Ultima atualização: Maio 25, 2023
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Crie um relatório com a análise do percurso do cliente para ver o impacto de cada interacção que um contacto tem com a sua empresa. Com um relatório de percurso, pode descobrir quais os pontos de contacto que funcionam melhor para atrair clientes.
- Pode adicionar até sete etapas.
até dez etapas únicas. Por exemplo, pode definir sete etapas e incluir duas etapas diferentes na primeira etapa, na segunda etapa e na terceira etapa, para um total de 10 etapas únicas. - Pode analisar até dois anos de dados ou até quinze milhões de eventos únicos.
Criar um relatório de viagem
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Relatórios > Relatórios.
- No canto superior direito, clicar em Criar relatório.
- Na secção Construir do zero, seleccionar Relatórios de Viagem.
- No painel da esquerda, clicar e arrastar Passos para a secção de Palco [X]. Pode adicionar até sete fases que conduzem a um objectivo ou ponto de conversão.
- Se a filtragem estiver disponível para a propriedade seleccionada, pode configurar o seu passo clicando no ícone de filtro .
- Clique no menu suspenso para seleccionar uma propriedade a filtrar por. Em seguida, configure o filtro e clique em Aplicar.
- Para configurar ainda mais o seu relatório de viagem pode adicionar filiais ou tornar as etapas opcionais:
- Para adicionar um ramo a um passo, clique e arraste um Passo para a secção Adicionar um ramo. Isto irá criar caminhos separados dentro de uma etapa, o que significa que o contacto pode completar qualquer um dos caminhos e ser incluído na etapa.
- Para tornar uma etapa opcional, clique no ícone do menu , e seleccione Marcar etapa como opcional. Isto significa que um contacto não tem de passar por essa fase específica para poder continuar ao longo da viagem. Se um contacto chegar à última fase, será incluído na taxa de conversão total.
Atenção: a primeira ou a última fase não podem ser assinaladas como facultativas.
- INo seu relatório, pode ver a taxa de conversão cumulativa e a taxa de conversão total . A taxa de conversão acumulada inclui contactos que passaram por todas as fases. A taxa de conversão total mostra quantos contactos passaram da primeira fase para a fase final, mas podem ter saltado fases.
A taxa de conversão acumulada será igual à taxa de conversão total se não existirem fases ou etapas opcionais definidas no seu relatório. - Os contactos só aparecerão na etapa seguinte se os seus eventos seguirem a ordem cronológica das etapas.
- Os relatórios de viagens contam o número único de contactos que completaram um evento no padrão da viagem, não o número total de eventos únicos.
Filtros de propriedade comum
As secções abaixo destacam alguns dos filtros de propriedades mais comuns a utilizar no seu relatório de análise do percurso do cliente.
Anúncios
ID da campanha publicitária: povoa a campanha publicitária à qual a interacção publicitária está associada.
Rede de anúncios: povoa o nome da rede onde a interacção ocorreu. (i.e. Facebook, Google, e LinkedIn.) Saiba mais sobre o rastreio de anúncios no HubSpot.
Tipo de interacção: povoa que tipo de interacção ocorreu. Uma interacção pode incluir uma visita ao local ou a apresentação de um formulário...
Colocação em rede: povoa os diferentes métodos de publicação de anúncios. Por exemplo, Facebook Messenger ou Google Display Network.
CTAs
ID de conteúdo: povoa as páginas de conteúdo onde se encontra o CTA. Por exemplo, o nome de um post de blog específico ou de uma página de aterragem específica onde uma CTA está embutida irá aparecer no menu suspenso.
Directriz CTA: povoa o nome específico de uma CTA.
Negócios
Fase do negócio: preenche os dados da fase do negócio a partir de qualquer um dos seus pipelines.
Formulários
ID de conteúdo: povoa as páginas de conteúdo onde o formulário é colocado. Por exemplo, o nome de um post de blog específico ou de uma página de destino específica onde um formulário é incorporado, será exibido no menu pendente.
Form ID: ocupa o nome específico de um formulário.
E-mails de marketing
ID do conteúdo do e-mail: permite-lhe ver se certas manchetes, cópia, conteúdo, e ofertas ressoam melhor do que outras. Isto é útil se estiver a medir o desempenho de testes A/B ou se tiver várias campanhas de nutrição.
Unidades empresariais: filtra por qualquer uma das unidades empresariais que definiu na sua conta. Saiba mais sobre as unidades de negócio.
ID do conteúdo do correio electrónico: filtra pelo nome único do correio electrónico de marketing.
Eventos de marketing
Nome do evento: filtra pelo nome específico de um webinar. Isto permite-lhe visualizar quais os eventos de marketing específicos que estão a gerar mais interesse, indicando que tipos de conteúdo deverá estar a criar mais.
Origem: filtrar por duas opções: online ou presencial. Saiba mais sobre a utilização de eventos de marketing.
Mídias
Página de conteúdo: povoa as páginas de conteúdo específico onde foram incorporados meios de comunicação. Por exemplo, pode analisar uma página de destino específica onde um vídeo está incorporado.
Reuniões
Reuniões marcadas: mede quando um contacto marca uma reunião que está registada na sua conta da HubSpot. Isto pode ocorrer através de uma ligação de reunião ou quando uma reunião é registada num registo de contacto.
Resultado da reunião (apenas disponível quando se utiliza a etapa de alteração do resultado da reunião): permite-lhe dar um passo em frente na viagem e especificar o resultado da reunião na viagem. Pode ver vários resultados da reunião numa única fase utilizando a ramificação.
ID do formulário: se uma ligação de reunião estiver ligada a um formulário, pode filtrar para incluir apenas as reuniões que estão ligadas a um número específico de formulários.
Proprietário da reunião: filtra por um proprietário de reunião específico. Isto é útil se pretender ver como os clientes potenciais e os clientes estão a passar por representantes específicos, o que pode proporcionar oportunidades para ver se um determinado grupo de representantes está a produzir melhores resultados.
Tipo de reunião: filtrar por Round Robin, Pessoal, ou Grupo para ver se um tipo de reunião cria uma taxa de conversão mais elevada.
E-mail de vendas
ID do Utilizador: ocupa o nome dos diferentes utilizadores na sua conta HubSpot que estão a enviar um e-mail com perspectivas. Ao contrário do registo de sequência, um utilizador da HubSpot não precisa de registar um potencial cliente numa sequência para que este conte no relatório de viagem, apenas precisa que a extensão de vendas da HubSpot seja instalada no seu e-mail. Esta propriedade permite-lhe ver se um representante de vendas específico está a gerar um maior envolvimento do que outros, permitindo-lhe analisar o que o representante pode estar a fazer de diferente.
Sequências
Inscrito por utilizador: preenche os diferentes utilizadores na sua conta da HubSpot que estão a utilizar a ferramenta de sequências para envolver potenciais clientes.
Sequence ID: povoa as sequências únicas na sua conta HubSpot que os representantes podem utilizar para alimentar as perspectivas. É gerado um ID de Sequência único cada vez que um utilizador inscreve um prospecto numa nova sequência.
Template ID: ocupa o nome dos templates que criou na sua conta HubSpot para que os utilizadores alimentem as suas perspectivas.
Páginas da web
ID de conteúdo: permite uma comparação entre qualquer publicação no blogue, páginas de destino, e muito mais. Pode analisar se uma determinada parte do conteúdo está a ter mais impacto junto dos visitantes da Web.
Propriedades avançadas do código de rastreio
Muitas propriedades são exclusivas da sua conta da HubSpot e requerem a introdução manual dos valores. Isto é especialmente verdade para as interacções que dependem do código de localização do HubSpot.
Algumas das propriedades mais populares que exigem a introdução manual de valores estão listadas abaixo.
- Browser: permite-lhe filtrar com base num navegador específico, como o Chrome, Safari, Firefox, etc. Pode ver estes dados na ferramenta de análise de tráfego.
- Tipo de conteúdo: permite-lhe escolher um tipo específico do seu sítio web. Por exemplo, pode escolher entre postagens em blogs, páginas de aterragem, páginas web, e artigos de base de conhecimento. Saiba mais aqui.
- País: permite filtrar num país específico, tal como definido pela Organização Internacional de Normalização. Por exemplo, 'US' filtraria para o tráfego web dos Estados Unidos, enquanto 'DE' filtraria para o tráfego web da Alemanha. Para uma lista completa dos códigos dos países, consultar a coluna Alfa 2.
- Tipo de dispositivo: permite-lhe filtrar sobre que tipo de dispositivo estava a ser utilizado quando um visitante se envolvia com a sua marca. Por exemplo, pode usar 'desktop' ou 'mobile'. Saiba mais sobre os tipos de dispositivos.
- Região: permite filtrar numa subdivisão específica (por exemplo, uma província ou estado) de um país, tal como definido pela Organização Internacional de Normalização. Por exemplo, "TN" filtraria o tráfego Web do estado americano do Tennessee, enquanto "75C" filtraria o tráfego Web da metrópole francesa de Paris. Ver a lista completa dos códigos de região da Comissão Económica para a Europa das Nações Unidas.
