Opret en rapport med rejseanalyser

Opret en rapport med journey analytics for at se effekten af hver eneste interaktion, en kontakt har med din virksomhed, og find ud af, hvilke kontaktpunkter der fungerer bedst til at tiltrække kunder.

Rejserapporter er en række faser. I hver fase er der trin, som kontakten eller aftalen skal gennemføre for at komme videre til næste fase i rejsen. Kontakter eller aftaler, der gennemfører alle trin i rejsen, tæller med i rejsens konverteringsrate.

Du kan vælge mellem tre datakilder, når du opretter en rejserapport: kontakter (kunMarketing Hub Enterprise ), aftaler (kunSales Hub Enterprise ) og billetter (kunService Hub Enterprise ).

Få mere at vide om almindelige trin og filtre i kunderejserapporter.

Opret en rejserapport

• I din HubSpot-konto skal du navigere til Rapportering > Rapporter.
• Klik på Opret rapport øverst til højre.
• Vælg Customer Journey Reports i afsnittet Create reports from scratch.
• Opret din rejserapport fra bunden, eller brug en eksempelrapport.

Opret en rejserapport ved hjælp af en eksempelrapport

• Klik på Start med en eksempelrapport.

• Se en liste over tilgængelige eksempler på rapporter. Klik på den rapport, der passer til dit rapportmål.
• Klik på Næste.
• Tilpas din rapport.

Opret en rejserapport fra bunden

• Vælg en datakilde.
  • Kontakter (kunMarketing Hub Enterprise ): Vælg Kontakter for at måle, hvordan dit indhold skaber nye kontakter.
  • Deals (kunSales Hub Enterprise ): Vælg Deals for at måle, hvordan dit indhold skaber nye aftalemuligheder.
• Klik på Vælg begivenheder i venstre panel forat vælge begivenhedernefor hvert trin. Hold musen over begivenheden for at se et skøn over antallet af begivenheder i den indstillede tidsperiode. Få mere at vide om almindelige trin i kunderejserapporter.
• Vælg afkrydsningsfeltet Find top events for at se de mest almindelige næste trin, der skete sammen. Gå til fanen Refinements for at vælge, hvor mange resultater der skal vises for hvert trin.

• Klik på Gem.

• Der er to måder at filtrere det valgte trin på. Hvis filtrering er tilgængelig for det valgte trin, kan du:
  
  • Klikke påfilterikonet filter .
  • Klik på rullemenuen for at vælge en egenskab, der skal filtreres efter, konfigurer filteret, og klik på Anvend.

• Bryd egenskabsikonet ned:
  • For at få en mere detaljeret analyse af rejsen skal du klikke på ikonet dynamicFilter Break down by property. Du kan tilføje op til fem opdelinger pr. rejserapport.
  • Klik på rullemenuen for at vælge en egenskab, du vil opdele. Når rapporten er kørt, vises de mest almindelige veje mellem de to faser.
  • Vælg det antal resultater, der skal vises i rapporten, og klik på Anvend.

• For at konfigurere din rejserapport yderligere kan du tilføje flere trin til en fase eller gøre faser valgfrie:

• • Hvis du vil gøre et trin valgfrit, skal du klikke på trinnet og markere afkrydsningsfeltetValgfrit øverst til højre. Hvis en kontakt eller en aftale når frem til det sidste trin, vil de blive inkluderet i den samlede konverteringsrate.
    • Valgfrit: En kontakt eller aftale behøver ikke at gå gennem det specifikke trin for at fortsætte på rejsen. Den første og sidste fase kan ikke gøres valgfri.
    • Påkrævet: En kontakt eller aftale skal gå gennem det specifikke trin for at fortsætte på rejsen. Som standard er alle trin påkrævet. Hvis alle trin er påkrævet, forventes det, at poster i resultaterne har gennemgået alle disse trin på et eller andet tidspunkt.

• • Hvis du markerer et trin som valgfrit og derefter vil ændre det til påkrævet, skal du klikke på Marker som påkrævet.

Bemærk: Hvis du har flere trin i en fase, vil rapporten ikke vise et samlet antal kontakter eller aftaler i fasen. Den viser det antal, der har gennemført hvert trin.

• Når du er færdig med at konfigurere dit trin, skal du klikke på Kør rapport for at få vist dine data i det højre panel. Brug filtrene øverst i panelet til at filtrere dine data.
  • Kontakter (datakilde for kontakter): Vis alle kontakter, eller filtrer efter kontaktlister og egenskaber.
  • Deals (Deals -datakilde): Se alle deals eller filtrer efter deal-lister og -egenskaber.
  • Datointerval: de datoer, hvor aktiviteterne fandt sted.

Bemærk: Du kan analysere op til fem års data eller op til tyve millioner unikke begivenheder. Hvis rapporten er konfigureret med mere end 20.000.001+ hændelser, reduceres vinduet med datointervallet til en måned.

• Klik på Gem rapport øverst til højre. Indstil adgangstilladelserne for rapporten, og klik derefter på Gem.

Bemærk venligst :

• Kontakter eller aftaler vises kun i det følgende stadie, hvis deres begivenheder følger stadiernes rækkefølge kronologisk.
• Rejserapporter tæller det unikke antal kontakter eller aftaler, der har gennemført en begivenhed i rejsens mønster, ikke det samlede antal unikke begivenheder.
• Indstillingen Inkluder anonyme besøgende kan kun anvendes på visse trin. Det betyder, at afhængigt af de trin, der er valgt i din rejserapport, vil nogle trin omfatte anonymiserede besøgende, mens andre ikke vil.
• Alle salgsaktiviteter, herunder opkald, møder osv. fra tilsluttede integrationer, tælles ikke med i rejserapporter.
• Når du opretter en statisk liste fra journey analytics, kan der maksimalt inkluderes 100.000 objekter på listen.

Eksempel på rejserapport

Nedenfor finder du et eksempel på, hvordan du kan bruge rejserapporter til at finde ud af, hvilke sider der skaber nye møder og resulterer i nye aftaler for din virksomhed.

• I din HubSpot-konto skal du navigere til Rapportering > Rapporter.
• Klik på Opret rapport øverst til højre.
• Vælg Customer Journey Reports i afsnittet Create reports from scratch.
• Vælg Kontakter som datakilde.

• I højre panel skal du markere afkrydsningsfeltet Include anonymous visitors.
• For det første trin skal du klikke på og trække trinnet Pages visited til det midterste panel.
• Klik påikonet dynamicFilterBreak down by property, og vælg URL path. Dette vil vise, hvor de besøgende går hen på din hjemmeside. Klik derefter på Anvend.

• I anden fase skal du klikke på og trække trinnet Form submission til midterpanelet. Så får du at vide, om og hvor de besøgende indsender formularer på dit website.
• I tredje fase skal du klikke på og trække trinnet Meetings booked til midterpanelet. Gør det andet trin valgfrit. Det vil vise, hvor mange møder der er booket ved at besøge dit website eller ved at indsende en formular på dit website.

• I det sidste trin skal du klikke på og trække trinnet Deal record created til midterpanelet. Det viser, hvor mange af møderne der resulterede i, at der blev oprettet en aftale.
• Klik på Kør rapport øverst til højre.

• I nedenstående rapport kan du se konverteringsrate, kumulativ konvertering, gennemsnitlig tid til at gennemføre rejsen og den gennemsnitlige tid mellem trinene.