Ir a contenido principal
Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Reports

Crear un informe de recorrido del cliente (BETA)

Última actualización: noviembre 29, 2022

En Beta

Requisitos

Marketing Hub Enterprise

Cree un informe de recorrido para ver en el impacto de cada interacción que un contacto tiene con su empresa. Los contactos se convierten en su sitio web desde diferentes fuentes. Con un informe de recorrido puede averiguar qué puntos de contacto funcionan mejor para atraer a los clientes.

Nota: mientras dure la versión beta, se incluirán hasta 6 meses de datos, dependiendo del número de eventos que tenga su cuenta para los puntos de contacto de su recorrido del cliente. Esto se ampliará cuando los informes de recorrido del cliente salgan de la versión beta.

Crear un informe de recorrido del cliente

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes > Informes.
  • En la parte superior derecha, haga clic en Crear informe.
  • En la sección Crear informes desde cero, seleccione Informes de recorrido del cliente.
  • En los paneles de la izquierda, configure su informe y añada eventos:
    • En la sección Elija sus contactos , seleccione los contactos que desea incluir en su informe y establezca el intervalo de fechas.
elija-sus-contactos-informes-de-viaje
    • Haga clic y arrastre los Eventos a la sección de Añadir pasos. Puede añadir hasta siete eventos que conduzcan a un objetivo o punto de conversión.
      add-events-journey-reports
    • Cuando haya seleccionado sus Eventos, puede personalizar sus filtros de Eventos. Por ejemplo, si quiere analizar los recorridos de los contactos que han llegado sólo desde el blog, utilice la propiedad que filtra otras páginas vistas. Si sólo quieres ver cómo las interacciones publicitarias de Facebook han hecho avanzar a los clientes potenciales, utiliza el filtro de la red publicitaria.
      • Haga clic en el evento para añadir un filtro.
      • En el cuadro emergente, seleccione la propiedad por la que desea filtrar el evento.

        add-property-filter-journey-report
      • Seleccione una condición para el campo y seleccione el valor para la condición. 
      • Haz clic en Aplicar.
    • Conozca más sobre los puntos de contacto comunes y las propiedades asociadas que puede filtrar en la sección siguiente.

Puntos de contacto comunes y filtros de propiedades de los contactos

A medida que elabora su informe del recorrido del cliente, puede analizar las siguientes propiedades comunes de los contactos cuando se utiliza cada tipo de punto de contacto:

  • Etapa del ciclo de vida: monitoriza cuándo un contacto se ha movido a una etapa del ciclo de vida específica.
  • Interacciones de anuncios por contacto: incluye las interacciones que un contacto ha tenido con anuncios de Google, Facebook, o LinkedIn. Filtrar por propiedades específicas de la campaña publicitaria, como:
    • Interacción con el anuncio: diferenciar entre los siguientes tipos de compromiso:
      • Visita: un contacto que ha visitado una página después de participar en su anuncio.
      • Envío: un contacto atribuido a su anuncio que ha enviado un formulario.
    • Red publicitaria: la red publicitaria que desea analizar (por ejemplo, Google, Facebook o LinkedIn).
    • ID del anuncio y del grupo de anuncios: el ID del anuncio o del grupo de anuncios de una campaña específica.
    • Campaña UTM, fuente UTM y medio UTM: filtrar por parámetros UTM específicos.
  • Formularios: incluye las interacciones que un contacto ha tenido con uno de sus formularios, incluidas las vistas y los envíos de formularios. Filtrar por propiedades comunes de los formularios, como:
    • Tipo de contenido: el tipo de contenido rastreado de la página web desde la que el contacto envió el formulario.
    • País: el país rastreado del contacto que envió el formulario, si está disponible.
    • GUID del formulario: el ID del envío del formulario.
    • Tipo de dispositivo: el tipo de dispositivo (por ejemplo, móvil, ordenador de sobremesa o tableta) del contacto que ha utilizado el formulario, si está disponible.
    • Título de la página: el título de la página web desde la que el contacto envió el formulario.
    • Ruta URL: la ruta URL de la página desde la que el contacto envió el formulario.
  • Correo electrónico de marketing: analiza lasinteracciones de cada contacto con los correos de marketing, entre ellas los eventos de apertura de correos electrónicos, el número de clics en enlaces y las actualizaciones en el estado de la suscripción. Filtrarpor propiedades específicas del correo electrónico, como por ejemplo
    • Unidad de negocio: la unidad de negocio del correo electrónico.
    • ID del contenido del correo electrónico: el ID del correo electrónico.
  • Evento de marketing: incluye datos relacionados con el registro o la asistencia de un contacto a un evento de marketing, y filtra por propiedades específicas como el nombre del evento.
  • Archivos multimedia: analiza si un contacto interactuó con un recurso multimedia alojado en HubSpot. Filtrar por propiedades como:
    • Nombre del archivo multimedia: el nombre del recurso multimedia.
    • URL del archivo multimedia: el nombre del recurso multimedia.
  • Correo electrónico de ventas: analiza las interacciones de cada contacto con los correos de ventas, lo que incluye el número de clics, aperturas y respuestas. Filtrar por propiedades específicas del correo electrónico de ventas, como:
    • ID de usuario: el ID del usuario de HubSpot en su cuenta que envió el correo electrónico de ventas.
    • ID de la plantilla: el ID de la plantilla del correo electrónico de ventas.
    • Texto del enlace: el texto que el contacto ha pulsado en el correo electrónico.
    • URL del enlace: la URL en la que el contacto hizo clic en el correo electrónico.
  • Secuencia: incluye los datos de inscripción y rendimiento de la secuencia, entre ellos los rebotes, los registros de reuniones y la ejecución de pasos de cada contacto. Filtrar por propiedades específicas de la secuencia, como:
    • Inscrito por: el usuario de HubSpot en su cuenta que inscribió el contacto en la secuencia
    • ID de la secuencia: el ID de la secuencia en la que se inscribió el contacto.
  • Páginas web: analiza las visitas de un contacto a las páginas de tu sitio web, páginas de destino, publicaciones del blog, artículos de la base de conocimientos u otras páginas externas con el código de seguimiento de HubSpot instalado. Filtrar por propiedades específicas relacionadas con la página que el contacto vio, como por ejemplo
    • Tipo de contenido: el tipo de página web con la que el contacto ha interactuado (por ejemplo, entrada de blog, página de destino, página web o artículo de la base de conocimientos).
    • País: el país rastreado del contacto que se comprometió con su página, si está disponible.
    • Tipo de dispositivo: el tipo de dispositivo (por ejemplo, móvil, ordenador de sobremesa o tableta) del contacto que ha entrado en su página, si está disponible.
    • Título de la página: el título de la página web que visitó el contacto.
    • Ruta de la URL: la ruta relativa de la URL de la página que visitó el contacto.

journey-builder-add-and-customize-touchpoints-1

Encuentre las identificaciones de sus tipos de propiedad

Cuando configure los filtros de eventos para su informe de viaje, tendrá que introducir el ID de la propiedad. A continuación encontrará más información sobre dónde localizar estas identificaciones:

Anuncios

Para localizar el valor de la propiedad para la interacción de anuncios por contacto:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Anuncios.
  • Haga clic en el nombre del anuncio.
  • En la barra de búsqueda del navegador, copie el ID de la campaña al final de la URL.

ID de la campaña publicitaria:

campaña-id-viaje


ID del grupo de anuncios:

  • Haga clic en el nombre del grupo de anuncios.
  • En la barra de búsqueda del navegador, copie el ID de la campaña al final de la URL.
ad-groups-id

ID del anuncio:
ad-id-journey-reports

Llamadas a la acción

Para localizar el valor de la propiedad para los puntos de contacto, incluyendo los clics de CTA y las vistas de CTA:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Captación de oportunidades de venta > CTAs.
  • Haga clic en el nombre de la CTA.
  • En la barra de búsqueda del navegador, copie el ID que aparece al final de la URL.
CTA-property-id

Correo electrónico de marketing

 Para localizar el valor de las propiedades de los puntos de contacto, incluyendo los enlaces clicados en el correo electrónico, los correos electrónicos rebotados, los correos electrónicos entregados, los correos electrónicos abiertos, el spam denunciado y el estado de suscripción al correo electrónico actualizado:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo.
  • Haga clic en el nombre del correo electrónico.
  • En la barra de búsqueda del navegador, copie el ID en la URL.
journey-reports-email-id

Formularios

 Para localizar el valor de la propiedad para los puntos de contacto, incluyendo la interacción del formulario, la vista emergente del formulario, el envío del formulario y la vista del formulario:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Captación de oportunidades de venta > Formularios.
  • Haga clic en el nombre del formulario o formulario emergente.
  • En la barra de búsqueda del navegador, copie el GUID de la URL.

CTA-property-id.png

Páginas web

 Para localizar el valor de la propiedad para los puntos de contacto, incluyendo la interacción del formulario, la vista emergente del formulario, el envío del formulario y la vista del formulario:

  • Navegue a sus páginas de destino, páginas del sitio web o entradas del blog:
    • En tu cuenta de HubSpot, ve a Marketing > Páginas de destino.
    • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Sitio web > Páginas web.
    • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Sitio web > Blog.
  • Haga clic en el nombre de su página de aterrizaje, página web o entrada de blog.
  • En la barra de búsqueda del navegador, copie el ID en la URL.
Páginas de destino:

journey-reports-landing-page-id
Páginas del sitio web:

informe de viaje-sitio web-id-1
Entradas en el blog:

journey-report-blog-post-id
 
Para localizar el valor de la propiedad de los puntos de contacto, incluyendo el país y el tipo de dispositivo:
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes > Herramientas de Analíticas.
  • Haga clic en Analíticas de tráfico y, a continuación, en Países o Tipos de dispositivos.
    • País: Copie el código Alfa-2 del país.
    • Decida el tipo de dispositivo: Tipo PC de escritorio, Móvil o Tableta.

 

 

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.