Última actualización: diciembre 4, 2023
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Marketing Hub Enterprise
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Sales Hub Enterprise
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Crea un informe con análisis del recorrido para ver el impacto de cada interacción que un contacto tiene con tu empresa. Con un informe del recorrido puedes averiguar qué puntos de contacto funcionan mejor para atraer clientes.
Puedes elegir entre dos fuentes de datos al crear un informe del recorrido: contactos (Marketing Hub Enterprise solamente) y negocios (Sales Hub Enterprise solamente).
- Puedes añadir hasta quince etapas y hasta quince pasos únicos. Por ejemplo, podrías establecer quince etapas e incluir cinco pasos diferentes en la primera etapa, la segunda etapa y la tercera etapa, para un total de quince pasos únicos.
- Puedes analizar hasta tres años de datos o hasta veinte millones de eventos únicos. Si el informe está configurado con más de 20.000.001 eventos, la ventana de intervalo de fechas se reducirá a un mes.
Crear un informe del recorrido del cliente
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes > Informes.
- En la parte superior derecha, haz clic en Crear informe.
- En la sección Crear informes desde cero, selecciona Informes sobre el recorrido del cliente.
- Selecciona una fuente de datos.
- Contactos (sólo enMarketing Hub Enterprise ): selecciona Contactos para medir cómo tu contenido crea nuevos contactos.
- Negocios (solo en Sales Hub Enterprise ): selecciona Negocios para saber cómo tu contenido crea nuevas oportunidades de negocio.
- Del panel izquierdo, selecciona y arrastra uno de los Pasos hacia la sección Etapa [X]. Pasa el ratón por encima del escenario para ver una descripción. Puedes añadir hasta quince etapas que conduzcan a un objetivo o punto de conversión.
- Si el filtrado está disponible para la propiedad seleccionada, puede configurar su paso haciendo clic en el icono icono de filtro.
- Selecciona una propiedad por la cual filtrar de menú desplegable. Después de configurar el filtro, haz clic en Aplicar.
- Anuncios
- Llamadas a la acción
- Formularios
- Correo electrónico de marketing
- Evento de marketing
- Páginas web
- Para ampliar la configuración del informe sobre el recorrido del cliente, puedes agregar ramificaciones o hacer que las etapas sean opcionales:
- Para añadir una rama a un paso, haz clic y arrastra un Paso a la sección Crear una rama. Esto creará rutas separadas dentro de una etapa, lo que significa que el contacto o negocio puede completar cualquiera de las rutas e incluirse en la etapa.
- Para hacer que un paso sea opcional, pasa el ratón por encima del paso y selecciona Marcar etapa como opcional. Esto significará que un contacto o negocio no tiene que pasar por esa etapa específica para continuar el camino. Si un contacto o negocio llega a la última fase, se incluirá en la tasa de conversión total. La primera y la última etapa no pueden ser opcionales.
Nota: si agregas una ramificación a un paso, el informe no agregará los contactos de las distintas ramificaciones en un solo paso.
- In tu informe puedes ver la tasa de conversión acumulada y la tasa de conversión total . La tasa de conversión acumulada incluye los contactos o negocios que pasaron por cada etapa de. La tasa de conversión total muestra cuántos contactos o negocios pasaron de la primera etapa a la etapa final, pero podrían haberse saltado etapas.
La tasa de conversión acumulada será igual a la tasa de conversión total si no hay etapas o pasos opcionales establecidos en tu informe. - Los contactos o negocios sólo aparecerán en la etapa siguiente si sus eventos siguen cronológicamente el orden de las etapas.
- Los informes de viajes cuentan el número único de contactos o negocios que completaron un evento en el patrón del viaje, no el número total de eventos únicos.
- La opción Incluir visitantes anónimos sólo puede aplicarse a determinados eventos. Esto significa que, dependiendo de los eventos seleccionados en tu informe del recorrido del cliente, algunos pasos incluirán visitantes anonimizados y otros no.
Filtros de propiedad común
En las secciones siguientes se destacan algunos de los filtros de propiedades más comunes para utilizar en su informe de analíticas del recorrido del cliente.
Anuncios
ID de la campaña de anuncios: muestra la campaña publicitaria con la que está asociada la interacción con anuncios.
Red de anuncios: muestra el nombre de la red en la que se produjo la interacción. (Por ejemplo, Facebook, Google y LinkedIn). En este artículo encontrarás más información sobre el seguimiento de anuncios en HubSpot.
Tipo de interacción: muestra qué tipo de interacción se ha producido. Una interacción puede incluir una visita al sitio o el envío de un formulario.
Ubicación de la red: muestra los diferentes métodos de publicación de anuncios. Por ejemplo, Facebook Messenger o Google Display Network.
Campañas
ID de campaña: rellena la campaña a la que está asociada la interacción.
Llamadas a la acción
ID del contenido: muestra las páginas de contenido donde está la llamada a la acción. Por ejemplo, en el menú desplegable aparecerá el nombre de una entrada específica del blog o de una página de destino específica en la que esté incrustada una CTA.
ID único global de CTA: muestra el nombre específico de una CTA.
Negocios
Etapa de negocio: rellena los datos de la etapa de negocio desde cualquiera de tus pipelines.
Formularios
ID del contenido: muestra las páginas de contenido donde se coloca el formulario. Por ejemplo, en el menú desplegable aparecerá el nombre de una entrada específica del blog o de una página de destino específica en la que esté incrustado un formulario.
ID del formulario: muestra el nombre específico de un formulario.
Correo de marketing
Unidades de negocio: filtra por cualquiera de las unidades de negocio que hayas configurado en tu cuenta. Más información sobre las unidades de negocio en este artículo.
ID del contenido del correo electrónico: filtrar por el nombre único del correo electrónico de marketing.
URL original: la URL específica en la que un contacto hizo clic en tu correo electrónico.
Evento de marketing
Nombre del evento: filtrar por el nombre específico de un seminario web. Esto te permite ver qué eventos de marketing específicos están generando más interés, lo que indica qué tipos de contenido deberías crear más.
Origen: filtrar por dos opciones; Online o presencial. Encontrarás más información sobre el uso de eventos de marketing en este artículo.
Recursos audiovisuales:
Página de contenido: muestra las páginas de contenido específicas en las que se han incrustado los medios. Por ejemplo, puede analizar una página de destino específica en la que se haya incrustado un vídeo.
Reuniones
Reuniones reservadas: mide cuando un contacto reserva una reunión que está registrada en tu cuenta de HubSpot. Esto puede ocurrir a través de un enlace de reunión o cuando se registra una reunión en un registro de contacto.
Resultado de lareunión (sólo disponible cuando se utiliza el paso de cambios en el resultado de la reunión): permite dar un paso más en el trayecto y especificar el resultado de la reunión en el trayecto. Puedes ver varios resultados de reuniones en una sola etapa utilizando ramificaciones.
ID de formulario: si un enlace de reunión está conectado a un formulario, puedes filtrar para incluir solo las reuniones que estén vinculadas a un número específico de formularios.
Propietario de la reunión: filtrar por un propietario de reunión específico. Esto es útil si desea ver cómo los prospectos y los clientes fluyen a través de representantes específicos, lo que puede proporcionar oportunidades para ver si un grupo particular de representantes está produciendo mejores resultados.
Tipo de reunión: filtre por Round Robin, Personal o Grupo para ver si un tipo de reunión genera una mayor tasa de conversión.
Correo de ventas
ID de usuario: muestra el nombre de los diferentes usuarios de tu cuenta de HubSpot que están enviando correos electrónicos a los prospectos. A diferencia de la inscripción de secuencias, un usuario de HubSpot no necesita inscribir a un prospecto en una secuencia para que esto cuente en el informe del recorrido, solo necesita que la extensión HubSpot Sales esté instalada en su correo electrónico. Esta propiedad le permite ver si un representante de ventas específico está impulsando una mayor participación que otros, lo que le permite analizar lo que el representante puede estar haciendo de manera diferente.
Secuencia
Inscrito por usuario: rellena los diferentes usuarios de tu cuenta de HubSpot que están utilizando la herramienta de secuencias para captar clientes potenciales.
ID de la secuencia: muestra las secuencias únicas en tu cuenta de HubSpot que los representantes pueden utilizar para nutrir a los prospectos. Cada vez que un usuario inscribe a un prospecto en una nueva secuencia, se genera un ID de secuencia único.
ID de la plantilla: muestra el nombre de las plantillas que has configurado en tu cuenta de HubSpot para que los usuarios nutran a los prospectos.
Páginas web
ID del contenido: permite comparar por igual cualquier entrada de blog, página de destino, etc. Puede analizar si un determinado contenido está resonando más entre los visitantes de la web.
Propiedades avanzadas del código de seguimiento
Muchas propiedades son exclusivas de tu cuenta de HubSpot y requieren que introduzcas manualmente los valores. Esto aplica especialmente para las interacciones que dependen del código de seguimiento de HubSpot.
A continuación se enumeran algunas de las propiedades más populares que requieren la introducción manual de valores.
- Navegador: permite hacer un filtro en función de un navegador específico, como Chrome, Safari, Firefox, etc. Puedes consultar estos datos en la herramienta de analíticas de tráfico.
- Tipo de contenido: te permite elegir un tipo de contenido específico en tu sitio web. Por ejemplo, puedes elegir entre entradas de blog, páginas de destino, páginas web y artículos de la base de conocimientos. Encontrarás más información en este artículo.
- País: permite filtrar por un país en concreto, según la definición de la Organización Internacional de Normalización (ISO). Por ejemplo, "US" filtraría el tráfico web de Estados Unidos, mientras que "DE" filtraría el tráfico web de Alemania. Para obtener una lista completa de los códigos de país, consulta la columna Alpha 2.
- Tipo de dispositivo: te permite filtrar qué tipo de dispositivo se estaba utilizando cuando un visitante interactuó con tu marca. Por ejemplo, puedes utilizar "computador" o "teléfono móvil". Puedes ver más información sobre los tipos de dispositivos en este artículo.
- Región: permite filtrar por una subdivisión específica (por ejemplo, una provincia o un estado) de un país, según la definición de la Organización Internacional de Normalización (ISO). Por ejemplo, "TN" filtraría el tráfico web del estado norteamericano de Tennessee, mientras que "75C" filtraría el tráfico web de la metrópoli francesa de París. Consulta la lista completa de códigos de región de la Comisión Económica para Europa de las Naciones Unidas.
