Última actualización: mayo 25, 2023
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Cree un informe con analíticas del recorrido del cliente para ver el impacto de cada interacción que un contacto tiene con su empresa. Con un informe del recorrido puedes averiguar qué puntos de contacto funcionan mejor para atraer clientes.
- Puede añadir hasta siete etapas.
hasta diez etapas únicas. Por ejemplo, podrías establecer siete etapas e incluir dos pasos diferentes en la primera etapa, la segunda y la tercera, para un total de 10 pasos únicos. - Puede analizar hasta dos años de datos o hasta quince millones de eventos únicos.
Crear un informe del recorrido del cliente
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes > Informes.
- En la parte superior derecha, haga clic en Crear informe.
- En la sección Crear informes desde cero, seleccione Informes de recorrido del cliente.
- En el panel izquierdo, haga clic y arrastre Pasos a la sección Escenario [X]. Puede añadir hasta siete etapas que conduzcan a un objetivo o punto de conversión.
- Si el filtrado está disponible para la propiedad seleccionada, puede configurar su paso haciendo clic en el icono icono de filtro.
- Haga clic en el menú desplegable para seleccionar una propiedad por la que filtrar. A continuación, configure el filtro y haga clic en Aplicar.
- Para configurar aún más el informe del recorrido del cliente, puede añadir ramas o hacer que las etapas sean opcionales:
- Para añadir una rama a un paso, haga clic y arrastre un Paso a la sección Añadir una rama. Esto creará caminos separados dentro de una etapa, lo que significa que el contacto puede completar cualquier camino y ser incluido en la etapa.
- Para hacer que una etapa sea opcional, haga clic en el icono y seleccione Marcar etapa como opcional. Esto significará que un contacto no tiene que pasar por esa etapa específica para continuar a lo largo del viaje. Si un contacto llega a la última etapa, se incluirá en la tasa de conversión total.
Tenga en cuenta que la primera o la última etapa no pueden marcarse como opcionales.
- In tu informe puedes ver la tasa de conversión acumulada y la tasa de conversión total . La tasa de conversión acumulada incluye los contactos que han pasado por todas las etapas. La tasa de conversión total muestra cuántos contactos pasaron de la primera etapa a la etapa final, pero podrían haberse saltado etapas.
La tasa de conversión acumulada será igual a la tasa de conversión total si no hay etapas o pasos opcionales establecidos en su informe. - Los contactos sólo aparecerán en la etapa siguiente si sus eventos siguen cronológicamente el orden de las etapas.
- Los informes de trayectos cuentan el número único de contactos que completaron un evento en el patrón del trayecto, no el número total de eventos únicos.
Filtros de propiedad común
En las secciones siguientes se destacan algunos de los filtros de propiedades más comunes para utilizar en su informe de analíticas del recorrido del cliente.
Anuncios
ID de campaña publicitaria: rellena la campaña publicitaria a la que está asociada la interacción publicitaria.
Red publicitaria: rellena el nombre de la red en la que se produjo la interacción. (Por ejemplo, Facebook, Google y LinkedIn) Más información sobre el seguimiento de anuncios en HubSpot.
Tipo de interacción: rellena qué tipo de interacción se ha producido. Una interacción puede incluir una visita al sitio o el envío de un formulario...
Colocación en red: rellena los diferentes métodos de publicación de anuncios. Por ejemplo, Facebook Messenger o Google Display Network.
Llamadas a la acción
ID de contenido: rellena las páginas de contenido donde está el CTA. Por ejemplo, en el menú desplegable aparecerá el nombre de una entrada específica del blog o de una página de destino específica en la que esté incrustada una CTA.
CTA guid: rellena el nombre específico de un CTA.
Negocios
Etapa de negocio: rellena los datos de la etapa de negocio desde cualquiera de tus pipelines.
Formularios
ID de contenido: rellena las páginas de contenido donde se coloca el formulario. Por ejemplo, en el menú desplegable aparecerá el nombre de una entrada concreta del blog o de una página de destino concreta en la que se haya incrustado un formulario.
ID del formulario: rellena el nombre específico de un formulario.
Correo de marketing
ID de contenido de correo electrónico: permite ver si determinados titulares, textos, contenidos y ofertas resuenan mejor que otros. Esto resulta útil si está midiendo el rendimiento de pruebas A/B o si tiene varias campañas de nutrición.
Unidades de negocio: filtra por cualquiera de las unidades de negocio que hayas configurado en tu cuenta. Más información sobre las unidades de negocio.
ID del contenido del correo electrónico: filtrar por el nombre único del correo electrónico de marketing.
Eventos de marketing
Nombre del evento: filtrar por el nombre específico de un seminario web. Esto le permite ver qué eventos de marketing específicos están generando más interés, lo que indica qué tipos de contenido debería crear más.
Origen: filtrar por dos opciones; Online o presencial. Más información sobre el uso de eventos de marketing.
Medios
Página de contenido: rellena las páginas de contenido específicas en las que se han incrustado los medios. Por ejemplo, puede analizar una página de destino específica en la que se haya incrustado un vídeo.
Reuniones
Reuniones reservadas: mide cuando un contacto reserva una reunión que está registrada en tu cuenta de HubSpot. Esto puede ocurrir a través de un enlace de reunión o cuando se registra una reunión en un registro de contacto.
Resultado de lareunión (sólo disponible cuando se utiliza el paso de cambios en el resultado de la reunión): permite dar un paso más en el trayecto y especificar el resultado de la reunión en el trayecto. Puede ver los resultados de varias reuniones en una sola etapa utilizando la ramificación.
ID de formulario: si un enlace de reunión está conectado a un formulario, puede filtrar para incluir sólo las reuniones que están vinculadas a un número específico de formularios.
Propietario de la reunión: filtrar por un propietario de reunión específico. Esto es útil si desea ver cómo los prospectos y los clientes fluyen a través de representantes específicos, lo que puede proporcionar oportunidades para ver si un grupo particular de representantes está produciendo mejores resultados.
Tipo de reunión: filtre por Round Robin, Personal o Grupo para ver si un tipo de reunión genera una mayor tasa de conversión.
Correo de ventas
ID de usuario: rellena el nombre de los diferentes usuarios de tu cuenta de HubSpot que están enviando correos electrónicos a los clientes potenciales. A diferencia de la inscripción de secuencias, un usuario de HubSpot no necesita inscribir a un prospecto en una secuencia para que esto cuente en el informe del recorrido, solo necesita que la extensión HubSpot Sales esté instalada en su correo electrónico. Esta propiedad le permite ver si un representante de ventas específico está impulsando una mayor participación que otros, lo que le permite analizar lo que el representante puede estar haciendo de manera diferente.
Secuencias
Inscrito por usuario: rellena los diferentes usuarios de tu cuenta de HubSpot que están utilizando la herramienta de secuencias para captar clientes potenciales.
ID de secuencia: rellena las secuencias únicas en tu cuenta de HubSpot que los representantes pueden utilizar para nutrir a los clientes potenciales. Cada vez que un usuario inscribe a un cliente potencial en una nueva secuencia, se genera un ID de secuencia único.
ID de plantilla: rellena el nombre de las plantillas que has configurado en tu cuenta de HubSpot para que los usuarios nutran a los prospectos.
Páginas web
ID de contenido: permite comparar por igual cualquier entrada de blog, página de destino, etc. Puede analizar si un determinado contenido está resonando más entre los visitantes de la web.
Propiedades avanzadas del código de seguimiento
Muchas propiedades son exclusivas de tu cuenta de HubSpot y requieren que introduzcas manualmente los valores. Esto es especialmente cierto para las interacciones que dependen del código de seguimiento de HubSpot.
A continuación se enumeran algunas de las propiedades más populares que requieren la introducción manual de valores.
- Navegador: permite filtrar en función de un navegador específico, como Chrome, Safari, Firefox, etc. Puede consultar estos datos en la herramienta Traffic Analytics.
- Tipo de contenido: le permite elegir un tipo específico de su sitio web. Por ejemplo, puede elegir entre entradas de blog, páginas de destino, páginas web y artículos de la base de conocimientos. Obtenga más información aquí.
- País: permite filtrar por un país concreto, según la definición de la Organización Internacional de Normalización. Por ejemplo, "US" filtraría el tráfico web de Estados Unidos, mientras que "DE" filtraría el tráfico web de Alemania. Para obtener una lista completa de los códigos de país, consulte la columna Alfa 2.
- Tipo de dispositivo: le permite filtrar qué tipo de dispositivo se estaba utilizando cuando un visitante interactuó con su marca. Por ejemplo, puede utilizar "escritorio" o "móvil". Más información sobre los tipos de dispositivos.
- Región: permite filtrar por una subdivisión específica (por ejemplo, una provincia o un estado) de un país, según la definición de la Organización Internacional de Normalización. Por ejemplo, "TN" filtraría el tráfico web del estado norteamericano de Tennessee, mientras que "75C" filtraría el tráfico web de la metrópoli francesa de París. Consulte la lista completa de códigos regionales de la Comisión Económica para Europa de las NacionesUnidas.
