Opprett en rapport med reiseanalyse for å se effekten av hver eneste interaksjon en kontakt har med virksomheten din, og finn ut hvilke kontaktpunkter som fungerer best for å tiltrekke seg kunder.
Reiserapporter består av en rekke stadier. I hvert trinn er det trinn som kontakten eller avtalen må fullføre for å gå videre til neste trinn i reisen. Kontakter eller avtaler som fullfører alle trinnene i reisen, teller med i konverteringsraten for reisen.
Du kan velge mellom tre datakilder når du oppretter en reiserapport: kontakter (kunMarketing Hub Enterprise ), avtaler (kunSales Hub Enterprise ) og billetter (kunService Hub Enterprise ).
Finn ut mer om vanlige trinn og filtre i kundereiserapporter.
Merk: Når du oppretter reiserapporter, gjelder grensene nedenfor:
- Du kan legge til opptil femten etapper og opptil femten unike trinn. Du kan for eksempel angi femten trinn og inkludere fem forskjellige trinn i det første, andre og tredje trinnet, slik at du totalt får femten unike trinn.
- Du kan analysere opptil fem år med data eller opptil tjue millioner unike hendelser. Hvis rapporten er konfigurert slik at den inneholder mer enn 20 000 001 hendelser, reduseres datovinduet til én måned.
Opprett en reiserapport
- Gå til Rapportering > Rapporter i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på Opprett rapport øverst til høyre.
- I delen Opprett rapporter fra bunnen av velger du Kundereiserapporter.
- Opprett en reiserapport fra bunnen av, eller bruk en eksempelrapport.
Opprett en reiserapport ved hjelp av en eksempelrapport
- Klikk på Start med en eksempelrapport.
- Vis en liste over tilgjengelige eksempelrapporter. Klikk på rapporten som stemmer overens med rapportmålet ditt.
- Klikk på Neste.
- Tilpass rapporten din.
Opprett en reiserapport fra bunnen av
- Velg en datakilde.
- Kontakter (kunMarketing Hub Enterprise ): Velg Kontakter for å måle hvordan innholdet ditt skaper nye kontakter.
- Deals (kunSales Hub Enterprise ): Velg Deals for å måle hvordan innholdet ditt skaper nye avtalemuligheter.
- Klikk på Velg hendelser i panelet til venstre forå velge hendelser for hvert trinn. Hold musepekeren over hendelsen for å se et estimat av antall hendelser i den angitte tidsperioden. Finn ut mer om vanlige trinn i kundereiserapporter.
- Merk av for Finn de viktigste hendelsene for å vise de vanligste neste trinnene som skjedde sammen. Gå til fanen Avgrensninger for å velge hvor mange resultater som skal vises for hvert trinn.
Merk: Du kan legge til opptil tjue etapper og opptil femten unike trinn. Du kan for eksempel angi femten trinn og inkludere fem forskjellige trinn i det første, andre og tredje trinnet, slik at du til sammen får femten unike trinn.
- Det finnes to måter å filtrere det valgte trinnet på. Hvis filtrering er tilgjengelig for det valgte trinnet, kan du gjøre det:
- Klikk påfilterikonet filter .
- Klikk på rullegardinmenyen for å velge en egenskap du vil filtrere etter, konfigurer filteret, og klikk på Bruk.
- Bryt ned egenskapsikonet:
- For å få en mer detaljert analyse av reisen kan du klikke på ikonet dynamicFilter Break down by property. Du kan legge til opptil fem oppdelinger per reiserapport.
- Klikk på rullegardinmenyen for å velge en egenskap du vil dele opp. Når rapporten er kjørt, vises de vanligste veiene mellom de to trinnene.
- Velg hvor mange resultater som skal vises i rapporten, og klikk på Bruk.
Finn ut mer omvanlige filtre i kundereiserapporter.
Merk: Kampanjefiltret er bare tilgjengelig for trinn i følgende kategorier: Annonser, Oppfordringer til handling, Skjemaer, Markedsførings-e-post, Markedsføringshendelser og Nettsider.
- Hvis du vil konfigurere reiserapporten ytterligere, kan du legge til flere trinn i en etappe eller gjøre etapper valgfrie:
-
- Hvis du vil gjøre et trinn valgfritt, klikker du på trinnet og merker avfor Valgfritt øverst til høyre. Hvis en kontakt eller avtale kommer til det siste trinnet, vil de bli inkludert i den totale konverteringsraten.
- Valgfritt: En kontakt eller avtale trenger ikke å gå gjennom det spesifikke trinnet for å fortsette på reisen. Den første og siste fasen kan ikke gjøres valgfri.
- Obligatorisk: En kontakt eller avtale må gå gjennom det spesifikke trinnet for å fortsette på reisen. Som standard er alle trinnene obligatoriske. Hvis alle trinnene er obligatoriske, forventes det at postene i resultatene har gjennomgått alle trinnene på et eller annet tidspunkt.
-
- Hvis du markerer et trinn som valgfritt og deretter ønsker å endre det til obligatorisk, klikker du på Merk som obligatorisk.
Merk: Hvis du har flere trinn i en fase, vil ikke rapporten vise et samlet antall kontakter eller avtaler i fasen. Den viser antallet som har fullført hvert trinn.
- Når du er ferdig med å konfigurere trinnene, klikker du på Kjør rapport for å vise dataene i panelet til høyre. Bruk filtrene øverst i panelet til å filtrere dataene.
- Kontakter (datakilde Kontakter): Vis alle kontakter eller filtrer etter kontaktlister og egenskaper.
- Avtaler (datakilde for avtaler): Vis alle avtaler eller filtrer etter avtalelister og egenskaper.
- Datointervall: dato ene aktivitetene fant sted.
Merk: Du kan analysere opptil fem år med data eller opptil tjue millioner unike hendelser. Hvis rapporten er konfigurert med mer enn 20 000 001+ hendelser, vil datovinduet reduseres til én måned.
- Klikk på Lagre rapport øverst til høyre. Angi tilgangstillatelsene for rapporten, og klikk deretter på Lagre.
Vær oppmerksom på dette:
- Kontakter eller avtaler vises bare i neste trinn hvis hendelsene deres følger trinnrekkefølgen kronologisk.
- Reiserapporter teller det unike antallet kontakter eller avtaler som har fullført en hendelse i reisens mønster, ikke det totale antallet unike hendelser.
- Alternativet Inkluder anonyme besøkende kan bare brukes for visse trinn. Dette betyr at avhengig av hvilke trinn som er valgt i reiserapporten, vil noen trinn inkludere anonymiserte besøkende, mens andre ikke vil gjøre det.
- Alle salgsaktiviteter, inkludert samtaler, møter osv. fra tilkoblede integrasjoner, telles ikke med i reiserapporter.
- Når du oppretter en statisk liste fra reiseanalyse, kan maksimalt 100 000 objekter inkluderes i listen.
Eksempel på reiserapport
Nedenfor finner du et eksempel på hvordan du kan bruke reiserapporter til å finne ut hvilke sider som fører til nye møter og resulterer i nye avtaler for virksomheten din.
- Gå til Rapportering > Rapporter i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på Opprett rapport øverst til høyre.
- I delen Opprett rapporter fra bunnen av velger du Customer Journey Reports.
- Velg Kontakter som datakilde.
- I panelet til høyre merker du av for Inkluder anonyme besøkende.
- For det første trinnet klikker du på og drar trinnet Sider besøkt til midtpanelet.
- Klikk påikonet dynamicFilterBryt ned etter egenskap, og velg URL-bane. Dette viser hvor de besøkende går på nettstedet ditt. Klikk deretter på Bruk.
- I det andre trinnet klikker du på og drar trinnet Skjemainnsending til midtpanelet. Dette viser deg om og hvor besøkende sender inn skjemaer på nettstedet ditt.
- I det tredje trinnet klikker du på og drar trinnet Møter booket til midtpanelet. Gjør det andre trinnet valgfritt. Dette viser hvor mange møter som er booket fra besøk på nettstedet ditt eller fra innsending av et skjema på nettstedet ditt.
- I det siste trinnet klikker du på og drar trinnet Opprettede avtaler til midtpanelet. Dette viser hvor mange av møtene som resulterte i at det ble opprettet en avtale.
- Klikk på Kjør rapport øverst til høyre.
- I rapporten nedenfor kan du se konverteringsfrekvens, kumulativ konvertering, gjennomsnittlig tid for å fullføre reisen og gjennomsnittlig tid mellom trinnene.
Reports
Markedsføring Hub
Enterprise
Salg Hub
Enterprise
Service Hub
Enterprise