Sidst opdateret: september 14, 2023
Gælder for:
Marketing Hub Enterprise
|
Salg Hub Enterprise
|
Opret en rapport med analyser af kunderejser for at se effekten af hver eneste interaktion, en kontakt har med din virksomhed. Med en rejserapport kan du finde ud af, hvilke berøringspunkter der fungerer bedst til at tiltrække kunder.
Du kan vælge mellem to datakilder, når du opretter en rejserapport: Kontakter (kunMarketing Hub Enterprise ) og Aftaler (kunSales Hub Enterprise ).
- Du kan tilføje op til syv trin og op til ti unikke trin. Du kan f.eks. indstille syv faser og inkludere to forskellige trin i første fase, anden fase og tredje fase for i alt 10 unikke trin.
- Du kan analysere op til to års data eller op til femten millioner unikke hændelser.
Opret en rejserapport
- Naviger i din HubSpot-konto til Rapporter > Rapporter.
- Klik på Opret rapport øverst til højre.
- I afsnittet Opret rapporter fra bunden skal du vælge Customer Journey Reports.
- Vælg en datakilde.
- Kontakter (kunMarketing Hub Enterprise ): Vælg Kontakter for at måle, hvordan dit indhold skaber nye kontakter.
- Deals (kunSales Hub Enterprise ): Vælg Deals for at måle, hvordan dit indhold skaber nye aftalemuligheder.
- Klik og træk Steps til sektionen Stage [X] i det venstre panel. Du kan tilføje op til syv trin, der fører frem til et mål eller et konverteringspunkt.
- Hvis filtrering er tilgængelig for den egenskab, du har valgt, kan du konfigurere dit trin ved at klikke påfilterikonet .
- Klik på dropdown-menuen for at vælge en egenskab at filtrere efter. Konfigurer derefter filteret, og klik på Anvend.
- Hvis du vil konfigurere din rejserapport yderligere, kan du tilføje grene eller gøre etaper valgfrie:
- For at tilføje en gren til et trin skal du klikke på og trække et trin til sektionen Tilføj en gren. Det betyder, at kontakten eller aftalen kan fuldføre begge veje og blive inkluderet i trinnet.
- Hvis du vil gøre et trin valgfrit, skal du klikke på menuikonet og vælge Mark stage as optional. Det betyder, at en kontakt eller aftale ikke behøver at gå igennem det specifikke trin for at fortsætte på rejsen. Hvis en kontakt eller aftale når frem til det sidste trin, vil de blive inkluderet i den samlede konverteringsrate. Det første og sidste trin kan ikke gøres valgfrit.
Bemærk: Hvis du tilføjer en filial til et trin, vil rapporten ikke samle kontakter fra de forskellige filialer i ét trin .
- I din rapport kan du se den kumulative konverteringsrate og den samlede konverteringsrate. Kumulativ konverteringsrate inkluderer kontakter, der gik igennem hvert trin. Den samlede konverteringsrate viser, hvor mange kontakter der kom fra første til sidste trin, men de kan have sprunget trin over.
Den kumulative konverteringsrate vil være lig med den samlede konverteringsrate, hvis der ikke er indstillet valgfrie trin eller faser i din rapport. - Kontakter vises kun i det følgende trin, hvis deres begivenheder følger trinets rækkefølge kronologisk.
- Rejserapporter tæller det unikke antal kontakter, der har gennemført en begivenhed i rejsens mønster, ikke det samlede antal unikke begivenheder.
- Rullende datointervaller understøttes ikke i øjeblikket i kunderejserapporter, f.eks. dette år, dette kvartal osv. Listen over forudindstillinger i datointervalvælgeren opsætter et statisk datointervalvalg.
Almindelige egenskabsfiltre
Afsnittene nedenfor fremhæver nogle af de mest almindelige egenskabsfiltre, du kan bruge i din analyserapport om kunderejser.
Annoncer
Annoncekampagne-ID: udfylder den annoncekampagne, som annonceinteraktionen er forbundet med.
Annoncenetværk: udfylder navnet på det netværk, hvor interaktionen fandt sted. (f.eks. Facebook, Google og LinkedIn.) Læs mere om annoncesporing i HubSpot.
Interaktionstype: udfylder, hvilken type interaktion der fandt sted. En interaktion kan omfatte enten et besøg på webstedet eller en formularindsendelse.
Netværksplacering: udfylder de forskellige metoder til publicering af annoncer. For eksempel Facebook Messenger eller Google Display Network.
CTA'er
Content ID: udfylder de indholdssider, hvor CTA'en er. For eksempel vises navnet på et specifikt blogindlæg eller en specifik landingsside, hvor en CTA er indlejret, i dropdown-menuen.
CTA guid: udfylder det specifikke navn på en CTA.
Tilbud
Deal stage: udfylder deal stage-data fra enhver af dine pipelines.
Formularer
Content ID: udfylder de indholdssider, hvor formularen er placeret. For eksempel vil navnet på et specifikt blogindlæg eller en specifik landingsside, hvor en formular er indlejret, blive vist i dropdown-menuen.
Formular-ID: udfylder det specifikke navn på en formular.
Marketing-e-mails
Forretningsenheder: filtrer efter enhver af de forretningsenheder, du har oprettet på din konto. Læs mere om forretningsenheder.
Email content ID: filtrer efter det unikke navn på marketingmailen.
Original URL: den specifikke URL, som en kontakt klikkede på i din e-mail.
Marketing begivenheder
Eventnavn: filtrer efter det specifikke navn på et webinar. Dette giver dig mulighed for at se, hvilke specifikke marketingevents der skaber mest interesse, hvilket indikerer, hvilke typer indhold du bør skabe mere af.
Oprindelse: filtrer efter to muligheder; online eller personligt. Læs mere om, hvordan du bruger marketingevents.
Medier
Indholdsside: udfylder de specifikke indholdssider, hvor medier er blevet indlejret. Du kan f.eks. analysere en bestemt landingsside, hvor en video er indlejret.
Møder
Bookede møder: måler, når en kontakt booker et møde, der er logget ind på din HubSpot-konto. Det kan ske via et mødelink, eller når et møde logges på en kontakts post.
Meeting outcome (kun tilgængelig, når du bruger meeting outcome changes step): giver dig mulighed for at tage rejsen et skridt videre og specificere resultatet af mødet på rejsen. Du kan se flere møderesultater i et enkelt trin ved at bruge forgrening.
Formular-ID: Hvis et mødelink er forbundet med en formular, kan du filtrere, så du kun medtager møder, der er knyttet til et bestemt antal formularer.
Mødeejer: filtrer efter en bestemt mødeejer. Det er nyttigt, hvis du vil se, hvordan kundeemner og kunder strømmer gennem bestemte repræsentanter, hvilket kan give mulighed for at se, om en bestemt gruppe af repræsentanter giver bedre resultater.
Mødetype: filtrer efter Round Robin, Personal eller Group for at se, om en mødetype skaber en højere konverteringsrate.
Salgs-e-mail
Bruger-ID: udfylder navnet på de forskellige brugere på din HubSpot-konto, som sender e-mails til potentielle kunder. I modsætning til sekvenstilmelding behøver en HubSpot-bruger ikke at tilmelde et kundeemne til en sekvens for at tælle med i rejserapporten, de behøver kun at have HubSpot-salgsudvidelsen installeret i deres e-mail. Denne egenskab giver dig mulighed for at se, om en bestemt salgsrepræsentant skaber større engagement end andre, så du kan analysere, hvad repræsentanten kan gøre anderledes.
Sekvenser
Enrolled by user: udfylder de forskellige brugere på din HubSpot-konto, som bruger sekvensværktøjet til at engagere potentielle kunder.
Sequence ID: udfylder de unikke sekvenser i din HubSpot-konto, som sælgerne kan bruge til at pleje potentielle kunder. Der genereres et unikt sekvens-ID, hver gang en bruger indskriver et kundeemne i en ny sekvens.
Template ID: udfylder navnet på de skabeloner, som du har oprettet på din HubSpot-konto, og som brugerne kan bruge til at pleje kundeemner.
Websider
Content ID: giver mulighed for en sammenligning af blogindlæg, landingssider og meget mere. Du kan analysere, om et bestemt stykke indhold vækker mere genklang hos webbesøgende.
Avancerede egenskaber for sporingskoder
Mange egenskaber er unikke for din HubSpot-konto og kræver, at du manuelt indtaster værdierne. Det gælder især for interaktioner, der er afhængige af HubSpot-sporingskoden.
Nogle af de mest populære egenskaber, der kræver, at du manuelt indtaster værdier, er anført nedenfor.
- Browser: giver dig mulighed for at filtrere baseret på en bestemt browser, som Chrome, Safari, Firefox osv. Du kan se disse data i Traffic Analytics-værktøjet.
- Indholdstype: giver dig mulighed for at vælge en bestemt type af din hjemmeside. Du kan f.eks. vælge mellem blogindlæg, landingssider, websider og artikler i vidensbasen. Læs mere her.
- Land: giver dig mulighed for at filtrere på et bestemt land som defineret af International Organization for Standardization. For eksempel vil 'US' filtrere efter webtrafik fra USA, mens 'DE' vil filtrere efter webtrafik fra Tyskland. For en komplet liste over landekoder henvises til Alpha 2-kolonnen.
- Enhedstype: giver dig mulighed for at filtrere efter, hvilken type enhed der blev brugt, da en besøgende interagerede med dit brand. Du kan f.eks. bruge 'desktop' eller 'mobil'. Læs mere om enhedstyper.
- Region: giver dig mulighed for at filtrere på en bestemt underafdeling (f.eks. en provins eller stat) i et land som defineret af International Organization for Standardization. For eksempel vil 'TN' filtrere efter webtrafik fra den amerikanske stat Tennessee, mens '75C' vil filtrere efter webtrafik fra den franske storby Paris. Se den fulde liste over regionskoder fra United Nations Economic Commision for Europe.