上次更新時間： 十一月 27, 2023
可与下列任何一种订阅一起使用，除非有说明：
行銷 Hub Enterprise
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銷售 Hub Enterprise
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建立包含旅程分析的報告，以查看客服案件與貴公司的每次互動所產生的影響。 透過旅程報告，您可以找出哪些接觸點最適合吸引顧客。
建立旅程報告時，您可以從兩個資料來源中進行選擇：客服案件(僅限Marketing Hub Enterprise)和交易(僅限Sales Hub Enterprise)。
- 您最多可以新增15個階段和15個獨特步驟。 例如，您可以設置十五個階段，並在第一階段、第二階段和第三階段包括五個不同的步驟，總共十五個獨特的步驟。
- 您可以分析最多三年的數據或最多兩千萬個獨特事件。 如果在超過20,000,001個事件的情況下配置報告，日期範圍視窗將縮短為一個月。
建立旅程圖報告
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「報告」>「報告」。
- 按一下右上角的「建立報告」。
- 在「從頭開始建立報告」部分，選取「客戶 旅程報告」。
- 選擇資料來源。
- 聯絡人(僅限行銷中心企業版) ：選取「聯絡人」，以衡量內容建立新聯絡人的方式。
- 交易（僅限Sales Hub Enterprise ） ：選擇「交易」以衡量內容如何創造新的交易機會。
- 在左側面板中，單擊步驟並拖動到階段[X]部分。 將遊標暫留於舞臺上，即可查看說明。 您最多可以新增15個階段，以達成目標或轉換點。
- 如果所選旅居提供篩選功能，你可以按一下篩選選圖示來設定步驟。
- 按一下下拉式選單，選擇要篩選的屬性。 然後，設定篩選條件，然後按一下套用。
- 廣告
- 行動呼籲
- 表單
- 行銷電子郵件
- 行銷活動
- 網頁
- 若要進一步設定旅程圖報告，您可以新增分支或選擇設定階段：
- 若要新增分支至步驟，請按一下步驟並拖曳至「建立分支」區段。 這將在一個階段中創建獨立的途徑，這意味著客服案件或交易可以完成任一途徑並包含在該階段中。
- 若要將步驟設為選用，請將滑鼠遊標懸停在步驟上，然後選擇將階段標記為選用。 這意味著客服案件或交易不必經過特定階段才能繼續進行。 如果客服案件或交易進入最後階段，它們將包含在總轉換率中。 第一階段和最後階段無法設為可選。
請注意：如果您將分支新增至某個步驟，報告不會一次性匯總來自不同分支的客服案件。
- 您可以在報告中查看累計轉換率和 總轉換率。 累計轉換率包括每個階段的客服案件或交易。 總轉換率會顯示從第一階段到最後階段的客服案件或交易數量，但這些客服案件或交易可能略過了階段。
如果報告中沒有設定可選階段或步驟，累計轉換率將等於總轉換率。 - 只有當聯絡人或交易的活動按時間順序進行時，它們才會顯示在後續步驟中。
- 旅程報告會計算完成旅程模式中活動的客服案件或交易的專屬數量，而不是專屬活動的總數。
- 「包括匿名訪客」選項僅適用於特定活動。 這意味著，根據您在旅程報告中選擇的事件，有些步驟將包括匿名訪客，有些則不會。
一般旅居篩選條件
以下部分將介紹客戶旅程分析報告中最常用的住宿篩選條件。
廣告
廣告活動ID ：填入與廣告互動相關聯的廣告活動。
廣告聯播網：填入互動發生的聯播網名稱。（即Facebook、Google和LinkedIn。） 深入瞭解HubSpot中的廣告追蹤功能。
互動類型：填寫發生的互動類型。 互動可以包括網站造訪或表單提交。
網路位置：填充不同的廣告發佈方式。 例如， Facebook Messenger或Google多媒體廣告聯播網。
活動
廣告活動編號：填入與互動相關聯的廣告活動。
行動呼籲
內容識別碼：填入行動呼籲所在的內容頁面。 例如，系統會在下拉式選單中顯示特定部落格文章或內嵌行動呼籲的特定登陸頁面名稱。
CTA GUID ：填入CTA的特定名稱。
優惠
交易階段：從您的任何管道填充交易階段數據。
表單
內容識別碼：填入放置表單的內容頁面。 例如，特定部落格文章或內嵌表單的特定登陸頁面的名稱會顯示在下拉式選單中。
表單ID ：填寫表單的特定名稱。
行銷電子郵件
業務單位：按你在帳戶中設定的任何業務單位篩選。 深入瞭解業務單位。
電子郵件內容ID ：按行銷電子郵件的唯一名稱篩選。
原始網址：聯絡人在電子郵件中點擊的特定網址。
行銷活動
活動名稱：按網路研討會的特定名稱篩選。 這樣您就可以查看哪些特定的行銷活動最受歡迎，並指出您應該創建哪些類型的內容。
來源：按兩個選項篩選；線上或面對面。 深入瞭解如何使用行銷活動。
媒體
內容頁面：填入已嵌入媒體的特定內容頁面。 例如，你可以分析嵌入影片的特定登陸頁面。
會議
已預約會議：當聯絡人預約在您的HubSpot帳戶中記錄的會議時所採取的措施。 這可以透過會議連結或當會議記錄在聯絡人記錄中時發生。
會議結果（僅在使用會議結果變更步驟時可用） ：允許您更進一步，並在旅程中指定會議結果。 您可以使用分支功能，在單一階段查看多個會議結果。
表單ID ：如果會議連結連結至表單，您可以篩選以僅包含與特定數量的表單綁定的會議。
會議所有者：按特定會議所有者篩選。 如果您想查看潛在客戶和客戶如何通過特定的銷售代表流動，這很有用，這可以提供機會來查看特定的銷售代表團隊是否產生了更好的結果。
會議類型：按循環、個人或羣組篩選，以查看某個會議類型是否會產生更高的轉換率。
銷售電子郵件
用戶ID ：填寫您HubSpot帳戶中向潛在客戶發送電子郵件的不同用戶的名稱。 與序列註冊不同， HubSpot使用者不需要將潛在客戶註冊到序列中即可在旅程報告中計算，他們只需要在其電子郵件中安裝HubSpot銷售擴充功能。 此屬性允許您查看特定銷售代表是否比其他銷售代表推動了更高的參與度，從而允許您分析代表可能採取的不同行動。
序列
使用者註冊：填入您HubSpot帳戶中正在使用序列工具與潛在客戶接觸的不同使用者。
序列ID ：填入HubSpot帳戶中的唯一序列，代表可以用來培養潛在客戶。 每次使用者將潛在客戶註冊到新序列時，都會產生唯一的序列ID。
範本ID ：填入您在HubSpot帳戶中設定的範本名稱，以便用戶培養潛在客戶。
網頁
內容識別碼：允許在任何部落格文章、登陸頁面等之間進行同樣的比較。 您可以分析特定內容是否與網路訪客產生更多共鳴。
進階追蹤程式碼屬性
許多屬性對您的HubSpot帳戶來說是唯一的，需要您手動輸入值。 對於依賴HubSpot追蹤程式碼的互動尤其如此。
下面列出了一些最受歡迎的屬性，這些屬性需要您手動輸入值。
- 瀏覽器：允許您根據特定瀏覽器進行篩選，例如Chrome、Safari、Firefox等。 您可以在流量分析工具中查看此數據。
- 內容類型：允許你選擇特定類型的網站。 例如，你可以在網誌文章、登陸頁面、網站頁面和知識庫文章之間進行選擇。在此了解詳情。
- 國家：允許您根據國際標準化組織的定義篩選特定國家。 例如，「US」將篩選來自美國的網絡流量，而「DE」將篩選來自德國的網絡流量。 如需完整的國家代碼清單，請參閱Alpha 2欄。
- 裝置類型：您可以篩選訪客使用您的品牌時使用的裝置類型。 例如，您可以使用「電腦版」或「行動版」。 進一步了解裝置類型。
- 地區：允許您根據國際標準化組織定義的國家/地區的特定細分（例如省或州）進行篩選。 例如，「TN」將篩選來自美國田納西州的網絡流量，而「75C」將篩選來自法國巴黎的網絡流量。 查看聯合國歐洲經濟委員會的完整地區代碼清單。