Laatst bijgewerkt: mei 11, 2023
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Marketing Hub Enterprise
|
Maak een rapport met customer journey analytics om de impact te bekijken van elke interactie die een contactpersoon met uw bedrijf heeft. Met een journey-rapport kunt u ontdekken welke touchpoints het beste werken om klanten aan te trekken.
- U kunt maximaal zeven stadia toevoegen.
maximaal tien unieke stappen. U kunt bijvoorbeeld zeven stadia instellen en twee verschillende stappen opnemen in het eerste stadium, het tweede stadium en het derde stadium voor een totaal van 10 unieke stappen. - U kunt maximaal twee jaar gegevens of maximaal vijftien miljoen unieke gebeurtenissen analyseren.
Een reisverslag maken
- Navigeer in uw HubSpot account naar Rapporten > Rapporten.
- Klik rechtsboven op Rapport maken.
- Selecteer Journey Reports in de sectie Build from scratch.
- Klik in het linkerpaneel op Stappen en sleep deze naar de sectie Stage [X]. U kunt maximaal zeven stappen toevoegen die naar een doel of conversiepunt leiden.
- Als filteren beschikbaar is voor de eigenschap die u hebt geselecteerd, kunt u uw stap configureren door te klikken op hetfilterpictogram.
- Klik op het vervolgkeuzemenu om een eigenschap te selecteren waarop u wilt filteren. Configureer vervolgens de filter en klik op Toepassen.
- Om uw reisverslag verder te configureren kunt u takken toevoegen of stappen optioneel maken:
- Om een tak toe te voegen aan een stap, klik en sleep een Stap naar de sectie Een tak toevoegen. Dit maakt afzonderlijke trajecten binnen een stap, wat betekent dat de contactpersoon een van beide trajecten kan voltooien en in de stap kan worden opgenomen.
- Om een stap optioneel te maken, klik op het menu icoon, en selecteer Markeer stap als optioneel. Dit betekent dat een contactpersoon die specifieke stap niet hoeft te doorlopen om het traject te vervolgen. Als een contactpersoon de laatste stap haalt, wordt hij meegenomen in het totale conversiepercentage.
Let op: de eerste of laatste fase kan niet als optioneel worden gemarkeerd.
- In uw rapport kunt u het cumulatieve conversiepercentage en het totale conversiepercentage bekijken. Het cumulatieve conversiepercentage omvat de contacten die elke fase hebben doorlopen. Het totale conversiepercentage geeft aan hoeveel contactpersonen van de eerste fase naar de laatste fase zijn gegaan, maar ze kunnen fasen hebben overgeslagen.
Het cumulatieve conversiepercentage is gelijk aan het totale conversiepercentage als er geen optionele fasen of stappen in uw rapport zijn ingesteld. - Contactpersonen verschijnen alleen in de volgende stap als hun gebeurtenissen chronologisch de volgorde van de stappen volgen.
- Rapporten over reizen tellen het unieke aantal contacten dat een gebeurtenis in het patroon van de reis heeft voltooid, niet het totale aantal unieke gebeurtenissen.
Gemeenschappelijke eigenschappenfilters
In de onderstaande secties worden enkele van de meest voorkomende eigenschappenfilters belicht die u in uw analyseverslag over het klanttraject kunt gebruiken.
Advertenties
Advertentiecampagne-ID: vult de advertentiecampagne in waaraan de advertentie-interactie is gekoppeld.
Advertentienetwerk: vult de naam in van het netwerk waar de interactie plaatsvond. (bijv. Facebook, Google en LinkedIn.) Meer informatie over advertentietracking in HubSpot.
Interactie type: geeft aan welk type interactie heeft plaatsgevonden. Een interactie kan zowel een site bezoek als een formulier inhouden.
Netwerkplaatsing: vult de verschillende methoden voor het publiceren van advertenties in. Bijvoorbeeld Facebook Messenger of Google Display Netwerk.
CTA
Content ID: vult de content pagina's waar de CTA staat. Bijvoorbeeld, de naam van een specifieke blog post of een specifieke landingspagina waar een CTA is ingebed zal worden weergegeven in het dropdown menu.
CTA guid: vult de specifieke naam van een CTA in.
Formulieren
Inhoud ID: vult de inhoudspagina's waar het formulier is geplaatst. Bijvoorbeeld, de naam van een specifieke blogpost of een specifieke landingspagina waar een formulier is ingesloten wordt weergegeven in het dropdown menu.
Formulier-ID: vult de specifieke naam van een formulier in.
Marketing-e-mails
E-mailinhoud-ID: hiermee kunt u zien of bepaalde koppen, koppen, inhoud en aanbiedingen beter aanslaan dan andere. Dit is handig als u de prestaties van A/B-tests meet of als u meerdere nurturing-campagnes hebt.
Bedrijfsonderdelen: filter op een van de bedrijfsonderdelen die u in uw account hebt ingesteld. Meer informatie over bedrijfseenheden.
E-mailinhoud-ID: filter op de unieke naam van de marketing-e-mail.
Marketingevenementen
Naam evenement: filter op de specifieke naam van een webinar. Hiermee kunt u zien welke specifieke marketingevenementen de meeste belangstelling genereren, wat aangeeft welk type inhoud u meer zou moeten maken.
Oorsprong: filter op twee opties; online of persoonlijk. Meer informatie over het gebruik van marketingevenementen.
Media
Inhoud pagina: vult de specifieke inhoud pagina's waar media is ingesloten. U kunt bijvoorbeeld een specifieke landingspagina analyseren waar een video is ingesloten.
Ontmoetingen
Geboekte vergaderingen: meet wanneer een contact een vergadering boekt die is aangemeld in je HubSpot account. Dit kan gebeuren via een vergadering link of wanneer een vergadering is aangemeld op een contact record.
Vergaderingsresultaat (alleen beschikbaar bij gebruik van stap Vergaderingsresultaat wijzigen): hiermee kunt u het traject een stap verder brengen en het resultaat van de vergadering in het traject specificeren. U kunt meerdere vergaderingsresultaten in één stap zien door vertakkingen te gebruiken.
Formulier ID: als een vergadering link gekoppeld is aan een formulier, kunt u filteren om alleen vergaderingen op te nemen die gekoppeld zijn aan een specifiek aantal formulieren.
Vergadering eigenaar: filter op een specifieke vergadering eigenaar. Dit is handig als u wilt zien hoe prospects en klanten door specifieke vertegenwoordigers stromen, wat mogelijkheden kan bieden om te zien of een bepaalde groep vertegenwoordigers betere resultaten oplevert.
Vergadertype: filter op Round Robin, Persoonlijk of Groep om te zien of één vergadertype een hoger conversiepercentage oplevert.
Verkoop e-mail
Gebruikers-ID: vult de naam in van de verschillende gebruikers in uw HubSpot-account die prospects e-mailen. In tegenstelling tot sequentie-inschrijving hoeft een HubSpot-gebruiker een prospect niet in een sequentie in te schrijven om dit mee te tellen in het journey-rapport, ze hoeven alleen de HubSpot-verkoop-extensie in hun e-mail te installeren. Met deze eigenschap kunt u zien of een specifieke verkoper een hogere betrokkenheid stimuleert dan anderen, zodat u kunt analyseren wat de verkoper mogelijk anders doet.
Volgorde
Ingeschreven door gebruiker: vult de verschillende gebruikers in uw HubSpot-account die de sequentietool gebruiken om prospects te betrekken.
Sequence ID: vult de unieke sequenties in uw HubSpot account die vertegenwoordigers kunnen gebruiken om prospects te nurturen. Een unieke sequentie-ID wordt gegenereerd telkens wanneer een gebruiker een prospect in een nieuwe sequentie inschrijft.
Template ID : vult de naam in van sjablonen die je in je HubSpot account hebt ingesteld voor gebruikers om prospects te nurturen.
Webpagina's
Content ID: maakt een vergelijking mogelijk tussen blog posts, landing pages en meer. Je kunt analyseren of een bepaald stuk content meer aanslaat bij webbezoekers.
Geavanceerde tracking code eigenschappen
Veel eigenschappen zijn uniek voor je HubSpot account en vereisen dat je de waarden handmatig invoert. Dit geldt vooral voor interacties die afhankelijk zijn van de HubSpot tracking code.
Enkele van de meest populaire eigenschappen waarvoor je handmatig waarden moet invoeren staan hieronder.
- Browser: hiermee kun je filteren op basis van een specifieke browser, zoals Chrome, Safari, Firefox, enz. U kunt deze gegevens bekijken in de Traffic Analytics tool.
- Inhoudstype: hiermee kunt u een specifiek type van uw website kiezen. U kunt bijvoorbeeld kiezen tussen blogberichten, landingspagina's, websitepagina's en kennisbankartikelen. Meer informatie vindt u hier.
- Land: hiermee kunt u filteren op een specifiek land zoals gedefinieerd door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie. Bijvoorbeeld, 'US' zou filteren op webverkeer uit de Verenigde Staten, terwijl 'DE' zou filteren op webverkeer uit Duitsland. Voor een volledige lijst met landcodes, zie de Alpha 2-kolom.
- Type apparaat: hiermee kunt u filteren op het type apparaat dat werd gebruikt toen een bezoeker contact opnam met uw merk. U kunt bijvoorbeeld 'desktop' of 'mobiel' gebruiken. Meer informatie over apparaattypes.
- Regio: hiermee kunt u filteren op een specifieke onderverdeling (bijvoorbeeld een provincie of staat) van een land, zoals gedefinieerd door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie. Bijvoorbeeld, 'TN' zou filteren op webverkeer uit de Amerikaanse staat Tennessee, terwijl '75C' zou filteren op webverkeer uit de Franse metropool Parijs. Bekijk de volledige lijst met regiocodes van de Economische Commissie voor Europa van de Verenigde Naties.
