HubSpot toestemmingsbanner | Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op de meest gestelde vragen over tools voor het beheren van toestemming voor websites in HubSpot.

Algemeen

Hoe houdt HubSpot de activiteit van websitebezoekers bij?

HubSpot gebruikt cookies om bezoekers en contactpersonen op uw website te volgen. Een cookie is een klein tekstbestand dat wordt achtergelaten in de browser van een bezoeker wanneer deze naar uw site komt. Wanneer de HubSpot software op uw website draait, laat het een cookie achter op de browser van uw bezoekers waarmee HubSpot hen kan identificeren bij toekomstige bezoeken.

Moet ik mijn privacybeleid aanpassen?

Als uw bedrijf aanwezig is in Europa of als u gegevens opslaat van contactpersonen in de Europese Unie (EU), moet u uw privacybeleid aanpassen om te voldoen aan de EU-wetgeving. De EU heeft de lidstaten opgedragen wetten op te stellen die websites verplichten toestemming te vragen aan eindgebruikers voordat ze gegevens opslaan op de computer van een websitebezoeker. Deze regelgeving is bedoeld om bezoekers van uw website te helpen hun privacy te beschermen en te bepalen hoe hun gedrag online door anderen wordt gebruikt.

Als een contactpersoon van jou een EU-burger is, moet hij volgens de AVG op de hoogte worden gesteld van het feit dat je cookies gebruikt om hem te volgen (in een taal die hij begrijpt) en moet hij toestemming geven om door cookies te worden gevolgd. Met HubSpot kun je dit privacybeleid instellen, aan je bezoekers laten zien en hen vragen toestemming te geven voor het toestaan van cookies om te voldoen aan de EU-regelgeving.

Let op: hoewel HubSpot tools voor het bijhouden van cookies en toestemmingsbanners biedt, is je juridische team de beste bron om je advies te geven over naleving voor jouw specifieke bedrijfsomstandigheden. Bovendien, hoewel deze functies helpen om compliance mogelijk te maken, is er niet één oplossing die in elke situatie past. Lees meer in het HubSpot Draaiboek voor AVG.

Wat is het verschil tussen first-party en third-party cookies?

Cookies van de eerste partij worden ingesteld en opgeslagen door het domein van een website. Vaak worden deze cookies gebruikt om gegevens te analyseren, taalinstellingen te onthouden of de inhoud van een winkelwagentje op te slaan. Informatie verzameld door first-party cookies verlaat de website niet.

Cookies van derden worden ingesteld door een server buiten het domein van de website en worden meestal geassocieerd met websitefunctionaliteit en advertentietargeting. Informatie verzameld door derden kan worden gebruikt door bedrijven buiten de website die u bezoekt.

Zijn de cookies van HubSpot first-party of third-party?

Het HubSpot tracking code script laat first-party cookies achter. Hoewel de HubSpot trackingcode gegevens verzamelt om de ervaring van de websitebezoeker te personaliseren, worden de gegevens niet gedeeld tussen websites en behoren ze alleen toe aan uw HubSpot-account.

Meer informatie over welke cookies HubSpot in de browser van een bezoeker plaatst.

Implementatie

Waarom verschijnt mijn toestemmingsbanner niet op mijn HubSpot pagina?

Bezoekers gebruiken mogelijk browserinstellingen of extensies die cookies automatisch wissen, waardoor de cookies van de toestemmingsbannervoorkeur kunnen worden verwijderd.

Zorg ervoor dat op uw website de Hubspot-trackingcode is geïnstalleerd. Als uw account na november 2022 is gemaakt, moet u uw externe domein toevoegen aan de instellingen voor toestemmingsbeheer.

Zorg ervoor dat de URL van de externe pagina overeenkomt met de domein- en URL-padregels die in uw cookiebeleid zijn geconfigureerd. Als je je op specifieke landen richt, is het mogelijk dat gebruikers die locatiewijzigende tools gebruiken, zoals een VPN, de banner niet zien.

Een toestemmingsbanner die is geconfigureerd om zich op alle URL's te richten, moet worden geladen op alle pagina's die je HubSpot tracking-URL bevatten. Als je iframes gebruikt, configureer de toestemmingsbanner dan zo dat deze alleen op specifieke domeinen en URL's wordt weergegeven of verwijder de trackingcode van pagina's die in iframes worden geladen.

Als u al op Accepteren hebt geklikt op de cookiebanner, wordt deze mogelijk niet meer weergegeven op de pagina omdat deze uw toestemming al heeft ontvangen en onthouden.

Waarom verschijnt mijn toestemmingsbanner niet op mijn externe pagina?

Om de toestemmingsbanner van HubSpot cookies op een externe pagina te laten beheren, moet op je website de HubSpot-trackingcode zijn geïnstalleerd. Als je account na november 2022 is gemaakt, moet je eerst je externe domein toevoegen aan de instellingen voor toestemmingsbeheer.

Als uw toestemmingsbanner niet op uw externe pagina verschijnt, controleer dan of de URL van de externe pagina overeenkomt met de domein- en URL-padregels die in uw cookiebeleid zijn geconfigureerd. Als je cookiebeleid is geconfigureerd voor specifieke landen, is het mogelijk dat gebruikers die je pagina bezoeken met behulp van locatiewijzigende tools zoals een VPN de banner niet zien zoals verwacht voor dat land.

Waarom verschijnt mijn toestemmingsbanner in een iframe?

Een toestemmingsbanner die is geconfigureerd om alle URL's te targeten, wordt geladen op alle pagina's die de tracking-URL van HubSpot bevatten. Omdat een iframe een pagina in een andere pagina insluit, wordt verwacht dat een in een iframe ingesloten pagina met de traceercode ook de toestemmingsbanner laadt.

Je kunt dit oplossen door je toestemmingsbanner zo te configureren dat deze alleen op specifieke domeinen en URL's verschijnt. Als alternatief kun je de HubSpot trackingcode verwijderen van de pagina die wordt geladen in het iframe. Wees je ervan bewust dat het verwijderen van de trackingcode de trackingmogelijkheden van die pagina verwijdert als deze elders buiten het iframe wordt gebruikt.

Waarom verschijnt mijn toestemmingsbanner opnieuw nadat ik deze heb geaccepteerd/geweigerd?

Dit probleem kan om een paar redenen optreden:

• Het kan zijn dat de bezoeker een browserinstelling of -uitbreiding gebruikt om cookies automatisch te wissen, waardoor de voorkeurscookies van de toestemmingsbanner worden verwijderd.
• Als je een pagina insluit met een iframe, beperkt de SameSite-vlag de iframe-pagina om cookies te kunnen lezen of instellen op zijn domein als dit verschilt van het domein van de bovenliggende pagina. Als gevolg hiervan kan HubSpot de bannervoorkeur die is geselecteerd in het iframe niet opslaan.

Hoe kan ik HubSpot cookies beheren met een cookiebanner van een derde partij?

Tenzij je de Cookiebot integratie gebruikt, vereist het beheren van HubSpot cookies met een banner van een derde partij een speciaal ontwikkelde setup, zoals:

• De cookie banner API gebruiken om HubSpot cookies te beheren via de banner van een derde partij.
• Een combinatie van CSS en JavaScript gebruiken om de HubSpot banner voor de bezoeker te verbergen, en vervolgens de knopklikken van de banner van de derde partij zo configureren dat ze overeenkomen met de knopklikken van de HubSpot banner. Dit zou je in staat stellen om automatisch HubSpot toestemmingsbanner voorkeuren in te stellen via je banner van derden zonder beide aan bezoekers te tonen.

Waarom worden HubSpot cookies geladen zonder toestemming?

Als de cookies van HubSpot worden geladen voordat toestemming is verzameld, is het waarschijnlijk dat het type cookiebeleid van je toestemmingsbanner is ingesteld op Melding. Zorg er in plaats daarvan voor dat je banner is ingesteld op ofwel opt-in vereisen en/of opt-in per categorie toestaan. Je kunt deze instelling op elk gewenst moment bijwerken in de instellingen van elke banner.

Meer informatie over het instellen van uw toestemmingsbanner.