Tworzenie i monitorowanie kanałów społecznościowych (BETA)

Kanały społecznościowe umożliwiają słuchanie @wzmianek w serwisach X, Facebook, Instagram i LinkedIn. Możesz także użyć kanałów społecznościowych do słuchania słów kluczowych na X. Następnie dokonaj oceny swoich kanałów społecznościowych w listach społecznościowych.

Możesz wykorzystać te dane, aby zrozumieć, co użytkownicy myślą o Twojej marce i odpowiedzieć na wszelkie posty za pomocą słów kluczowych lub @wzmianek. Odpowiadając na posty, możesz odpowiadać ręcznie lub korzystać z odpowiedzi generowanych przez sztuczną inteligencję.

Przed rozpoczęciem

Przed rozpoczęciem korzystania z kanałów społecznościowych należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

• Aby utworzyć kanał społecznościowy w HubSpot, musisz mieć połączone konto na Facebooku, Instagramie, X lub LinkedIn.
• Aktualizacja kanałów o nową aktywność może potrwać do 5 minut.
• Uwzględnione zostaną tylko posty społecznościowe z okresu po utworzeniu kanału. Posty społecznościowe opublikowane przed utworzeniem kanału nie będą w nim uwzględniane.
• Podczas tworzenia kanału LinkedIn:
  • Kanał może zawierać wzmianki zarówno z firmy LinkedIn, jak i z profili osobistych.
  • Nie można utworzyć kanału dla profilu osobistego LinkedIn.
• Podczas tworzenia kanału X:
  • Aby utworzyć kanał X w HubSpot, należy połączyć konto X i wybrać opcję Raportowanie postów opublikowanych ze wszystkich źródeł.
  • Nie można utworzyć kanału na podstawie prywatnej Listy X za pośrednictwem HubSpot.
  • Kanał X będzie wyświetlał tylko posty z ostatnich siedmiu dni.
  • Aktualizacja kanału X o nową aktywność może potrwać do 4 godzin.

Utwórz kanał społecznościowy @wzmianki

Możesz utworzyć kanały społecznościowe, aby nasłuchiwać @wzmianek dla wszystkich połączonych typów kont społecznościowych. Po ocenie kanałów społecznościowych @wzmianki, gdy użytkownik @wzmiankuje Twoje konto w Twoim poście lub w poście użytkownika, zostanie to wyświetlone w HubSpot. W niektórych przypadkach @wzmianka może nie zostać wyświetlona:

• Podczas podłączania nowego konta społecznościowego, kanał społecznościowy @wzmianka zostanie domyślnie automatycznie utworzony dla tego konta.
  • Nie ma możliwości edycji nazwy kanału.
  • Podczas zarządzania kanałem można edytować tylko częstotliwość powiadomień e-mail.
• Ogólnie rzecz biorąc, @wzmianki w postach osób trzecich nie będą wyświetlane. Na przykład, jeśli użytkownik @wzmiankuje Cię w poście innego użytkownika, zwykle nie będzie to wyświetlane w HubSpot.
• W przypadku LinkedIn nie można tworzyć kanałów dla osobistych profili LinkedIn.
• W przypadku kanałów na Facebooku i Instagramie @wzmianki na rolkach z muzyką nie będą wyświetlane ze względu na ograniczenia praw autorskich.
• Ogólnie rzecz biorąc, tylko odpowiedzi na @wzmianki opublikowane za pośrednictwem HubSpot pojawią się w narzędziu. Jeśli odpowiedź została opublikowana bezpośrednio z sieci społecznościowej, nie pojawi się w HubSpot.

Aby edytować kanał społecznościowy @wzmianka:

• Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
• U góry kliknij kartę Słuchaj .
• W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję @wzmianki, aby ją rozwinąć.
• Kliknij nazwę kanału.
• W prawym panelu oceń i edytuj kanał społecznościowy:
  • Nazwa kanału: nazwa kanału. Nie można jej edytować.
  • Typ sieci: sieć społecznościowa, z którą powiązany jest kanał. Nie można go edytować.

• • Wybierz konto: połączone konto społecznościowe do słuchania. Nie można tego edytować.
  • Częstotliwość powiadomień e-mail: dzienna częstotliwość powiadomień e-mail dla @wzmianek na określonym koncie.

    • Kliknij menu rozwijaneCzęstotliwość wiadomości e-mail. Następnie wybierz opcję Brak, 8:00, lub 8:00 i 16:00.

    • Kliknij menu rozwijane Powiadom użytkowników . Następnie wybierz użytkownika z konta HubSpot.
• Po skonfigurowaniu kanału społecznościowego kliknij przycisk Zapisz.

Słuchanie i odpowiadanie na kanały społecznościowe

Po utworzeniu kanału możesz śledzić posty, które zawierają wybrane słowa kluczowe lub @wzmianki na Twoim koncie.

• Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
• U góry kliknij kartę Słuchaj .
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do kanału społecznościowego.
• Oceń swój kanał w poniższej tabeli:
  • Konto: użytkownik, który użył słowa kluczowego lub @wzmianki o koncie społecznościowym w poście lub komentarzu. Zdjęcia profilowe i nazwa użytkownika nie będą wyświetlane ze względu na ograniczenia API, wyświetlana będzie tylko nazwa użytkownika.
  • Post: post lub komentarz zawierający użyte słowo kluczowe lub @wzmiankę o koncie użytkownika.
  • Polubienia : liczba polubień postu lub komentarza.
  • Data: data opublikowania postu, w którym użyto słowa kluczowego lub @wzmianki.
• Aby wyszukać konkretny post lub komentarz, w polu Szukaj wprowadź wyszukiwane słowo kluczowe. Następnie naciśnij Enter.
  
  

• Aby polubić post, kliknijikonę polubienia socialHeart . Spowoduje to polubienie komentarza w poście na X, LinkedIn lub Facebooku. Nie można polubić komentarzy na Instagramie z HubSpot.

• Aby odpowiedzieć na post, kliknijikonę odpowiedzi reply pod postem. Można odpowiadać na wszystkie typy postów.
  • Aby ręcznie wprowadzić odpowiedź:
    • W prawym panelu kliknij pole tekstowe pod wzmianką i wprowadź odpowiedź.
    • Następnie kliknij przycisk Odpowiedz.
  • Aby użyć odpowiedzi wygenerowanej przez sztuczną inteligencję:
    • W sekcji Szybka odpowiedź kliknij żądaną odpowiedź .
      • Odpowiedź zostanie automatycznie wypełniona w polu tekstowym. Możesz kontynuować edycję tekstu odpowiedzi lub opublikować odpowiedź bezpośrednio.
      • Jeśli zmienisz zdanie i zechcesz wstawić inną odpowiedź, musisz najpierw ręcznie usunąć poprzedni tekst. W przeciwnym razie każda nowa opcja zostanie wstawiona do istniejącej odpowiedzi.
    • Aby wygenerować kolejny zestaw szybkich odpowiedzi, kliknij przycisk Generuj ponownie.
• Aby wyświetlić post bezpośrednio w sieci społecznościowej:
  
  • Pod postem kliknijikonę odpowiedzi reply .
  • W prawym panelu kliknij opcję Wyświetl post w [sieci społecznościowej].

• W przypadku oceny kanału X:
  • Aby ponownie opublikować post w celu wysłania go do bazy obserwujących, u dołu postu kliknij ikonę ponownego opublikowania socialRetweet.
  • Wycena postu:
    • U dołu postu kliknij ikonę insertQuote wycena.
    • W Kompozytorze mediów społecznościowych kontynuuj tworzenie posta.

Edytowanie lub usuwanie kanałów społecznościowych

Aby edytować lub usunąć kanały:

• Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
• Kliknij kartę Słuchaj .
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do kanału społecznościowego.
• Aby edytować kanał społecznościowy:
  • W prawym górnym rogu kliknij Edytuj.
  • W prawym panelu edytuj opcje kanału.
  • Po edycji kanału, w lewym dolnym rogu kliknij Zapisz.
• Aby usunąć kanał społecznościowy:

• • W prawym górnym rogu kliknij Edytuj.
  • W prawym dolnym rogu kliknij opcję Usuń kanał.
  • W oknie dialogowym kliknij przycisk Usuń. Nie można usuwać kanałów @wzmianki.