Fouten bij de opschorting van de Salesforce-integratie oplossen

Wanneer de HubSpot-Salesforce-integratie wordt opgeschort, kan het zijn dat records niet meer tussen de twee systemen worden gesynchroniseerd. Bekijk de foutmelding bij de opschorting om de oorzaak vast te stellen en volg vervolgens de aanbevolen stappen om de synchronisatie te herstellen. Je kunt ervoor kiezen om e-mailmeldingen te ontvangen wanneer je HubSpot-Salesforce-integratie wordt opgeschort.

API-limiet van Salesforce-organisatie overschreden

De limiet voor API-aanroepen in je Salesforce-organisatie is overschreden. Het wordt aanbevolen om je toewijzing voor Salesforce API-aanroepen in HubSpot in te stellen om te voorkomen dat je de limiet voor Salesforce API-aanroepen overschrijdt. Als je bezig bent met een migratie, kun je contact opnemen met de Salesforce-ondersteuning en een tijdelijke verhoging van je limiet voor API-aanroepen aanvragen.

Wanneer de API-limiet wordt overschreden, accepteert Salesforce geen verdere API-verzoeken meer. Dit kan gevolgen hebben voor de synchronisatie en het bijwerken van records tussen HubSpot en Salesforce. De integratie kan nog steeds als verbonden worden weergegeven, maar HubSpot kan mogelijk geen Salesforce-gegevens ophalen. Dit kan ervoor zorgen dat Salesforce-velden niet worden geladen, veldtoewijzingen beïnvloeden, workflow- of synchronisatiefouten veroorzaken, leiden tot ontbrekende of verouderde Salesforce-campagnelidmaatschapsgegevens bij gesynchroniseerde contacten en leads, of verhinderen dat records zoals leads worden aangemaakt.

De synchronisatie wordt doorgaans automatisch hervat wanneer de API-limiet wordt gereset of er extra API-capaciteit beschikbaar komt.

Toegang tot de Salesforce-organisatie-API uitgeschakeld

Zorg ervoor dat de integratiegebruiker de beheerdersrechten voor hetgebruikersprofiel ‘API- -toegang ingeschakeld’ heeft, en voer vervolgens de inloggegevens van de Salesforce-gebruiker opnieuw in om het opschortingsbericht te verwijderen.

Onbekende fout

De door Salesforce gemelde fout is onduidelijk of onbekend. Dit soort opschortingen komen zelden voor en lossen zich vaak vanzelf op. Als de fout echter blijft bestaan nadat je op ‘Opschorting opheffen’ hebt geklikt, neem dan contact op met HubSpot Support.

Ontbrekende Salesforce-objectmachtigingen

De twee meest voorkomende oorzaken van deze fout zijn:

• De integratiegebruiker beschikt niet over de machtigingsset 'HubSpot-integratie' (in het gedeelte 'Beschikbare machtigingssets' ) in Salesforce.
• Een van de objecten die gesynchroniseerd moet worden, heeft niet de juiste machtigingen in Salesforce.

• Zorg ervoor dat de integratiegebruiker over lees- en bewerkingsrechten beschikt voor het object dat moet worden gesynchroniseerd.
• Als de integratiegebruiker lees- en bewerkingsrechten heeft, kan de fout te maken hebben met een gerelateerd object. Zorg ervoor dat de integratiegebruiker lees- en bewerkingsrechten heeft voor alle gerelateerde objecten (bijvoorbeeld via een look-up). Voor de integratie is doorgaans toegang tot de volgende objecten vereist:
  • Leads
  • Contactpersonen
  • Klanten
  • Opportunities
  • Campagnes
  • Taken
  • Gebruikers

Ontbrekende Salesforce-veldrechten

De integratiegebruiker heeft geen lees- en bewerkingsrechten voor een veld in het gesynchroniseerde object, of voor een veld in een gerelateerd object via een lookup.

Salesforce-organisatie vergrendeld

Er treedt een tijdelijke fout op wanneer een actie moet worden voltooid voordat een andere update kan plaatsvinden. Het kan bijvoorbeeld zijn dat een andere integratie een object bijwerkt op hetzelfde moment dat HubSpot dit ook doet. Als de fout blijft bestaan nadat u op ‘Opschorting opheffen’ hebt geklikt, neem dan contact op met uw Salesforce-systeembeheerder om de organisatie te ontgrendelen.

Opslaglimieten van Salesforce-organisatie overschreden

De opslaglimiet in je Salesforce-organisatie is overschreden. Lees hier hoe je HubSpot-records in bulk uit Salesforce kunt verwijderen.

Salesforce-organisatie niet beschikbaar

Salesforce ondervindt momenteel storingen. Kijk op Salesforce Status voor updates over de beschikbaarheid en prestaties van de dienst.

Salesforce.com-serverfout

Salesforce heeft een onbekende foutmelding gegeven. Als de fout aanhoudt nadat u op ‘Opschorting opheffen’ hebt geklikt, kijk dan op Salesforce Status of neem contact op met de Salesforce-helpdesk.

HubSpot API-limiet overschreden

De in HubSpot ingestelde limiet voor API-aanroepen is overschreden. Controleer je Salesforce-limiet voor API-aanroepen en verhoog de limiet voor API-aanroepen in HubSpot dienovereenkomstig. Zodra er meer API-aanroepen beschikbaar zijn, wordt de opschorting automatisch opgeheven.

Het API-gebruik dat wordt weergegeven in het Salesforce-synchronisatiescherm is gebaseerd op een voortschrijdend venster van 24 uur. De API-limiet is van toepassing op de meest recente periode van 24 uur.

Ontbrekende veldtoewijzingen

Er zijn geen toewijzingen tussen HubSpot-eigenschappen en Salesforce-velden. Als de fout blijft bestaan nadat je op ‘Opschorting opheffen’ hebt geklikt, of als er geen standaardveldtoewijzingen in je integratie-instellingen staan, neem dan contact op met de HubSpot-ondersteuning.