Opret en rapport med rejseanalyser

Kunderejseanalyser hjælper dig med at forstå, hvordan enhver interaktion med din virksomhed påvirker kunderne. Brug kunderejserapporter til at se, hvilke berøringspunkter der er mest effektive til at tiltrække kunder, og til at spore en kontakts eller en aftales fremskridt gennem forskellige faser. Konverteringsraten beregnes ud fra, hvor mange kontakter eller aftaler, der gennemfører alle faser.

Du kan oprette en rejserapport ved hjælp af tre datakilder:

• Kontakter(Marketing Hub og Service Hub Enterprise)
• Tilbud(Sales Hub Enterprise)
• Billetter(Service Hub Enterprise)

Få mere at vide om almindelige trin og filtre i kunderejserapporter.

Vigtige oplysninger og begrænsninger

Vær opmærksom på følgende vigtige oplysninger og begrænsninger, før du opretter en kunderejserapport:

• Du kan tilføje op til 15 faser og op til 15 unikke trin. Du kan f.eks. indstille 15 trin og inkludere 5 forskellige trin i det første, andet og tredje trin for i alt 15 unikke trin.
• Du kan analysere op til 5 års data og op til 20 millioner unikke hændelser. Hvis rapporten er konfigureret, så der er mere end 20.000.001+ hændelser, reduceres vinduet med datointervallet til en måned.

Opret en kunderejserapport ved hjælp af en eksempelrapport

Sådan opretter du en kunderejserapport ved hjælp af en eksempelrapport:

1. I din HubSpot-konto skal du navigere til Rapportering > Rapporter.
2. Klik på Opret rapport øverst til højre.
3. Klik på Kunderejserapport i venstre panel.
4. Klik på Næste.
5. Klik på Start med en eksempelrapport.
6. Klik på den rapport, der passer til dit rapportmål.
7. Klik på Næste.
8. Tilpas din rapport.

Opret en kunderejserapport fra bunden

Sådan opretter du en kunderejserapport fra bunden:

1. I din HubSpot-konto skal du navigere til Rapportering > Rapporter.
2. Klik på Opret rapport øverst til højre.
3. Klik på Kunderejserapport i venstre sidepanel.
4. Klik på Næste.
5. Klik på Create journey on your own i venstre sidepanel.
6. Klik på rullemenuen Primær datakilde, og vælg en datakilde:
   • Kontakter (kunMarketing Hub og Service Hub ): Vælg Kontakter for at måle, hvordan dit indhold genererer nye kontakter.
   • Deals (kunSales Hub ): Vælg Deals for at måle, hvordan dit indhold genererer nye deals.
   • Tickets (kunService Hub): Vælg Tickets for at måle, hvordan dine tickets bevæger sig gennem din support-pipeline.
7. I afsnittet Add your first stage skal du klikke på rullemenuen First stage event og vælge din første fase.
8. Klik på Næste.
9. Klik på Tilføj ny etape + i tidslinjens venstre sidepanel.
10. I dialogboksen Stage kan du gøre følgende:

8. • Tilføj begivenheder: Hold musen over en begivenhed under Alle begivenheder for at se et skøn over antallet af begivenheder i den indstillede tidsperiode. Klik derefter på begivenheden for at føje den til scenen. Lær, hvordan du filtrerer begivenheder.
   • Find topbegivenheder: Klik på afkrydsningsfeltet Find topbegivenheder for at finde de mest trafikerede begivenheder, der sker i den pågældende fase af kunderejsen.
     
     • Sådan tilpasser du indstillingerne for topbegivenheder:
       • Klik på Rediger på fanen Begivenheder for at tilføje eller fjerne begivenheder. Klik derefter på Anvend.
       • På fanen Refinements kan du skrive et tal eller skubbe skalaen for at justere antallet af resultater, der skal findes.
   • (BETA) Pathfinder: Hvis du bygger en kunderejserapport med Kontakter som datakilde, kan du bruge Pathfinder til at få HubSpot til at hjælpe dig med at definere stadier i din kunderejse i stedet for at skulle indtaste dem manuelt.
     • Slå kontakten til Pathfinder til.
     • Vælg Find top paths before this stage for at se, hvordan leads typisk når frem til et vigtigt resultat.
     • Vælg Find top paths after this stage for at se, hvad der sker efter en vigtig milepæl.
     • På fanen Begivenheder skal du markere afkrydsningsfelterne Begivenhedsnavn for at tilføje eller fjerne foreslåede begivenheder. På fanen Refinements kan du skrive et tal eller skubbe skalaen for at justere antallet af faser, som Pathfinder skal foreslå. Klik derefter på Gem.
   • Hvis du vil markere en etape som valgfri, skal du klikke på afkrydsningsfeltet Valgfri øverst til højre i pop op-boksen. Hvis en kontakt eller aftale når frem til den sidste fase, vil de blive inkluderet i den samlede konverteringsrate.
     
     • Valgfrit: En kontakt eller aftale behøver ikke at gå gennem det specifikke trin for at fortsætte på rejsen. Den første og sidste fase kan ikke gøres valgfri.
     • Påkrævet: En kontakt eller aftale skal gå gennem det specifikke trin for at fortsætte på rejsen. Som standard er alle trin påkrævet. Hvis alle trin er påkrævet, forventes det, at poster i resultaterne har gennemgået alle disse trin på et eller andet tidspunkt.

• • Klik på Gem.

11. Scenen vises nu i tidslinjens venstre sidepanel. Fortsæt med at tilføje etaper efter behov.

Opret en kunderejserapport med Pathfinder (BETA)

For at oprette en rapport med Pathfinder, der hjælper dig med at definere faser i din kunderejse i stedet for at skulle indtaste dem manuelt:

1. I din HubSpot-konto skal du navigere til Rapportering > Rapporter.
2. Klik på Opret en rapport.
3. Klik på Kunderejserapport i venstre sidepanel.
4. Klik på Næste.
5. I venstre sidepanel vil Start med en kontakt-stifinder allerede være valgt.
6. I det midterste panel, under afsnittet Add your first stage, skal du klikke på rullemenuen First stage event og vælge din first stage event.
7. Under Configure a pathfinder skal du vælge Find top paths before your selected stage eller Find top paths after your selected stage.
8. Klik på Næste.
9. Den genererede rapport inkluderer automatisk stier, der er relateret til din valgte etape. Sådan tilpasser du stifinderens kunderejse:
   • Klik på Find stier før [ valgt etape] eller Find stier efter [valgt etape] i tidslinjens venstre sidepanel.
   • Klik på Administrer detaljer i dialogboksen Etape til højre for Stifinder.
   • Klik på Rediger i pop op-vinduet Indstillinger under fanen Begivenheder.
   • I pop op-vinduet skal du vælge de begivenheder, du gerne vil have med i rapporten. Klik derefter på Anvend.
   • I pop op-vinduet Indstillinger under fanen Forfininger skal du skrive et tal eller skubbe skalaen for at justere antallet af faser, som Pathfinder skal foreslå. Klik derefter på Anvend.
   • Klik på Gem i dialogboksen Etape.

10. Fortsæt med at tilføje etaper efter behov.

Tilpas kunderejserapport

Når du har tilføjet etaper til din kunderejserapport, kan du justere og tilpasse den, før du kører eller gemmer rapporten.

Filtrer

For at filtrere dine begivenheder:

1. Tilføj en begivenhed.
2. Klik påfilterikonet filter ved siden af en begivenhed.

3. Klik på + Tilføj filter. Vælg dine filtre, og klik derefter på Anvend.

Bemærk: Hvis kontakter blev indlæst i HubSpot (f.eks. under en migrering), bruger stadiet Kontaktpost oprettet den dato, hvor posten blev indlæst i HubSpot, ikke kontaktens oprindelige oprettelsesdato fra det tidligere system. For at sikre, at rapporten filtrerer efter kontaktens sande oprettelsesdato, skal du fjerne stadiet Contact record created og i stedet bruge filteret Contacts med egenskaben Contact create date.

Opdeling efter egenskab

1. Tilføj en begivenhed.
2. Klik på ikonet search Opdel efter egenskab . Rejserapporter kan have op til 10 faser med egenskabsopdelinger.

3. Klik på rullemenuen Opdeling efter egenskab for at vælge en egenskab. Når rapporten er kørt, vises de mest almindelige stier mellem de to faser.
4. Vælg det antal resultater, der skal vises i rapporten.
5. Klik på Anvend.

Bemærk: Hvis du har flere trin i en fase, vil rapporten ikke vise et samlet antal kontakter eller aftaler i fasen. Den viser det antal, der har gennemført hvert trin.

Kør og gem din kunderejserapport

Når du er færdig med at konfigurere dine faser, kan du køre rapporten for at vise dine data.

1. Opret og tilpas din kunderejserapport.
2. Klik på Kør rapport øverst til højre. Rapporten vil blive vist.
3. Brug filtrene over rapporten til at forfine dine resultater yderligere.
4. Klik på Gem rapport øverst til højre. Indstil adgangstilladelserne til rapporten, og klik derefter på Gem.