Zuletzt aktualisiert am: September 28, 2023
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Erstellen Sie einen Bericht mit Customer Journey Analytics, um die Auswirkungen jeder Interaktion eines Kontakts mit Ihrem Unternehmen zu sehen. Mit einem Customer-Journey-Bericht können Sie herausfinden, welche Berührungspunkte am besten geeignet sind, um Kunden zu gewinnen.
Bei der Erstellung eines Customer-Journey-Berichts können Sie aus zwei Quellen wählen: Kontakte (Marketing Hub Enterprise only) und Deals (Sales Hub Enterprise only).
- Sie können bis zu sieben Stufen und bis zu zehn einzelne Schritte hinzufügen. Sie können zum Beispiel sieben Stages festlegen und zwei verschiedene Schritte in die erste, zweite und dritte Stage einbauen, so dass Sie insgesamt 10 einzelne Schritte haben.
- Sie können bis zu zwei Jahre an Daten oder bis zu fünfzehn Millionen einzelne Ereignisse analysieren.
Erstellen eines Customer-Journey-Berichts
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zum Abschnitt Berichte und klicken Sie dann erneut auf Berichte.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf „Bericht erstellen“.
- Wählen Sie im Abschnitt Berichte von Grund auf erstellen die Option Customer Journey-Berichte.
- Wählen Sie eine Datenquelle aus.
- Kontakte (nurMarketing Hub Enterprise ): wählen Sie Kontakte um zu messen, wie Ihre Inhalte neue Kontakte schaffen.
- Deals (Sales Hub Nur Enterprise ): Wählen Sie Deals, um zu messen, wie Ihre Inhalte neue Deal-Möglichkeiten schaffen.
- Klicken Sie im linken Bereich auf Steps und ziehen Sie sie in den Abschnitt Stage [X]. Sie können bis zu sieben Stufen hinzufügen, die zu einem Ziel oder einem Umwandlungspunkt führen.
- Wenn die Filterung für die von Ihnen ausgewählte Eigenschaft verfügbar ist, können Sie Ihren Schritt konfigurieren, indem Sie auf das Filtersymbol klicken.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um eine Eigenschaft auszuwählen, nach der Sie filtern möchten. Konfigurieren Sie dann den Filter und klicken Sie auf Übernehmen.
- Um Ihren Customer-Journey-Bericht weiter zu konfigurieren, können Sie Zweige hinzufügen oder Etappen optionalmachen:
- Um einem Schritt eine Verzweigung hinzuzufügen, klicken Sie auf einen Schritt und ziehen Sie ihn in den Bereich Verzweigung hinzufügen. Das bedeutet, dass der Kontakt oder der Deal einen der beiden Pfade durchlaufen und in die Stufe aufgenommen werden kann.
- Um einen Schritt optional zu machen, klicken Sie auf das Menüsymbol , und wählen Sie Mark stage as optional. Dies bedeutet, dass ein Kontakt oder Deal diese spezielle Phase nicht durchlaufen muss, um die Customer Journey fortzusetzen. Wenn ein Kontakt oder Deal die letzte Phase erreicht, wird er in die Gesamtkonversionsrate einbezogen. Die erste und die letzte Stufe können nicht fakultativ sein.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie einem Schritt eine Zweigstelle hinzufügen, werden die Kontakte aus den verschiedenen Zweigstellen im Bericht nicht in einem Schritt zusammengefasst.
- In Ihrem Bericht können Sie die kumulative Konversionsrate und Gesamtkonversionsrateeinsehen. Die kumulative Konversionsrate umfasst Kontakte, die alle Phasen durchlaufen haben. Die Gesamtkonversionsrate zeigt an, wie viele Kontakte von der ersten bis zur letzten Stufe gelangt sind, aber auch Stufen übersprungen haben können.
Die kumulative Konversionsrate entspricht der Gesamtkonversionsrate, wenn in Ihrem Bericht keine optionalen Stufen oder Schritte festgelegt sind. - Die Kontakte erscheinen nur dann im nächsten Schritt, wenn ihre Ereignisse chronologisch der Reihenfolge der Phasen folgen.
- Customer Journey-Berichte zählen die eindeutige Anzahl der Kontakte, die ein Ereignis im Muster der Customer Journey abgeschlossen haben, nicht die Gesamtzahl der eindeutigen Ereignisse.
- Rollierende Datumsbereiche werden derzeit in Customer-Journey-Berichten nicht unterstützt, z. B. dieses Jahr, dieses Quartal usw. Die Liste der Voreinstellungen in der Datumsbereichsauswahl richtet eine statische Datumsbereichsauswahl ein.
Häufige Eigenschaftsfilter
In den folgenden Abschnitten werden einige der häufigsten Eigenschaften hervorgehoben, die Sie in Ihrem Customer Journey Analytics-Bericht verwenden können.
Werbeanzeigen
Anzeigenkampagnen-ID: gibt die Anzeigenkampagne an, mit der die Anzeigeninteraktion verknüpft ist.
Werbenetzwerk: gibt den Namen des Netzwerks an, in dem die Interaktion stattgefunden hat. (z. B. Facebook, Google und LinkedIn.) Erfahren Sie mehr über Anzeigenverfolgung inHubSpot.
Interaktionstyp: gibt an, welche Art von Interaktion stattgefunden hat. Eine Interaktion kann entweder einen Besuch vor Ort oder die Einreichung eines Formulars umfassen.
Netzwerkplatzierung: füllt die verschiedenen Methoden zur Veröffentlichung von Anzeigen auf. Zum Beispiel Facebook Messenger oder Google Display Network.
CTAs
Inhalts-ID: füllt die Inhaltsseiten aus, auf denen sich der CTA befindet. So wird beispielsweise der Name eines bestimmten Blogbeitrags oder einer bestimmten Landingpage, in die ein CTA eingebettet ist, im Dropdown-Menü angezeigt.
CTA guid: füllt den spezifischen Namen eines CTAs aus.
Deals
Deal-Stadium: füllt die Daten für das Deal-Stadium aus jeder Ihrer Pipelines auf.
Formulare
Inhalts-ID: füllt die Inhaltsseiten aus, auf denen das Formular platziert ist. So wird beispielsweise der Name eines bestimmten Blogbeitrags oder einer bestimmten Landingpage, in die ein Formular eingebettet ist, im Dropdown-Menü angezeigt.
Formular-ID: gibt den spezifischen Namen eines Formulars an.
Marketing-E-Mails
Geschäftsbereiche: filtern Sie nach einem der Geschäftsbereiche, die Sie in Ihrem Account eingerichtet haben. Erfahren Sie mehr über Geschäftsbereiche.
E-Mail-Inhalts-ID: filtert nach dem eindeutigen Namen der Marketing-E-Mail.
Original-URL: die spezifische URL, auf die ein Kontakt in Ihrer E-Mail geklickt hat.
Marketingevents
Ereignisname: filtert nach dem spezifischen Namen eines Webinars. So können Sie sehen, welche spezifischen Marketing-Events das meiste Interesse wecken und welche Arten von Inhalten Sie verstärkt erstellen sollten.
Herkunft: filtern nach zwei Optionen: Online oder persönlich. Erfahren Sie mehr über den Einsatz von Marketing-Events.
Medien
Inhaltsseite: füllt die spezifischen Inhaltsseiten auf, in die Medien eingebettet wurden. Sie können zum Beispiel eine bestimmte Landingpage analysieren, in die ein Video eingebettet ist.
Meetings
Gebuchte Meetings: misst, wann ein Kontakt ein Meeting bucht, das in Ihrem HubSpot Account angemeldet ist. Dies kann über einen Besprechungslink geschehen oder wenn eine Besprechung in einem Datensatz protokolliert wird.
Besprechungsergebnis (nur verfügbar, wenn Sie den Schritt "Besprechungsergebnis ändern" verwenden): ermöglicht es Ihnen, einen Schritt weiter zu gehen und das Ergebnis der Besprechung in der Customer Journey anzugeben. Durch die Verwendung von Verzweigungen können Sie mehrere Besprechungsergebnisse in einer einzigen Phase anzeigen.
Formular-ID: wenn ein Besprechungslink mit einem Formular verknüpft ist, können Sie filtern, um nur Besprechungen einzuschließen, die mit einer bestimmten Anzahl von Formularen verknüpft sind.
Besprechungseigentümer: filtert nach einem bestimmten Besprechungseigentümer. Dies ist nützlich, wenn Sie sehen möchten, wie Interessenten und Kunden durch bestimmte Vertreter fließen, was die Möglichkeit bietet, zu sehen, ob eine bestimmte Gruppe von Vertretern bessere Ergebnisse erzielt.
Besprechungstyp: filtern Sie nach Round Robin, Personal, oder Group, um zu sehen, ob ein bestimmter Besprechungstyp eine höhere Konversionsrate erzeugt.
Vertriebs-E-Mail
Benutzer-ID: Hier werden die Namen der verschiedenen Benutzer in Ihrem HubSpot Account eingetragen, die E-Mails an potenzielle Kunden senden. Anders als bei der Sequenzeinschreibung muss ein HubSpot-Benutzer einen Interessenten nicht in eine Sequenz einschreiben, damit diese in den Customer-Journey-Bericht einfließt, sondern es reicht aus, wenn die HubSpot Sales-Erweiterung in seiner E-Mail installiert ist. Anhand dieser Eigenschaft können Sie feststellen, ob ein bestimmter Vertriebsmitarbeiter ein höheres Engagement zeigt als andere, so dass Sie analysieren können, was der Vertreter möglicherweise anders macht.
Sequenzen
Registriert nach Benutzer: zeigt die verschiedenen Benutzer in Ihrem HubSpot Account an, die das Sequenz-Tool verwenden, um potenzielle Kunden anzusprechen.
Sequenz-ID: füllt die eindeutigen Sequenzen in Ihrem HubSpot Account auf, die Mitarbeiter für die Pflege von Interessenten verwenden können. Jedes Mal, wenn ein Benutzer einen potenziellen Kunden für eine neue Sequenz anmeldet, wird eine eindeutige Sequenz-ID generiert.
Vorlagen-ID: füllt den Namen der Vorlagen aus, die Sie in Ihrem HubSpot Account für Benutzer zur Pflege von Interessenten eingerichtet haben.
Webseiten
Inhalts-ID: Ermöglicht einen Vergleich zwischen Blogbeiträgen, Landingpages und anderen Inhalten. Sie können analysieren, ob ein bestimmter Inhalt bei den Webbesuchern auf mehr Resonanz stößt.
Erweiterte Tracking-Code-Eigenschaften
Viele Eigenschaften sind einzigartig für Ihren HubSpot Account und erfordern die manuelle Eingabe der Werte. Dies gilt insbesondere für Interaktionen, die auf den HubSpot-Tracking-Code angewiesen sind.
Im Folgenden sind einige der gängigsten Eigenschaften aufgeführt, bei denen Sie Werte manuell eingeben müssen.
- Browser: Hier können Sie nach einem bestimmten Browser wie Chrome, Safari, Firefox usw. filtern. Sie können diese Daten im Traffic Analytics Tooleinsehen.
- Inhaltstyp: Hier können Sie einen bestimmten Typ Ihrer Website auswählen. Sie können z. B. zwischen Blogbeiträgen, Landingpages, Website-Seiten und Artikeln der Wissensdatenbank wählen. Erfahren Sie hiermehr.
- Land: Hier können Sie nach einem bestimmten Land filtern, das von der Internationalen Organisation für Normung definiert wurde. So würde zum Beispiel "US" den Webverkehr aus den Vereinigten Staaten filtern, während "DE" den Webverkehr aus Deutschland filtern würde. Eine vollständige Liste der Ländercodes finden Sie in der Spalte Alpha 2.
- Gerätetyp: Hier können Sie filtern, welche Art von Gerät verwendet wurde, als ein Besucher mit Ihrer Marke in Kontakt kam. Sie können zum Beispiel "Desktop" oder "Mobile" verwenden. Erfahren Sie mehr über Gerätetypen.
- Region: Ermöglicht das Filtern nach einer bestimmten Unterteilung (z. B. einer Provinz oder einem Bundesland) eines Landes, wie von der Internationalen Organisation für Normung definiert. TN" würde zum Beispiel den Internetverkehr aus dem amerikanischen Bundesstaat Tennessee filtern, während "75C" den Internetverkehr aus der französischen Metropole Paris filtern würde. Hier finden Sie die vollständige Liste der Regionencodes der Wirtschaftskommission der Vereinten Nationen für Europa.
