Laatst bijgewerkt: december 4, 2023
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Marketing Hub Enterprise
|
Sales Hub Enterprise
|
Maak een rapport met journey analytics om de impact te bekijken van elke interactie die een contactpersoon met je bedrijf heeft. Met een journey-rapport kunt u ontdekken welke touchpoints het beste werken om klanten aan te trekken.
Je kunt kiezen uit twee gegevensbronnen bij het maken van een journey report; Contacts (alleenMarketing Hub Enterprise ) en Deals (alleenSales Hub Enterprise ).
- Je kunt tot vijftien stappen en tot vijftien unieke stappen toevoegen. Je kunt bijvoorbeeld vijftien stappen instellen en vijf verschillende stappen opnemen in de eerste, tweede en derde stap voor een totaal van vijftien unieke stappen.
- Je kunt tot drie jaar aan gegevens analyseren of tot twintig miljoen unieke gebeurtenissen. Als het rapport is geconfigureerd met meer dan 20.000.001+ gebeurtenissen, wordt het venster voor het datumbereik verkleind tot één maand.
Een reisverslag maken
- Ga in je HubSpot account naar Rapporten > Rapporten.
- Klik rechtsboven op Rapport maken.
- Selecteer Klantreisrapporten in het gedeelte Rapporten vanaf nul maken.
- Selecteer een gegevensbron.
- Contacten (alleenMarketing Hub Enterprise ): selecteer Contacten om te meten hoe uw content nieuwe contacten creëert.
- Deals (alleenSales Hub Enterprise ): selecteer Deals om te meten hoe uw content nieuwe dealkansen creëert.
- Klik in het linkerpaneel op Stappen en sleep ze naar de sectie Stage [X]. Beweeg de muis over de stap om een beschrijving weer te geven. Je kunt maximaal vijftien stappen toevoegen die leiden naar een doel of conversiepunt.
- Als filteren beschikbaar is voor de eigenschap die je hebt geselecteerd, kun je je stap configureren door op het filterpictogram te klikken.
- Klik op het vervolgkeuzemenu om een eigenschap te selecteren waarop je wilt filteren. Configureer vervolgens de filter en klik op Toepassen.
- Advertenties
- Oproepen tot actie
- Formulieren
- Marketing-e-mail
- Marketingevenementen
- Webpagina's
- Om je reisverslag verder te configureren kun je takken toevoegen of etappes optioneel maken:
- Om een vertakking aan een stap toe te voegen, klik en sleep je een stap naar het gedeelte Een vertakking maken. Dit betekent dat de contactpersoon of deal een van beide paden kan voltooien en in de stap kan worden opgenomen.
- Om een stap optioneel te maken, ga je met de muis over de stap en selecteer je Markeer stap als optioneel. Dit betekent dat een contactpersoon of overeenkomst die specifieke stap niet hoeft te doorlopen om verder te gaan in het traject. Als een contactpersoon of deal de laatste stap haalt, wordt deze meegenomen in het totale conversiepercentage. De eerste en laatste fase kunnen niet optioneel worden gemaakt.
Let op: als je een filiaal toevoegt aan een stap, zal het rapport de contactpersonen van de verschillende filialen niet samenvoegen in één stap.
- In je rapport kun je het cumulatieve conversiepercentage en het totale conversiepercentage bekijken. De cumulatieve conversie bevat contacten of deals die elke fase hebben doorlopen. Het totale conversiepercentage laat zien hoeveel contacten of deals van de eerste fase naar de laatste fase zijn gegaan, maar ze kunnen ook stappen hebben overgeslagen.
Het cumulatieve conversiepercentage is gelijk aan het totale conversiepercentage als er geen optionele stappen in je rapport zijn ingesteld. - Contactpersonen of deals verschijnen alleen in de volgende stap als hun gebeurtenissen chronologisch de volgorde van de stappen volgen.
- Rapporten over reizen tellen het unieke aantal contacten of deals die een gebeurtenis in het patroon van de reis hebben voltooid, niet het totale aantal unieke gebeurtenissen.
- De optie Anonieme bezoekers opnemen kan alleen worden toegepast op bepaalde gebeurtenissen. Dit betekent dat, afhankelijk van de geselecteerde gebeurtenissen in je reisrapport, sommige stappen geanonimiseerde bezoekers zullen bevatten en andere niet.
Gemeenschappelijke eigendomsfilters
In de onderstaande secties worden enkele van de meest gebruikte filters voor eigenschappen in uw analyseverslag van het klanttraject besproken.
Advertentie
Advertentiecampagne-ID: vult de advertentiecampagne in waaraan de advertentie-interactie is gekoppeld.
Advertentienetwerk: vult de naam in van het netwerk waar de interactie plaatsvond. (bijv. Facebook, Google en LinkedIn.) Meer informatie over advertentietracking in HubSpot.
Type interactie: geeft aan welk type interactie heeft plaatsgevonden. Een interactie kan een sitebezoek of een formulierverzending omvatten...
Netwerkplaatsing: vult de verschillende methoden voor het publiceren van advertenties in. Bijvoorbeeld Facebook Messenger of Google Display Network.
Campagnes
Campagne-ID: vult de campagne in waaraan de interactie is gekoppeld.
CTA's
Inhoud ID: vult de inhoudspagina's waar de CTA staat. De naam van een specifieke blogpost of een specifieke landingspagina waar een CTA is ingesloten, wordt bijvoorbeeld weergegeven in het vervolgkeuzemenu.
CTA richtlijn: vult de specifieke naam van een CTA in.
Aanbiedingen
Deal stage: vult deal stage-gegevens in vanuit elk van uw pijplijnen.
Formulieren
Inhoud ID: vult de inhoudspagina's waar het formulier is geplaatst. De naam van een specifieke blogpost of een specifieke landingspagina waar een formulier is opgenomen, wordt bijvoorbeeld weergegeven in het vervolgkeuzemenu.
Formulier-ID: vult de specifieke naam van een formulier in.
Marketinge-mails
Bedrijfsonderdelen: filter op een van de bedrijfsonderdelen die je hebt ingesteld in je account. Meer informatie over bedrijfseenheden.
E-mailinhoud-ID: filter op de unieke naam van de marketing-e-mail.
Oorspronkelijke URL: de specifieke URL waarop een contact in uw e-mail heeft geklikt.
Marketingevenementen
Naam evenement: filter op de specifieke naam van een webinar. Zo kun je zien welke specifieke marketingevenementen de meeste interesse genereren, wat aangeeft welke soorten inhoud je meer zou moeten maken.
Oorsprong: filter op twee opties: online of persoonlijk. Meer informatie over het gebruik van marketingevenementen.
Media
Inhoudpagina: vult de specifieke inhoudpagina's waar media is ingesloten. Je kunt bijvoorbeeld een specifieke landingspagina analyseren waar een video is ingesloten.
Vergaderingen
Geboekte vergaderingen: meet wanneer een contact een vergadering boekt die is aangemeld in je HubSpot account. Dit kan gebeuren via een vergaderingslink of wanneer een vergadering wordt vastgelegd in een contactrecord.
Resultaat vergadering (alleen beschikbaar bij gebruik van stap Wijzigt resultaat vergadering): hiermee kun je de reis een stap verder zetten en het resultaat van de vergadering in de reis specificeren. Je kunt meerdere vergaderresultaten in één stap zien door vertakkingen te gebruiken.
Formulier ID: als een link naar een vergadering gekoppeld is aan een formulier, kun je filteren om alleen vergaderingen op te nemen die gekoppeld zijn aan een specifiek aantal formulieren.
Vergaderingseigenaar: filter op een specifieke vergaderingseigenaar. Dit is handig als je wilt zien hoe prospects en klanten door specifieke vertegenwoordigers stromen, wat mogelijkheden kan bieden om te zien of een bepaalde groep vertegenwoordigers betere resultaten oplevert.
Vergadertype: filter op Round Robin, Persoonlijk of Groep om te zien of één vergadertype een hogere conversieratio oplevert.
Verkoop e-mail
Gebruikers-ID: vult de naam in van de verschillende gebruikers in je HubSpot-account die prospects e-mailen. In tegenstelling tot sequentie-inschrijving, hoeft een HubSpot-gebruiker een prospect niet in te schrijven in een sequentie om mee te tellen in het journey-rapport, ze hoeven alleen de HubSpot-verkoop extensie in hun e-mail te installeren. Met deze eigenschap kun je zien of een specifieke verkoopvertegenwoordiger een hogere betrokkenheid stimuleert dan anderen, zodat je kunt analyseren wat de vertegenwoordiger anders doet.
Opeenvolgingen
Ingeschreven op gebruiker: vult de verschillende gebruikers in uw HubSpot-account die de sequenties-tool gebruiken om prospects te betrekken.
Sequentie-ID: vult de unieke sequenties in je HubSpot-account die vertegenwoordigers kunnen gebruiken om prospects te voeden. Een unieke sequentie-ID wordt gegenereerd telkens wanneer een gebruiker een prospect in een nieuwe sequentie inschrijft.
Sjabloon-ID: geeft de naam aan van sjablonen die je in je HubSpot-account hebt ingesteld voor gebruikers om prospects te voeden.
Webpagina's
Content ID: maakt een vergelijking mogelijk tussen blogberichten, landingspagina's en meer. Je kunt analyseren of een bepaald stuk inhoud meer weerklank vindt bij webbezoekers.
Geavanceerde traceercode-eigenschappen
Veel eigenschappen zijn uniek voor je HubSpot account en vereisen dat je de waarden handmatig invoert. Dit geldt vooral voor interacties die afhankelijk zijn van de HubSpot trackingcode.
Enkele van de populairste eigenschappen waarvoor u handmatig waarden moet invoeren, staan hieronder.
- Browser: hiermee kun je filteren op basis van een specifieke browser, zoals Chrome, Safari, Firefox, enz. Je kunt deze gegevens bekijken in de Traffic Analytics tool.
- Type inhoud: hiermee kun je een specifiek type van je website kiezen. Je kunt bijvoorbeeld kiezen tussen blogberichten, landingspagina's, websitepagina's en kennisbankartikelen. Lees hier meer.
- Land: hiermee kun je filteren op een specifiek land zoals gedefinieerd door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie. Bijvoorbeeld: 'US' filtert op webverkeer uit de Verenigde Staten, terwijl 'DE' filtert op webverkeer uit Duitsland. Raadpleeg de Alpha 2-kolom voor een volledige lijst met landcodes.
- Type apparaat: hiermee kun je filteren op het type apparaat dat werd gebruikt toen een bezoeker contact opnam met je merk. Je kunt bijvoorbeeld 'desktop' of 'mobiel' gebruiken. Meer informatie over apparaattypen.
- Regio: hiermee kun je filteren op een specifieke onderverdeling (bijv. een provincie of staat) van een land, zoals gedefinieerd door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie. Bijvoorbeeld: 'TN' filtert op webverkeer uit de Amerikaanse staat Tennessee, terwijl '75C' filtert op webverkeer uit de Franse metropool Parijs. Bekijk de volledige lijst met regiocodes van de Economische Commissie voor Europa van de Verenigde Naties.
