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建立並監控您的社交串流(測試版)

上次更新時間: 十二月 21, 2024

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

行銷 Hub   Professional , Enterprise

使用社交串流收聽X、Facebook、Instagram和LinkedIn上的@提及。您也可以使用社交串流收聽X上的關鍵字。然後,在社交串流中查看您的社交串流。

你可以使用這些資料了解用戶對品牌的感受,並回覆任何帶有關鍵字或@提及的文章。回覆文章時,你可以手動回覆或使用人工智慧產生的回覆。 

在您開始之前

在開始使用社交串流之前,請注意以下事項:

  • 若要在HubSpot中建立社交串流,你必須擁有已連結的Facebook、Instagram、X或LinkedIn帳戶
  • 您的訊息串最多可能需要5分鐘才會更新為新活動。
  • 建立LinkedIn串流時:
    • 該串流可以包括來自LinkedIn公司和個人資料的提及。
    • 您無法為LinkedIn個人資料建立串流。
  • 建立X串流時: 
    • 若要在HubSpot中建立X串流,你需要連結X帳戶,然後選擇報告所有來源發佈的文章
    • 您無法透過HubSpot根據私人X清單建立串流。
    • 你的X訊息串只會顯示過去7天的文章。
    • X串流最多可能需要4小時才能更新新活動。

建立@提及社交串流

您可以建立社交串流,以聆聽所有已連結社交帳戶類型的@提及。之後,在查看您的@提及社交串流時,當用戶@在您的帖子或用戶的帖子中提及您的帳戶時,這將顯示在HubSpot中。在某些情況下, @提及可能不會顯示: 

  • 一般而言,第三方帖子上的@提及將不會顯示。 例如,如果用戶@在其他用戶的文章中提到你,這通常不會顯示在HubSpot中。
  • 對於LinkedIn串流,您無法為LinkedIn個人資料建立串流。 
  • 對於Facebook和Instagram串流,由於版權限制,帶有音樂的轉軸上的@提及將不會顯示。 
  • 一般而言,只有透過HubSpot發佈的@提及回覆才會顯示在工具中。 如果回覆已直接從社羣網路發佈,則不會出現在HubSpot中。 

 若要建立新的@提及社交串流,請按照以下步驟操作:

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「行銷」>「社群」。
  • 按一下頂部的「聆聽」分頁。
  • 在左側邊欄選單的「提及」旁邊,按一下「+新增
  • 設定新的社交串流:
    • 串流名稱:輸入串流名稱。
    • 建立帖子串流:選擇提及,根據帖子或評論中@提及你的用戶名建立帖子串流。
    • 選擇帳戶:選擇要收聽的已連結社交帳戶。
    • 電子郵件通知頻率:選擇@提及指定帳戶的每日電子郵件通知頻率。 
      • 按一下電子郵件通知頻率下拉式選單。 然後選擇「」、「上午8:00 或「上午8:00及下午4:00」

      • 按一下「通知使用者」下拉式選單。 然後,從您的HubSpot帳戶中選擇一個用戶。 
  • 設定好社交串流後,點擊「儲存」。 

 

建立關鍵字串流

您只能為X個帳戶建立關鍵字串流。若要建立新的X關鍵字串流,請按照以下步驟操作:

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「行銷」>「社群」。
  • 按一下頂部的「聆聽」分頁。
  • 在左側邊欄選單的「關鍵字」下方,按一下「+新增
  • 設定新的X關鍵字串流:
    • 串流名稱:輸入串流名稱。
    • 顯示文章來源:選擇你可以收聽的文章選項。 有三種選項可供選擇: 
      • 提及: HubSpot會搜尋並收聽提及所選X帳戶的文章。
      • 轉貼: HubSpot將搜尋並聆聽所選X帳戶的轉貼。 
      • 來自所有X : HubSpot的關鍵字將搜尋並收聽X上所有人的文章,以尋找任何選定的關鍵字。
      • 來自X清單的關鍵字: HubSpot將搜尋並聆聽您選擇的X清單。 你只能使用公開清單。 
      • HubSpot聯絡人清單中的關鍵字: HubSpot會搜尋並聆聽所選HubSpot清單中的文章。
    • 選擇帳戶:選擇要收聽串流的X帳戶。 
    • 包含:輸入一個或多個要聆聽的關鍵字。
      • 使用逗號或制表符分隔多個關鍵字。
      • 如果你輸入多個關鍵字,如果文章包含你輸入的任何關鍵字,則會包含在訊息串中。
      • X串流使用X搜尋API傳回結果。 X建議您將搜尋範圍限制為10至15個關鍵字。 超過此限制的關鍵字可能無法使用。
    • 通知頻率:發生匹配時通知特定收件人。 

      • 若要選擇應傳送通知電子郵件的時間,請點擊通知頻率下拉式選單。 然後選擇「」、上午8:00上午8:00及下午4:00
      • 若要選擇帳戶中應傳送通知電子郵件的使用者,請按一下「通知使用者」下拉式選單。 然後,從您的HubSpot帳戶中選擇一個用戶。 

  •  
    • 若要顯示其他選項,請按一下進階選項。 如果你已選取「所有X」,你可以設定以下任何選項:
      • 必填關鍵字:你的訊息串只會傳回包含在此欄位中輸入的關鍵字的文章。 舉例來說,如果你有一個聆聽「冰淇淋」和「冷凍酸奶」的串流,你可以新增「免費聆聽」這個必要關鍵字,以聆聽任何有關免費冰淇淋或免費冷凍酸奶的貼文。
      • 排除關鍵字:你的訊息串只會包含不包含此關鍵字的文章。 以免費冰淇淋為例,新增冰淇淋作為排除關鍵字會排除任何同時提及冰淇淋的帖子。
      • 從這些帳戶隱藏文章:你的訊息串將從你在此處新增的帳戶中排除文章。 舉例來說,你可以使用此選項來篩選員工的文章。
      • 撰寫內容:你的訊息串將包括符合你標準的文章,但前提是這些文章是以你在此處選擇的語言發佈。
      • 忽略轉貼:勾選此核取方塊,即可忽略並從串流中排除轉貼。 

聆聽並回覆您的社交串流

建立訊息串後,你可以追蹤包含所選關鍵字或@提及帳戶的文章。

如要收聽和回覆串流:

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「行銷」>「社群」。
  • 按一下「聆聽」索引標籤。
  • 在左側邊欄選單中,前往社交串流。
  • 在下表中查看您的串流:
    • 帳戶:在文章或評論中使用關鍵字或@提及你的社交帳戶的用戶。 由於API限制,使用者的基本資料圖片和名稱不會顯示,只會顯示使用者名稱。
    • 貼文包含使用關鍵字或@提及帳戶的貼文或留言。 
    • 按讚:文章或留言的按讚次數。 
    • 日期:使用關鍵字或@提及的文章發佈日期。 
  • 若要搜尋特定文章或留言,請在搜尋欄位中輸入搜尋關鍵字。然後按Enter鍵。 

 

  • 如要按讚文章,請按一下社交心socialHeart 讚圖示。 這會喜歡X、LinkedIn或Facebook上的留言。 您無法讚好HubSpot的Instagram留言。
  • 如要回覆文章,請點擊文章下方的回reply 圖示 。 你可以回覆所有文章類型。 
    • 若要手動輸入回覆,請按照以下步驟操作
      • 在右側面板中,按一下提及項目下方的文字方塊,然後輸入您的回覆。
      • 然後點擊回覆。 
    • 若要使用AI產生的回覆,請按照以下步驟操作:
      • 「快速回覆」部分,點擊你想要的回覆
        • 回覆將自動填入文字方塊。 你可以繼續編輯回覆文字,或直接發佈回覆。
        • 如果您改變主意並想插入其他回覆,則必須先手動刪除上一個文字。 如果沒有,則會在現有回覆中插入任何新選項。
      • 若要產生另一組快速回覆,請再次按一下「產生」。 
  • 若要直接在社交網絡上查看文章,請按照以下步驟操作:
    • 點擊文章下方的reply 覆圖示。 
    • 在右側面板中,點擊[SOCIAL NETWORK]上的查看文章。 

 

  • 如果您正在查看X串流:
    • 若要將文章重新發佈並傳送給粉絲羣,請在文章底部點擊社交轉發重新socialRetweet 佈圖示
    • 若要引用文章,請按照以下步驟操作:
      • 按一下文章底部的insertQuote報insertQuote 圖示
      • 在社交編輯器中,繼續建立文章

編輯或刪除你的社交串流

若要編輯或刪除串流,請按照以下步驟操作

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「行銷」>「社群」。
  • 按一下「聆聽」索引標籤。
  • 在左側邊欄選單中,前往社交串流
  • 若要編輯社交串流,請按照以下步
    • 點擊右上角的「編輯」
    • 在右側面板中,編輯串流選項。 
    • 編輯訊息串後,按一下左下角的「儲存」。
  • 若要刪除社交串流,請按照以下步
    • 點擊右上角的「編輯」
    • 按一下右下角的「刪除串流」。
    • 在對話框中,單擊刪除



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