Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Opret en rapport med rejseanalyse

Sidst opdateret: februar 19, 2024

Gælder for:

Marketing Hub Enterprise
Salg Hub Enterprise

Opret en rapport med rejseanalyse for at se effekten af hver interaktion, en kontakt har med din virksomhed, og find ud af, hvilke berøringspunkter der fungerer bedst til at tiltrække kunder.

Rejserapporter er en serie af faser. I hver fase er der trin, som kontakten eller aftalen skal gennemføre for at gå videre til næste fase i rejsen. Kontakter eller aftaler, der gennemfører alle trin i rejsen, tæller med i rejsens konverteringsrate.

Du kan vælge mellem to datakilder, når du opretter en rejserapport: kontakter (kunMarketing Hub Enterprise ) og aftaler (kunSales Hub Enterprise ).

Bemærk: Når du opretter rejserapporter, gælder nedenstående grænser:
  • Du kan tilføje op til femten trin og op til femten unikke trin. Du kan f.eks. indstille femten trin og inkludere fem forskellige trin i første trin, andet trin og tredje trin for i alt femten unikke trin.
  • Du kan analysere op til tre års data eller op til tyve millioner unikke hændelser. Hvis rapporten er konfigureret, så der er mere end 20.000.001+ hændelser, reduceres datointervallet til en måned.

Opret en rejserapport

  • Naviger i din HubSpot-konto til Rapporter > Rapporter.
  • Klik på Opret rapport øverst til højre.
  • I afsnittet Create reports from scratch skal du vælge Customer Journey Reports.
  • Vælg en datakilde.
    • Kontakter (kunMarketing Hub Enterprise ): Vælg Kontakter for at måle, hvordan dit indhold skaber nye kontakter.
    • Deals (kunSales Hub Enterprise ): Vælg Deals for at måle, hvordan dit indhold skaber nye aftalemuligheder.
  • Klik og træk Steps fra det venstre panel til det midterste Timeline-panel . Hold musen over trinnet for at se et skøn over antallet af begivenheder i den indstillede tidsperiode.

add-touchpoints-journey

Bemærk: Du kan tilføje op til femten faser og op til femten unikke trin. Du kan f.eks. indstille femten trin og inkludere fem forskellige trin i første trin, andet trin og tredje trin for i alt femten unikke trin.
  • Hvis filtrering er tilgængelig for det trin, du har valgt, kan du konfigurere dit trin ved at klikke påfilterikonet filter .
  • Klik på dropdown-menuen for at vælge en egenskab at filtrere efter. Konfigurer derefter filteret, og klik på Anvend.

add-filter-property

Bemærk venligst: Kampagnefilteret er kun tilgængeligt for trin i nedenstående kategorier:
  • Annoncer
  • Opfordringer til handling
  • Formularer
  • Markedsførings-e-mail
  • Marketing-begivenheder
  • Websider
  • For at konfigurere din rejserapport yderligere kan du tilføje flere trin til en etape eller gøre etaper valgfrie:
    • For at tilføje flere trin til en fase skal du klikke og trække et trin fra venstre panel til en fase. Dette vil skabe separate veje inden for et trin, hvilket betyder, at kontakten eller aftalen kan gennemføre begge veje for at afslutte trinnet.
add-branch-to-step
    • Hvis du vil gøre et trin valgfrit, skal du holde musen over trinnet og vælge Markér som valgfri. Det betyder, at en kontakt eller aftale ikke behøver at gå igennem det specifikke trin for at fortsætte på rejsen. Hvis en kontakt eller aftale når frem til det sidste trin, vil de blive inkluderet i den samlede konverteringsrate. Det første og sidste trin kan ikke gøres valgfrit.
mark-step-as-optional

Bemærk: Hvis du har flere trin i en fase, vil rapporten ikke vise et samlet antal kontakter eller aftaler i fasen. Den vil vise det antal, der har gennemført hvert trin.

Bemærk: Du kan analysere op til tre års data eller op til tyve millioner unikke hændelser. Hvis rapporten er konfigureret med mere end 20.000.001+ hændelser, reduceres datointervalvinduet til en måned.


Bemærk venligst:
  • Kontakter eller tilbud vises kun i den følgende fase, hvis deres begivenheder følger fasernes rækkefølge kronologisk.
  • Rejserapporter tæller det unikke antal kontakter eller aftaler, der har gennemført en begivenhed i rejsens mønster, ikke det samlede antal unikke begivenheder.
  • Indstillingen Inkluder anonyme besøgende kan kun anvendes til bestemte trin. Det betyder, at afhængigt af de trin, der er valgt i din rejserapport, vil nogle trin inkludere anonymiserede besøgende, mens andre ikke vil.
  • Touchpunkterne Call ended og Call started omfatter kun opkald foretaget i HubSpot og ikke fra tilsluttede integrationer.

Fælles trin og filtre

Afsnittene nedenfor fremhæver nogle af de mest almindelige trin og filtre, du kan bruge i din analyserapport om kunderejser.

Annoncer

Trin

Annonceinteraktioner: Tidsstemplet for, hvornår en besøgende interagerede med en annonce, der er forbundet til HubSpot-kontoen. HubSpot er i stand til at registrere annonceinteraktioner fra brugere, der endnu ikke har konverteret til en kontakt i din HubSpot-konto, hvilket betyder, at denne begivenhed understøtter anonyme besøgende.

Læs mere om at bruge annoncer i HubSpot.

Filtre

Annoncekampagne-ID: udfylder den annoncekampagne, som annonceinteraktionen er forbundet med.

Annoncenetværk: udfylder navnet på det netværk, hvor interaktionen fandt sted. (f.eks. Facebook, Google og LinkedIn.) Læs mere om annoncesporing i HubSpot.

Interaktionstype: udfylder hvilken type interaktion, der fandt sted. En interaktion kan omfatte enten et besøg på stedet eller en formularindsendelse...

Netværksplacering: udfylder de forskellige metoder til publicering af annoncer. For eksempel Facebook Messenger eller Google Display Network.

Opkald

Trin

Påbegyndteopkald: Tidsstemplet for starten på et opkald med en kontakt. Brug Calls started til at måle, om en repræsentant har foretaget et opkald med en kontakt. Denne begivenhed registrerer et opkald, uanset om det er udgående (dvs. begyndte på kontaktoptegnelsen eller i samtalernes indbakke) eller indgående (dvs. brugeren ringede ind, og opkaldet blev logget på deres CRM-optegnelse).

Afsluttede opkald: Tidsstemplet for afslutningen af et opkald med en kontakt. Denne hændelse registrerer et opkald, uanset om det er udgående (dvs. begyndte på kontaktoptegnelsen eller i samtalernes indbakke) eller indgående (dvs. brugeren ringede ind, og opkaldet blev logget på deres CRM-optegnelse).

Lær mere om at bruge opkald i HubSpot.

Filtre

Opkaldsejer: den bruger, der startede opkaldet.

Opkaldsland: det land, hvor modtageren af opkaldet modtog opkaldet.

Kampagner

Filtre

Kampagne-ID: udfylder den kampagne, som interaktionen er forbundet med.

CTA'er

Trin

CTA-visninger: Tidsstemplet for, hvornår en besøgende eller kontakt har set en CTA. HubSpot kan spore CTA-visninger, uanset om personen er en kontakt i din HubSpot-konto eller ej. Det betyder, at denne begivenhed understøtter anonyme besøgende.

CTA-klik: Tidsstemplet for, hvornår en besøgende eller kontakt klikkede på en CTA. HubSpot kan spore CTA-klik, uanset om personen er en kontakt i din HubSpot-konto eller ej. Det betyder, at denne begivenhed understøtter anonyme besøgende.

Filtre

Indholds-ID: udfylder de indholdssider, hvor CTA'en er. For eksempel vil navnet på et specifikt blogindlæg eller en specifik landingsside, hvor en CTA er indlejret, blive vist i dropdown-menuen.

CTA-guide: udfylder det specifikke navn på en CTA.

Tilbud

Deal stage: udfylder deal stage-data fra enhver af dine pipelines.

Dokumenter

Trin

Kontakter, der er færdige med at se dokumenter: Tidsstemplet for, hvornår en kontakt på din konto er færdig med at se et dokument.

Kontakter har set dokumenter: Tidsstemplet for, hvornår en kontakt på din konto begyndte at se et dokument.

Dokumenter delt med kontakter: Tidsstemplet for, hvornår en HubSpot-bruger delte et dokument med en kontakt. Denne begivenhed spores, når et dokument sendes til en kontakt via en e-mail eller en sekvens, hvor brugerens indbakke er forbundet til HubSpot.

Læs mere om, hvordan du bruger dokumenter i HubSpot.

Formularer

Trin

Formularvisning: Tidsstemplet for, hvornår en persons browser indlæste en formular på deres skærm, hvilket betyder, at brugeren havde scrollet til det punkt, hvor de kunne se formularen. HubSpot kan registrere formularvisninger fra brugere, der endnu ikke har konverteret til en kontakt i din HubSpot-konto.

Formularinteraktion: Tidsstemplet for, hvornår nogen begyndte at udfylde en formular. Denne begivenhed registreres, når nogen har klikket sig ind på formularen og/eller er begyndt at udfylde formularen. HubSpot er i stand til at registrere formularinteraktioner, der er sket fra brugere, som endnu ikke er blevet konverteret til en kontakt på din HubSpot-konto.

Form pop up view: Tidsstemplet for, hvornår en persons browser indlæste en pop up-formular på deres skærm. Dette er specifikt for pop up-formularer og sker, når HubSpots sporingskode registrerer, at brugerens browser har indlæst formularen. HubSpot er i stand til at registrere pop up-formularvisninger fra brugere, der endnu ikke har konverteret til en kontakt i din HubSpot-konto.

Formularindsendelse: Tidsstemplet for, hvornår en formular blev indsendt. Formularindsendelser kræver, at en bruger opgiver sin e-mailadresse. Derfor behøver denne begivenhed ikke at have indstillingen "Inkluder anonyme besøgende" markeret for at se alle formularindsendelser i en rejserapport.

Lær mere om at bruge formularer i HubSpot.

Filtre

Indholds-ID: udfylder de indholdssider, hvor formularen er placeret. For eksempel vil navnet på et specifikt blogindlæg eller en specifik landingsside, hvor en formular er indlejret, blive vist i dropdown-menuen.

Formular-ID: udfylder det specifikke navn på en formular.

E-mails til markedsføring

Trin

Klik på links i e-mail: Tidsstemplet for, hvornår en kontakt klikkede på et link i en marketing-e-mail.

E-mails bounced: Tidsstemplet for, hvornår en e-mail sendt til en kontakt blev bounced.

Leverede e-mails: Tidsstemplet for, hvornår en e-mail sendt til en kontakt blev leveret med succes.

Åbnede e-mails: Tidsstemplet for, hvornår en kontakt åbnede en marketing-e-mail.

Rapporteret spam: Tidsstemplet for, hvornår en kontakt markerede en e-mail som spam.

Opdateret e-mail-abonnementsstatus: Tidsstemplet for, hvornår en kontakt opdaterede sin e-mail-abonnementsstatus.

Filtre

Forretningsenheder: Filtrer efter en af de forretningsenheder, du har oprettet på din konto. Læs mere om forretningsenheder.

ID for e-mailindhold: filtrer efter det unikke navn på marketing-e-mailen.

Original URL: den specifikke URL, som en kontakt har klikket på i din e-mail .

Marketing-events

Trin

Deltog i marketingevent: dato og tidspunkt for, hvornår en kontakt deltog i en marketingevent.

Annulleret marketingevent: Tidsstemplet for, hvornår en kontakt annullerede sin tilmelding til en invitation til en marketingevent.

Registreret til marketingevent: Tidsstemplet for, hvornår en kontakt registrerede sig til at deltage i en kommende marketingevent.

Få mere at vide om marketingevents i HubSpot.

Filtre

Eventnavn: Filtrer efter det specifikke navn på et webinar. Dette giver dig mulighed for at se, hvilke specifikke marketingevents der skaber mest interesse, hvilket indikerer, hvilke typer indhold du bør skabe mere af.

Oprindelse: filtrer efter to muligheder; online eller personligt.

Få mere at vide om at bruge marketingevents.

Medier

Trin

Afspillede medier: Tidsstemplet for, hvornår en kontakt afspillede en mediefil, der er gemt på din HubSpot-konto.

Filtre

Indholdsside: udfylder de specifikke indholdssider, hvor medier er blevet indlejret. Du kan f.eks. analysere en bestemt landingsside, hvor en video er indlejret.

Møder

Trin

Bookede møder: Tidsstemplet for, hvornår en kontakt har planlagt at deltage i et møde. Det kan enten ske, når en kontakt booker via et HubSpot-mødelink, eller når en HubSpot-bruger planlægger et møde med en kontakt direkte fra posten.

Ændringer af møderesultater: sporer, hvornår en kontakts møderesultat blev ændret eller indstillet. HubSpot-brugere kan indstille mødets udfald på kontaktens post. Møderesultatet kan f.eks. være Planlagt, Afsluttet, Ingen møde osv. Denne begivenhed sporer, hvornår denne værdi er blevet indstillet.

Filtre

Bookede møder: måler, når en kontakt booker et møde, der er logget ind på din HubSpot-konto. Det kan ske via et mødelink, eller når et møde logges på en kontakts konto.

Mødets udfald (kun tilgængelig, når dubruger trinnet Ændringer i mødets udfald): Giver dig mulighed for at tage rejsen et skridt videre og angive resultatet af mødet på rejsen. Du kan se flere møderesultater i et enkelt trin ved at bruge forgrening.

Formular-ID: Hvis et mødelink er knyttet til en formular, kan du filtrere, så du kun medtager møder, der er knyttet til et bestemt antal formularer.

Mødeejer: filtrer efter en bestemt mødeejer. Dette er nyttigt, hvis du vil se, hvordan kundeemner og kunder flyder gennem specifikke repræsentanter, hvilket kan give mulighed for at se, om en bestemt gruppe af repræsentanter giver bedre resultater.

Mødetype: Filtrer efter Round Robin, Personlig eller Gruppe for at se, om en mødetype skaber en højere konverteringsrate.

Beskeder

Trin

Leveringer af udgående beskeder: Tidsstemplet for, hvornår en WhatsApp-besked blev leveret til en kontakt.

Outbound message failures: tidsstemplet for, hvornår en WhatsApp-besked ikke kunne leveres til en kontakt.

Outbound message opens: tidsstemplet for, hvornår en kontakt åbnede en WhatsApp-besked.

Outbound message sends: tidsstemplet for, hvornår en WhatsApp-besked blev sendt til en kontakt.

Læs mere om, hvordan du bruger WhatsApp i HubSpot.

Betalinger

Trin

Betaling mislykkedes: Tidsstempletfor, hvornår en kontakts tilbagevendende kort- eller bankoverførselsbetaling ikke blev behandlet.

Betaling påbegyndt: Tidsstempletfor, hvornår en kontakts bankoverførsel blev påbegyndt.

Betalingsrefusion mislykkedes: Tidsstempletfor, hvornår en kontakts betalingsrefusion ikke blev gennemført.

Betalingsrefusion påbegyndt: Tidsstempletfor, hvornår en kontakts betalingsrefusion begyndte.

Betalingsrefusion lykkedes: Tidsstempletfor, hvornår en kontakts betalingsrefusion lykkedes.

Betaling lykkedes: Tidsstempletfor, hvornår en kontakts betaling blev gennemført.

Læs mere om, hvordan du bruger betalinger i HubSpot.

Salgs-e-mail

Trin

Klik på salgsmail: Tidsstemplet for, hvornår en kontakt klikkede på et link i en en-til-en-mail.

Salgs-e-mail åbnes: tidsstemplet for, hvornår en kontakt åbnede en en-til-en-e-mail.

Svar på salgsmails: tidsstemplet for, hvornår en kontakt svarede på en en-til-en-mail.

Salgs-e-mails: Tidsstemplet for, hvornår en en-til-en-e-mail blev sendt til en kontakt.

Læs mere om at sende en-til-en e-mail i HubSpot.

Filtre

Bruger-ID: udfylder navnet på de forskellige brugere på din HubSpot-konto, som sender e-mails til potentielle kunder. I modsætning til sekvenstilmelding behøver en HubSpot-bruger ikke at tilmelde et kundeemne til en sekvens for at tælle med i rejserapporten, de behøver kun at have HubSpot-salgsudvidelsen installeret i deres e-mail. Denne egenskab giver dig mulighed for at se, om en bestemt salgsrepræsentant skaber højere engagement end andre, så du kan analysere, hvad repræsentanten kan gøre anderledes.

Sekvenser

Trin

Kontakter bookede møder gennem en sekvens: Tidsstemplet for, hvornår en kontakt bookede et møde gennem en sekvens.

Kontakter indskrevet i en sekvens: Tidsstemplet for, hvornår en HubSpot-bruger indskrev en CRM i en sekvens.

Contacts unenrolled in a sequence: Tidsstemplet for, hvornår en kontakt ikke længere er tilmeldt en sekvens. Det kan ske, fordi kontakten bookede et møde gennem sekvensen, svarede på en e-mail i sekvensen, afmeldte sig fra sekvensen, eller fordi sekvensen sluttede.

Kontakter afmeldt manuelt fra sekvens: Tidsstemplet for, hvornår en HubSpot-bruger manuelt afmeldte en kontakt fra en sekvens.

Contacts unsubscribed from sequence email: Tidsstemplet for, hvornår en kontakt afmeldte sig en en-til-en-mail, mens han var tilmeldt en sekvens.

Sequence emails bounced: tidsstemplet for, hvornår en e-mail sendt til en kontakt blev afvist.

Udførte sekvenstrin: Tidsstemplet for, hvornår et trin blev udført i en sekvens.

Sequences errored: Tidsstemplet for, hvornår der opstod en fejl i en sekvens.

Sequences finished: Tidsstemplet for, hvornår en kontakt nåede det sidste trin i en sekvens.

Læs mere om at bruge sekvenser i HubSpot.

Filtre

Tilmeldt af bruger: udfylder de forskellige brugere på din HubSpot-konto, som bruger sekvensværktøjet til at engagere potentielle kunder.

Sequence ID: udfylder de unikke sekvenser i din HubSpot-konto, som reps kan bruge til at pleje kundeemner. Et unikt sekvens-ID genereres, hver gang en bruger tilmelder et kundeemne til en ny sekvens.

Template ID: udfylder navnet på de skabeloner, du har sat op på din HubSpot-konto, så brugerne kan pleje potentielle kunder.

SMS

Trin

Link i korte beskeder klikket: sporer, når en kontakt har klikket på en besked i en SMS-besked.

Short messages delivered: sporer, hvornår en SMS-besked blev leveret til en kontakt.

Short messages dropped: sporer, når en SMS-besked blev leveret til en kontakt, men blev droppet.

Short messages failed: sporer, når en SMS-besked ikke kunne leveres til en kontakt.

Short message sent: sporer, hvornår en SMS-besked blev sendt til en kontakt.

Læs mere om, hvordan du bruger SMS-beskeder i HubSpot.

Websider

Trin

Besøgte sider: Tidsstemplet for, hvornår en besøgende så en side, der blev sporet af HubSpots sporingskode. HubSpot er i stand til at registrere sidebesøg og interaktioner fra brugere, der endnu ikke har konverteret til en kontakt i din HubSpot.

Filtre

Content ID: giver mulighed for en sammenligning af blogindlæg, landingssider og meget mere. Du kan analysere, om et bestemt stykke indhold vækker mere genklang hos webbesøgende.

Avancerede egenskaber for sporingskoder

Mange egenskaber er unikke for din HubSpot-konto og kræver, at du manuelt indtaster værdierne. Det gælder især for interaktioner, der er afhængige af HubSpot-sporingskoden.

Nogle af de mest populære egenskaber, der kræver, at du manuelt indtaster værdier, er anført nedenfor.

  • Browser: giver dig mulighed for at filtrere baseret på en bestemt browser, som Chrome, Safari, Firefox osv. Du kan se disse data i Traffic Analytics-værktøjet.
  • Indholdstype: giver dig mulighed for at vælge en bestemt type af din hjemmeside. Du kan f.eks. vælge mellem blogindlæg, landingssider, websider og artikler i vidensdatabasen. Læs mere her.
  • Country: giver dig mulighed for at filtrere på et bestemt land som defineret af International Organization for Standardization. For eksempel vil 'US' filtrere på webtrafik fra USA, mens 'DE' vil filtrere på webtrafik fra Tyskland. For en komplet liste over landekoder henvises til Alpha 2-kolonnen.
  • Enhedstype: giver dig mulighed for at filtrere efter, hvilken type enhed der blev brugt, da en besøgende interagerede med dit brand. Du kan f.eks. bruge 'desktop' eller 'mobil'. Læs mere om enhedstyper.
  • Region: giver dig mulighed for at filtrere på en bestemt underafdeling (f.eks. en provins eller stat) i et land som defineret af International Organization for Standardization. For eksempel vil 'TN' filtrere efter webtrafik fra den amerikanske stat Tennessee, mens '75C' vil filtrere efter webtrafik fra den franske storby Paris. Se den fulde liste over regionskoder fra United Nations Economic Commision for Europe.
Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.