Résoudre les erreurs de suspension d'intégration Salesforce

L’intégration HubSpot-Salesforce peut être suspendue pour un certain nombre de raisons. Vous pouvez choisir de recevoir des notifications par e-mail chaque fois que votre intégration HubSpot-Salesforce est suspendue.

Limite d'API d'organisation Salesforce dépassée

La limite d’appel d’API dans votre organisation Salesforce est dépassée. Il est recommandé de définir l’attribution de vos appels d’API Salesforce dans HubSpot afin d’éviter tout dépassement de votre limite d’appels d’API Salesforce. Si vous effectuez une migration, vous pouvez contacter le support Salesforce et demander une augmentation temporaire de votre limite d’appel d’API.

Accès à l'API de l'organisation Salesforce désactivé

Assurez-vous que l’utilisateur de l’intégration dispose de l’autorisation d’administration de profil utilisateur API activée, puis saisissez à nouveau les informations d’identification de l’utilisateur Salesforce pour effacer le message de suspension.

Erreur inconnue

L'erreur envoyée depuis Salesforce n'est pas claire ou connue. Ces types de suspensions sont rares et se résolvent souvent d’eux-mêmes. Toutefois, si l’erreur persiste après avoir cliqué sur Effacer la suspension, contactez le support HubSpot.

Autorisations d'objet Salesforce manquantes

Les deux causes les plus courantes de cette erreur sont :

• L’utilisateur de l’intégration ne dispose pas de l’ensemble d’autorisations d’intégration HubSpot (dans la section Jeux d’autorisations disponibles ) dans Salesforce.
• L’un des objets qui tente de se synchroniser ne dispose pas des autorisations nécessaires dans Salesforce.

• Assurez-vous que l’utilisateur de l’intégration dispose des autorisations de lecture et de modification pour l’objet qui tente de se synchroniser.
• Si l’utilisateur de l’intégration dispose des autorisations Lire et Modifier , l’erreur peut impliquer un objet en relation croisée. Assurez-vous que l’utilisateur de l’intégration dispose des autorisations de lecture et de modification sur tous les objets associés (par exemple, par recherche). L’intégration nécessite généralement un accès aux objets suivants : 
  • Leads
  • Contacts
  • Comptes
  • Opportunités
  • Campagnes
  • Tâches
  • Utilisateurs

Autorisations de champ Salesforce manquantes

L’utilisateur de l’intégration ne dispose pas des autorisations de lecture et de modification pour un champ de l’objet en synchronisation ou pour un champ d’un objet associé par recherche.

Organisation Salesforce verrouillée

Une erreur temporaire se produit lorsqu’une action doit être terminée avant qu’une autre mise à jour puisse avoir lieu. Par exemple, une autre intégration peut mettre à jour un objet en même temps que HubSpot. Si l’erreur persiste après avoir cliqué sur Effacer la suspension, contactez l’administrateur système Salesforce pour déverrouiller l’organisation.

Limites de stockage de l'organisation Salesforce dépassées

La limite de stockage dans votre organisation Salesforce est dépassée. Découvrez comment supprimer en masse des fiches d’informations HubSpot depuis Salesforce.

Organisation Salesforce indisponible

Salesforce connaît actuellement des perturbations. Vérifiez le statut Salesforce pour obtenir des mises à jour sur la disponibilité et les performances du service.

Erreur du serveur Salesforce.com

Salesforce a renvoyé une erreur inconnue. Si l’erreur persiste après avoir cliqué sur Effacer la suspension, vérifiez le statut Salesforce ou contactez le support Salesforce.

Limite API de HubSpot dépassée

L’allocation d’appel d’API définie dans HubSpot est dépassée. Vérifiez l’attribution de votre appel d’API Salesforce et augmentez la limite d’appel d’API dans HubSpot en conséquence. Une fois qu’il y aura plus d’appels d’API disponibles, la suspension sera automatiquement effacée.

L’utilisation de l’API affichée sur l’écran de synchronisation de Salesforce est basée sur une fenêtre de 24 heures consécutives. La limite d’API s’applique à la période de 24 heures la plus récente.

Mappages du champ manquants

Il n'y a pas de mappages entre les propriétés HubSpot et les champs Salesforce. Si l’erreur persiste après avoir cliqué sur Effacer la suspension ou s’il n’existe aucun mappage de champs standard dans vos paramètres d’intégration, contactez le support HubSpot.