Ultimo aggiornamento: maggio 11, 2023
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Create un report con la customer journey analytics per visualizzare l'impatto di ogni interazione di un contatto con la vostra azienda. Con un report sul percorso è possibile scoprire quali sono i punti di contatto che funzionano meglio per attirare i clienti.
- È possibile aggiungere fino a sette tappe.
fino a dieci tappe uniche. Ad esempio, si possono impostare sette fasi e includere due fasi diverse nella prima, nella seconda e nella terza fase, per un totale di 10 fasi uniche. - È possibile analizzare fino a due anni di dati o fino a quindici milioni di eventi unici.
Creare un rapporto sul viaggio
- Nel tuo account HubSpot, naviga su Rapporti > Rapporti.
- In alto a destra, fare clic su Crea rapporto.
- Nella sezione Costruisci da zero, selezionare Rapporti di viaggio.
- Nel pannello di sinistra, fare clic e trascinare le Fasi nella sezione Fase [X]. È possibile aggiungere fino a sette fasi che portano a un obiettivo o a un punto di conversione.
- Se il filtro è disponibile per la proprietà selezionata, è possibile configurare la tappa facendo clic sull'icona del .
- Fare clic sul menu a discesa per selezionare la proprietà da filtrare. Quindi, configurare il filtro e fare clic su Applica.
- Per configurare ulteriormente il rapporto di viaggio, è possibile aggiungere diramazioni o rendere facoltative le fasi:
- Per aggiungere una diramazione a una tappa, fare clic e trascinare una tappa nella sezione Aggiungi una diramazione. In questo modo si creano percorsi separati all'interno di una tappa, il che significa che il contatto può completare uno dei due percorsi ed essere incluso nella tappa.
- Per rendere facoltativa una tappa, fare clic sull' icona del menu e selezionare Segna la tappa come facoltativa. Questo significa che un contatto non deve passare attraverso quella specifica tappa per continuare il percorso. Se un contatto arriva all'ultima tappa, sarà incluso nel tasso di conversione totale.
Nota bene: la prima o l'ultima fase non possono essere contrassegnate come facoltative.
- INel rapporto è possibile visualizzare il tasso di conversione cumulativo e il tasso di conversione totale. Il tasso di conversione cumulativo comprende i contatti che hanno superato tutte le fasi. Il tasso di conversione totale mostra quanti contatti sono passati dalla prima all'ultima fase, ma potrebbero aver saltato delle fasi.
Il tasso di conversione cumulativo sarà uguale al tasso di conversione totale se nel report non sono state impostate fasi o passaggi opzionali. - I contatti appariranno nella fase successiva solo se i loro eventi seguono l'ordine cronologico delle fasi.
- I report dei viaggi contano il numero unico di contatti che hanno completato un evento nello schema del viaggio, non il numero totale di eventi unici.
Filtri di proprietà comuni
Le sezioni seguenti evidenziano alcuni dei filtri di proprietà più comuni da utilizzare nei report di analisi del customer journey.
Annunci
ID campagna pubblicitaria: popola la campagna pubblicitaria a cui è associata l'interazione pubblicitaria.
Rete pubblicitaria: popola il nome della rete in cui si è verificata l'interazione. (Per saperne di più sul tracciamento degli annunci in HubSpot.
Tipo di interazione: indica il tipo di interazione che si è verificata. Un'interazione può includere una visita al sito o l'invio di un modulo.
Posizionamento in rete: indica i diversi metodi di pubblicazione degli annunci. Ad esempio, Facebook Messenger o Google Display Network.
CTA
ID contenuto: popola le pagine di contenuto in cui si trova la CTA. Ad esempio, il nome di un post specifico del blog o di una pagina di destinazione specifica in cui è incorporata una CTA verrà visualizzato nel menu a discesa.
CTA guid: popola il nome specifico di una CTA.
Moduli
ID contenuto: popola le pagine di contenuto in cui è inserito il modulo. Ad esempio, il nome di un post specifico del blog o di una pagina di destinazione specifica in cui è incorporato un modulo verrà visualizzato nel menu a discesa.
ID modulo: popola il nome specifico di un modulo.
Email di marketing
ID contenuto e-mail: consente di vedere se determinati titoli, testi, contenuti e offerte hanno una risonanza migliore rispetto ad altri. È utile se si stanno misurando le prestazioni dei test A/B o se si hanno più campagne di nurturing.
Business unit: filtrare in base alle business unit impostate nell'account. Per saperne di più sulle business unit.
ID contenuto email: filtrare in base al nome univoco dell'email di marketing.
Eventi di marketing
Nome evento: filtrare in base al nome specifico di un webinar. Ciò consente di visualizzare quali eventi di marketing specifici stanno generando il maggior interesse, indicando quali tipi di contenuti si dovrebbero creare di più.
Origine: filtrare in base a due opzioni: online o di persona. Per saperne di più sull'utilizzo degli eventi di marketing.
Media
Pagina di contenuto: popola le pagine di contenuto specifiche in cui sono stati incorporati i media. Ad esempio, è possibile analizzare una pagina di destinazione specifica in cui è incorporato un video.
Riunioni
Riunioni prenotate: misura quando un contatto prenota una riunione registrata nell'account HubSpot. Questo può avvenire tramite un link alla riunione o quando una riunione viene registrata nel record di un contatto.
Esito della riunione (disponibile solo quando si utilizza la fase di modifica dell'esito della riunione): consente di fare un ulteriore passo avanti nel viaggio e di specificare l'esito della riunione nel viaggio. È possibile visualizzare più esiti di riunione in un'unica fase utilizzando la ramificazione.
ID modulo: se un collegamento alla riunione è collegato a un modulo, è possibile filtrare per includere solo le riunioni legate a un numero specifico di moduli.
Proprietario della riunione: filtrare in base a uno specifico proprietario della riunione. Questo è utile se si desidera visualizzare il flusso di clienti e prospect attraverso specifici rappresentanti, il che può offrire l'opportunità di vedere se un particolare gruppo di rappresentanti sta producendo risultati migliori.
Tipo di riunione: filtrare per Round Robin, Personale o Gruppo per vedere se un tipo di riunione crea un tasso di conversione più elevato.
E-mail di vendita
ID utente: popola il nome dei diversi utenti dell'account HubSpot che inviano e-mail ai potenziali clienti. A differenza dell'iscrizione alla sequenza, un utente HubSpot non ha bisogno di iscrivere un prospect a una sequenza perché questo venga conteggiato nel report del viaggio, ma deve solo installare l'estensione di vendita di HubSpot nella sua e-mail. Questa proprietà consente di vedere se uno specifico rappresentante di vendita sta determinando un coinvolgimento maggiore rispetto agli altri, consentendo di analizzare ciò che il rappresentante potrebbe fare in modo diverso.
Sequenze
Iscritti per utente: popola i diversi utenti del vostro account HubSpot che utilizzano lo strumento delle sequenze per coinvolgere i prospect.
ID sequenza: popola le sequenze univoche dell'account HubSpot che i rappresentanti possono utilizzare per coltivare i prospect. Un ID sequenza unico viene generato ogni volta che un utente iscrive un prospect in una nuova sequenza.
ID modello: contiene il nome dei modelli impostati nell'account HubSpot che gli utenti possono utilizzare per il nurture dei prospect.
Pagine web
ID contenuto: consente di confrontare in modo simile tutti i post del blog, le landing page e altro ancora. È possibile analizzare se un determinato contenuto ha una maggiore risonanza tra i visitatori del web.
Proprietà avanzate del codice di tracciamento
Molte proprietà sono uniche per il vostro account HubSpot e richiedono l'inserimento manuale dei valori. Questo vale soprattutto per le interazioni che si basano sul codice di tracciamento di HubSpot.
Di seguito sono elencate alcune delle proprietà più diffuse che richiedono l'inserimento manuale dei valori.
- Browser: consente di filtrare in base a un browser specifico, come Chrome, Safari, Firefox, ecc. È possibile visualizzare questi dati nello strumento Traffic Analytics.
- Tipo di contenuto: consente di scegliere un tipo specifico di sito web. Ad esempio, è possibile scegliere tra i post del blog, le landing page, le pagine del sito web e gli articoli della knowledge base. Per saperne di più , cliccate qui.
- Paese: consente di filtrare su un paese specifico, come definito dall'Organizzazione internazionale per la standardizzazione. Ad esempio, "US" filtrerebbe il traffico web dagli Stati Uniti, mentre "DE" filtrerebbe il traffico web dalla Germania. Per un elenco completo dei codici paese, fare riferimento alla colonna Alpha 2.
- Tipo di dispositivo: consente di filtrare il tipo di dispositivo utilizzato quando un visitatore si è collegato al vostro marchio. Ad esempio, è possibile utilizzare "desktop" o "mobile". Per saperne di più sui tipi di dispositivo.
- Regione: consente di filtrare su una specifica suddivisione (ad esempio, una provincia o uno stato) di un Paese, come definito dall'Organizzazione internazionale per la standardizzazione. Ad esempio, "TN" filtrerebbe il traffico web dallo stato americano del Tennessee, mentre "75C" filtrerebbe il traffico web dalla metropoli francese di Parigi. Visualizza l'elenco completo dei codici regionali della Commissione economica per l'Europa delle Nazioni Unite.
