Creare e monitorare i flussi social (BETA)

Utilizzate i social stream per ascoltare le @menzioni su X, Facebook, Instagram e LinkedIn. Potete anche usare i social stream per ascoltare le parole chiave su X. Poi, esaminate i vostri social stream nei social listens.

È possibile utilizzare questi dati per capire come gli utenti percepiscono il vostro branding e rispondere a qualsiasi post con parole chiave o @menzioni. Quando rispondete ai post, potete rispondere manualmente o utilizzare risposte generate dall'intelligenza artificiale.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a utilizzare i social stream, è bene tenere presente quanto segue:

• Per creare un social stream in HubSpot, è necessario avere un account Facebook, Instagram, X o LinkedIn collegato.
• L'aggiornamento dei flussi con nuove attività può richiedere fino a 5 minuti.
• Per gli stream di LinkedIn, lo stream includerà solo le menzioni dei profili delle aziende di LinkedIn. Le menzioni dei profili personali di LinkedIn non saranno incluse nello stream.
• Quando si crea uno stream X:
  • Per creare flussi X in HubSpot, è necessario collegare l'account X e selezionare Report sui post pubblicati da tutte le fonti.
  • Non è possibile creare uno stream basato su un elenco X privato tramite HubSpot.
  • Lo stream X visualizzerà solo i post degli ultimi sette giorni.
  • Il flusso X può richiedere fino a 4 ore per essere aggiornato con le nuove attività.

Creare un social stream di @menzioni

È possibile creare flussi sociali per ascoltare le @menzioni per tutti i tipi di account social collegati. In seguito, quando si esaminano i social stream @mention, quando un utente @mentica il vostro account sul vostro post o sul post dell'utente, questo verrà visualizzato in HubSpot. Ci sono alcuni casi in cui la @menzione potrebbe non essere visualizzata:

• In genere, le @menzioni sui post di terzi non vengono visualizzate. Ad esempio, se un utente vi fa una @menzione su un post di un altro utente, di solito non è prevista la visualizzazione in HubSpot.
• Per gli stream di LinkedIn, i profili personali di LinkedIn non saranno inclusi nello stream.
• Per gli stream di Facebook e Instagram, le @menzioni su filmati con musica non verranno visualizzate a causa delle limitazioni del copyright.
• In generale, solo le risposte alle @menzioni pubblicate tramite HubSpot appariranno nello strumento. Se una risposta è stata pubblicata direttamente dal social network, non apparirà in HubSpot.

Per creare un nuovo social stream @mention:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
• In alto, fare clic sulla scheda Ascolta .
• Nel menu della barra laterale sinistra, accanto a Menzioni, fare clic su + Aggiungi.
• Impostare il nuovo social stream:
  • Nome del flusso: inserire un nome per il flusso.
  • Crea stream di post: selezionare Menzioni per creare uno stream basato sulle @menzioni del proprio nome utente in un post o in un commento.

• • Seleziona account: selezionare l'account social collegato da ascoltare.
  • Frequenza di notifica via e-mail: selezionare la frequenza giornaliera di notifica via e-mail delle @menzioni dell'account specificato.

    • Fare clic sul menu a discesaFrequenza di notifica e-mail. Quindi, selezionare Nessuna, 8:00 AM, o 8:00 AM e 16:00 PM.

    • Fare clic sul menu a discesa Notifica utenti . Selezionare quindi un utente dell'account HubSpot.
• Dopo aver impostato il social stream, fare clic su Salva.

Creare un flusso di parole chiave

È possibile creare flussi di parole chiave solo per account X. Per creare un nuovo flusso di parole chiave X:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
• In alto, fare clic sulla scheda Ascolta .
• Nel menu della barra laterale sinistra, alla voce Parole chiave, fare clic su + Aggiungi.
• Impostare il nuovo flusso di parole chiave X:
  • Nome del flusso: inserire un nome per il flusso.
  • Mostrami i post di: selezionare un'opzione per i post che si possono ascoltare. Sono disponibili tre opzioni:

• • • Menzioni: HubSpot cercherà e ascolterà i post che menzionano l'account X selezionato.
    • Repost: HubSpot cercherà e ascolterà i repost dell'account X selezionato.
    • Parole chiave da tutto X: HubSpot cercherà e ascolterà i post di tutti i membri di X per qualsiasi parola chiave selezionata.
    • Parole chiave da un elenco di X: HubSpot cercherà e ascolterà le liste X selezionate. È possibile utilizzare solo elenchi pubblici.
    • Parole chiave da un elenco di contatti HubSpot: HubSpot cercherà e ascolterà i post dell'elenco HubSpot selezionato.
  • Seleziona account: selezionare un account X da cui ascoltare lo stream.
  • Che contengono: inserire una o più parole chiave da ascoltare.
    • Utilizzare virgole o tabulazioni per separare più parole chiave.
    • Se si inserisce più di una parola chiave, un post verrà incluso nello stream se contiene una qualsiasi delle parole chiave inserite.
    • Gli stream di X utilizzano l'API di ricerca di X per restituire i risultati. X consiglia di limitare le ricerche a 10-15 parole chiave. Le parole chiave che superano questo limite potrebbero non funzionare.

  • Frequenza di notifica: notifica a determinati destinatari quando si verificano delle corrispondenze.

    • Per scegliere quando inviare l'e-mail di notifica, fare clic sul menu a discesa Frequenza di notifica. Quindi, selezionare Nessuna, 8:00 AM o 8:00 AM e 16:00 PM.

• • • Per selezionare gli utenti del vostro account a cui inviare l'e-mail di notifica, fate clic sul menu a discesa Notifica utenti . Selezionare quindi un utente del proprio account HubSpot.
      
      
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• • Per visualizzare altre opzioni, fate clic su Opzioni avanzate. Se avete selezionato Tutti gli X, potete impostare una qualsiasi di queste opzioni aggiuntive:
    • Parole chiave richieste: lo stream restituirà solo i post che includono le parole chiave inserite in questo campo. Ad esempio, se si dispone di uno stream che ascolta le frasi gelato e frozen yogurt, si può aggiungere la parola chiave obbligatoria gratis per ascoltare tutti i post sul gelato o sul frozen yogurt gratis.
    • Parole chiave escluse: il flusso includerà solo i post che non contengono questa parola chiave. Utilizzando l'esempio del gelato gratis, l'aggiunta di sorbetto come parola chiave esclusa escluderebbe tutti i post che parlano anche di sorbetto.
    • Nascondi i post di questi account: lo stream escluderà i post degli account aggiunti qui. Ad esempio, si può usare questa opzione per filtrare i post dei propri dipendenti.
    • Scritto in: il flusso includerà i post che soddisfano i criteri, ma solo se sono pubblicati nella lingua selezionata.
    • Ignora repost: selezionare questa casella di controllo per ignorare ed escludere i repost dallo stream.
      
      

Ascoltare e rispondere ai vostri flussi social

Dopo aver creato il vostro stream, potete tenere traccia dei post che includono le parole chiave o le @menzioni selezionate del vostro account.

Per ascoltare e rispondere ai vostri flussi:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
• Fare clic sulla scheda Ascolta .
• Nel menu della barra laterale di sinistra, selezionare un social stream.
• Esaminare lo stream nella tabella sottostante:
  • Account: l'utente che ha usato una parola chiave o ha citato l'account social in un post o in un commento. Le immagini del profilo e il nome dell'utente non vengono visualizzati a causa delle limitazioni API, ma viene visualizzato solo il nome utente.
  • Post: il post o il commento contenente la parola chiave o la @menzione del vostro account.
  • Mi piace: il numero di mi piace che il post o il commento ha.
  • Data: la data di pubblicazione del post che ha utilizzato una parola chiave o una @menzione.
• Per cercare un post o un commento specifico, nel campo Cerca inserire la parola chiave di ricerca. Quindi, premere Invio.
  
  

• Per mettere "mi piace" a un post, fare clic sull'icona del "mi piace" di socialHeart . In questo modo il commento del post riceverà un "mi piace" su X, LinkedIn o Facebook. Non è possibile mettere "mi piace" ai commenti su Instagram di HubSpot.

• Per rispondere a un messaggio, fare clic sull'icona di risposta reply sotto il messaggio. È possibile rispondere a tutti i tipi di post.
  • Per inserire manualmente una risposta:
    • Nel pannello di destra, fare clic nella casella di testo sotto la menzione e inserire la risposta.
    • Quindi, fare clic su Rispondi.
  • Per utilizzare una risposta generata dall'intelligenza artificiale:
    • Nella sezione Risposta rapida , fare clic sulla risposta desiderata.
      • La risposta verrà automaticamente inserita nella casella di testo. È possibile continuare a modificare il testo della risposta o pubblicare direttamente la risposta.
      • Se si cambia idea e si desidera inserire una risposta diversa, è necessario rimuovere manualmente il testo precedente. In caso contrario, la nuova opzione verrà inserita nella risposta esistente.
    • Per generare un'altra serie di risposte rapide, fare clic su Genera di nuovo.
• Per visualizzare un post direttamente sul social network:
  
  • Sotto il post, fare clic sull'icona di risposta reply .
  • Nel pannello di destra, fare clic su Visualizza post su [social network].

• Se si sta recensendo un flusso X:
  • Per ripubblicare un post per inviarlo alla vostra base di follower, in fondo a un post, fate clic sull'icona socialRetweet repost.
  • Per preventivare un post:
    • In fondo al post, fare clic sull'icona insertQuote preventivo.
    • Nello strumento di composizione social, continuare a creare il post.
      
      

Modificare o eliminare i flussi social

Per modificare o eliminare i flussi:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
• Fare clic sulla scheda Ascolta .
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su un social stream.
• Per modificare un social stream:
  • In alto a destra, fare clic su Modifica.
  • Nel pannello di destra, modificare le opzioni dello stream.
  • Dopo aver modificato lo stream, in basso a sinistra, fare clic su Salva.
• Per eliminare uno stream social:

• • In alto a destra, fare clic su Modifica.
  • In basso a destra, fare clic su Elimina flusso.
  • Nella finestra di dialogo, fare clic su Elimina.