HubSpot banner de consentimiento | Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre las herramientas de gestión del consentimiento de sitios web en HubSpot.

General

¿Cómo funciona el seguimiento de actividades del visitante de HubSpot?

HubSpot utiliza las cookies  para hacer un seguimiento de los visitantes y contactos de tu sitio web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que es enviado a la computadora de un visitante cuando llega a tu sitio. Cuando el software de HubSpot se ejecuta en tu sitio web, deja una cookie en los navegadores de tus visitantes que ayuda a HubSpot a identificarlos en futuras visitas.

¿Debo adaptar mi política de privacidad?

Si tu empresa tiene presencia en Europa, o si almacenas datos de contactos en la Unión Europea (UE), debes ajustar tu política de privacidad para cumplir las leyes de la UE. La UE ha ordenado a los países miembros que creen leyes que exijan a los sitios web obtener el consentimiento de los usuarios finales antes de almacenar datos en el ordenador del visitante de un sitio web. Estas normas están diseñadas para ayudar a los visitantes de tu sitio web a proteger su privacidad y determinar cómo utilizan los demás su comportamiento en Internet.

Según el RGPD, si un contacto tuyo es ciudadano de la UE, se le debe informar de que estás utilizando cookies para rastrearlo (en un idioma que pueda entender), y tiene que dar su consentimiento para ser rastreado por las cookies. Puedes ajustar esta política de privacidad en HubSpot, mostrarla a tus visitantes y pedirles que den su consentimiento para permitir las cookies a fin de cumplir con la normativa de la UE.

Nota: aunque HubSpot proporciona herramientas de seguimiento de cookies y banners de consentimiento, tu equipo legal es el mejor recurso para asesorarte sobre el cumplimiento de las circunstancias específicas de tu negocio. Además, aunque estas funciones ayudan a cumplir la normativa, no hay una solución que se adapte a todas las situaciones. Obtenga más información en el GDPR Playbook de HubSpot.

¿Cuál es la diferencia entre las cookies de origen y las de terceros?

Las cookies de origen son establecidas y almacenadas por el dominio de un sitio web. A menudo, estas cookies se utilizan para recopilar datos analíticos, recordar la configuración de idioma o almacenar el contenido del carrito de la compra. La información recogida por las cookies de origen no sale del sitio web. 

Las cookies de terceros las instala un servidor ajeno al dominio del sitio web y suelen estar asociadas a la funcionalidad del sitio web y a la orientación publicitaria. La información recopilada por terceros puede ser utilizada por empresas ajenas al sitio web que estás visitando.

¿Las cookies de HubSpot son de origen o de terceros?

El script del código de seguimiento de HubSpot deja caer cookies de origen. Aunque el código de seguimiento de HubSpot recopila datos para personalizar la experiencia del visitante del sitio, los datos no se comparten entre sitios web y sólo pertenecen a tu cuenta de HubSpot.

Más información sobre qué cookies establece HubSpot en el navegador de un visitante.

Aplicación

¿Por qué no aparece mi banner de consentimiento? 

El banner de consentimiento no puede mostrarse por las siguientes razones. Para cada motivo, revise los pasos para solucionar el problema:

• Los visitantes utilizan ajustes del navegador o extensiones que borran automáticamente las cookies, lo que puede eliminar las cookies de preferencia del banner de consentimiento. No puede evitar esto, pero puede verificar que sus ajustes están configurados correctamente para mostrar el banner a otros visitantes.
• Tu página externa no tiene instalado el código de seguimiento de HubSpot . Para solucionarlo, debes instalar el código de seguimiento de HubSpot. Si tu cuenta se creó después de noviembre de 2022, tendrás que añadir tu dominio externo a los ajustes de gestión del consentimiento.
• La URL de tu página externa no coincide con las reglas de ruta configuradas en tu política de cookies. Para solucionarlo, asegúrese de que la URL de la página externa coincide con las reglas de dominio y ruta de URL de su política de cookies.
• Se ha dirigido a países específicos y los visitantes utilizan herramientas que alteran la ubicación, como una VPN. Si quieres seguir dirigiéndote a países concretos, no puedes obviarlo. Si desea mostrar el banner de consentimiento a todos los visitantes independientemente de su ubicación, elimine los países objetivo.
• Ya has pulsado Aceptar en el banner de cookies. Si ha aceptado las cookies, es posible que el banner no vuelva a aparecer en la página porque ya ha recibido y recordado su consentimiento. 

¿Por qué mi banner de consentimiento aparece en un iframe?

Un banner de consentimiento configurado para dirigirse a todas las URL se cargará en todas las páginas que contengan tu código de seguimiento de HubSpot. Dado que un iframe incrusta una página dentro de otra, se espera que una página incrustada en iframe con el código de seguimiento cargue también el banner de consentimiento. 

Puede resolver esto configurando su banner de consentimiento para que sólo aparezca en dominios y URL específicos. Alternativamente, puede eliminar el código de seguimiento de HubSpot de la página que se carga en el iframe. Tenga en cuenta que la eliminación del código de seguimiento eliminará las funciones de seguimiento de esa página si se está utilizando en otro lugar fuera del iframe.

¿Por qué vuelve a aparecer mi banner de consentimiento después de aceptarlo/rechazarlo?

Este problema puede ocurrir por un par de razones:

• Es posible que el visitante esté utilizando una configuración o extensión del navegador que borre automáticamente las cookies, lo que puede estar eliminando las cookies de preferencia del banner de consentimiento.
• Si está incrustando una página con un iframe, la bandera SameSite restringe que la página iframe pueda leer o establecer cookies en su dominio cuando éste difiere del dominio de la página padre. Como resultado, HubSpot no podrá almacenar la preferencia de banner seleccionada en el iframe.

¿Cómo puedo gestionar las cookies de HubSpot con un banner de cookies de terceros?

A menos que esté utilizando la integración Cookiebot, la gestión de las cookies de HubSpot con un banner de terceros requiere una configuración desarrollada a medida, como:

• Uso de la API del banner de cookies para gestionar las cookies de HubSpot a través del banner de terceros. 
• Utilizar una combinación de CSS y JavaScript para ocultar el banner de HubSpot al visitante y, a continuación, configurar los clics de los botones del banner de terceros para que se correspondan con los clics de los botones del banner de HubSpot. Esto le permitiría establecer automáticamente las preferencias del banner de consentimiento de HubSpot a través de su banner de terceros sin mostrar ambos a los visitantes.

¿Por qué se cargan las cookies de HubSpot sin aceptar el consentimiento de cookies?

Si las cookies de HubSpot se cargan antes de que se haya recogido el consentimiento, es probable que el tipo de política de banner de consentimiento esté configurado como Notificación. En su lugar, asegúrese de que su banner está ajustado para requerir opt-in y/o Permitir opt-in por categoría. Puede actualizar esta configuración en cualquier momento dentro de la configuración de cada banner.

Más información sobre el ajuste del banner de consentimiento.