Tworzenie i monitorowanie kanałów społecznościowych

Użyj kanałów społecznościowych do monitorowania aktywności konkurencji na Facebooku, Instagramie, X i YouTube. Możesz także tworzyć kanały dla określonych słów kluczowych używanych w postach społecznościowych na X. Możesz wykorzystać te dane, aby zrozumieć, jak Twoi konkurenci radzą sobie w mediach społecznościowych i monitorować słowa kluczowe istotne dla Twojej marki. Możesz odpowiedzieć na dowolny post ze słowem kluczowym ręcznie lub za pomocą odpowiedzi generowanych przez sztuczną inteligencję.

Jeśli chcesz przejrzeć wzmianki o postach w mediach społecznościowych, dowiedz się, jak monitorować wzmianki w skrzynce odbiorczej.

Zanim zaczniesz

Przed rozpoczęciem korzystania z kanałów społecznościowych należy pamiętać o następujących kwestiach:

• Aby utworzyć kanał społecznościowy w HubSpot, musisz mieć połączone konto na Facebooku, Instagramie, X, LinkedIn lub YouTube.
• Aktualizacja kanałów o nową aktywność może potrwać do pięciu minut.
• Podczas tworzenia kanału słów kluczowych dla X:
  • Uwzględnione zostaną tylko posty w mediach społecznościowych z okresu po utworzeniu kanału. Posty w mediach społecznościowych opublikowane przed utworzeniem kanału nie zostaną uwzględnione w kanale.
  • Aby utworzyć kanały X w HubSpot, musisz połączyć swoje konto X i wybrać opcję Raportuj posty opublikowane ze wszystkich źródeł.
  • Nie można utworzyć kanału na podstawie prywatnej listy X.
  • Kanał X będzie wyświetlał tylko posty z ostatnich siedmiu dni.
  • Aktualizacja kanałów X o nową aktywność może potrwać do czterech godzin.

Tworzenie i monitorowanie kanałów słów kluczowych

Możesz utworzyć kanały słów kluczowych, aby monitorować posty X, które używają określonych słów. Możesz utworzyć kanał, który monitoruje, kiedy określone słowa kluczowe są używane w całym X. Możesz też nasłuchiwać użycia słów kluczowych z określonych list X lub segmentów HubSpot.

Tworzenie kanałów słów kluczowych dla X

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
2. Na górze kliknij kartę Słuchaj .
3. W menu na lewym pasku bocznym, w obszarze Słowa kluczowe kliknij opcję Dodaj kanał.
4. W prawym panelu wprowadź następujące szczegóły kanału:
   • Nazwa kanału: nazwa kanału.
   • Typ sieci: sieć społecznościowa, z którą powiązany jest kanał. Kanały słów kluczowych obsługują tylko konta X. Tego pola nie można edytować.
   • Typ interakcji: wybierz miejsce nasłuchiwania słowa kluczowego. Możesz słuchać słów kluczowych z całego X, słów kluczowych z listy X lub słów kluczowych z listy kontaktów HubSpot.
   • Wybierz konto: połączone konto X, które będzie używane do interakcji z postami w kanale. Kliknij menu rozwijane , aby wybrać konto, którego możesz używać do polubienia, odpowiadania, ponownego publikowania lub cytowania postów w kanale słów kluczowych.
   • Zawierające: wprowadź jedno lub więcej słów kluczowych. Gdy słowo kluczowe zostanie użyte w poście X, post zostanie wyświetlony w kanale słów kluczowych.
   • Częstotliwość powiadomień e-mail : dzienna częstotliwość powiadomień e-mail o aktywności w kanale.
     • Kliknij menu rozwijane Częstotliwość powiadomień e-mail. Następnie wybierz opcję Brak, 8:00, lub 8:00 i 16:00.
     • Kliknij menu rozwijane Powiadom użytkowników . Następnie wybierz użytkownika z konta HubSpot.
   • Kliknij, aby rozwinąć opcje zaawansowane w celu określenia postów, które będą wypełniać Twój kanał na podstawie następujących szczegółów:
     • Wymagane słowa kluczowe: wprowadź jedno lub więcej słów kluczowych, które musi zawierać post, aby wypełnić kanał.
     • Wykluczone słowa kluczowe: wprowadź jedno lub więcej słów kluczowych, które, jeśli zostaną użyte, wykluczą post z kanału.
     • Ukryj posty z tych kont: wybierz X kont, które chcesz wykluczyć ze swojego kanału.
     • Napisano w: wybierz język postów, które mają być uwzględniane w kanale.
     • Ignoruj reposty: zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz wykluczyć reposty z kanału.
5. Na dole kliknij Zapisz. X postów zawierających wybrane słowa kluczowe zacznie automatycznie wypełniać Twój kanał.

Edytowanie lub usuwanie kanałów słów kluczowych

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
2. U góry kliknij kartę Słuchaj .
3. W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Słowa kluczowe, kliknij swój kanał.
4. Aby odświeżyć kanał słów kluczowych, w prawym górnym rogu kliknij przycisk Odśwież.
5. Aby edytować kanał słów kluczowych, w prawym górnym rogu kliknij Edytuj.
   
   • W prawym panelu edytuj opcje kanału.
   • Po zakończeniu edycji kanału w lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz.
6. Aby usunąć kanał słów kluczowych,w prawym górnym rogu kliknij Edytuj.

• • W prawym dolnym rogu kliknij Usuń kanał.
  • W oknie dialogowym kliknij przycisk Usuń. Usunięcia kanału słów kluczowych nie można cofnąć.

Przeglądanie i interakcja z kanałami słów kluczowych

Po utworzeniu kanału możesz śledzić posty zawierające określone słowa kluczowe.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
2. U góry kliknij kartę Słuchaj .
3. W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Słowa kluczowe, kliknij swój kanał.
4. Przejrzyj swój kanał w poniższej tabeli:
   • Konto: użytkownik, który użył słowa kluczowego w poście lub komentarzu.
   • Post: post lub komentarz zawierający użyte słowo kluczowe.
   • Polubienia : liczba polubień postu lub komentarza.
   • Data: data opublikowania postu, w którym użyto słowa kluczowego.
5. Aby wyszukać konkretny post lub komentarz, w polu Szukaj wpisz wyszukiwane słowo kluczowe. Następnie naciśnij Enter.
6. Aby polubić post, przejdź do postu w swoim kanale i kliknij ikonę polubienia socialHeart. Spowoduje to polubienie komentarza w poście na X.
7. Aby odpowiedzieć na post, kliknij ikonę odpowiedzi reply pod postem. Można odpowiadać na wszystkie typy postów.
   • Aby ręcznie wprowadzić odpowiedź:
     • W prawym panelu kliknij pole tekstowe pod postem i wprowadź odpowiedź.
     • Następnie kliknij Odpowiedz.
   • Aby użyć odpowiedzi wygenerowanej przez sztuczną inteligencję:
     • Wsekcji Szybka odpowiedź kliknij żądanąodpowiedź .
       • Odpowiedź zostanie automatycznie wypełniona w polu tekstowym. Możesz kontynuować edycję tekstu odpowiedzi lub opublikować odpowiedź bezpośrednio.
       • Jeśli zmienisz zdanie i zechcesz wstawić inną odpowiedź, musisz najpierw ręcznie usunąć poprzedni tekst. W przeciwnym razie każda nowa opcja zostanie wstawiona do istniejącej odpowiedzi.
     • Aby wygenerować kolejny zestaw szybkich odpowiedzi, kliknij przycisk Generuj ponownie.
8. Aby wyświetlić post bezpośrednio w sieci społecznościowej:
   • Pod postem kliknij ikonę odpowiedzi reply .
   • W prawym panelu kliknij opcję Wyświetl post w [sieci społecznościowej].
9. Aby ponownie opublikować post i wysłać go do swojej bazy obserwujących, kliknij u dołu posta ikonę socialRetweet repost.
10. Aby zacytować post:

• • U dołu posta kliknij ikonę cytatu insertQuote.
  • W kompozytorze społecznościowym kontynuuj tworzenie posta.

Tworzenie i monitorowanie kanałów konkurencji

Możesz tworzyć kanały, aby słuchać postów konkurencji w mediach społecznościowych na Facebooku, Instagramie, X i YouTube.

Tworzenie kanałów konkurencji i zarządzanie nimi

Do kanałów można dodać do trzech konkurentów jednocześnie.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
2. U góry kliknij kartę Słuchaj .
3. W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Dodaj konkurenta.
4. W prawym panelu kliknij Dodaj konkurenta.
5. Wprowadź witrynę internetową konkurenta, którą chcesz monitorować w sekcji Wprowadź witrynę internetową konkurenta.
6. Kliknij przycisk Zapisz. Jeśli konkurent ma konta społecznościowe na Facebooku, Instagramie, X lub YouTube, konta te zaczną automatycznie wypełniać Twój kanał.
7. Jeśli dodałeś już trzech konkurentów i chcesz usunąć lub zastąpić konkurenta, w menu na lewym pasku bocznym kliknij przycisk Zarządzaj konkurentami.
   • Aby usunąć konkurenta, w prawym panelu kliknijikonę usuwania delete obok konkurenta, którego chcesz usunąć .
   • Aby zastąpić tego konkurenta, w prawym panelu kliknij Dodaj konkurenta , aby wprowadzić inną witrynę konkurenta.

Przeglądanie kanałów konkurencji

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
2. U góry kliknij kartę Słuchaj .
3. W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Konkurenci, kliknij kanał.
4. Przejrzyj swój kanał w tabeli:
   • Czas publikacji: data i godzina publikacji posta.
   • Łączne zaangażowanie: łączna liczba interakcji dla postu.
   • Współczynnik zaangażowania : liczba interakcji z postem podzielona przez liczbę obserwujących to konto. Jest to wyświetlane jako wartość procentowa.
5. Aby wyszukać konkretny post, w polu wyszukiwania w prawym górnym rogu wprowadź wyszukiwane słowo kluczowe. Następnie naciśnij Enter.
6. Aby filtrować posty według sieci społecznościowych, kliknij menu rozwijane w lewym górnym rogu i wybierz spośród Wszystkie sieci, Facebook, Instagram, X lub YouTube.
7. Aby filtrować posty według daty publikacji, kliknij menu rozwijane zakresu dat. Możesz wybrać Ten tydzień, Ten miesiąc, Ostatnie 30 dnilub Ostatnie 90 dni.
8. Aby wyświetlić post bezpośrednio w odpowiedniej sieci społecznościowej, przejdź do postu i kliknij Wyświetl w [sieci społecznościowej].