Baner zgody HubSpot | Często zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące narzędzi do zarządzania zgodami w witrynie HubSpot.

Ogólne

W jaki sposób HubSpot śledzi aktywność odwiedzających witrynę?

HubSpot wykorzystuje pliki cookie do śledzenia odwiedzających witrynę i kontaktów. Plik cookie to niewielki plik tekstowy, który jest pozostawiony w przeglądarce odwiedzającego po wejściu na stronę. Gdy oprogramowanie HubSpot działa w Twojej witrynie, pozostawia plik cookie w przeglądarkach odwiedzających, który pomaga HubSpot zidentyfikować ich podczas przyszłych wizyt.

Czy powinienem dostosować swoją politykę prywatności?

Jeśli Twoja firma jest obecna w Europie lub jeśli przechowujesz jakiekolwiek dane dotyczące kontaktów w Unii Europejskiej (UE), musisz dostosować swoją politykę prywatności, aby była zgodna z przepisami UE. UE nakazała krajom członkowskim stworzenie przepisów, które wymagają od stron internetowych uzyskania zgody użytkowników końcowych przed przechowywaniem danych na komputerze odwiedzającego witrynę. Przepisy te mają na celu pomóc odwiedzającym witrynę chronić ich prywatność i określić, w jaki sposób ich zachowania online są wykorzystywane przez innych.

Zgodnie z RODO, jeśli osoba kontaktująca się z Tobą jest obywatelem UE, musi zostać powiadomiona o tym, że używasz plików cookie do jej śledzenia (w języku, który może zrozumieć) i musi wyrazić zgodę na śledzenie przez pliki cookie. HubSpot pozwala ustawić tę politykę prywatności, pokazać ją odwiedzającym i poprosić ich o wyrażenie zgody na pliki cookie w celu zapewnienia zgodności z przepisami UE.

Uwaga: chociaż HubSpot zapewnia narzędzia do śledzenia plików cookie i banery zgody, zespół prawny jest najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w konkretnych okolicznościach biznesowych. Ponadto, chociaż funkcje te pomagają zapewnić zgodność, nie ma jednego rozwiązania, które pasowałoby do każdej sytuacji. Dowiedz się więcej z HubSpot GDPR Playbook.

Jaka jest różnica między własnymi a zewnętrznymi plikami cookie?

Własne pliki cookie są ustawiane i przechowywane przez domenę witryny. Często te pliki cookie służą do gromadzenia danych analitycznych, zapamiętywania ustawień językowych lub przechowywania zawartości koszyka na zakupy. Informacje gromadzone przez własne pliki cookie nie opuszczają witryny.

Pliki cookie stron trzecich są ustawiane przez serwer spoza domeny witryny i są powszechnie kojarzone z funkcjonalnością witryny i kierowaniem reklam. Informacje gromadzone przez strony trzecie mogą być wykorzystywane przez firmy spoza odwiedzanej witryny.

Czy pliki cookie HubSpot są plikami pierwszej czy trzeciej kategorii?

Skrypt kodu śledzenia HubSpot zrzuca własne pliki cookie. Chociaż kod śledzenia HubSpot gromadzi dane w celu spersonalizowania doświadczeń odwiedzających witrynę, dane te nie są udostępniane między witrynami i należą wyłącznie do konta HubSpot.

Dowiedz się więcej o plikach cookie ustawianych przez HubSpot w przeglądarce użytkownika.

Wdrożenie

Dlaczego mój baner zgody nie pojawia się na stronie zewnętrznej?

Aby baner zgody HubSpot mógł zarządzać plikami cookie na stronie zewnętrznej, witryna musi mieć zainstalowany kod śledzenia HubSpot. Jeśli Twoje konto zostało utworzone po listopadzie 2022 r., musisz najpierw dodać domenę zewnętrzną do ustawień zarządzania zgodą.

Jeśli baner zgody nie pojawia się na stronie zewnętrznej, upewnij się, że adres URL strony zewnętrznej jest zgodny z regułami domeny i ścieżki URL skonfigurowanymi w polityce plików cookie. Jeśli polityka plików cookie jest skonfigurowana tak, aby kierować reklamy na określone kraje, użytkownicy, którzy odwiedzają Twoją stronę za pomocą narzędzi zmieniających lokalizację, takich jak VPN, mogą nie zobaczyć banera zgodnie z oczekiwaniami dla tego kraju.

Dlaczego mój baner zgody jest wyświetlany w ramce iframe?

Baner zgody skonfigurowany do kierowania na wszystkie adresy URL zostanie załadowany na wszystkich stronach zawierających kod śledzenia HubSpot. Ponieważ ramka iframe osadza stronę w innej stronie, oczekuje się, że strona osadzona w ramce iframe z kodem śledzenia również załaduje baner zgody.

Można temu zaradzić, konfigurując baner zgody tak, aby pojawiał się tylko w określonych domenach i adresach URL. Alternatywnie można usunąć kod śledzenia HubSpot ze strony ładowanej w ramce iframe. Należy pamiętać, że usunięcie kodu śledzenia spowoduje usunięcie możliwości śledzenia z tej strony, jeśli jest ona używana w innym miejscu poza ramką iframe.

Dlaczego mój baner zgody pojawia się ponownie po zaakceptowaniu/odrzuceniu?

Problem ten może wystąpić z kilku powodów:

• Odwiedzający może używać ustawienia przeglądarki lub rozszerzenia do automatycznego czyszczenia plików cookie, co może usuwać pliki cookie preferencji banera zgody.
• Jeśli osadzasz stronę za pomocą ramki iframe, flaga SameSite ogranicza stronie iframe możliwość odczytywania lub ustawiania plików cookie w jej domenie, gdy różni się ona od domeny strony nadrzędnej. W rezultacie HubSpot nie będzie w stanie zapisać preferencji banera wybranego w ramce iframe.

Jak mogę zarządzać plikami cookie HubSpot za pomocą banera plików cookie innej firmy?

O ile nie korzystasz z integracji Cookiebot, zarządzanie plikami cookie HubSpot za pomocą banera innej firmy wymaga niestandardowej konfiguracji, takiej jak:

• Korzystanie z interfejsu API banera plików cookie do zarządzania plikami cookie HubSpot za pośrednictwem banera innej firmy.
• Użycie kombinacji CSS i JavaScript do ukrycia banera HubSpot przed odwiedzającym, a następnie skonfigurowanie kliknięć przycisków banera innej firmy tak, aby odpowiadały kliknięciom przycisków banera HubSpot. Umożliwiłoby to automatyczne ustawienie preferencji banera zgody HubSpot za pośrednictwem banera innej firmy bez wyświetlania obu banerów odwiedzającym.

Dlaczego pliki cookie HubSpot ładują się bez akceptacji zgody na pliki cookie?

Jeśli pliki cookie HubSpot ładują się przed zebraniem zgody, prawdopodobnie typ polityki banera zgody jest ustawiony na Powiadom odwiedzających, że witryna używa plików cookie. Zamiast tego upewnij się, że baner jest skonfigurowany tak, aby wymagał zgody lub wyświetlał pliki cookie według kategorii. Możesz zaktualizować to ustawienie w dowolnym momencie w ustawieniach każdego banera.

Dowiedz się więcej o dostosowywaniu ustawień banera zgody.