Crie e monitore seus streams sociais (BETA)

Use sociais streams para ouvir @mentions no X, Facebook, Instagram e LinkedIn. Você também pode usar fluxos sociais para ouvir palavras-chave no X. Em seguida, revise seus fluxos sociais em ouvintes sociais.

Você pode usar esses dados para entender o que os usuários sentem em relação à sua marca e responder a quaisquer postagens com palavras-chave ou @menções. Ao responder às postagens, você pode responder manualmente ou usar respostas geradas por IA. 

Antes de começar

Antes de começar com streams sociais, observe o seguinte:

• Para criar um fluxo social no HubSpot, você deve ter uma conta conectada do Facebook, Instagram, X ou LinkedIn .
• Pode levar até 5 minutos para que seus streams sejam atualizados com novas atividades.
• Somente postagens de mídias sociais após a criação do fluxo serão incluídas. Postagens em mídias sociais publicadas antes da criação do fluxo não serão incluídas no fluxo. 
• Ao criar um fluxo do LinkedIn:
  • O fluxo pode incluir menções de empresas e perfis pessoais do LinkedIn.
  • Não é possível criar um fluxo para um perfil pessoal do LinkedIn.
• Ao criar um fluxo X: 
  • Para criar fluxos X no HubSpot, você precisará conectar sua conta X e selecionar Relatório sobre posts publicados de todas as fontes.
  • Você não pode criar um stream baseado em uma lista X privada por meio do HubSpot.
  • Seu fluxo X só exibirá posts dos últimos sete dias.
  • Pode levar até 4 horas para que o fluxo do X seja atualizado com a nova atividade.

Criar um fluxo social @mentions

Você pode criar fluxos sociais para ouvir @mentions para todos os tipos de contas sociais conectadas. Depois disso, ao revisar seus fluxos sociais @mention, quando um usuário @mentions sua conta em seu post, ou no post do usuário, isso será exibido no HubSpot. Há alguns casos em que o @mention pode não ser exibido: 

• Ao conectar uma nova conta social, um fluxo social @mention será criado automaticamente para essa conta. 
• Geralmente, @menções em postagens de terceiros serão não Ser exibido. Por exemplo, se um usuário @menciona você na postagem de um usuário diferente, geralmente não se espera que isso seja exibido no HubSpot.
• Para fluxos do LinkedIn, não é possível criar um fluxo para um perfil pessoal do LinkedIn. 
• Para streams do Facebook e Instagram, @menções nos reels com música serão não exibição devido a limitações de direitos autorais. 
• Geralmente, apenas as respostas às @menções publicadas via HubSpot aparecerão na ferramenta. Se uma resposta foi publicada diretamente da rede social, ela não aparecerá no HubSpot. 

 Para criar um novo fluxo social @mention:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
• Na parte superior, clique na guia Ouvir.
• No menu da barra lateral esquerda, ao lado de Menções, clique em + Adicionar.
• Configure seu novo stream social:
  • Nome do fluxo: insira um nome para o seu stream.
  • Crie fluxos de postagem de: selecione Menções para criar um stream com base em @menções ao seu nome de usuário em uma postagem ou comentário.

• • Selecionar conta: selecione a conta social conectada para ouvir.
  • Frequência de notificação por e-mail: selecione a frequência diária de notificação por e-mail para @menções da conta especificada. 

    • Clique no E-mail nfrequência de otificação menu suspenso. Em seguida, selecione Nenhum, 8:00 DA MANHÃ, ou 8h00 e 16h00.

    • Clique no Notificar usuários menu suspenso. Em seguida, selecione um do utilizador da sua conta HubSpot. 
• Após configurar o fluxo social, clique em Salvar. 

Criar um fluxo de palavras-chave

Você só pode criar fluxos de palavras-chave para contas X. Para criar um novo fluxo de palavra-chave X:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
• Na parte superior, clique na guia Ouvir.
• No menu da barra lateral esquerda, em Palavras-chave, clique em + Adicionar.
• Configure seu novo fluxo de palavras-chave X:
  • Nome do fluxo: insira um nome para o seu stream.
  • Mostrar postagens de: selecione uma opção para as postagens que você pode ouvir. Existem três opções disponíveis: 

• • • Menções: A HubSpot pesquisará e ouvirá postagens que mencionem a conta X selecionada.
    • Repostagens: O HubSpot pesquisará e ouvirá republicações da conta X selecionada. 
    • Palavras-chave de todos X: O HubSpot pesquisará e ouvirá postagens de todos no X para qualquer uma das palavras-chave selecionadas.
    • Palavras-chave de uma lista X: HubSpot pesquisará e ouvirá suas listas X selecionadas. Você só pode usar listas públicas. 
    • Palavras-chave de uma lista de contatos do HubSpot: O HubSpot pesquisará e ouvirá postagens dos selecionados Lista HubSpot.
  • Selecionar conta: selecione uma conta X da qual ouvir o fluxo. 
  • Que contém: insira uma ou mais palavras-chave para monitorar.
    • Utilize vírgulas ou tabulações para separar várias palavras-chave.
    • Se você inserir mais de uma palavra-chave, uma postagem será incluída em seu stream se contiver alguma das palavras-chave inseridas.
    • Os fluxos X usam a API de pesquisa X para retornar resultados. X recomenda limitar suas pesquisas a 10 a 15 palavras-chave. As palavras-chave acima deste limite podem não funcionar.

  • Frequência de notificação: notificar determinados destinatários quando ocorrerem correspondências. 

    • Para selecionar quando o e-mail de notificação deve ser enviado, clique no botão Frequência de notificação menu suspenso. Em seguida, selecione Nenhum , 8:00 DA MANHÃ ou 8h e 16h.

• • • Para selecionar os usuários da sua conta que devem receber o e-mail de notificação, clique no botão Notificar usuários menu suspenso. Em seguida, selecione um usuário da sua conta HubSpot. 
      
      
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  • Para exibir opções adicionais, clique em Opções avançadas. Se você selecionou Tudo de X , você pode definir qualquer uma destas opções adicionais:
    • Palavras-chave obrigatórias: seu stream retornará apenas postagens que incluir as palavras-chave inseridas neste campo. Por exemplo, se você tivesse um stream ouvindo as frases sorvete e iogurte congelado , você poderia adicionar uma palavra-chave obrigatória de iogurte para ouvir qualquer post sobre sorvete grátis ou iogurte congelado livre.
    • Excluir palavras-chave: seu stream incluirá apenas postagens que não contém esta palavra-chave. Usando o sorvete grátis exemplo, adicionando sorvete como palavra-chave excluída excluiria quaisquer postagens que também mencionassem sorvete.
    • Ocultar postagens destas contas: seu stream excluirá postagens de contas que você adicionar aqui. Por exemplo, você pode usar esta opção para filtrar as postagens de seus próprios funcionários.
    • Escrito em: seu stream incluirá postagens que atendam aos seus critérios, mas somente se forem postadas no idioma que você selecionar aqui.
    • Ignorar republicações: marque esta caixa de seleção para ignorar e excluir republicações do seu stream. 
      
      

Ouça e responda aos seus fluxos sociais

Depois de criar seu fluxo, você pode acompanhar os posts que incluem as palavras-chave selecionadas ou @mentions de sua conta.

Para ouvir e responder aos seus streams:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
• Clique na guia Ouvir.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até um fluxo social.
• Revise seu fluxo na tabela abaixo:
  • Conta: o usuário que usou uma palavra-chave ou @mentioned em sua conta social em uma postagem ou comentário. As fotos e o nome do perfil do usuário não serão exibidos devido às limitações da API, apenas o nome de usuário será exibido.
  • Post: o post ou comentário que contém a palavra-chave usada ou @mention de sua conta. 
  • Gosta: o número de curtidas que a postagem ou comentário tem. 
  • Data: a data em que a postagem que usou uma palavra-chave ou @mention foi publicada. 
• Para pesquisar uma postagem ou comentário específico, na seção Procurar campo, insira seu palavra-chave de pesquisa.  Então aperte Digitar.
  
  

• Para curtir uma postagem, clique no socialHeart como ícone. Isso vai gostar do comentário no post no X, LinkedIn ou Facebook. Você não pode curtir comentários do Instagram do HubSpot.

• Para responder a uma postagem, clique no botão reply ícone responder abaixo do post. Você pode responder a todos os tipos de post. 
  • Para inserir uma resposta manualmente:
    • No painel direito, clique no caixa de texto abaixo da menção e digite sua resposta.
    • Então clique Responder.  
  • Para usar uma resposta gerada por IA:
    • No Resposta rápida seção, clique no responder você quer.
      • A resposta será preenchida automaticamente na caixa de texto. Você pode continuar editando o texto da resposta ou publicá-la diretamente.
      • Se mudar de ideia e quiser inserir uma resposta diferente, você deve primeiro remover manualmente o texto anterior. Caso contrário, qualquer nova opção será inserida na resposta existente.
    • Para gerar outro conjunto de respostas rápidas, clique em Gerar novamente.  
• Para exibir um post diretamente na rede social:
  
  • Abaixo da postagem, clique no reply ícone de resposta.  
  • No painel direito, clique em Ver postagem em [rede social].  

• Se você estiver revisando um fluxo X:
  • Para repassar uma postagem e enviá-la à sua base de seguidores, na parte inferior da postagem, clique no botão socialRetweet ícone de repassar.
  • Para citar uma postagem:
    • Na parte inferior da postagem, clique no botão insertQuote ícone de citação.
    • No compositor social, continue criando sua postagem.
      
      

Edite ou exclua seus streams sociais

Para editar ou excluir suas transmissões:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
• Clique na guia Ouvir.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até um fluxo social.
• Para editar um stream social:
  • No canto superior direito, clique em Editar.
  • No painel direito, edite seu opções de transmissão.  
  • Depois de editar seu stream, no canto inferior esquerdo, clique Salvar.
• Para excluir um stream social:

• • No canto superior direito, clique em Editar.
  • Na parte inferior direita, clique em Excluir fluxo.
  • Na caixa de diálogo, clique em Excluir.