Configurare e analizzare i dati relativi ai social media

Utilizza gli insight dei social per monitorare direttamente in HubSpot le menzioni su Reddit relative al tuo marchio, ai tuoi concorrenti e alle parole chiave. Seguendo le conversazioni della community, puoi monitorare la percezione del tuo marchio, confrontare le menzioni del tuo marchio con quelle dei concorrenti e individuare opportunità di coinvolgimento ad alto impatto.

Ad esempio, se un utente su un subreddit specifico chiede consigli su un software per risolvere un problema tecnico che il tuo prodotto è in grado di affrontare, puoi individuare questa lacuna competitiva e rispondere alla conversazione per aumentare la presenza del tuo marchio. Le analisi dei social sono disponibili solo per le conversazioni su Reddit.

Nota: se sei un superamministratore, puoi attivare per il tuo account la funzione "Monitoraggio delle conversazioni su Reddit e approfondimenti sui social" direttamente nella versione beta di HubSpot.

Prima di iniziare

Un superamministratore deve attivare l'opzione " Consenti agli utenti l'accesso agli strumenti e alle funzionalità di IA generativa " nelle impostazioni dell'IA.

Nota: puoi gestire l'accesso delle funzionalità IA nelle tue impostazioni IA e configurare quali dati vengono condivisi. Consulta le domande frequenti sull'attendibilità dell'IA e le schede dei modelli di IA di HubSpot per informazioni dettagliate su controlli di sicurezza IA, utilizzo dei dati e conformità.

Configura gli insight sui social

Configura gli approfondimenti sui social inserendo i dettagli del tuo marchio, i concorrenti, le parole chiave e i subreddit. Queste informazioni vengono sincronizzate con le impostazioni del tuo marchio.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > Social. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > Social.

2. Fai clic sulla scheda " Analisi ".
3. Nei campi "Marchio " e " Dominio ", inserisci i dettagli del tuo marchio.
4. Fai clic su "Inizia".
5. Inserisci le varianti del nome del tuo marchio per rappresentare come viene presentato il tuo marchio (ad es., HubSpot o HS). Quindi, clicca su Avanti.
6. Nella pagina " Esamina i concorrenti ", esamina le aziende con cui desideri confrontare il tuo marchio.
7. Per aggiungere concorrenti, clicca su "Aggiungi altri concorrenti". Quindi, inserisci il nome del concorrente, il dominio e le varianti del marchio. Clicca su "Salva".
8. Fai clic su " Tieni traccia e aggiungi [numero] concorrenti".
9. Nella pagina " Tieni traccia delle parole chiave ", inserisci le parole chiave utilizzate per monitorare il marchio, come argomenti, tag, prodotti, termini di settore o regioni. Quindi, clicca su "Avanti".
10. Nella pagina " Traccia subreddit ", esamina e gestisci le comunità di Reddit in cui si discute del tuo marchio. Devi selezionare almeno tre subreddit da monitorare.
    • Aggiungi un subreddit: nella barra di ricerca, inserisci e seleziona un subreddit specifico da monitorare.
    • Rimuovi un subreddit: passa il mouse sul subreddit e clicca su "Elimina".
11. Fai clic su " Monitora [numero] subreddit".

Potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che gli aggiornamenti relativi al marchio vengano visualizzati nella dashboard di Social Insights. Per verificare lo stato, controlla la barra di avanzamento "Elaborazione degli aggiornamenti " nella parte superiore della dashboard.

Modifica le impostazioni di Social Insights

Dopo aver configurato la dashboard di Social Insights, modifica i dettagli del tuo marchio o aggiorna i concorrenti, le parole chiave e i subreddit monitorati man mano che il tuo marchio cresce.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > Social. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > Social.
2. Fai clic sulla scheda " Insight".
3. In alto a destra, clicca su "Gestisci" e seleziona una delle seguenti opzioni:
   • Modifica dettagli del marchio: modifica le informazioni relative al tuo marchio.
   • Modifica concorrenti: inserisci il nome dell’azienda del concorrente, il dominio e le varianti del suo marchio.
   • Modifica parole chiave: aggiungi o rimuovi i termini chiave associati al tuo marchio.
   • Modifica subreddit: aggiungi o rimuovi i subreddit utilizzati per le conversazioni monitorate.
4. Nel pannello di destra, modifica, aggiungi o rimuovi le informazioni sul marchio, i concorrenti o le parole chiave utilizzate per generare approfondimenti sui social.
5. Fai clic su Salva.

Analizza gli insight sui social

Utilizza la dashboard degli insight sui social per monitorare il sentiment relativo al marchio, analizzare i tuoi concorrenti e individuare le opportunità di coinvolgimento.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > Social. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > Social.
2. Fai clic sulla scheda " Insights".
3. Per filtrare gli insight sui social in base alla data, clicca sul selettore di date e seleziona un intervallo di date.
4. Esamina i seguenti dati e la percentuale di variazione in base all'intervallo di date selezionato:
   • Menzioni totali: il numero di menzioni dirette e indirette su Reddit relative al tuo marchio e alle sue varianti.
     • Menzione diretta: il tuo marchio è taggato in una conversazione su Reddit (ad es., u/nomeutente).
     • Menzioni indirette: il tuo marchio è incluso in una conversazione su Reddit, ma non è taggato.
   • Interazioni: la somma delle interazioni nelleconversazioni in cui viene menzionato il tuo marchio (ad es. Mi piace, commenti, condivisioni e salvataggi).
   • Posizione nella classifica della quota di voce: la frequenza con cui il tuo marchio viene discusso su Reddit, classificata rispetto ai tuoi concorrenti. Ad esempio, se il marchio A ha il minor numero di menzioni rispetto ai concorrenti B e C, la sua posizione nella classifica della quota di voce è la n. 3.

Conversazioni monitorate

Monitora le conversazioni su Reddit che menzionano il tuo marchio, le parole chiave e l'attività dei concorrenti. Esamina le conversazioni monitorate per le seguenti categorie:

• Parole chiave monitorate: conversazioni che includono le tue parole chiave monitorate.
• Menzioni monitorate: conversazioni che menzionano il nome del tuo marchio, le varianti del marchio o il dominio. Monitora queste conversazioni per ottenere informazioni sulla percezione del tuo marchio.
• Lacune competitive: conversazioni che menzionano i tuoi concorrenti o le parole chiave monitorate in cui il tuo marchio non viene menzionato direttamente. Queste conversazioni rappresentano opportunità per aumentare la presenza del tuo marchio.
• Consigliate: conversazioni identificate come post consigliati per il coinvolgimento del marchio. Tra i candidati al coinvolgimento figurano le conversazioni che offrono una via verso la risoluzione, come domande sui prodotti, richieste di assistenza tecnica o post con sentiment misto.

Esamina e rispondi alle conversazioni monitorate

1. Nella sezione " Conversazioni monitorate ", fai clic su un post.

2. Nel pannello dei dettagli del post di Reddit, esamina le parole chiave monitorate e i concorrenti menzionati nella conversazione.
3. Nella sezione Commenti rilevanti, esamina i commenti specifici in cui sono state menzionate le tue parole chiave monitorate , i concorrenti, il nome del marchio o le varianti del marchio.
4. Per visualizzare il post completo, clicca su " Visualizza su Reddit".
5. Per rispondere a una conversazione, nella scheda " Consigliati ", clicca su un post con l'indicazione "Rispondi consigliato".
6. Nella parte inferiore del pannello, clicca su "Interagisci con una risposta".

Sentimento nei confronti del marchio

Monitora il sentiment del marchio per ottenere informazioni su come il tuo marchio viene percepito nelle conversazioni su Reddit. Il sentimentdel marchio viene calcolato analizzando le menzioni del marchio e classificandole come positive, neutre o negative. Scopri di più sul monitoraggio del sentiment sui social.

Nella sezione "Sentimentonei confronti del marchio" , esamina i seguenti report:

• Punteggio del sentiment del marchio: mostra la percentuale di menzioni del marchio con sentiment positivo.
• Sentimento del marchio nel tempo: mostra le variazioni del punteggio di sentimento del marchio per l'intervallo di date selezionato.

Analisi comparativa con la concorrenza

Monitora come il tuo marchio viene rappresentato nelle discussioni della community di Reddit rispetto ai tuoi concorrenti.

Nella sezione " Analisi comparativa della concorrenza ", esamina i seguenti report:

• Share of voice: mostra la quota di menzioni del tuo marchio rispetto ai concorrenti monitorati per l'intervallo di date selezionato.
  • Menzioni: la percentuale di conversazioni monitorate in cui viene menzionato il marchio o il concorrente.
  • Classifica: l’ordine di tutti i marchi monitorati in base al numero totale di menzioni, visualizzato dal numero più alto a quello più basso.

• Menzioni dei concorrenti nel tempo: mostra il numero di menzioni dei concorrenti per l'intervallo di date selezionato.