BetaErstellen und überwachen Sie Ihre Social Streams (BETA)

Nutzen Sie Social Media Streams, um @mentions auf X, Facebook, Instagram und LinkedIn anzuhören. Sie können auch Social Media-Streams nutzen, um sich Keywords zu X anzuhören. Werten Sie dann Ihre Social-Media-Streams unter "Social-Media-Listening" aus.

Anhand dieser Daten können Sie nachvollziehen, was Nutzer über Ihre Brand denken, und auf alle Beiträge mit Keywords oder @mentions antworten. Beim Antworten auf Beiträge können Sie manuell antworten oder KI-generierte Antworten verwenden. 

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit Social Streams beginnen, beachten Sie bitte Folgendes:

• Um einen Social Media Stream in HubSpot zu erstellen, müssen Sie über ein verbundenes Facebook-, Instagram-, X- oder LinkedIn-Account verfügen.
• Es kann bis zu 5 Minuten dauern, bis Ihre Streams mit neuen Aktivitäten aktualisiert werden.
• Es werden nur Social Media-Beiträge berücksichtigt, die nach der Erstellung des Streams verfasst wurden. Social-Media-Beiträge, die vor der Erstellung des Streams veröffentlicht wurden, werden nicht in den Stream aufgenommen. 
• Beim Erstellen eines LinkedIn-Streams:
  • Der Stream kann Erwähnungen von LinkedIn-Unternehmen und persönlichen Profilen enthalten.
  • Sie können keinen Stream für ein persönliches LinkedIn-Profil erstellen.
• Beim Erstellen eines X-Streams: 
  • Um X Streams in HubSpot zu erstellen, müssen Sie Ihr X Account kontaktieren  und Berichte über veröffentlichte Beiträge aus allen Quellen erstellen auswählen.
  • Sie können über HubSpot keinen Stream auf der Grundlage einer privaten X-Liste erstellen.
  • In Ihrem X-Stream werden nur Beiträge der letzten sieben Tage angezeigt.
  • Es kann bis zu 4 Stunden dauern, bis Ihr X-Stream mit einer neuen Aktivität aktualisiert wird.

Erstellen Sie einen @mentions Social Media-Stream

Sie können Social Media Streams erstellen, um auf @mentions für alle verknüpften Social Media Account-Typen zu überwachen. Nachher, beim Überprüfen Ihrer @mention Social Media-Streams, wenn ein Benutzer Ihre Account in Ihrem Post oder auf dem Post des Benutzers @mentions, wird dies in HubSpot angezeigt. Es gibt bestimmte Fälle, in denen die @mention möglicherweise nicht angezeigt wird: 

• Wenn Sie eine neue Social Media Account verknüpfen, wird für diese Account automatisch ein @mention Social Media-Stream erstellt. 
• Im Allgemeinen werden @Mentions auf Posts von Dritten nicht angezeigt. Wenn ein Benutzer Sie beispielsweise in einem Beitrag eines anderen Benutzers @mentiert, wird dies in der Regel nicht in HubSpot angezeigt.
• Für LinkedIn-Streams können Sie keinen Stream für ein persönliches LinkedIn-Profil erstellen. 
• Bei Facebook- und Instagram-Streams werden @Markierungen auf Rollen mit Musik aufgrund von urheberrechtlichen Beschränkungen nicht angezeigt . 
• Im Allgemeinen werden nur Antworten auf @Mentions, die über HubSpot veröffentlicht wurden, in dem Tool angezeigt. Wenn eine Antwort direkt aus dem Social-Media-Netzwerk veröffentlicht wurde, erscheint sie nicht in HubSpot. 

 So erstellen Sie einen neuen @mention Social Media-Stream:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
• Klicken Sie oben auf die Registerkarte Abhören .
• Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links neben Erwähnungen auf + Hinzufügen.
• Richten Sie Ihren neuen Social Stream ein:
  • Stream-Name: geben Sie einen Namen für Ihren Stream ein.
  • Erstelle Post-Streams von: wähle Erwähnungen um einen Stream basierend auf @Erwähnungen deines Benutzernamens in einem Post oder Kommentar zu erstellen.

• • Wählen Sie Account aus: Wählen Sie das verknüpfte Social Media Account aus, das Sie anhören möchten.
  • Häufigkeit der E-Mail-Benachrichtigung: wählen Sie die tägliche Häufigkeit der E-Mail-Benachrichtigung für @mentions des angegebenen Accounts. 

    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Email notification frequency.  Wählen Sie dann Keine, 8:00 AM, oder 8:00 AM & 4:00 PM.

    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Benutzer benachrichtigen . Wählen Sie dann einen Benutzer aus Ihrem HubSpot Account. 
• Nachdem Sie Ihren Social Media-Stream eingerichtet haben, klicken Sie auf Speichern. 

Erstellen Sie einen Keyword-Stream

Sie können Keyword-Streams nur für X Konten erstellen. So erstellen Sie einen neuen X-Keyword-Stream:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
• Klicken Sie oben auf die Registerkarte Abhören .
• Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste unter "Keywords" auf "+ Hinzufügen".
• Richten Sie Ihren neuen X-Keyword-Stream ein:
  • Stream-Name: geben Sie einen Namen für Ihren Stream ein.
  • Beiträge anzeigen von: Wählen Sie eine Option aus, für die Sie Beiträge anhören können. Es sind drei Optionen verfügbar: 

• • • Erwähnungen: HubSpot nimmt Folgendes vor: HubSpot sucht nach Posts, die den ausgewählten Account X erwähnen, und hört sich diese an.
    • Reposts: HubSpot nimmt Folgendes vor: HubSpot sucht nach Reposts von dem ausgewählten Account und hört sie an. 
    • Keywords von allen von X: HubSpot nimmt Folgendes vor: Veröffentlichen von allen auf X nach einem der ausgewählten Keywords.
    • Keywords aus einer X-Liste: HubSpot durchsucht Ihre ausgewählten X-Listen und überwacht sie. Sie können nur öffentliche Listen verwenden. 
    • Schlüsselwörter aus einer HubSpot-Kontaktliste: HubSpot sucht und hört auf Posts aus der ausgewählten HubSpot-Liste.
  • Account auswählen: Wählen Sie ein X Account aus, von dem aus Sie den Stream anhören möchten. 
  • Die enthalten: Geben Sie ein oder mehrere Keywords ein, auf die überwacht werden soll.
    • Verwenden Sie Kommas oder Tabulatorzeichen, um mehrere Keywords zu trennen.
    • Wenn Sie mehr als ein Stichwort eingeben, wird ein Post in Ihren Stream aufgenommen, wenn er eines der eingegebenen Stichworte enthält.
    • X-Streams verwenden die X-Such-API, um Ergebnisse zu liefern. X empfiehlt, Ihre Suche auf 10 bis 15 Keywords zu beschränken. Keywords, die diese Beschränkung überschreiten, funktionieren möglicherweise nicht.

  • Häufigkeit der Benachrichtigung: benachrichtigt bestimmte Empfänger, wenn Übereinstimmungen auftreten. 

    • Um auszuwählen, wann die Benachrichtigungs-E-Mail gesendet werden soll, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Benachrichtigungshäufigkeit. Wählen Sie dann Keine, 8:00 Uhr oder 8:00 Uhr & 16:00 Uhr.

• • • Um Benutzer in Ihrem Account auszuwählen, die die Benachrichtigungs-E-Mail erhalten sollen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Benutzer benachrichtigen“. Wählen Sie dann einen Benutzer aus Ihrem HubSpot Account aus. 
      
      
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  • Um weitere Optionen anzuzeigen, klicken Sie auf Erweiterte Optionen. Wenn Sie All of X gewählt haben, können Sie eine der folgenden zusätzlichen Optionen einstellen:
    • Erforderliche Schlüsselwörter: Ihr Stream wird nur Posts zurückgeben, die die in diesem Feld eingegebenen Schlüsselwörter enthalten. Wenn Sie zum Beispiel einen Stream haben, der nach den Wortgruppen "Eiscreme " und "Frozen Yogurt" hört, können Sie das erforderliche Keyword " kostenlos " hinzufügen, um nach Beiträgen über kostenloses Eis oder kostenlosen gefrorenen Joghurt zu suchen.
    • Schlüsselwörter ausschließen: Ihr Stream wird nur Posts enthalten, die nicht dieses Schlüsselwort enthalten. Am Beispiel von free ice cream würde das Hinzufügen von sorbet als ausgeschlossenes Schlüsselwort alle Posts ausschließen, in denen auch Sorbet erwähnt wird.
    • Posts von diesen Accounts ausblenden: schließt in Ihrem Stream Posts von Accounts aus, die Sie hier hinzufügen. Mit dieser Option können Sie zum Beispiel die Posts Ihrer eigenen Mitarbeiter herausfiltern.
    • Geschrieben in: Ihr Stream enthält Posts, die Ihren Kriterien entsprechen, aber nur, wenn sie in der hier ausgewählten Sprache gepostet wurden.
    • Reposts ignorieren: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Reposts zu ignorieren und von Ihrem Stream auszuschließen. 
      
      

Ihre Social Media-Streams anhören und darauf antworten

Nachdem Sie Ihren Stream erstellt haben, können Sie Beiträge nachverfolgen, die die ausgewählten Keywords oder @mentions Ihrer Account enthalten.

So hören Sie sich Ihre Streams an und antworten darauf:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Anhören .
• Navigieren Sie im Menü der linken Seitenleiste zu einem Social Stream.
• Sehen Sie sich Ihren Stream in der folgenden Tabelle an:
  • Account: Der Benutzer, der ein Keyword verwendet oder Ihre Social Media Account in einem Post oder Kommentar @mentioned hat. Die Profilbilder und der Name des Nutzers werden aufgrund von API-Beschränkungen nicht angezeigt, sondern nur der Nutzername.
  • Post: Der Post oder Kommentar, der bzw. der ein verwendetes Keyword oder @mention Ihrer Account enthält. 
  • Likes: die Anzahl der Likes, die der Beitrag oder Kommentar hat. 
  • Datum: das Datum, an dem die Post, die ein Keyword oder eine @mention verwendet hat, veröffentlicht wurde. 
• Um nach einem bestimmten Beitrag oder Kommentar zu suchen, geben Sie in das Suchfeld Ihr Suchwortein. Drücken Sie dann die Eingabetaste.
  
  

• Um eine Post mit "Gefällt mir" zu markieren, klicken Sie auf das socialHeart "Gefällt mir"-Symbol. Dieser wird den Kommentar im Post auf X, LinkedIn oder Facebook liken. Sie können Instagram-Kommentare von HubSpot nicht mögen.

• Um auf einen Beitrag zu antworten, klicken Sie auf das reply Antworten-Symbol unter dem Post. Sie können auf alle Post-Typen antworten. 
  • Um eine Antwort manuell einzugeben:
    • Klicken Sie im rechten Bereich in das Textfeld unter der Erwähnung und geben Sie Ihre Antwort ein.
    • Klicken Sie dann auf Antworten. 
  • Zur Verwendung einer KI-generierten Antwort:
    • Klicken Sie im Abschnitt Schnellantwort auf die gewünschte Antwort .
      • Die Antwort wird automatisch in das Textfeld eingefügt. Sie können den Antworttext weiter bearbeiten oder die Antwort direkt veröffentlichen.
      • Wenn Sie Ihre Meinung ändern und eine andere Antwort einfügen möchten, müssen Sie den vorherigen Text zunächst manuell entfernen. Ist dies nicht der Fall, wird jede neue Option in die bestehende Antwort eingefügt.
    • Um eine weitere Reihe von Schnellantworten zu generieren, klicken Sie auf Erneut generieren. 
• So zeigen Sie eine Post direkt im Social Media Netzwerk an:
  
  • Klicken Sie unter dem Beitrag auf das reply antwort-Symbol. 
  • Klicken Sie im rechten Bereich auf Anzeigen als Post auf [Social-Media-Netzwerk]. 

• Wenn Sie einen X-Stream überprüfen:
  • Um einen Post erneut zu posten, um ihn an Ihre Follower zu senden, klicken Sie am Ende eines Posts auf das Symbol socialRetweet repost.
  • Um einen Post zu zitieren:
    • Klicken Sie am Ende des Posts auf das insertQuote Angebotssymbol.
    • Im Social Composer können Sie mit der Erstellung Ihres Postsfortfahren.
      
      

Bearbeiten oder löschen Sie Ihre sozialen Streams

So bearbeiten oder löschen Sie Ihre Streams:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Anhören .
• Navigieren Sie im Menü der linken Seitenleiste zu einem Social Stream.
• So bearbeiten Sie einen Social Stream:
  • Klicken Sie oben rechts auf Bearbeiten.
  • Bearbeiten Sie im rechten Bereich Ihre Stream-Optionen. 
  • Nachdem Sie Ihren Stream bearbeitet haben, klicken Sie unten links auf Speichern.
• So löschen Sie einen Social Stream:

• • Klicken Sie oben rechts auf Bearbeiten.
  • Klicken Sie unten rechts auf Stream löschen.
  • Klicken Sie im Dialogfeld auf Löschen.