Erstellen und überwachen Sie Ihre Social Streams (BETA)

Verwenden Sie Social Streams, um @Mentions auf Facebook, Instagram und LinkedIn zu überwachen und sie in Ihrem Social Monitoring Tool anzuzeigen. Nutzen Sie diese Daten, um zu verstehen, wie die Nutzer über Ihre Marke denken, und antworten Sie auf alle @Mentions. Sie können manuell auf @mentions antworten oder KI-generierte Antworten verwenden. 

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit Social Streams beginnen, beachten Sie bitte Folgendes:

• Um einen Social Stream in HubSpot zu erstellen, müssen Sie über einen verbundenen Facebook-, Instagram- oder LinkedIn Accountverfügen.
• Es kann bis zu 5 Minuten dauern, bis Ihre Streams mit neuen Aktivitäten aktualisiert werden.
• Bei LinkedIn-Streams wird der Stream nur Erwähnungen von LinkedIn-Unternehmensprofilen enthalten. Erwähnungen von persönlichen LinkedIn-Profilen werden nicht in den Stream aufgenommen.

Einen neuen Social Stream erstellen

So erstellen Sie einen neuen Social Stream:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Monitor. 
• Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste unter LinkedIn Streams, Facebook Streams oder Instagram Streams auf Stream erstellen.
• Richten Sie Ihren neuen Social Stream ein:
  • Stream-Name: geben Sie einen Namen für Ihren Stream ein.
  • Erstelle Post-Streams von: wähle Erwähnungen um einen Stream basierend auf @Erwähnungen deines Benutzernamens in einem Post oder Kommentar zu erstellen.
  • Konto auswählen: wählen Sie das zu überwachende soziale Konto aus.
  • Häufigkeit der E-Mail-Benachrichtigung: wählen Sie die tägliche Häufigkeit der E-Mail-Benachrichtigung für @mentions des angegebenen Accounts. 

    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Email notification frequency. Wählen Sie dann Keine, 8:00 AM, oder 8:00 AM & 4:00 PM.

    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Benutzer benachrichtigen . Wählen Sie dann einen Benutzer aus Ihrem HubSpot Account. 

• Klicken Sie nach dem Einrichten Ihres Social Streams auf Speichern als. 
  
  
  
  

Überwachen und beantworten Sie Ihre Social Streams

• Im Allgemeinen werden @Mentions auf Posts von Dritten nicht angezeigt. Wenn ein Benutzer Sie beispielsweise in einem Beitrag eines anderen Benutzers @mentiert, wird dies in der Regel nicht in HubSpot angezeigt.
• Bei LinkedIn-Streams werden die persönlichen LinkedIn-Profile nicht in den Stream aufgenommen. 
• Bei Facebook- und Instagram-Streams werden @Markierungen auf Rollen mit Musik aufgrund von urheberrechtlichen Beschränkungen nicht angezeigt . 
• Im Allgemeinen werden nur Antworten auf @Mentions, die über HubSpot veröffentlicht wurden, in dem Tool angezeigt. Wenn eine Antwort direkt aus dem Social-Media-Netzwerk veröffentlicht wurde, erscheint sie nicht in HubSpot. 

Zur Überwachung und Beantwortung von @Kommentaren in Ihren Streams:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Monitor. 
• Navigieren Sie im Menü der linken Seitenleiste zu einem Social Stream.
• Überprüfen Sie Ihre @Merkungen in der nachstehenden Tabelle:
  • Account: der Nutzer, der Ihr soziales Konto in einem Post oder Kommentar mit @ erwähnt hat. Die Profilbilder und der Name des Nutzers werden aufgrund von API-Beschränkungen nicht angezeigt, sondern nur der Nutzername.
  • Post: der Post oder Kommentar, der die @Erwähnung Ihres Accounts enthält. 
  • Likes: die Anzahl der Likes, die der Beitrag oder Kommentar hat. 
  • Datum: das Datum, an dem die @Erwähnung veröffentlicht wurde. 
• Um nach einem bestimmten Beitrag oder Kommentar zu suchen, geben Sie in das Suchfeld Ihr Suchwortein. Drücken Sie dann die Eingabetaste.
  
  

• Um eine @Erwähnung zu mögen, klicken Sie unter dem Post auf das socialHeart like icon. Dies wird wie der Kommentar in dem Post auf LinkedIn oder Facebook. Sie können Instagram-Kommentare von HubSpot nicht mögen.
• Um auf eine @Erwähnung zu antworten, klicken Sie auf das Antwort-Symbol reply unterhalb des Posts.
  • Um eine Antwort manuell einzugeben:
    • Klicken Sie im rechten Bereich in das Textfeld unter der Erwähnung und geben Sie Ihre Antwort ein.
    • Klicken Sie dann auf Antworten. 
  • Zur Verwendung einer KI-generierten Antwort:
    • Klicken Sie im Abschnitt Schnellantwort auf die gewünschte Antwort .
      • Die Antwort wird automatisch in das Textfeld eingefügt. Sie können den Antworttext weiter bearbeiten oder die Antwort direkt veröffentlichen.
      • Wenn Sie Ihre Meinung ändern und eine andere Antwort einfügen möchten, müssen Sie den vorherigen Text zunächst manuell entfernen. Ist dies nicht der Fall, wird jede neue Option in die bestehende Antwort eingefügt.
    • Um eine weitere Reihe von Schnellantworten zu generieren, klicken Sie auf Erneut generieren. 
• Um eine @Erwähnung direkt im Social-Media-Netzwerk anzuzeigen:
  
  • Klicken Sie unter dem Beitrag auf das reply antwort-Symbol. 
  • Klicken Sie im rechten Bereich auf Anzeigen als Post auf [Social-Media-Netzwerk]. 

Bearbeiten oder löschen Sie Ihre sozialen Streams

So bearbeiten oder löschen Sie Ihre Streams:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Monitor. 
• Navigieren Sie im Menü der linken Seitenleiste zu einem Social Stream.
• So bearbeiten Sie einen Social Stream:
  • Klicken Sie oben rechts auf Bearbeiten.
  • Bearbeiten Sie im rechten Bereich Ihre Stream-Optionen. 
  • Nachdem Sie Ihren Stream bearbeitet haben, klicken Sie unten links auf Speichern.
• So löschen Sie einen Social Stream:

• • Klicken Sie oben rechts auf Bearbeiten.
  • Klicken Sie unten rechts auf Stream löschen.
  • Klicken Sie im Dialogfeld auf Löschen.