Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Integrations

Résoudre les erreurs de suspension d'intégration Salesforce

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Hub Sales Professional, Enterprise
Hub Services Professional, Enterprise
Hub CMS Professional, Enterprise

L'intégration HubSpot-Salesforce peut être suspendue en raison d'un certain nombre de raisons. Vous pouvez choisir de recevoir des notifications par e-mail lorsque l'intégration HubSpot-Salesforce est suspendue.

Limite d'API d'organisation Salesforce dépassée

La limite d'appels d'API dans votre organisation Salesforce est dépassée. Il est recommandé de configurer votre attribution d'appels d'API Salesforce dans HubSpot pour empêcher le dépassement de votre limite d'appels d'API Salesforce. Si vous effectuez une migration, vous pouvez contacter le support Salesforce et demander une augmentation temporaire de la limite d'appels d'API.

Accès à l'API de l'organisation Salesforce désactivé

Assurez-vous que l'utilisateur de l'intégration dispose du profil d'autorisation d'utilisateur activé API, puis saisissez de nouveau les identifiants d'utilisateur Salesforce pour effacer le message de suspension.

Erreur inconnue

L'erreur envoyée depuis Salesforce n'est pas claire ou connue. Ces types de suspensions sont rares et se résolvent souvent d'eux-mêmes, mais si l'erreur persiste après avoir cliqué sur Résoudre la suspension, contactez le support HubSpot.

Autorisations d'objet Salesforce manquantes

Les deux causes les plus courantes de cette erreur sont que l'utilisateur de l'intégration ne dispose pas de l'autorisation d'intégration HubSpot (dans la section Autorisations disponibles, sélectionnez Autorisations d'intégration HubSpot) dans Salesforce, ou l'un des objets tentant de synchroniser n'a pas les autorisations nécessaires dans Salesforce.

  • Assurez-vous que l'utilisateur de l'intégration dispose des droits de lecture et de modification sur l'objet.
  • Si l'utilisateur dispose des droits de lecture et de modification, il s'agit d'un objet interrelié. Assurez-vous que l'utilisateur de l'intégration dispose des droits de lecture et de modification sur tous les objets liés (par exemple, par recherche). Les objets généralement requis par l'intégration sont les suivants :
    • Les leads
    • Contacts
    • Comptes
    • Opportunités
    • Campagnes
    • Tâches
    • Utilisateurs

Autorisations de champ Salesforce manquantes

L'utilisateur de l'intégration ne dispose pas des droits de lecture et d'édition pour un champ sur l'objet de synchronisation, ou un champ sur un objet lié par une recherche.

Organisation Salesforce verrouillée

Une erreur temporaire due à une opération doit être exécutée avant une autre mise à jour. Par exemple, une autre intégration met à jour un objet qui est simultanément mis à jour par HubSpot. Si l'erreur persiste après avoir cliqué sur Résoudre la suspension, contactez l'administrateur du système Salesforce pour déverrouiller l'organisation.

Limites de stockage de l'organisation Salesforce dépassées

La limite de stockage dans votre organisation Salesforce est dépassée. Découvrez comment supprimer les fiches d'informations HubSpot en masse de Salesforce.

Organisation Salesforce indisponible

Salesforce connaît actuellement des perturbations. Vérifiez le statut Salesforce pour obtenir des mises à jour sur la disponibilité et les performances des services.

Erreur du serveur Salesforce.com

Salesforce a renvoyé une erreur inconnue. Si l'erreur persiste après avoir cliqué sur Résoudre la suspension, vérifiez l'état de Salesforce ou contactez le support Salesforce.

Limite API de HubSpot dépassée

L'attribution d'appels d'API configurée dans HubSpot est dépassée. Vérifiez votre attribution d'appels d'API Salesforce et augmentez la limite d'appels d'API dans HubSpot en conséquence. Une fois les appels API supplémentaires disponibles, la suspension sera automatiquement résolue.

L'utilisation d'appels d'API affichée dans l'écran de synchronisation Salesforce est une fenêtre glissante/une période de 24 heures. La limite d'API s'applique à la période de 24 heures la plus récente.

Mappages du champ manquants

Il n'y a pas de mappages entre les propriétés HubSpot et les champs Salesforce. Si l'erreur persiste après avoir cliqué sur Résoudre la suspension, ou s'il n'y a pas de mappage de champs standard dans vos paramètres d'intégration, contactez le support HubSpot.