Senast uppdaterad: september 14, 2023
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Marketing Hub Enterprise
|
Sales Hub Enterprise
|
Skapa en rapport med kundreseanalys för att se effekten av varje interaktion som en kontakt har med ditt företag. Med en reserapport kan du ta reda på vilka kontaktpunkter som fungerar bäst för att locka kunder.
Du kan välja mellan två datakällor när du skapar en reserapport; Kontakter (endastMarketing Hub Enterprise ) och Affärer (endastSales Hub Enterprise ).
- Du kan lägga till upp till sju steg och upp till tio unika steg. Du kan t.ex. ange sju steg och inkludera två olika steg i det första steget, det andra steget och det tredje steget för totalt 10 unika steg.
- Du kan analysera upp till två års data eller upp till femton miljoner unika händelser.
Skapa en reserapport
- I ditt HubSpot-konto, navigera till Rapporter > Rapporter.
- Klicka på Skapa rapport längst upp till höger.
- I avsnittet Skapa rapporter från grunden väljer du Customer Journey Reports.
- Välj en datakälla.
- Kontakter (endastMarketing Hub Enterprise ): välj Kontakter för att mäta hur ditt innehåll skapar nya kontakter.
- Affärer(endastSales Hub Enterprise ): välj Affärer för att mäta hur ditt innehåll skapar nya affärsmöjligheter.
- I den vänstra panelen klickar du på och drar Steg till avsnittet Steg [X]. Du kan lägga till upp till sju steg som leder fram till ett mål eller en konverteringspunkt.
- Om filtrering är tillgänglig för den egenskap du valt kan du konfigurera ditt steg genom att klicka påfilterikonen .
- Klicka på rullgardinsmenyn för att välja en egenskap att filtrera efter. Konfigurera sedan filtret och klicka på Tillämpa.
- Om du vill konfigurera din reserapport ytterligare kan du lägga till grenar eller göra stegen valfria:
- Om du vill lägga till en gren till ett steg klickar du på och drar ett steg till avsnittet Lägg till en gren. Detta kommer att skapa separata vägar inom ett steg, vilket innebär att kontakten eller affären kan slutföra endera vägen och inkluderas i steget.
- Om du vill göra ett steg valfritt klickar du på menyikonen och väljer Markera steget som valfritt. Detta innebär att en kontakt eller deal inte behöver gå igenom det specifika steget för att fortsätta på resan. Om en kontakt eller affär tar sig till det sista steget kommer de att inkluderas i den totala konverteringsgraden. Det första och sista steget kan inte göras valfria.
Observera: Om du lägger till en filial i ett steg kommer rapporten inte att sammanställa kontakter från de olika filialerna i ett steg .
- I din rapport kan du se den kumulativa konverteringsfrekvensen och den totala konverteringsfrekvensen. Kumulativ konverteringsgrad inkluderar kontakter som gick igenom varje steg. Total konverteringsgrad visar hur många kontakter som gick från det första steget till det sista steget, men de kan ha hoppat över steg.
Kumulativ konverteringsgrad kommer att vara lika med total konverteringsgrad om det inte finns några valfria steg eller steg i din rapport. - Kontakter visas endast i följande steg om deras händelser följer stegens ordning kronologiskt.
- I reserapporter räknas det unika antalet kontakter som slutförde en händelse i resans mönster, inte det totala antalet unika händelser.
- Rullande datumintervall stöds för närvarande inte i kundreserapporter, t.ex. Det här året, det här kvartalet etc. Listan med förinställningar i datumintervallväljaren ställer in ett statiskt urval av datumintervall.
Vanliga filter för egenskaper
I avsnitten nedan beskrivs några av de vanligaste egenskapsfiltren som du kan använda i din analysrapport för kundresan.
Annonser
ID för annonskampanj: fyller i den annonskampanj som annonsinteraktionen är kopplad till.
Annonsnätverk: fyller i namnet på det nätverk där interaktionen inträffade. (t.ex. Facebook, Google och LinkedIn.) Läs mer om annonsspårning i HubSpot.
Interaktionstyp: fyller i vilken typ av interaktion som inträffade. En interaktion kan inkludera antingen ett besök på webbplatsen eller ett formulär.
Nätverksplacering: fyller i de olika metoderna för att publicera annonser. Till exempel Facebook Messenger eller Google Display Network.
CTA:er
Innehålls-ID: fyller i innehållssidorna där CTA:n finns. Till exempel visas namnet på ett specifikt blogginlägg eller en specifik målsida där en CTA är inbäddad i rullgardinsmenyn.
CTA-guid: fyller i det specifika namnet på en CTA.
Affärer
Affärsstadium: fyller i data om affärsstadium från någon av dina pipelines.
Formulär
Innehålls-ID: fyller i innehållssidorna där formuläret är placerat. Till exempel visas namnet på ett specifikt blogginlägg eller en specifik målsida där ett formulär är inbäddat i rullgardinsmenyn.
Formulär-ID: fyller i det specifika namnet på ett formulär.
E-post för marknadsföring
Affärsenheter: filtrera efter någon av de affärsenheter som du har konfigurerat i ditt konto. Läs mer om affärsenheter.
ID för e-postinnehåll: filtrera efter det unika namnet på marknadsföringsmejlet.
Ursprunglig URL: den specifika URL som en kontakt klickade på i ditt e-postmeddelande.
Händelser för marknadsföring
Evenemangsnamn: filtrera efter det specifika namnet på ett webbinarium. Detta gör att du kan se vilka specifika marknadsföringsevenemang som genererar mest intresse, vilket indikerar vilka typer av innehåll du bör skapa mer av.
Ursprung: filtrera efter två alternativ; online eller personligen. Läs mer om hur du använder marknadsföringsevenemang.
Media
Innehållssida: fyller i de specifika innehållssidor där media har bäddats in. Du kan t.ex. analysera en specifik målsida där en video är inbäddad.
Möten
Bokade möten: mäter när en kontakt bokar ett möte som är loggat i ditt HubSpot-konto. Detta kan ske via en möteslänk eller när ett möte loggas på en kontaktpost.
Mötesresultat (endast tillgängligt när du använder mötesresultat ändrar steg): låter dig ta resan ett steg längre och ange resultatet av mötet i resan. Du kan se flera mötesresultat i ett enda steg genom att använda förgrening.
Formulär-ID: om en möteslänk är kopplad till ett formulär kan du filtrera för att bara inkludera möten som är kopplade till ett visst antal formulär.
Mötesägare: filtrera efter en specifik mötesägare. Detta är användbart om du vill se hur prospekt och kunder flödar genom specifika representanter, vilket kan ge möjligheter att se om en viss grupp av representanter ger bättre resultat.
Mötestyp: filtrera efter Round Robin, Personligt eller Grupp för att se om en mötestyp skapar en högre konverteringsgrad.
E-post till säljare
Användar-ID: fyller i namnet på de olika användarna i ditt HubSpot-konto som skickar e-post till prospekt. Till skillnad från sekvensregistrering behöver en HubSpot-användare inte registrera ett prospekt i en sekvens för att detta ska räknas i reserapporten, de behöver bara installera HubSpot sales-tillägget i sin e-post. Med den här egenskapen kan du se om en specifik säljare driver högre engagemang än andra, vilket gör att du kan analysera vad säljaren kan göra annorlunda.
Sekvenser
Registrerad av användare: fyller i de olika användarna i ditt HubSpot-konto som använder sekvensverktyget för att engagera prospekt.
Sekvens-ID: fyller i de unika sekvenserna i ditt HubSpot-konto som säljarna kan använda för att vårda prospekt. Ett unikt sekvens-ID genereras varje gång en användare registrerar ett prospekt i en ny sekvens.
Mall-ID: fyller i namnet på mallar som du har konfigurerat i ditt HubSpot-konto för användare att vårda prospekt.
Webbsidor
Content ID: möjliggör en jämförelse mellan blogginlägg, landningssidor och mycket mer. Du kan analysera om ett visst innehåll har större genomslagskraft hos webbbesökarna.
Avancerade egenskaper för spårningskoder
Många egenskaper är unika för ditt HubSpot-konto och kräver att du matar in värdena manuellt. Detta gäller särskilt för interaktioner som är beroende av HubSpot-spårningskoden.
Några av de mest populära egenskaperna som kräver att du matar in värden manuellt listas nedan.
- Webbläsare: låter dig filtrera baserat på en specifik webbläsare, som Chrome, Safari, Firefox, etc. Du kan visa dessa data i verktyget Traffic Analytics.
- Innehållstyp: låter dig välja en specifik typ av din webbplats. Du kan t.ex. välja mellan blogginlägg, målsidor, webbplatssidor och artiklar i kunskapsbasen. Läs mer här.
- Land: låter dig filtrera på ett specifikt land enligt definitionen från International Organization for Standardization. Till exempel skulle "US" filtrera till webbtrafik från USA, medan "DE" skulle filtrera till webbtrafik från Tyskland. För en fullständig lista över landskoder, se kolumnen Alpha 2.
- Enhetstyp: låter dig filtrera efter vilken typ av enhet som användes när en besökare interagerade med ditt varumärke. Du kan t.ex. använda "stationär" eller "mobil". Läs mer om enhetstyper.
- Region: låter dig filtrera på en specifik underavdelning (t.ex. en provins eller delstat) i ett land enligt definitionen från International Organization for Standardization. Till exempel skulle "TN" filtrera till webbtrafik från den amerikanska delstaten Tennessee medan "75C" skulle filtrera till webbtrafik från den franska storstaden Paris. Se den fullständiga listan över regionkoder från FN:s ekonomiska kommission för Europa.