Maak een rapport met Trajectrapporten Analyse

Maak een rapport met analyses van klanttrajecten om de impact te bekijken van elke interactie die een contactpersoon met uw bedrijf heeft en ontdek welke touchpoints het beste werken om klanten aan te trekken.

Trajectrapporten bestaan uit een reeks fasen. In elke fase zijn er stappen die de contactpersoon of deal moet doorlopen om naar de volgende fase in het traject te gaan. Contactpersonen of deals die alle stappen in het traject doorlopen, tellen mee voor de conversieratio van het traject.

Je kunt kiezen uit twee gegevensbronnen bij het maken van een Trajectrapport; contactpersonen (alleenMarketing Hub Enterprise ) en deals (alleenSales Hub Enterprise ).

Meer informatie over veelgebruikte stappen en filters in trajectrapporten.

Een Trajectrapport maken

• Ga in je HubSpot-account naar Rapporteren > Rapporten.
• Klik rechtsboven op Rapport maken.
• Selecteer Trajectrapporten van klanten in de sectie Rapporten vanaf nul maken.
• Maak je eigen Trajectrapport vanaf nul of gebruik een voorbeeldrapport.

Een Trajectrapport maken met behulp van een voorbeeldrapport

• Klik op Start met een voorbeeldrapport.

• Bekijk een lijst met beschikbare voorbeeldrapporten. Klik op het rapport dat overeenkomt met je doel.
• Klik op Volgende.
• Pas je rapport aan.

Een Trajectrapport vanaf nul maken

• Selecteer een gegevensbron.
  • Contacts (alleenMarketing Hub Enterprise ): selecteer Contacts om te meten hoe uw content nieuwe contactpersonen creëert.
  • Deals (alleenSales Hub Enterprise ): selecteer Deals om te meten hoe uw content nieuwe dealkansen creëert.
• Klik en sleep Stappen van het linkerpaneel naar het middelste Tijdlijn paneel. Beweeg de muis over de stap om een schatting te zien van het aantal gebeurtenissen in de ingestelde tijdsperiode. Meer informatie over veelvoorkomende stappen in Trajectrapporten.

• Er zijn twee manieren om de geselecteerde stap te filteren. Als filteren beschikbaar is voor de geselecteerde stap, kun je:
  
  • Klik op het filter filterpictogram.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu om een eigenschap te selecteren waarop u wilt filteren, configureer de filter en klik op Toepassen.

• Pictogram Eigenschap opsplitsen:
  • Voor een gedetailleerdere analyse van de rit klik je op het pictogram dynamicFilter Opsplitsen per eigenschap . Je kunt maximaal vijf uitsplitsingen per Trajectrapport toevoegen.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu om een eigenschap te selecteren die je wilt uitsplitsen. Wanneer het rapport is uitgevoerd, worden de meest voorkomende paden tussen de twee fasen weergegeven.
  • Selecteer het aantal resultaten dat je in het rapport wilt weergeven en klik op Toepassen.

• Om je Trajectrapport verder te configureren kun je meerdere stappen aan een fase toevoegen of fasen optioneel maken:
  • Om meerdere stappen aan een etappe toe te voegen, klik en sleep je een stap uit het linkerpaneel naar een etappe. Dit creëert afzonderlijke paden binnen een fase, wat betekent dat de contactpersoon of deal een van beide paden kan voltooien om de fase te voltooien. Je kunt maximaal vijf stappen per stap toevoegen.

• • Om een stap optioneel te maken, ga je met de muis over de stap en selecteer je Markeren als optioneel. Als een contactpersoon of deal de laatste stap haalt, wordt deze meegenomen in de totale conversieratio.
    • Optioneel: een contactpersoon of deal hoeft die specifieke stap niet te doorlopen om verder te gaan in het traject. De eerste en laatste fase kunnen niet optioneel worden gemaakt.
    • Verplicht: een contactpersoon of deal moet die specifieke fase doorlopen om verder te gaan in het traject. Standaard zijn alle stappen verplicht. Als alle stappen vereist zijn, wordt verwacht dat records in de resultaten al deze stappen op een bepaald moment hebben doorlopen.

• • Als je een stap als optioneel markeert en deze vervolgens wilt wijzigen in vereist, klik dan op Markeer als vereist.

Let op: als je meerdere stappen in een fase hebt, toont het rapport geen totaal aantal contactpersonen of deals in de fase. Het toont het aantal dat elke stap heeft voltooid.

• Wanneer je klaar bent met het configureren van je stap, klik je op Rapport uitvoeren om je gegevens weer te geven in het rechterpaneel. Gebruik de filters bovenaan het paneel om je gegevens te filteren.
  • Contactpersonen (Gegevensbron contactpersonen): bekijk alle contactpersonen of filter op lijsten met contactpersonen en eigenschappen.
  • Deals (Gegevensbron Deals): bekijk alle deals of filter op lijsten met deals en eigenschappen.
  • Datumbereik: de data waarop de activiteiten plaatsvonden.

Let op: je kunt tot vijf jaar gegevens of tot twintig miljoen unieke gebeurtenissen analyseren. Als het rapport is geconfigureerd met meer dan 20.000.001+ gebeurtenissen, wordt het venster voor het datumbereik verkleind tot één maand.

• Klik rechtsboven op Rapport opslaan. Stel de toegangsrechten voor het rapport in en klik dan op Opslaan.

Let op:

• Contactpersonen of deals verschijnen alleen in de volgende fase als hun gebeurtenissen chronologisch de volgorde van de fasen volgen.
• Trajectrapporten tellen het unieke aantal contactpersonen of deals die een gebeurtenis in het patroon van het traject hebben voltooid, niet het totale aantal unieke gebeurtenissen.
• De optie Anonieme bezoekers opnemen kan alleen worden toegepast voor bepaalde stappen. Dit betekent dat, afhankelijk van de geselecteerde stappen in je Trajectrapport, sommige stappen geanonimiseerde bezoekers zullen bevatten en andere niet.
• Alle verkoopactiviteiten, inclusief calls, meetings etc. van gekoppelde integraties worden niet meegeteld in trajectrapporten.
• Bij het maken van een statische lijst van journey analytics kunnen maximaal 100.000 objecten in de lijst worden opgenomen.

Voorbeeld van een Trajectrapport

Hieronder vindt u een voorbeeld van hoe u trajectrapporten kunt gebruiken om te zien welke pagina's nieuwe ontmoetingen genereren en resulteren in nieuwe deals voor uw bedrijf.

• Ga in je HubSpot-account naar Rapporteren > Rapporten.
• Klik rechtsboven op Rapport maken.
• In het gedeelte Rapporten vanaf nul maken selecteert u Rapporten over klanttrajecten.
• Selecteer Contactpersonen als gegevensbron.

• Schakel in het rechterpaneel het selectievakje in voor Anonieme bezoekers opnemen.
• Klik en sleep voor de eerste stap de stap Pagina's bezocht naar het middelste paneel.
• Klik op het pictogram dynamicFilterUitsplitsen op eigenschap en selecteer URL-pad. Dit laat zien waar bezoekers naartoe gaan op je website. Klik op Toepassen.

• Voor de tweede stap klikt u op de stap Formulierverzending en sleept u deze naar het middelste paneel. Zo weet u of en waar bezoekers formulieren indienen op uw website.
• Voor de derde stap klikt u op de stap Ontmoetingen geboekt en sleept u deze naar het middelste paneel. Maak de tweede stap optioneel. Dit laat zien hoeveel vergaderingen er zijn geboekt door bezoekers van uw website of door het indienen van een formulier op uw website.

• Voor de laatste fase klik en sleep je de stap Dealrecord maken naar het middelste paneel. Dit laat zien hoeveel van de bijeenkomsten hebben geresulteerd in een deal.
• Klik rechtsboven op Rapport uitvoeren.

• In het onderstaande rapport kun je conversieratio, cumulatieve conversie, gemiddelde tijd om het traject te voltooien en de gemiddelde tijd tussen stappen bekijken.