HubSpotの同意バナー｜よくあるご質問｜HubSpot Japan

HubSpotの ウェブサイト同意管理ツール に関してよくあるご質問と回答をご紹介します。

全般的な質問

HubSpot上で、ウェブサイト訪問者のアクティビティーはどのように追跡されますか？

HubSpotは、ウェブサイトの訪問者とコンタクトを追跡するために、Cookieを使用しています。Cookieは、訪問者がサイトにアクセスした際に訪問者のブラウザーに残される小さなテキストファイルです。HubSpotソフトウェアがウェブサイト上で実行されると、訪問者のブラウザーにCookieが残り、次回訪問時にHubSpotが訪問者を識別できるようになります。

プライバシーポリシーを調整する必要がありますか？

欧州に事業拠点を置く場合、または欧州連合（EU）域内のコンタクトのデータを保存する場合は、EU法に準拠するようにプライバシーポリシーを調整する必要があります。EUは加盟国に対し、ウェブサイト訪問者のコンピューターにデータを保存する前に、ウェブサイトがエンドユーザー（）から同意を得ることを義務付ける法律を作成することを義務付けている。これらの規制は、ウェブサイト訪問者がプライバシーを保護し、オンライン上での行動が他者によってどのように利用されるかを判断できるようにするためのものです。

GDPRの下では、あなたのコンタクトがEU市民である場合、あなたがCookieを使用してトラッキングしていることを（彼らが理解できる言語で）通知し、Cookieによるトラッキングに同意してもらう必要があります。HubSpotでこのプライバシーポリシーを設定して訪問者に表示し、CookieがEUの規制に準拠することを許可することについて同意するよう訪問者に求めることができます。

ご注意： HubSpotではCookieトラッキングと同意バナーのツールを提供していますが、お客さま固有のビジネス環境に応じたコンプライアンスのアドバイスを提供するには、お客さまの法務チームが最適なリソースとなります。また、これらの機能はコンプライアンスを実現するのに役立ちますが、すべての状況に適合する唯一の解決策はありません。詳しくは、HubSpot GDPR Playbookをご覧ください。

ファーストパーティーCookieとサードパーティーCookieの違いは何ですか？

ファーストパーティーCookieは、ウェブサイトのドメインによって設定され、保存されます。多くの場合、これらのCookieは、分析データの収集、言語設定の記憶、またはショッピングカートの内容の保存のために使用されます。ファーストパーティーCookieによって収集された情報は、ウェブサイトを離れることはありません。 

サードパーティーのCookieは、ウェブサイトのドメイン外のサーバーによって設定され、一般的にウェブサイトの機能や広告のターゲティングに関連付けられます。第三者によって収集された情報は、お客さまが訪問しているウェブサイト以外の会社によって使用される可能性があります。

HubSpotのCookieはファーストパーティーですか、それともサードパーティーですか？

HubSpotトラッキングコードスクリプトはファーストパーティーCookieをドロップします。HubSpotトラッキングコードはサイト訪問者の体験をパーソナライズするためにデータを収集しますが、そのデータはウェブサイト間で共有されることはなく、お客さまのHubSpotアカウントのみに帰属します。

、HubSpotが訪問者のブラウザーに設定するCookieの詳細はこちら。

実装

同意バナーが表示されないのはなぜですか? 

以下の理由により、同意バナーが表示されない場合があります。それぞれの理由で、問題を解決する手順を確認してください。

• 訪問者がCookieを自動的にクリアするブラウザー設定または拡張機能を使用している場合、これにより同意バナー設定Cookieが削除される場合があります。これをバイパスすることはできませんが、他の訪問者にバナーを表示するために設定が正しく構成されていることを確認できます。
• 外部ページに HubSpotトラッキングコード がインストールされていません。この問題を修正するには、 HubSpotトラッキングコードをインストールする必要があります。アカウントが2022年11月以降に作成されたものである場合は、 外部ドメインに同意管理設定に追加する必要があります。
• 外部ページのURLがCookieポリシーで設定されたパスルールに一致しません。この問題を解決するには、外部ページのURLがCookieポリシーの ドメインおよびURLパスのルールと一致していることを確認してください。
• ターゲティングした国が具体的で、サイト訪問者にVPNなどの位置情報変更ツールが使われている場合もあるでしょう。引き続き特定の国をターゲットにする場合は、この操作をバイパスすることはできません。場所に関係なくすべての訪問者に同意バナーを表示する場合は、 ターゲット国を削除してください。
• すでにCookieバナーの [承諾]をクリックしています。Cookieを受け入れた場合、バナーはすでに同意を受信して記憶しているため、ページに再び表示されない場合があります。 

同意のバナーがiframeで表示されるのはなぜですか？

すべてのURLを対象とするように設定された同意バナーは、HubSpotのトラッキングコードを含むすべてのページで読み込まれます。iframeは他のページ内にページを埋め込むため、トラッキングコードを含むiframe埋め込みページは、同意バナーも読み込むと予想されます。 

特定のドメインやURLにのみ同意バナーが表示されるように設定することで、これを解決することができます。または、iframeで読み込まれているページからHubSpotのトラッキングコードを削除することもできます。トラッキングコードを削除すると、そのページが iframe 以外の場所で使用されている場合、そのページからトラッキング機能が削除されることに注意してください。

同意する/拒否するを選択した後、同意バナーが再度表示されるのはなぜですか？

この問題は、いくつかの理由で発生する可能性があります。

• 訪問者は、Cookieを自動的に消去するブラウザーの設定や拡張機能を使用している可能性があり、それによって同意バナーの設定Cookieが削除されている可能性があります。
• iframeでページを埋め込んでいる場合、SameSiteフラグは、iframeページが親ページのドメインと異なる場合に、そのドメインのCookieを読んだり設定したりできるように制限します。その結果、HubSpotはiframeで選択されたバナーの優先順位を保存できなくなります。

サードパーティーのCookieバナーでHubSpotのCookieを管理する方法は？

Cookiebot連携を使用している場合を除き、サードパーティーバナーを使用してHubSpot Cookieを管理するには、次のようなカスタム設定が必要です。

• CookieバナーAPI を使用して、サードパーティーバナーのHubSpot Cookieを管理する。 
• CSSとJavaScriptを組み合わせてHubSpotのバナーを訪問者から隠し、サードパーティーのバナーのボタンクリックとHubSpotのバナーのボタンクリックを一致させるように設定します。これにより、訪問者に両方を表示することなく、サードパーティーバナーを通じてHubSpotの同意バナーの設定を自動的に設定することができるようになります。

Cookieの同意を得ずにHubSpotのCookieが読み込まれるのはなぜですか？

同意が収集される前に HubSpot Cookie が読み込まれる場合は、同意バナー ポリシー タイプが [通知] に設定されている可能性があります。代わりに、バナーが「オプトインを必須にする」または[ カテゴリー別のオプトインを許可する]のいずれかに設定されていることを確認してください。この設定は、各バナーの設定内でいつでも更新することができます。

同意バナーの設定についてもっと詳しく。