Erstellen Sie einen Bericht mit Customer Journey-Analytics

Erstellen Sie eine Ansicht mit Customer Journey Analytics, um die Auswirkungen jeder Interaktion eines Kontakts mit Ihrem Unternehmen zu sehen und herauszufinden, welche Berührungspunkte am besten für die Kundengewinnung geeignet sind.

Customer-Journey-Berichte bestehen aus einer Reihe von Phasen. In jeder Phase gibt es Schritte, die der Kontakt oder Deal durchlaufen muss, um in die nächste Phase der Customer Journey zu gelangen. Kontakte oder Deals, die alle Phasen der Customer Journey abschließen, werden für die Konversionsrate der Customer Journey gezählt.

Bei der Erstellung eines Customer-Journey-Berichts stehen Ihnen zwei Datenquellen zur Verfügung: Kontakte (Marketing Hub nur Enterprise ) und Deals (Sales Hub Enterprise nur). 

Erfahren Sie mehr über allgemeine Schritte und Filter in Customer-Journey-Berichten.

Erstellen eines Customer-Journey-Berichts

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Berichterstattung & Daten > Berichte.
• Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Bericht erstellen.
• Wählen Sie im Abschnitt Berichte von Grund auf erstellen die Option Customer Journey-Berichte.
• Wählen Sie eine Datenquelle aus. 
  • Kontakte (nurMarketing Hub Enterprise ): wählen Sie Kontakte um zu messen, wie Ihre Inhalte neue Kontakte schaffen.
  • Deals (Sales Hub Nur Enterprise ): Wählen Sie Deals, um zu messen, wie Ihre Inhalte neue Deal-Möglichkeiten schaffen.
• Klicken Sie auf Schritte und ziehen Sie es aus dem linken Bereich in den mittleren Bereich Chronik . Bewegen Sie den Mauszeiger über die Bühne, um eine Schätzung der Anzahl der Ereignisse im festgelegten Zeitraum anzuzeigen. Erfahren Sie mehr über allgemeine Schritte in Customer-Journey-Berichten.

• Es gibt zwei Möglichkeiten, den von Ihnen ausgewählten Schritt zu filtern. Wenn für den ausgewählten Schritt eine Filterung verfügbar ist, können Sie dies tun:
  
  • Klicken Sie auf das Symbol filter Filter.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü , um eine Eigenschaft auszuwählen, nach der gefiltert werden soll, konfigurieren Sie den Filter, und klicken Sie auf anwenden.

• Abwärtspfeil für Eigenschaften:
  • Um eine detailliertere Analyse der Customer Journey zu erhalten, klicken Sie auf das Symbol dynamicFilter Aufschlüsselung nach Eigenschaften .
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü , um eine Eigenschaft auszuwählen, die Sie aufschlüsseln möchten. Wenn der Bericht ausgeführt wurde, werden die häufigsten Wege zwischen den beiden Stufen angezeigt.
  • Wählen Sie die Nummer der Ergebnisse aus, die im Bericht angezeigt werden sollen, und klicken Sie auf Übernehmen.

• Um Ihren Customer-Journey-Bericht weiter zu konfigurieren, können Sie mehrere Schritte zu einer Phase hinzufügen oder Stages optional machen :
  • Um mehrere Schritte zu einem Staging hinzuzufügen, klicken Sie auf einen Schritt und ziehen Sie ihn aus dem linken Bedienfeld auf ein Staging. Dadurch werden separate Pfade innerhalb einer Phase geschaffen, was bedeutet, dass der Kontakt oder Deal einen der beiden Pfade durchlaufen kann, um die Phase abzuschließen. Sie können bis zu fünf Schritte pro Staging hinzufügen.

• • Um ein Staging optional zu machen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Schritt und wählen Sie Als optional markieren. Dies bedeutet, dass ein Kontakt oder Deal diese spezielle Phase nicht durchlaufen muss, um die Customer Journey fortzusetzen. Wenn ein Kontakt oder Deal die letzte Phase erreicht, wird er in die Gesamtkonversionsrate einbezogen. Die erste und die letzte Stufe können nicht fakultativ sein. 

Bitte beachten Sie: wenn Sie mehrere Schritte in einer Phase haben, zeigt der Bericht keine aggregierte Anzahl der Kontakte oder Deals in der Phase an. Es wird die Anzahl derjenigen angezeigt, die jeden Schritt abgeschlossen haben. 

• Wenn Sie die Konfiguration Ihrer Stufe abgeschlossen haben, klicken Sie auf Bericht ausführen, um Ihre Daten im rechten Bereich anzuzeigen. Verwenden Sie die Filter am oberen Rand des Fensters, um Ihre Daten zu filtern.
  • Kontakte (Datenquelle Kontakte): alle Kontakte anzeigen oder nach Kontaktlisten und Eigenschaften filtern.
  • Deals (Datenquelle Deals): alle Deals anzeigen oder nach Deal-Listen und Eigenschaften filtern.
  • Datumsbereich: die Daten, an denen die Aktivitäten stattfanden. Sie können einen statischen oder rollenden Datumsbereich wählen. 

Bitte beachten Sie: können Sie bis zu fünf Jahre an Daten oder bis zu zwanzig Millionen einzelne Ereignisse analysieren. Wenn der Bericht mit mehr als 20.000.001+ Ereignissen konfiguriert ist, wird das Fenster für den Datumsbereich auf einen Monat reduziert.

• Klicken Sie oben rechts auf Bericht speichern. Legen Sie die Zugriffsberechtigungen für den Bericht fest und klicken Sie dann auf Speichern.

Bitte beachten: 

• Kontakte oder Deals werden nur dann in der folgenden Phase angezeigt, wenn ihre Ereignisse der chronologischen Reihenfolge der Phasen folgen.
• Customer-Journey-Berichte zählen die Anzahl der Kontakte oder Deals, die ein Ereignis im Muster der Customer Journey abgeschlossen haben, nicht die Gesamtzahl der eindeutigen Ereignisse.
• Die Option Anonyme Besucher einbeziehen kann nur für bestimmte Schritte angewendet werden. Das bedeutet, dass je nach den in Ihrem Customer-Journey-Bericht ausgewählten Schritten einige Schritte anonymisierte Besucher enthalten und andere nicht.
• Die Berührungspunkte Anruf beendet und Anruf gestartet umfassen nur Aufrufe, die in HubSpot getätigt wurden, und nicht von verbundenen Integrationen.
• Bei der Erstellung einer statischen Liste aus Customer Journey Analytics können bis zu 100.000 Objekte in die Liste aufgenommen werden. 

Beispiel Customer-Journey-Bericht

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie Sie Customer-Journey-Berichte nutzen können, um herauszufinden, welche Seiten zu neuen Meetings und neuen Deals für Ihr Unternehmen führen.

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Berichterstattung & Daten > Berichte.
• Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Bericht erstellen.
• Wählen Sie im Abschnitt Berichte von Grund auf erstellen die Option Customer Journey-Berichte.
• Wählen Sie als Datenquelle Kontakte.

• Aktivieren Sie im rechten Bereich das Kontrollkästchen Anonyme Besucher einbeziehen.
• Für den ersten Schritt klicken Sie auf den Schritt Pages visited und ziehen Sie ihn in die Mitte des Bereichs.
• Klicken Sie auf das Symbol dynamicFilterNach Eigenschaften auswählen und wählen Sie URL-Pfad. Hier wird angezeigt, wohin die Besucher auf Ihrer Website gehen. Klicken Sie auf „Übernehmen“.

• Für die zweite Phase klicken Sie auf den Schritt Formularübermittlung und ziehen Sie ihn in das mittlere Feld. So erfahren Sie, ob und wo die Besucher Ihrer Website Formulare einreichen.
• Für die dritte Stufe klicken Sie auf den Schritt Gebuchte Meetings und ziehen Sie ihn in die Mitte des Bereichs. Die zweite Stufe ist fakultativ. Hier wird angezeigt, wie viele Meetings durch den Besuch Ihrer Website oder durch das Absenden eines Formulars auf Ihrer Website gebucht werden. 

• Für die letzte Phase klicken Sie auf den Schritt Datensatz erstellen und ziehen Sie ihn in das mittlere Feld. Daraus geht hervor, bei wie vielen der Treffen ein Deal zustande kam.
• Klicken Sie oben rechts auf Bericht ausführen.

• In dem unten stehenden Bericht können Sie die Konversionsrate, die kumulative Konversion, die durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss der Customer Journey und die durchschnittliche Zeit zwischen den einzelnen Schritten einsehen.