Sist oppdatert: september 14, 2023
Gjelder for:
Markedsføring Hub Enterprise
|
Salg Hub Enterprise
|
Opprett en rapport med kundereiseanalyse for å se effekten av hver eneste interaksjon en kontakt har med bedriften din. Med en kundereiserapport kan du finne ut hvilke kontaktpunkter som fungerer best for å tiltrekke seg kunder.
Du kan velge mellom to datakilder når du oppretter en kundereiserapport: Kontakter (kunMarketing Hub Enterprise ) og Avtaler (kunSales Hub Enterprise ).
- Du kan legge til opptil sju trinn og opptil ti unike trinn. Du kan for eksempel angi sju trinn og inkludere to ulike trinn i første trinn, andre trinn og tredje trinn, noe som gir totalt 10 unike trinn.
- Du kan analysere opptil to år med data eller opptil femten millioner unike hendelser.
Opprett en reiserapport
- Naviger til Rapporter > Rapporter i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på Opprett rapport øverst til høyre.
- I delen Opprett rapporter fra bunnen av velger du Kundereiserapporter.
- Velg en datakilde.
- Kontakter (kunMarketing Hub Enterprise ): Velg Kontakter for å måle hvordan innholdet ditt skaper nye kontakter.
- Deals (kunSales Hub Enterprise ): Velg Deals for å måle hvordan innholdet ditt skaper nye avtalemuligheter.
- I panelet til venstre klikker du på og drar Steps til Stage [X] -delen. Du kan legge til opptil sju trinn som fører frem til et mål eller et konverteringspunkt.
- Hvis filtrering er tilgjengelig for egenskapen du har valgt, kan du konfigurere trinnet ved å klikke påfilterikonet .
- Klikk på rullegardinmenyen for å velge en egenskap du vil filtrere etter. Deretter konfigurerer du filteret og klikker på Bruk.
- Hvis du vil konfigurere reiserapporten ytterligere, kan du legge til forgreninger eller gjøre etapper valgfrie:
- Hvis du vil legge til en forgrening til et trinn, klikker du på og drar et trinn til delen Legg til en forgrening. Dette oppretter separate baner innenfor et trinn, noe som betyr at kontakten eller avtalen kan fullføre begge banene og inkluderes i trinnet.
- Hvis du vil gjøre et trinn valgfritt, klikker du på menyikonet og velger Merk trinn som valgfritt. Dette betyr at en kontakt eller avtale ikke trenger å gå gjennom det spesifikke trinnet for å fortsette på reisen. Hvis en kontakt eller avtale kommer til det siste trinnet, vil de bli inkludert i den totale konverteringsfrekvensen. Det første og siste trinnet kan ikke gjøres valgfritt.
Merk: Hvis du legger til en avdeling i et trinn, vil ikke rapporten samle kontakter fra de ulike avdelingene i ett trinn .
- I rapporten kan du se kumulativ konverteringsfrekvens og total konverteringsfrekvens. Kumulativ konverteringsfrekvens inkluderer kontakter som har gått gjennom alle trinnene. Den totale konverteringsfrekvensen viser hvor mange kontakter som har gått fra første til siste trinn, men de kan ha hoppet over trinn.
Den kumulative konverteringsfrekvensen vil være lik den totale konverteringsfrekvensen hvis det ikke er angitt noen valgfrie trinn i rapporten. - Kontakter vises bare i neste trinn hvis hendelsene deres følger trinnrekkefølgen kronologisk.
- Reiserapporter teller det unike antallet kontakter som har fullført en hendelse i reisens mønster, ikke det totale antallet unike hendelser.
- Rullerende datointervaller støttes for øyeblikket ikke i kundereiserapporter, f.eks. i år, dette kvartalet osv. Listen over forhåndsinnstillinger i datointervallvelgeren angir et statisk datointervall.
Vanlige egenskapsfiltre
I avsnittene nedenfor finner du noen av de vanligste egenskapsfiltre du kan bruke i analyserapporten for kundereiser.
Annonser
ID for annonsekampanje: Fyller ut annonsekampanjen som annonseinteraksjonen er knyttet til.
Annonsenettverk: Fyller ut navnet på nettverket der interaksjonen fant sted. (f.eks. Facebook, Google og LinkedIn.) Les mer om annonsesporing i HubSpot.
Interaksjonstype: Fyller ut hvilken type interaksjon som har funnet sted. En interaksjon kan enten være et besøk på nettstedet eller en skjemainnlevering.
Nettverksplassering: Fyller ut de ulike metodene for publisering av annonser. For eksempel Facebook Messenger eller Google Display Network.
CTA
Innholds-ID: fyller ut innholdssidene der CTA-en befinner seg. For eksempel vises navnet på et bestemt blogginnlegg eller en bestemt destinasjonsside der en CTA er innebygd i rullegardinmenyen.
CTA-guide: fyller ut det spesifikke navnet på en CTA.
Avtaler
Avtalestadium: Fyller ut data om avtalestadiet fra alle pipelines.
Skjemaer
Innholds-ID: fyller ut innholdssidene der skjemaet er plassert. Navnet på et bestemt blogginnlegg eller en bestemt destinasjonsside der et skjema er innebygd, vises for eksempel i rullegardinmenyen.
Skjema-ID: fyller ut det spesifikke navnet på et skjema.
E-post til markedsføring
Forretningsenheter: filtrer etter en av forretningsenhetene du har konfigurert i kontoen din. Finn ut mer om forretningsenheter.
ID for e-postinnhold: filtrer etter det unike navnet på markedsførings-e-posten.
Opprinnelig URL: den spesifikke URL-adressen en kontakt klikket på i e-posten din .
Markedsføringshendelser
Hendelsesnavn: filtrer etter det spesifikke navnet på et webinar. Dette gir deg mulighet til å se hvilke spesifikke markedsføringshendelser som genererer mest interesse, noe som indikerer hvilke typer innhold du bør lage mer av.
Opprinnelse: filtrer etter to alternativer: nettbasert eller personlig. Finn ut mer om bruk av markedsføringshendelser.
Media
Innholdsside: Fyller ut de spesifikke innholdssidene der media er innebygd. Du kan for eksempel analysere en bestemt landingsside der en video er innebygd.
Møter
Møterbooket: måler når en kontakt booker et møte som er logget på HubSpot-kontoen din. Dette kan skje via en møtelink eller når et møte logges på en kontaktpost.
Møteutfall (kun tilgjengelig når du bruker trinnet for endring av møteutfall): lar deg ta reisen et skritt videre og spesifisere resultatet av møtet i reisen. Du kan se flere møteresultater i ett enkelt trinn ved hjelp av forgrening.
Skjema-ID: Hvis en møtekobling er koblet til et skjema, kan du filtrere slik at du bare får med møter som er knyttet til et bestemt antall skjemaer.
Møteeier: filtrer etter en bestemt møteeier. Dette er nyttig hvis du vil se hvordan potensielle kunder og kunder flyter gjennom bestemte representanter, noe som kan gi deg muligheten til å se om en bestemt gruppe representanter gir bedre resultater.
Møtetype: Filtrer etter Round Robin, Personlig eller Gruppe for å se om en bestemt møtetype gir høyere konverteringsrate.
Salgs-e-post
Bruker-ID: fyller ut navnet på de ulike brukerne i HubSpot-kontoen din som sender e-post til potensielle kunder. I motsetning til registrering av sekvenser trenger ikke en HubSpot-bruker å registrere et prospekt i en sekvens for at dette skal telle i reiserapporten, de trenger bare at HubSpot sales-utvidelsen er installert i e-posten deres. Denne egenskapen gjør det mulig å se om en bestemt selger skaper større engasjement enn andre, slik at du kan analysere hva vedkommende gjør annerledes.
Sekvenser
Enrolled by user: Fyller ut de ulike brukerne i HubSpot-kontoen din som bruker sekvensverktøyet til å engasjere potensielle kunder.
Sequence ID: viser de unike sekvensene i HubSpot-kontoen din som selgerne kan bruke til å pleie potensielle kunder. En unik sekvens-ID genereres hver gang en bruker registrerer et prospekt i en ny sekvens.
Mal-ID: Fyller ut navnet på malene du har konfigurert i HubSpot-kontoen din, slik at brukerne kan bruke dem til å pleie potensielle kunder.
Nettsider
Innholds-ID: gjør det mulig å sammenligne blogginnlegg, landingssider og annet. Du kan analysere om et bestemt innhold gir mer gjenklang hos de besøkende.
Avanserte egenskaper for sporingskoder
Mange egenskaper er unike for HubSpot-kontoen din og krever at du legger inn verdiene manuelt. Dette gjelder spesielt for interaksjoner som er avhengige av HubSpot-sporingskoden.
Nedenfor finner du noen av de mest populære egenskapene som krever at du legger inn verdier manuelt.
- Nettleser: lar deg filtrere basert på en bestemt nettleser, som Chrome, Safari, Firefox osv. Du kan se disse dataene i Traffic Analytics-verktøyet.
- Innholdstype: lar deg velge en bestemt type nettsted. Du kan for eksempel velge mellom blogginnlegg, landingssider, nettsider og artikler i kunnskapsbasen. Les mer her.
- Land: lar deg filtrere på et bestemt land som definert av International Organization for Standardization. For eksempel vil "US" filtrere etter nettrafikk fra USA, mens "DE" vil filtrere etter nettrafikk fra Tyskland. Du finner en fullstendig liste over landkoder i Alpha 2-kolonnen.
- Enhetstype: lar deg filtrere etter hvilken type enhet som ble brukt da en besøkende besøkte merkevaren din. Du kan for eksempel bruke "stasjonær" eller "mobil". Finn ut mer om enhetstyper.
- Region: lar deg filtrere på en bestemt underavdeling (f.eks. en provins eller delstat) i et land som definert av International Organization for Standardization. For eksempel vil "TN" filtrere etter nettrafikk fra den amerikanske delstaten Tennessee, mens "75C" vil filtrere etter nettrafikk fra den franske storbyen Paris. Se hele listen over regionskoder fra FNs økonomiske kommisjon for Europa.