Ultimo aggiornamento: dicembre 4, 2023
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Marketing Hub Enterprise
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Sales Hub Enterprise
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Create un report con la journey analytics per visualizzare l'impatto di ogni interazione di un contatto con la vostra azienda. Con un report sui viaggi è possibile scoprire quali sono i punti di contatto che funzionano meglio per attirare i clienti.
Per creare un report di viaggio è possibile scegliere tra due fonti di dati: Contatti (soloMarketing Hub Enterprise ) e Contratti (soloSales Hub Enterprise ).
- È possibile aggiungere fino a quindici fasi e fino a quindici passi unici. Ad esempio, si possono impostare quindici tappe e includere cinque tappe diverse nella prima, nella seconda e nella terza tappa, per un totale di quindici tappe uniche.
- È possibile analizzare fino a tre anni di dati o fino a venti milioni di eventi unici. Se il report è configurato con più di 20.000.001 eventi, la finestra dell'intervallo di date si riduce a un mese.
Creare un rapporto sul viaggio
- Nel tuo account HubSpot, vai a Rapporti > Rapporti.
- In alto a destra, fare clic su Crea rapporto.
- Nella sezione Crea rapporti da zero, selezionare Rapporti sul viaggio del cliente.
- Selezionare una fonte di dati.
- Contatti (soloMarketing Hub Enterprise ): selezionare Contatti per misurare come i contenuti creano nuovi contatti.
- Trattative (soloSales Hub Enterprise ): selezionare Trattative per misurare il modo in cui i contenuti creano nuove opportunità di trattativa.
- Nel pannello di sinistra, fare clic e trascinare Passi nella sezione Fase [X]. Passare il mouse sulla tappa per visualizzarne la descrizione. È possibile aggiungere fino a quindici fasi che portano a un obiettivo o a un punto di conversione.
- Se il filtraggio è disponibile per la proprietà selezionata, è possibile configurare il passo facendo clic sull'icona del filtro .
- Fare clic sul menu a discesa per selezionare una proprietà da filtrare. Quindi, configurare il filtro e fare clic su Applica.
- Annunci
- Chiamate all'azione
- Moduli
- Email di marketing
- Eventi di marketing
- Pagine web
- Per configurare ulteriormente il rapporto di viaggio, è possibile aggiungere rami o rendere facoltative le tappe:
- Per aggiungere una diramazione a una tappa, fare clic e trascinare una tappa nella sezione Crea una diramazione. In questo modo si creano percorsi separati all'interno di una tappa, il che significa che il contatto o l'affare possono completare entrambi i percorsi ed essere inclusi nella tappa.
- Per rendere facoltativa una fase, passate il mouse sulla fase e selezionate Segna la fase come facoltativa. In questo modo, un contatto o un accordo non dovrà passare attraverso quella specifica fase per continuare il percorso. Se un contatto o un accordo arriva all'ultima fase, sarà incluso nel tasso di conversione totale. La prima e l'ultima fase non possono essere rese facoltative.
Nota bene: se si aggiunge una filiale a un passo, il rapporto non aggregherà i contatti delle diverse filiali in un unico passo.
- Nel report è possibile visualizzare il tasso di conversione cumulativo e il tasso di conversione totale. Il tasso di conversione cumulativo comprende i contatti o le offerte che hanno attraversato tutte le fasi. Il tasso di conversione totale mostra quanti contatti o offerte sono passati dalla prima all'ultima fase, ma potrebbero aver saltato delle fasi.
Il tasso di conversione cumulativo sarà uguale al tasso di conversione totale se nel report non sono state impostate fasi o passaggi opzionali. - I contatti o gli affari appariranno nella fase successiva solo se i loro eventi seguono l'ordine cronologico delle fasi.
- I rapporti Journey contano il numero unico di contatti o offerte che hanno completato un evento nello schema del viaggio, non il numero totale di eventi unici.
- L'opzione Includi visitatori anonimi può essere applicata solo a determinati eventi. Ciò significa che, a seconda degli eventi selezionati nel report del viaggio, alcuni passaggi includeranno i visitatori anonimi e altri no.
Filtri per le proprietà comuni
Le sezioni seguenti evidenziano alcuni dei filtri di proprietà più comuni da utilizzare nel report di analisi del customer journey.
Annunci
ID campagna pubblicitaria: popola la campagna pubblicitaria a cui è associata l'interazione pubblicitaria.
Rete pubblicitaria: popola il nome della rete in cui si è verificata l'interazione. (Per saperne di più sul tracciamento degli annunci in HubSpot.
Tipo di interazione: indica quale tipo di interazione si è verificata. Un'interazione può includere una visita al sito o l'invio di un modulo...
Posizionamento in rete: popola i diversi metodi di pubblicazione degli annunci. Ad esempio, Facebook Messenger o Google Display Network.
Campagne
ID campagna: popola la campagna a cui è associata l'interazione.
CTA
ID contenuto: popola le pagine di contenuto in cui si trova la CTA. Ad esempio, il nome di un post specifico del blog o di una pagina di destinazione specifica in cui è incorporata una CTA verrà visualizzato nel menu a discesa.
CTA guid: popola il nome specifico di una CTA.
Offerte
Fase dell'affare: popola i dati della fase dell'affare da qualsiasi pipeline.
Moduli
ID contenuto: popola le pagine di contenuto in cui è inserito il modulo. Ad esempio, il nome di un post specifico del blog o di una pagina di destinazione specifica in cui è incorporato un modulo verrà visualizzato nel menu a discesa.
ID modulo: popola il nome specifico di un modulo.
Email di marketing
Business unit: filtrare in base alle business unit impostate nel proprio account. Per saperne di più sulle unità aziendali.
ID contenuto email: filtrare in base al nome univoco dell'email di marketing.
URL originale: l'URL specifico che un contatto ha cliccato nella vostra e-mail.
Eventi di marketing
Nome evento: filtrare in base al nome specifico di un webinar. Ciò consente di visualizzare quali eventi di marketing specifici stanno generando il maggior interesse, indicando quali tipi di contenuti si dovrebbero creare di più.
Origine: filtrare in base a due opzioni: online o di persona. Per saperne di più sull'utilizzo degli eventi di marketing.
Media
Pagina di contenuto: popola le pagine di contenuto specifiche in cui sono stati incorporati i media. Ad esempio, è possibile analizzare una pagina di destinazione specifica in cui è incorporato un video.
Riunioni
Riunioni prenotate: misura quando un contatto prenota una riunione registrata nell'account HubSpot. Ciò può avvenire tramite un link alla riunione o quando una riunione viene registrata nel record di un contatto.
Esito della riunione (disponibile solo quando si utilizza la fase di modifica dell'esito della riunione): consente di fare un passo avanti nel viaggio e di specificare l'esito della riunione nel viaggio. È possibile visualizzare più esiti di riunione in un'unica fase utilizzando la ramificazione.
ID modulo: se il collegamento a una riunione è collegato a un modulo, è possibile filtrare per includere solo le riunioni legate a un numero specifico di moduli.
Proprietario della riunione: filtrare in base a uno specifico proprietario della riunione. Questo è utile se si desidera visualizzare il flusso di clienti e prospect attraverso specifici rappresentanti, il che può offrire l'opportunità di vedere se un particolare gruppo di rappresentanti sta producendo risultati migliori.
Tipo di riunione: filtrare per Round Robin, Personale o Gruppo per vedere se un tipo di riunione crea un tasso di conversione più elevato.
Email di vendita
ID utente: popola il nome dei diversi utenti dell'account HubSpot che inviano email ai prospect. A differenza dell'iscrizione alla sequenza, un utente HubSpot non ha bisogno di iscrivere un prospect a una sequenza perché questo venga conteggiato nel report del viaggio, ma deve solo installare l'estensione di vendita HubSpot nella sua e-mail. Questa proprietà consente di vedere se uno specifico rappresentante di vendita sta determinando un coinvolgimento maggiore rispetto agli altri, consentendo di analizzare ciò che il rappresentante potrebbe fare in modo diverso.
Sequenze
Iscritti per utente: popola i diversi utenti del vostro account HubSpot che utilizzano lo strumento delle sequenze per coinvolgere i prospect.
ID sequenza: popola le sequenze uniche del vostro account HubSpot che i rappresentanti possono utilizzare per coltivare i prospect. Un ID sequenza unico viene generato ogni volta che un utente iscrive un prospect in una nuova sequenza.
ID modello: popola il nome dei modelli che avete impostato nel vostro account HubSpot per gli utenti che vogliono coltivare i prospect.
Pagine web
Content ID: consente di confrontare in modo simile tutti i post del blog, le landing page e altro ancora. È possibile analizzare se un determinato contenuto ha una maggiore risonanza tra i visitatori del web.
Proprietà avanzate del codice di tracciamento
Molte proprietà sono uniche per il vostro account HubSpot e richiedono l'inserimento manuale dei valori. Questo vale soprattutto per le interazioni che si basano sul codice di tracciamento di HubSpot.
Di seguito sono elencate alcune delle proprietà più diffuse che richiedono l'inserimento manuale dei valori.
- Browser: consente di filtrare in base a un browser specifico, come Chrome, Safari, Firefox, ecc. È possibile visualizzare questi dati nello strumento Traffic Analytics.
- Tipo di contenuto: consente di scegliere un tipo specifico di sito web. Ad esempio, è possibile scegliere tra i post del blog, le landing page, le pagine del sito web e gli articoli della knowledge base. Per saperne di più , cliccate qui.
- Paese: consente di filtrare su un paese specifico, come definito dall'Organizzazione internazionale per la standardizzazione. Ad esempio, "US" filtrerebbe il traffico web dagli Stati Uniti, mentre "DE" filtrerebbe il traffico web dalla Germania. Per un elenco completo dei codici paese, consultare la colonna Alfa 2.
- Tipo di dispositivo: consente di filtrare il tipo di dispositivo utilizzato quando un visitatore si è collegato al vostro marchio. Ad esempio, è possibile utilizzare "desktop" o "mobile". Per saperne di più sui tipi di dispositivo.
- Regione: consente di filtrare su una specifica suddivisione (ad esempio, una provincia o uno stato) di un Paese, come definito dall'Organizzazione internazionale per la standardizzazione. Ad esempio, "TN" filtrerebbe il traffico web dallo stato americano del Tennessee, mentre "75C" filtrerebbe il traffico web dalla metropoli francese di Parigi. Visualizza l'elenco completo dei codici regionali della Commissione economica per l'Europa delle Nazioni Unite.
