Risolvere gli errori relativi alla sospensione dell'integrazione con Salesforce

Quando l'integrazione tra HubSpot e Salesforce viene sospesa, la sincronizzazione dei record tra i due sistemi potrebbe interrompersi. Esamina l'errore di sospensione per individuarne la causa, quindi segui i passaggi consigliati per ripristinare la sincronizzazione. Puoi scegliere di ricevere notifiche via e-mail ogni volta che l'integrazione tra HubSpot e Salesforce viene sospesa.

Limite API dell'organizzazione Salesforce superato

Il limite delle chiamate API nella tua organizzazione Salesforce è stato superato. Si consiglia di impostare la quota di chiamate API di Salesforce in HubSpot per evitare di superare il limite delle chiamate API di Salesforce. Se stai effettuando una migrazione, puoi contattare l’assistenza di Salesforce e richiedere un aumento temporaneo del limite delle chiamate API.

Quando il limite delle chiamate API viene superato, Salesforce smette di accettare ulteriori richieste API. Ciò può influire sulla sincronizzazione e sugli aggiornamenti dei record tra HubSpot e Salesforce. L’integrazione potrebbe comunque apparire connessa, ma HubSpot potrebbe non essere in grado di recuperare i dati di Salesforce. Ciò può impedire il caricamento dei campi di Salesforce, influire sulle mappature dei campi, causare errori nel flusso di lavoro o nella sincronizzazione, comportare la mancanza o l’obsolescenza dei dati relativi all’appartenenza alle campagne di Salesforce sui contatti e sui lead sincronizzati oppure impedire la creazione di record quali i lead.

La sincronizzazione in genere riprende automaticamente quando il limite API viene azzerato o diventa disponibile ulteriore capacità API.

Accesso all’API dell’organizzazione Salesforce disabilitato

Assicurati che l’utente dell’integrazione disponga dell’autorizzazione amministrativa del profiloutente “ e API abilitata” , quindi inserisci nuovamente le credenziali dell’utente Salesforce per eliminare il messaggio di sospensione.

Errore sconosciuto

L'errore inviato da Salesforce non è chiaro o non è noto. Questi tipi di sospensioni sono rari e spesso si risolvono da soli. Tuttavia, se l'errore persiste dopo aver fatto clic su "Elimina sospensione", contatta l'assistenza HubSpot.

Autorizzazioni oggetto Salesforce mancanti

Le due cause più comuni di questo errore sono:

• L'utente dell'integrazione non dispone del set di autorizzazioni "HubSpot Integration " (nella sezione " Set di autorizzazioni disponibili ") in Salesforce.
• Uno degli oggetti che si sta tentando di sincronizzare non dispone delle autorizzazioni corrette in Salesforce.

• Assicurati che l’utente di integrazione disponga delle autorizzazioni di lettura e modifica per l’oggetto che si sta tentando di sincronizzare.
• Se l’utente di integrazione dispone dei permessi di lettura e modifica, l’errore potrebbe riguardare un oggetto correlato. Assicurati che l’utente di integrazione disponga dei permessidi lettura e modifica su tutti gli oggetti correlati (ad esempio tramite ricerca). L’integrazione richiede in genere l’accesso ai seguenti oggetti:
  • Lead
  • Contatti
  • Account
  • Opportunità
  • Campagne
  • Attività
  • Utenti

Autorizzazioni per i campi di Salesforce mancanti

L'utente dell'integrazione non dispone dei permessidi lettura e modifica per un campo dell'oggetto in sincronizzazione o per un campo di un oggetto correlato tramite ricerca.

Organizzazione Salesforce bloccata

Si verifica un errore temporaneo quando è necessario completare un'azione prima che possa avvenire un altro aggiornamento. Ad esempio, un'altra integrazione potrebbe stare aggiornando un oggetto proprio mentre HubSpot lo sta aggiornando a sua volta. Se l'errore persiste dopo aver fatto clic su "Rimuovi sospensione", contatta l'amministratore di sistema di Salesforce per sbloccare l'organizzazione.

Limiti di archiviazione dell’organizzazione Salesforce superati

Il limite di spazio di archiviazione nella tua organizzazione Salesforce è stato superato. Scopri come eliminare in blocco i record di HubSpot da Salesforce.

Organizzazione Salesforce non disponibile

Salesforce sta attualmente subendo interruzioni di servizio. Controlla lo stato di Salesforce per aggiornamenti sulla disponibilità e sulle prestazioni del servizio.

Errore del server di Salesforce.com

Salesforce ha restituito un errore sconosciuto. Se l'errore persiste dopo aver fatto clic su "Rimuovi sospensione", controlla lo stato di Salesforce o contatta l'assistenza di Salesforce.

Limite API HubSpot superato

Il limite di chiamate API impostato in HubSpot è stato superato. Controlla il limite di chiamate API di Salesforce e aumenta di conseguenza il limite di chiamate API in HubSpot. Non appena saranno disponibili più chiamate API, la sospensione verrà automaticamente rimossa.

L'utilizzo dell'API visualizzato nella schermata di sincronizzazione di Salesforce si basa su un intervallo mobile di 24 ore. Il limite delle chiamate API si applica all'ultimo periodo di 24 ore.

Mappature dei campi mancanti

Non sono presenti mappature tra le proprietà di HubSpot e i campi di Salesforce. Se l’errore persiste dopo aver fatto clic su “Cancella sospensione” o se nelle impostazioni di integrazione non sono presenti mappature standard dei campi, contatta l’assistenza HubSpot.