HubSpotのウェブサイト同意管理ツールについて、よくある質問とその回答をご紹介します。
全般的な質問
HubSpot上で、ウェブサイト訪問者のアクティビティーはどのように追跡されますか？
HubSpotは Cookie を使用して、ウェブサイトの訪問者やコンタクトを追跡しています。Cookieは、訪問者がサイトにアクセスした際に訪問者のブラウザーに残される小さなテキストファイルです。HubSpotソフトウェアをウェブサイトで実行すると、訪問者のブラウザーにCookieが残され、HubSpotは以降の訪問においてその訪問者を識別できます。
プライバシーポリシーを調整する必要がありますか？
貴社が欧州で活動している場合、または欧州連合（EU）のコンタクトに関する何らかのデータを保管する場合、プライバシーポリシーを調整してEU法に準拠する必要があります。EUは、ウェブサイト訪問者のコンピュータにデータを保存する前に、ウェブサイトがエンドユーザーから同意を得ることを義務付ける法律を加盟国に作成するよう義務付けました。これらの法規制は、ウェブサイト訪問者のプライバシーを保護し、オンラインでの行動データが他者によってどのように利用されるかをウェブサイト訪問者が確認できるようにすることを目的としています。
GDPRの下では、あなたのコンタクトがEU市民である場合、あなたがCookieを使ってトラッキングしていることを（彼らが理解できる言語で）通知し、Cookieによってトラッキングされることに同意してもらう必要があるのです。HubSpotでは、EUの規制に準拠するため、このプライバシーポリシーを設定し、訪問者に表示し、Cookieを許可することに同意するよう促すことができます。
ご注意： HubSpotではCookieトラッキングと同意バナーのツールを提供していますが、お客様固有のビジネス環境に応じたコンプライアンスのアドバイスを提供するには、お客様の法務チームが最適なリソースとなります。また、これらの機能はコンプライアンスを実現するのに役立ちますが、すべての状況に適合する唯一の解決策はありません。詳しくは、HubSpot GDPR Playbookをご覧ください。
ファーストパーティ・Cookieとサードパーティー・Cookieの違いは何ですか？
ファーストパーティーCookieは、ウェブサイトのドメインによって設定、保存されます。多くの場合、これらのCookieは、分析データの収集、言語設定の記憶、またはショッピングカートの内容の保存のために使用されます。ファーストパーティーCookieによって収集された情報は、ウェブサイトから外部に出ることはありません。
サードパーティーCookieは、ウェブサイトのドメイン外のサーバーによって設定され、一般的にウェブサイトの機能や広告のターゲティングに関連付けされます。第三者によって収集された情報は、お客様が訪問しているウェブサイト以外の会社で使用される可能性があります。
HubSpotのCookieはファーストパーティですか、それともサードパーティーですか？
HubSpotのトラッキングコードスクリプトは、ファーストパーティのCookieをドロップします。HubSpotのトラッキングコードは、サイト訪問者の体験をカスタマイズするためにデータを収集しますが、そのデータはウェブサイト間で共有されることはなく、お客様のHubSpotアカウントにのみ帰属するものです。
HubSpotが訪問者のブラウザーに設定するCookieの詳細については、こちらをご覧ください。
インプリメンテーション
外部ページで同意バナーが表示されないのはなぜですか？
HubSpotの同意バナーが外部ページのCookieを管理するためには、お客様のウェブサイトにHubSpotのトラッキングコードがインストールされている必要があります。2022年11月以降に作成されたアカウントの場合、まず、同意管理の設定に外部ドメインを追加する必要があります。
外部ページに同意バナーが表示されない場合は、外部ページのURLがCookieポリシーで設定されたドメインおよびURLパスのルールと一致していることを確認してください。あなたのCookieポリシーが特定の国をターゲットにするように設定されている場合、VPNなどの位置情報変更ツールを使ってあなたのページを訪れたユーザーには、その国の期待通りのバナーが表示されない可能性があります。
同意のバナーがiframeで表示されるのはなぜですか？
すべてのURLを対象とするように設定された同意バナーは、HubSpotのトラッキングコードを含むすべてのページで読み込まれます。iframeは他のページ内にページを埋め込むため、トラッキングコードを含むiframe埋め込みページは、同意バナーも読み込むと予想されます。
特定のドメインやURLにのみ同意バナーが表示されるように設定することで、これを解決することができます。または、iframeで読み込まれているページからHubSpotのトラッキングコードを削除することもできます。トラッキングコードを削除すると、そのページが iframe 以外の場所で使用されている場合、そのページからトラッキング機能が削除されることに注意してください。
同意する/拒否するを選択した後、同意バナーが再度表示されるのはなぜですか？
この問題は、いくつかの理由で発生する可能性があります。
- 訪問者は、Cookieを自動的に消去するブラウザーの設定や拡張機能を使用している可能性があり、それによって同意バナーのプリファレンスCookieが削除されている可能性があります。
- iframeでページを埋め込んでいる場合、SameSiteフラグは、iframeページが親ページのドメインと異なる場合に、そのドメインのCookieを読んだり設定したりできるように制限します。その結果、HubSpotはiframeで選択されたバナーの優先順位を保存できなくなります。
サードパーティーのCookieバナーでHubSpotのCookieを管理する方法は？
Cookiebotの連携を使用していない限り、サードパーティーのバナーでHubSpotのCookieを管理するには、以下のようなカスタム開発の設定が必要です。
- CookieバナーAPIを使用して、サードパーティーバナーでHubSpotのCookieを管理します。
- CSSとJavaScriptを組み合わせてHubSpotのバナーを訪問者から隠し、サードパーティーのバナーのボタンクリックとHubSpotのバナーのボタンクリックを一致させるように設定します。これにより、訪問者に両方を表示することなく、サードパーティーバナーを通じてHubSpotの同意バナーのプリファレンスを自動的に設定することができるようになります。
Cookieの同意を得ずにHubSpotのCookieが読み込まれるのはなぜですか？
同意が収集される前にHubSpotのCookieがロードされた場合、同意バナーのポリシーのタイプが「サイトがCookieを使用していることを訪問者に通知する」に設定されている可能性があります。その代わり、バナーにはオプトインが必要な設定か、カテゴリー別にCookieを表示する設定を必ずしてください。この設定は、各バナーの設定内でいつでも更新することができます。
Cookieの同意を受けずにHubSpot以外のCookieが読み込まれるのはなぜですか？
HubSpotのC ook ie管理ツールを使用して、ウェブサイト上のCookieをスキャンしてブロックすることができます。Cookieブロックを有効にしているにもかかわらず、訪問者の同意なしにサードパーティーのCookieがウェブサイトに読み込まれる場合は、HubSpotのCookie管理ツールでCookieが適切に分類されていることを確認します。必要な Cookieは常にロードされますが、分析、機能、広告に分類されるCookieは、お客様の同意が必要です。
同意バナーの設定のカスタマイズについては、こちらをご覧ください。
