Een rapport met reisanalyses maken

Maak een rapport met journey analytics om de impact te bekijken van elke interactie die een contactpersoon met je bedrijf heeft en ontdek welke contactmomenten het beste werken om klanten aan te trekken.

Journey-rapporten zijn een reeks stappen. In elke fase zijn er stappen die het contact of de deal moet voltooien om naar de volgende fase in het traject te gaan. Contacten of deals die alle stappen in het traject doorlopen, tellen mee voor het conversiepercentage van het traject.

Bij het maken van een journey-rapport kun je kiezen uit drie gegevensbronnen: contactpersonen (alleenMarketing Hub Enterprise ), deals (alleenSales Hub Enterprise ) en tickets (alleenService Hub Enterprise ).

Meer informatie over veelgebruikte stappen en filters in rapporten over klanttrajecten.

Een reisverslag maken

• Ga in je HubSpot-account naar Rapporteren > Rapporten.
• Klik rechtsboven op Rapport maken.
• Selecteer Klantreisrapporten in de sectie Rapporten vanaf nul maken.
• Maak je eigen journeyrapport vanaf nul of gebruik een voorbeeldrapport.

Maak een journeyrapport met behulp van een voorbeeldrapport

• Klik op Start met een voorbeeldrapport.

• Bekijk een lijst met beschikbare voorbeeldrapporten. Klik op het rapport dat bij je rapportdoel past.
• Klik op Volgende.
• Pas je rapport aan.

Een nieuw reisrapport maken

• Selecteer een gegevensbron.
  • Contacten (alleenMarketing Hub Enterprise ): selecteer Contacten om te meten hoe uw content nieuwe contacten creëert.
  • Deals (alleenSales Hub Enterprise ): selecteer Deals om te meten hoe uw content nieuwe dealkansen creëert.
• Klik in het linkerpaneel op Gebeurtenissen kiezen om de gebeurtenissen voor elke fase te selecteren. Beweeg met de muis over de gebeurtenis om een schatting weer te geven van het aantal gebeurtenissen in de ingestelde tijdsperiode. Meer informatie over algemene stappen in rapporten over klanttrajecten.
• Schakel het selectievakje Topgebeurtenissen zoeken in om de meest voorkomende volgende stappen weer te geven die samen plaatsvonden. Navigeer naar het tabblad Verfijningen om te selecteren hoeveel resultaten er voor elke stap moeten worden weergegeven.

• Klik op Opslaan.

• Er zijn twee manieren om de geselecteerde stap te filteren. Als filteren beschikbaar is voor de geselecteerde stap, kun je:
  
  • Klik op het filter filterpictogram.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu om een eigenschap te selecteren waarop je wilt filteren, configureer het filter en klik op Toepassen.

• Pictogram eigenschap afbreken:
  • Voor een gedetailleerdere analyse van de reis klik je op het pictogram dynamicFilter Opsplitsen per eigenschap . Je kunt maximaal vijf uitsplitsingen per ritrapport toevoegen.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu om een eigenschap te selecteren die je wilt uitsplitsen. Wanneer het rapport is uitgevoerd, worden de meest voorkomende paden tussen de twee fasen weergegeven.
  • Selecteer het aantal resultaten dat je in het rapport wilt weergeven en klik op Toepassen.

• Om je reisverslag verder te configureren, kun je meerdere stappen aan een stap toevoegen of stappen optioneel maken:

• • Om een stap optioneel te maken, klik je op de stap en selecteer je rechtsboven het selectievakjeOptioneel . Als een contactpersoon of deal de laatste stap haalt, wordt deze meegenomen in het totale conversiepercentage.
    • Optioneel: een contactpersoon of overeenkomst hoeft die specifieke stap niet te doorlopen om verder te gaan in het traject. De eerste en laatste fase kunnen niet optioneel worden gemaakt.
    • Vereist: een contact of deal moet die specifieke stap doorlopen om verder te gaan in het traject. Standaard zijn alle stappen verplicht. Als alle stappen verplicht zijn, wordt verwacht dat records in de resultaten al deze stappen op een bepaald moment hebben doorlopen.

• • Als je een stap als optioneel markeert en vervolgens wilt wijzigen in vereist, klik je op Markeer als vereist.

Let op: als je meerdere stappen in een stap hebt, toont het rapport niet het totale aantal contactpersonen of deals in de stap. Het toont het aantal dat elke stap heeft voltooid.

• Als je klaar bent met het configureren van je stap, klik je op Rapport uitvoeren om je gegevens weer te geven in het rechterpaneel. Gebruik de filters bovenaan het paneel om je gegevens te filteren.
  • Contactpersonen (Gegevensbron contactpersonen): bekijk alle contactpersonen of filter op lijsten met contactpersonen en eigenschappen.
  • Deals (Gegevensbron Deals): bekijk alle deals of filter op lijsten met deals en eigenschappen.
  • Datumbereik: de data waarop de activiteiten plaatsvonden.

Let op: je kunt tot vijf jaar gegevens of tot twintig miljoen unieke gebeurtenissen analyseren. Als het rapport is geconfigureerd met meer dan 20.000.001+ gebeurtenissen, wordt het venster voor het datumbereik verkleind tot één maand.

• Klik rechtsboven op Rapport opslaan. Stel de toegangsrechten voor het rapport in en klik op Opslaan.

Let op :

• Contactpersonen of deals verschijnen alleen in de volgende fase als hun gebeurtenissen chronologisch de volgorde van de fasen volgen.
• Reisrapporten tellen het unieke aantal contactpersonen of deals die een gebeurtenis in het patroon van de reis hebben voltooid, niet het totale aantal unieke gebeurtenissen.
• De optie Anonieme bezoekers opnemen kan alleen worden toegepast voor bepaalde stappen. Dit betekent dat, afhankelijk van de geselecteerde stappen in je journey-rapport, sommige stappen geanonimiseerde bezoekers bevatten en andere niet.
• Alle verkoopactiviteiten, inclusief gesprekken, vergaderingen etc. van gekoppelde integraties worden niet meegeteld in journey-rapporten.
• Bij het maken van een statische lijst van journey analytics kunnen maximaal 100.000 objecten in de lijst worden opgenomen.

Voorbeeld journey-rapport

Hieronder vindt u een voorbeeld van hoe u reisrapporten kunt gebruiken om te zien welke pagina's nieuwe ontmoetingen genereren en resulteren in nieuwe deals voor uw bedrijf.

• Ga in je HubSpot-account naar Rapporteren > Rapporten.
• Klik rechtsboven op Rapport maken.
• Selecteer in het gedeelte Rapporten vanaf nul maken Customer Journey Reports.
• Selecteer Contactpersonen als gegevensbron.

• Schakel in het rechterpaneel het selectievakje Anonieme bezoekers opnemen in.
• Klik en sleep voor de eerste stap de stap Pagina's bezocht naar het middelste paneel.
• Klik op hetpictogram dynamicFilterUitsplitsen op eigenschap en selecteer URL-pad. Dit laat zien waar bezoekers naartoe gaan op je website. Klik vervolgens op Toepassen.

• Voor de tweede stap klikt u op de stap Formulier indienen en sleept u deze naar het middelste paneel. Zo weet u of en waar bezoekers formulieren indienen op uw website.
• Voor de derde stap klikt u op de stap Ontmoetingen geboekt en sleept u deze naar het middelste paneel. Maak de tweede stap optioneel. Dit laat zien hoeveel vergaderingen er zijn geboekt door bezoekers van uw website of door het indienen van een formulier op uw website.

• Voor de laatste stap klik en sleep je de stap Deal record aangemaakt naar het middelste paneel. Dit laat zien hoeveel van de bijeenkomsten hebben geleid tot het maken van een deal.
• Klik rechtsboven op Rapport uitvoeren.

• In het onderstaande rapport kun je het conversiepercentage, de cumulatieve conversie, de gemiddelde tijd om het traject te voltooien en de gemiddelde tijd tussen de stappen bekijken.