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建立並監控您的社交串流(測試版)

上次更新時間: 六月 25, 2024

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

行銷 Hub   Professional , Enterprise

使用社交串流監控Facebook、Instagram和LinkedIn上的@提及,並在社交監控工具中顯示。 然後,使用這些數據來瞭解用戶對您的品牌的感受,並回覆任何@提及。 您可以手動回覆@提及或使用AI產生的回覆。 

在您開始之前

在開始使用社交串流之前,請注意以下事項:

  • 若要在HubSpot中建立社交串流,你必須擁有已連結的Facebook、Instagram或LinkedIn帳戶
  • 您的訊息串最多可能需要5分鐘才會更新為新活動。
  • 對於LinkedIn串流,串流只會包含來自LinkedIn公司個人資料的提及。 LinkedIn個人資料的提及將不會包含在訊息串中。

建立新的社交串流

若要建立新的社交串流,請按照以下步驟操作

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「行銷」>「社群」。
  • 按一下監視器索引標籤。
  • 在左側邊欄選單的LinkedIn串流、Facebook串流或Instagram串流下方,點擊建立串流。
  • 設定新的社交串流:
    • 串流名稱:輸入串流名稱。
    • 建立帖子串流:選擇提及,根據帖子或評論中@提及你的用戶名建立帖子串流。
    • 選擇帳戶:選擇要監控的社交帳戶。
    • 電子郵件通知頻率:選擇@提及指定帳戶的每日電子郵件通知頻率。
      • 按一下電子郵件通知頻率下拉式選單。 然後選擇「無」、「上午8:00」 或「上午8:00及下午4:00」。

      • 按一下「通知使用者」下拉式選單。 然後,從您的HubSpot帳戶中選擇一個用戶。 
  • 設定好社交串流後,點擊「儲存」。 




 

監控並回覆您的社交串流

建立訊息串後,你可以追蹤帳戶的@提及次數。 當用戶在您的帖子或用戶的帖子上@提及您的帳戶時,這將顯示在HubSpot中。 在某些情況下, @提及可能不會顯示: 
  • 通常,第三方帖子上的@提及將不會顯示。 例如,如果用戶@在其他用戶的文章中提到你,這通常不會顯示在HubSpot中。
  • 對於LinkedIn串流, LinkedIn個人資料將不會包含在串流中。 
  • 對於Facebook和Instagram串流,由於版權限制,在帶有音樂的轉軸上不會顯示@提及。 
  • 一般而言,只有透過HubSpot發佈的@提及回覆才會顯示在工具中。 如果回覆已直接從社羣網路發佈,則不會出現在HubSpot中。 

若要監控和回覆訊息串中的@提及,請按照以下步驟操作:

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「行銷」>「社群」。
  • 按一下監視器索引標籤。
  • 在左側邊欄選單中,前往社交串流。
  • 查看您在下表中提到的@內容:
    • 帳戶:在文章或評論中@提及你的社交帳戶的用戶。 由於API限制,使用者的基本資料圖片和名稱不會顯示,只會顯示使用者名稱。
    • 貼文:包含@提及你帳戶的貼文或留言。 
    • 按讚:文章或留言的按讚次數。 
    • 日期: @提及發佈的日期。 
  • 若要搜尋特定文章或留言,請在搜尋欄位中輸入搜尋關鍵字。然後按Enter鍵。 

 

  • 若要按讚@提及,請在貼文下方按一下社交心socialHeart 按讚圖示。 你會對LinkedIn或Facebook文章中的留言點讚。 您無法讚好HubSpot的Instagram留言。
  • 若要回覆@提及,請點擊文章下方的回reply 回覆圖示 。
    • 若要手動輸入回覆,請按照以下步驟操作
      • 在右側面板中,按一下提及項目下方的文字方塊,然後輸入您的回覆。
      • 然後點擊回覆。 
    • 若要使用AI產生的回覆,請按照以下步驟操作:
      • 在「快速回覆」部分,點擊你想要的回覆 。
        • 回覆將自動填入文字方塊。 你可以繼續編輯回覆文字,或直接發佈回覆。
        • 如果您改變主意並想插入其他回覆,則必須先手動刪除上一個文字。 如果沒有,則會在現有回覆中插入任何新選項。
      • 若要產生另一組快速回覆,請再次按一下「產生」。 
  • 如要直接在社交網絡上查看@提及:
    • 點擊文章下方的reply 覆圖示。 
    • 在右側面板中,點擊[SOCIAL NETWORK]上的查看文章。 

KB - Monitoring 

編輯或刪除你的社交串流

若要編輯或刪除串流,請按照以下步驟操作

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「行銷」>「社群」。
  • 按一下監視器索引標籤。
  • 在左側邊欄選單中,前往社交串流。
  • 若要編輯社交串流,請按照以下步驟操作:
    • 點擊右上角的「編輯」。
    • 在右側面板中,編輯串流選項。 
    • 編輯訊息串後,按一下左下角的「儲存」。
  • 若要刪除社交串流,請按照以下步
    • 點擊右上角的「編輯」
    • 按一下右下角的「刪除串流」。
    • 在對話框中,單擊刪除。



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