Luo raportti matka-analytiikan avulla

Asiakaspolkuanalytiikka auttaa sinua ymmärtämään, miten jokainen vuorovaikutus yrityksesi kanssa vaikuttaa asiakkaisiin. Asiakaspolkuraporttien avulla näet, mitkä kosketuspisteet houkuttelevat asiakkaita tehokkaimmin, ja voit seurata kontaktin tai sopimuksen etenemistä eri vaiheissa. Konversioaste lasketaan sen perusteella, kuinka moni kontakti tai kauppa suorittaa kaikki vaiheet loppuun.

Voit luoda matkaraportin käyttämällä kolmea tietolähdettä:

• Yhteystiedot(Marketing Hub ja Service Hub Enterprise)
• Kaupat(Sales Hub Enterprise)
• Liput(Service Hub Enterprise)

Lisätietoja asiakaspolku-raporttien yleisistä vaiheista ja suodattimista.

Tärkeimmät tiedot ja rajoitukset

Huomioi seuraavat avaintiedot ja rajoitukset ennen Customer Journey -raportin luomista:

• Voit lisätä enintään 15 vaihetta ja enintään 15 yksilöllistä vaihetta. Voit esimerkiksi määrittää 15 vaihetta ja sisällyttää ensimmäiseen vaiheeseen, toiseen vaiheeseen ja kolmanteen vaiheeseen 5 eri vaihetta, jolloin saat yhteensä 15 yksilöllistä vaihetta.
• Voit analysoida jopa 5 vuoden tietoja ja jopa 20 miljoonaa yksilöllistä tapahtumaa. Jos raportti on määritetty siten, että tapahtumia on yli 20 000 001, päivämääräväliikkuna pienenee yhteen kuukauteen.

Luo asiakaspolku-raportti käyttämällä esimerkkiraporttia

Asiakaspolku-raportin luominen esimerkkiraportin avulla:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi > Raportit.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo raportti.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa Asiakasmatka-raporttia.
4. Napsauta Seuraava.
5. Napsauta Start with a sample report (Aloita näyteraportilla).
6. Napsauta raporttia, joka vastaa raporttisi tavoitetta.
7. Napsauta Seuraava.
8. Mukauta raporttiasi.

Luo asiakasmatka-raportti tyhjästä

Asiakaspolku-raportin luominen tyhjästä:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi > Raportit.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo raportti.
3. Napsauta vasemmassa sivupaneelissa Customer journey -raporttia.
4. Napsauta Seuraava.
5. Valitse vasemmassa sivupaneelissa Luo matka itse.
6. Napsauta Ensisijainen tietolähde -pudotusvalikkoa ja valitse tietolähde:
   • Yhteystiedot( vainMarketing Hub ja Service Hub ): Valitse Yhteystiedot, jos haluat mitata, miten sisältösi tuottaa uusia yhteystietoja.
   • Deals( vainSales Hub ): Valitse Deals, jos haluat mitata, miten sisältösi tuottaa uusia sopimuksia.
   • Tickets( vainService Hub ): Valitse Tickets (liput ) mitataksesi, miten liput etenevät tukiputkessa.
7. Napsauta Add your first stage (Lisää ensimmäinen vaihe ) -osiossa First stage event (Ensimmäinen vaihe) -pudotusvalikkoa ja valitse ensimmäinen vaihe.
8. Napsauta Seuraava.
9. Napsauta vasemmanpuoleisessa Aikajana-paneelissa Lisää uusi vaihe +.
10. Vaihe-valintaikkunassa voit tehdä seuraavaa:

8. • Tapahtumien lisääminen: Vie hiiren kursori tapahtuman päälle kohdassa Kaikki tapahtumat, jolloin näet arvion tapahtumien lukumäärästä asetetulla ajanjaksolla. Lisää tapahtuma vaiheeseen napsauttamalla sitä. Lue, miten tapahtumia voidaan suodattaa.
   • Etsi tärkeimmät tapahtumat: napsauta Etsi tärkeimmät tapahtumat -valintaruutua löytääksesi suurimman liikenteen tapahtumat, jotka tapahtuvat kyseisessä asiakaspolun vaiheessa.
     
     • Voit mukauttaa huipputapahtumien asetuksia:
       • Tapahtumat-välilehdellä voit lisätä tai poistaa tapahtumia napsauttamalla Muokkaa. Napsauta sitten Käytä.
       • Kirjoita tarkennukset-välilehdellä numero tai säädä löydettävien tulosten määrää liu'uttamalla asteikkoa.
   • (BETA) Pathfinder: Jos rakennat asiakaspolku-raporttia, jonka tietolähteenä on Yhteystiedot, voit käyttää Pathfinderia, jotta HubSpot auttaa sinua määrittelemään asiakaspolun vaiheet sen sijaan, että sinun tarvitsisi syöttää ne manuaalisesti.
     • Kytke Pathfinder-kytkin päälle.
     • Valitse Etsi tätä vaihetta edeltävät suosituimmat polut, jotta näet, miten liidit tyypillisesti päätyvät keskeiseen lopputulokseen.
     • Valitse Etsi parhaat polut tämän vaiheen jälkeen, jos haluat nähdä, mitä tapahtuu keskeisen virstanpylvään jälkeen.
     • Valitse Tapahtumat-välilehdellä Tapahtuman nimi -valintaruudut lisätäksesi tai poistaaksesi ehdotettuja tapahtumia. Kirjoita tarkennukset-välilehdellä numero tai siirrä asteikkoa säätääksesi Pathfinderin ehdottamien vaiheiden määrää. Napsauta sitten Tallenna.
   • Jos haluat merkitä vaiheen valinnaiseksi, napsauta ponnahdusikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa Valinnainen-valintaruutua. Jos yhteyshenkilö tai sopimus pääsee viimeiseen vaiheeseen, se sisällytetään kokonaismuunnosprosenttiin.
     
     • Valinnainen: kontaktin tai sopimuksen ei tarvitse käydä läpi kyseistä vaihetta jatkaakseen matkaa. Ensimmäistä ja viimeistä vaihetta ei voi tehdä valinnaiseksi.
     • Pakollinen: kontaktin tai sopimuksen on käytävä kyseisen vaiheen läpi jatkaakseen matkaa. Oletusarvoisesti kaikki vaiheet ovat pakollisia. Jos kaikki vaiheet vaaditaan, odotetaan, että tuloksissa olevat tietueet ovat käyneet kaikki vaiheet läpi jossain vaiheessa.

• • Napsauta Tallenna.

11. Lava näkyy nyt Aikajanan vasemmanpuoleisessa paneelissa. Jatka vaiheiden lisäämistä tarpeen mukaan.

Luo asiakaspolun raportti Pathfinderin avulla (BETA)

Voit luoda pathfinderin avulla raportin, joka auttaa sinua määrittelemään vaiheet asiakkaan matkassa sen sijaan, että sinun pitäisi syöttää ne manuaalisesti:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi > Raportit.
2. Napsauta Luo raportti.
3. Napsauta vasemmanpuoleisessa paneelissa Asiakasmatka-raporttia.
4. Napsauta Seuraava.
5. Vasemmanpuoleisessa paneelissa Start with a contact pathfinder on jo valittu.
6. Napsauta keskimmäisessä paneelissa Lisää ensimmäinen vaihe -kohdassa Ensimmäisen vaiheen tapahtuma -pudotusvalikkoa ja valitse ensimmäisen vaiheen tapahtuma.
7. Valitse Configure a pathfinder (Määritä polunetsijä) -kohdassa Find top paths before your selected stage (Etsi ylimmät polut ennen valittua vaihetta ) tai Find top paths after your selected stage (Etsi ylimmät polut valitun vaiheen jälkeen).
8. Napsauta Seuraava.
9. Luotu raportti sisältää automaattisesti valittuun vaiheeseen liittyvät polut. Voit mukauttaa polunhakijan asiakasmatkaa:
   • Napsauta vasemmanpuoleisessa aikajanan paneelissa Etsi polkuja ennen [valittua vaihetta] tai Etsi polkuja [valitun vaiheen] jälkeen.
   • Napsauta Vaihe-valintaikkunassa Pathfinder-vaihtoehdon oikealla puolella kohtaa Hallitse yksityiskohtia.
   • Napsauta ponnahdusikkunan Asetukset-välilehden Tapahtumat-välilehdellä Muokkaa.
   • Valitse ponnahdusikkunassa tapahtumat, jotka haluat sisällyttää raporttiin. Napsauta sitten Käytä.
   • Kirjoita Asetukset-ponnahdusikkunan Tarkennukset-välilehdellä numero tai siirrä asteikkoa säätääksesi Pathfinderin ehdotettavien vaiheiden määrää. Napsauta sitten Käytä.
   • Napsauta Stage (Vaihe ) -valintaikkunassa Save (Tallenna).

10. Jatka vaiheiden lisäämistä tarpeen mukaan.

Mukauta asiakaspolun raportti

Kun olet lisännyt vaiheet asiakasmatka-raporttiisi, voit säätää ja mukauttaa sitä ennen raportin suorittamista tai tallentamista.

Suodata

Voit suodattaa tapahtumia:

1. Lisää tapahtuma.
2. Napsauta tapahtuman vieressä filter suodatinkuvaketta.

3. Napsauta + Lisää suodatin. Valitse suodattimet ja napsauta sitten Käytä.

Huomaa: Jos yhteystiedot on syötetty HubSpotiin (esim. migraation aikana), Yhteystietue luotu -vaiheessa käytetään päivämäärää, jolloin tietue syötettiin HubSpotiin, ei yhteystiedon alkuperäistä luontipäivämäärää edellisestä järjestelmästä. Jos haluat varmistaa, että raportti suodatetaan yhteystiedon todellisen luontipäivämäärän mukaan, poista Yhteystietue luotu -vaihe ja käytä sen sijaan Yhteystiedot-suodatinta, jossa on Yhteystiedon luontipäivämäärä -ominaisuus.

Jaottelu ominaisuuden mukaan

1. Lisää tapahtuma.
2. Napsauta search Jaottele ominaisuuksien mukaan -kuvaketta. Journey-raporteissa voi olla enintään 10 vaihetta ominaisuuksien erittelyllä.

3. Valitse ominaisuus napsauttamalla Jako ominaisuuden mukaan -pudotusvalikkoa. Kun raportit on ajettu, kahden vaiheen väliset yleisimmät polut näytetään.
4. Valitse raportissa näytettävien tulosten määrä.
5. Napsauta Käytä.

Huomaa: jos vaiheessa on useita vaiheita, raportti ei näytä vaiheessa olevien yhteystietojen tai kauppojen yhteenlaskettua määrää. Se näyttää kunkin vaiheen suorittaneiden määrän.

Suorita ja tallenna Customer Journey -raportti

Kun olet määrittänyt vaiheet valmiiksi, voit suorittaa raportin tietojen näyttämiseksi.

1. Luo ja mukauta asiakaspolun raportti.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Run report (Suorita raportti ) -painiketta. Raportti tulee näkyviin.
3. Käytä raportin yläpuolella olevia suodattimia tarkentaaksesi tuloksia.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Tallenna raportti. Aseta raportin käyttöoikeudet ja napsauta sitten Tallenna.