Een rapport met reisanalyses maken

Maak een rapport met journey analytics om de impact te bekijken van elke interactie die een contactpersoon met uw bedrijf heeft en ontdek welke touchpoints het beste werken om klanten aan te trekken.

Journey-rapporten zijn een reeks stappen. In elke fase zijn er stappen die het contact of de deal moet voltooien om naar de volgende fase in het traject te gaan. Contacten of deals die alle stappen in het traject doorlopen, tellen mee voor het conversiepercentage van het traject.

Bij het maken van een journey-rapport kun je kiezen uit twee gegevensbronnen: contactpersonen (alleenMarketing Hub Enterprise ) en deals (alleenSales Hub Enterprise ).

Meer informatie over veelgebruikte stappen en filters in klanttrajectrapporten.

Een reisverslag maken

• Ga in je HubSpot-account naar Rapportage en gegevens > Rapporten.
• Klik rechtsboven op Rapport maken.
• Selecteer Klantreisrapporten in het gedeelte Rapporten vanaf nul maken.
• Selecteer een gegevensbron.
  • Contacten (alleenMarketing Hub Enterprise ): selecteer Contacten om te meten hoe uw content nieuwe contacten creëert.
  • Deals (alleenSales Hub Enterprise ): selecteer Deals om te meten hoe uw content nieuwe dealkansen creëert.
• Klik en sleep Stappen van het linkerpaneel naar het middelste Tijdlijnpaneel . Beweeg de muis over de stap om een schatting te zien van het aantal gebeurtenissen in de ingestelde tijdsperiode. Meer informatie over veelvoorkomende stappen in rapporten over klanttrajecten.

• Er zijn twee manieren om de geselecteerde stap te filteren. Als filteren beschikbaar is voor de geselecteerde stap, kun je:
  
  • Klik op het filter filterpictogram.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu om een eigenschap te selecteren waarop je wilt filteren, configureer het filter en klik op Toepassen.

• Pictogram eigenschap afbreken:
  • Klik op het pictogram dynamicFilter Uitgesplitst per eigenschap voor een meer gedetailleerde analyse van de reis.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu om een eigenschap te selecteren die je wilt uitsplitsen. Als het rapport is uitgevoerd, worden de meest voorkomende trajecten tussen de twee fasen weergegeven.
  • Selecteer het aantal resultaten dat in het rapport moet worden weergegeven en klik op Toepassen.

• Om je reisverslag verder te configureren, kun je meerdere stappen aan een stap toevoegen of stappen optioneel maken:
  • Om meerdere stappen aan een etappe toe te voegen, klik en sleep je een Stap uit het linkerpaneel naar een etappe. Dit creëert afzonderlijke paden binnen een etappe, wat betekent dat de contactpersoon of deal een van beide paden kan voltooien om de etappe te voltooien. Je kunt maximaal vijf stappen per stap toevoegen.

• • Om een stap optioneel te maken, ga je met de muis over de stap en selecteer je Markeren als optioneel. Dit betekent dat een contactpersoon of deal die specifieke stap niet hoeft te doorlopen om verder te gaan in het traject. Als een contactpersoon of deal de laatste stap haalt, wordt deze meegenomen in het totale conversiepercentage. De eerste en laatste fase kunnen niet optioneel worden gemaakt.

Let op: als je meerdere stappen in een fase hebt, toont het rapport geen totaal aantal contacten of deals in de fase. Het toont het aantal dat elke stap heeft voltooid.

• Als je klaar bent met het configureren van je stap, klik je op Rapport uitvoeren om je gegevens weer te geven in het rechterpaneel. Gebruik de filters bovenaan het paneel om je gegevens te filteren.
  • Contactpersonen (Gegevensbron contactpersonen): bekijk alle contactpersonen of filter op lijsten met contactpersonen en eigenschappen.
  • Deals (Gegevensbron Deals): bekijk alle deals of filter op lijsten met deals en eigenschappen.
  • Datumbereik: de data waarop de activiteiten plaatsvonden. U kunt een statisch of roulerend datumbereik kiezen.

Let op: je kunttot vijf jaar gegevens of tot twintig miljoen unieke gebeurtenissen analyseren. Als het rapport is geconfigureerd met meer dan 20.000.001+ gebeurtenissen, wordt het venster voor het datumbereik verkleind tot één maand.

• Klik rechtsboven op Rapport opslaan. Stel de toegangsrechten voor het rapport in en klik op Opslaan.

Let op :

• Contactpersonen of deals verschijnen alleen in de volgende fase als hun gebeurtenissen chronologisch de volgorde van de fasen volgen.
• Reisrapporten tellen het unieke aantal contactpersonen of deals die een gebeurtenis in het patroon van de reis hebben voltooid, niet het totale aantal unieke gebeurtenissen.
• De optie Anonieme bezoekers opnemen kan alleen worden toegepast voor bepaalde stappen. Dit betekent dat, afhankelijk van de geselecteerde stappen in je journey-rapport, sommige stappen geanonimiseerde bezoekers zullen bevatten en andere niet.
• De touchpoints Beëindigd gesprek en Gestart gesprek omvatten alleen gesprekken die in HubSpot zijn gemaakt en niet van verbonden integraties.
• Bij het maken van een statische lijst van journey analytics kunnen maximaal 100.000 objecten in de lijst worden opgenomen.

Voorbeeld journey-rapport

Hieronder vindt u een voorbeeld van hoe u reisrapporten kunt gebruiken om te zien welke pagina's nieuwe ontmoetingen genereren en resulteren in nieuwe deals voor uw bedrijf.

• Ga in je HubSpot-account naar Rapportage en gegevens > Rapporten.
• Klik rechtsboven op Rapport maken.
• Selecteer in het gedeelte Rapporten vanaf nul maken Customer Journey Reports.
• Selecteer Contactpersonen als gegevensbron.

• Schakel in het rechterpaneel het selectievakje in voor Anonieme bezoekers opnemen.
• Klik en sleep voor de eerste stap de stap Bezochte pagina's naar het middelste paneel.
• Klik op het pictogram dynamicFilterUitsplitsen op eigenschap en selecteer URL-pad. Dit laat zien waar bezoekers naartoe gaan op uw website. Klik op Toepassen.

• Voor de tweede stap klikt u op de stap Formulier indienen en sleept u deze naar het middelste paneel. Zo weet u of en waar bezoekers formulieren indienen op uw website.
• Voor de derde stap klikt u op de stap Ontmoetingen geboekt en sleept u deze naar het middelste paneel. Maak de tweede stap optioneel. Dit laat zien hoeveel vergaderingen er zijn geboekt door bezoekers van uw website of door het indienen van een formulier op uw website.

• Voor de laatste stap klik en sleep je de stap Deal record aangemaakt naar het middelste paneel. Dit laat zien hoeveel van de bijeenkomsten hebben geleid tot het maken van een deal.
• Klik rechtsboven op Rapport uitvoeren.

• In het onderstaande rapport kun je het conversiepercentage, de cumulatieve conversie, de gemiddelde tijd om het traject te voltooien en de gemiddelde tijd tussen de stappen bekijken.