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Integrations

Resolver los errores de suspensión de la integración de Salesforce

Última actualización: septiembre 23, 2020

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise

La integración de HubSpot-Salesforce se puede suspender debido a varias razones. Puedes elegir recibir notificaciones por correo electrónico cuando la integración de HubSpot-Salesforce se suspenda.

Se excedió el límite de la API de la organización de Salesforce

Se excedió el límite de llamadas de API en la organización de Salesforce. Se recomienda establecer tu asignación de llamadas de API de Salesforce en HubSpot para evitar superar tu límite de llamadas de API de Salesforce. Si estás haciendo una migración, puedes ponerte en contacto con la asistencia técnica de Salesforce y solicitar un aumento temporal en tu límite de llamadas de API.

Se desactivó el acceso a la API de la organización de Salesforce

Asegúrate de que el usuario de la integración tenga el permiso administrativo del perfil de usuario de API activado y luego vuelve a ingresar las credenciales del usuario de Salesforce para borrar el mensaje de suspensión.

Error desconocido

El error que envía Salesforce no es claro ni conocido. Estos tipos de suspensiones son extrañas y a menudo se resuelven por sí mismas, pero si el error persiste después de hacer clic en Borrar suspensión, ponte en contacto con la asistencia técnica de HubSpot.

Faltan permisos del objeto de Salesforce

Las dos causas más comunes de este error son que el usuario de la integración no tiene establecido del permiso de integración de HubSpot (en la sección Conjuntos de permisos disponibles selecciona Permisos de integración de HubSpot) en Salesforce o uno de los objetos que intentas sincronizar no tiene los permisos correctos en Salesforce.

  • Asegúrate de que el usuario de la integración tenga permisos para Leer y Editar el objeto.
  • Si el usuario tiene permisos para Leer y Editar, es un objeto con una relación cruzada. Asegúrate de que el usuario de la integración tenga permisos para Leer y Editar en cualquier objeto relacionado (como por búsqueda). Los objetos que habitualmente exige la integración son:
    • Oportunidades de venta
    • Contactos
    • Cuentas
    • Oportunidades
    • Campañas
    • Tareas
    • Usuarios

Faltan los permisos del campo de Salesforce

El usuario de la integración no tiene permisos para LeerEditar para un campo del objeto de la sincronización o un campo en un objeto relacionado por la búsqueda.

La organización de Salesforce está bloqueada

Un error temporal provocado cuando se realiza una operación que se debe finalizar antes de que se pueda producir otra actualización. Por ejemplo, otra integración está haciendo una actualización a un objeto que HubSpot está actualizando simultáneamente. Si el error persiste después de hacer clic en Borrar suspensión, comunícate con el administrador del sistema de Salesforce para desbloquear la organización.

Se excedieron los límites de almacenamiento de la organización de Salesforce

Se excedió el límite de almacenamiento en tu organización de Salesforce. Más información sobre cómo eliminar registros de HubSpot en forma masiva desde Salesforce.

La organización de Salesforce no está disponible

Actualmente Salesforce está experimentando interrupciones. Verifica el Estado de Salesforce en busca de actualizaciones sobre la disponibilidad y el rendimiento del servicio.

Error del servidor Salesforce.com

Salesforce arrojó un error desconocido. Si el error persiste después de hacer clic en Borrar suspensión, verifica el Estado de Salesforce o comunícate con la asistencia técnica de Salesforce.

Se excedió el límite de la API de HubSpot

Se excedió la asignación de llamadas de API establecida en HubSpot. Revisa la asignación de llamadas de API de Salesforce y aumenta el límite de llamadas de API en HubSpot según corresponda. Cuando hay disponibles llamadas de API adicionales, la suspensión se borra automáticamente.

El uso de llamadas de API que se muestra en la pantalla de sincronización de Salesforce es una ventana deslizante o un período móvil de 24 horas. El límite de API se aplica al período de 24 horas más reciente.

Faltan asignaciones de campos

No hay asignaciones entre las propiedades de HubSpot y los campos de Salesforce. Si el error persiste después de hacer clic en Borrar suspensión, o si no hay asignaciones de campos estándar en tu configuración de integración, comunícate con la asistencia técnica de HubSpot.

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