemmingsbanner kunnen worden verwijderd. U kunt dit niet omzeilen, maar u kunt wel controleren of uw instellingen correct zijn geconfigureerd om de banner weer te geven aan andere bezoekers.
• Op je externe pagina is de HubSpot trackingcode niet geïnstalleerd. Om dit op te lossen, moet je de HubSpot-trackingcode installeren. Als je account na november 2022 is gemaakt, moet je je externe domein toevoegen aan de instellingen voor toestemmingsbeheer.
• De URL van je externe pagina komt niet overeen met de padregels die zijn geconfigureerd in je cookiebeleid. Om dit op te lossen, moet je ervoor zorgen dat de URL van de externe pagina overeenkomt met de domein- en URL-padregels in je cookiebeleid.
• Je hebt je gericht op specifieke landen en bezoekers gebruiken locatiewijzigende tools zoals een VPN. Als je specifieke landen wilt blijven targeten, kun je dit niet omzeilen. Als je de toestemmingsbanner aan alle bezoekers wilt tonen, ongeacht de locatie, verwijder dan de doellanden.
• Je hebt al op Accepteren geklikt op de cookiebanner. Als je cookies hebt geaccepteerd, verschijnt de banner mogelijk niet meer op de pagina omdat deze je toestemming al heeft ontvangen en onthouden.

Waarom verschijnt mijn toestemmingsbanner in een iframe?

Een toestemmingsbanner die is geconfigureerd om alle URL's te targeten, wordt geladen op alle pagina's die je HubSpot-trackingcode bevatten. Omdat een iframe een pagina in een andere pagina insluit, wordt verwacht dat een in een iframe ingesloten pagina met de trackingcode ook de toestemmingsbanner laadt.

Je kunt dit oplossen door je toestemmingsbanner zo te configureren dat deze alleen op specifieke domeinen en URL's wordt weergegeven. Je kunt ook de HubSpot-trackingcode verwijderen van de pagina die in het iframe wordt geladen. Houd er rekening mee dat het verwijderen van de trackingcode de trackingmogelijkheden van die pagina verwijdert als deze elders buiten het iframe wordt gebruikt.

Waarom verschijnt mijn toestemmingsbanner opnieuw nadat ik deze heb geaccepteerd/geweigerd?

Dit probleem kan om een paar redenen optreden:

• De bezoeker kan een browserinstelling of -uitbreiding gebruiken om cookies automatisch te wissen, waardoor de cookies van de toestemmingsbannervoorkeur worden verwijderd.
• Als je een pagina insluit met een iframe, beperkt de SameSite-vlag de iframe-pagina om cookies te kunnen lezen of instellen op zijn domein als dit verschilt van het domein van de bovenliggende pagina. Als gevolg hiervan kan HubSpot de bannervoorkeur die is geselecteerd in het iframe niet opslaan.

Hoe kan ik HubSpot-cookies beheren met een cookiebanner van een derde partij?

Tenzij je de Cookiebot integratie gebruikt, vereist het beheren van HubSpot cookies met een banner van een derde partij een op maat ontwikkelde setup, zoals:

• Het gebruik van de cookie banner API om HubSpot cookies te beheren via de third-party banner.
• Het gebruik van een combinatie van CSS en JavaScript om HubSpot's banner te verbergen voor de bezoeker en vervolgens de knopklikken van de banner van derden te configureren om overeen te komen met HubSpot banner knopklikken. Dit zou je in staat stellen om automatisch HubSpot toestemmingsbanner voorkeuren in te stellen via je banner van een derde partij zonder beide aan bezoekers te tonen.

Waarom worden HubSpot-cookies geladen zonder dat toestemming is gegeven?

Als HubSpot-cookies worden geladen voordat toestemming is verzameld, is het waarschijnlijk dat het beleidstype van je toestemmingsbanner is ingesteld op Melding. Zorg er in plaats daarvan voor dat je banner is ingesteld op Opt-in vereisen en/of Opt-in per categorie toestaan. Je kunt deze instelling op elk gewenst moment bijwerken in de instellingen van elke banner.

Meer informatie over het instellen van je toestemmingsbanner.