Créez et surveillez vos flux sociaux (BETA)

Utilisez réseaux sociaux flux pour écouter des @mentions sur X, Facebook, Instagram et LinkedIn. Vous pouvez également utiliser des flux de réseaux sociaux pour écouter des mots-clés sur X. Ensuite, passez en revue vos flux de réseaux sociaux dans écoutes de réseaux sociaux.

Vous pouvez utiliser ces données pour comprendre ce que les utilisateurs pensent de votre marque et répondre à toute publication avec des mots-clés ou des @mentions. Lorsque vous répondez à un post, vous pouvez répondre manuellement ou utiliser des réponses générées par l’IA. 

Avant de commencer

Avant de commencer à utiliser les flux sociaux, veuillez noter ce qui suit :

• Pour créer un flux de réseaux sociaux dans HubSpot, vous devez avoir un compte Facebook, Instagram, X ou LinkedIn connecté.
• Il peut s'écouler jusqu'à 5 minutes pour que vos flux soient mis à jour avec de nouvelles activités.
• Pour les flux LinkedIn, le flux n'inclura que les mentions des profils d'entreprises LinkedIn. Les mentions des profils personnels LinkedIn seront et non incluses dans le flux.
• Lors de la création d’un flux X : 
  • Pour créer des flux X dans HubSpot, vous devez connecter votre compte X et sélectionner Rapport sur les articles publiés depuis toutes les sources.
  • Vous ne pouvez pas créer un flux basé sur une liste X privée via HubSpot.
  • Votre flux X n’affichera que les articles des sept derniers jours.
  • La mise à jour de votre flux X avec la nouvelle activité peut prendre jusqu’à 4 heures.

Créer un flux @mentions réseaux sociaux

Vous pouvez créer des flux réseaux sociaux pour écouter les @mentions de tous les types de compte réseaux sociaux connectés. Après, lorsque vous consultez vos flux de @mention réseaux sociaux, lorsqu’un utilisateur @mentions votre compte sur votre post ou sur le post de l’utilisateur, cela s’affichera dans HubSpot. Dans certains cas, le @mention peut ne pas s’afficher : 

• En règle générale, les @mentions sur les messages de tiers ne seront pas affichées. Par exemple, si un utilisateur vous @mentionne sur le message d'un autre utilisateur, cela ne devrait pas s'afficher dans HubSpot.
• Pour les flux LinkedIn, les profils personnels LinkedIn seront non inclus dans le flux. 
• Pour les flux Facebook et Instagram, les @mentions sur les bobines avec de la musique ne pas s'afficheront en raison des limitations de droits d'auteur. 
• En général, seules les réponses aux @mentions publiées via HubSpot apparaîtront dans l'outil. Si une réponse a été publiée directement depuis le réseau social, elle n'apparaîtra pas dans HubSpot. 

 Pour créer un flux d'@mention réseaux sociaux :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
• En haut, cliquez sur l’onglet Écouter .
• Dans le menu latéral de gauche, à côté de Mentions, cliquez sur + Ajouter.
• Mettez en place votre nouveau flux social :
  • Nom du flux : entrez un nom pour votre flux.
  • Créez des flux de messages de : sélectionnez Mentions pour créer un flux basé sur les @mentions de votre nom d'utilisateur dans un message ou un commentaire.

• • Sélectionner un compte : sélectionnez le compte de réseaux sociaux connecté à écouter.
  • Fréquence de notification par E-mail : sélectionner la fréquence quotidienne de notification par e-mail des @mentions du compte spécifié. 

    • Cliquez sur le menu déroulant E-mail notification frequency.  Ensuite, sélectionnez Aucun, 8:00 AM, ou 8:00 AM & 4:00 PM.

    • Cliquez sur le menu déroulant Notify users . Ensuite, sélectionnez un utilisateur  à partir de votre compte HubSpot. 
• Après avoir configuré votre flux de réseaux sociaux, cliquez sur Enregistrer. 

Créer un flux de mots-clés

Vous ne pouvez créer des flux de mots-clés que pour X comptes. Pour créer un flux de mots-clés X :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
• En haut, cliquez sur l’onglet Écouter .
• Dans le menu latéral de gauche, sous Mots-clés, cliquez sur + Ajouter.
• Configurez votre nouveau flux de mots-clés X :
  • Nom du flux : entrez un nom pour votre flux.
  • Afficher les posts de : sélectionnez l’option pour les posts de qui vous pouvez écouter les posts. Trois options sont disponibles : 

• • • Mentions : HubSpot recherchera et écoutera les posts qui mentionnent le compte X sélectionné.
    • Reposts : HubSpot recherchera et écoutera les reposts du compte X sélectionné. 
    • Mots-clés de tous les X : HubSpot recherchera et écoutera les publications de tous les X pour n'importe lequel des mots-clés sélectionnés.
    • Mots-clés d’une liste X : HubSpot recherchera et écoutera les X listes que vous avez sélectionnées. Vous ne pouvez utiliser que des listes publiques. 
    • Mots clés d'une liste de contacts HubSpot : HubSpot recherchera et écoutera les messages provenant de la liste HubSpot sélectionnée.
  • Sélectionner un compte : sélectionnez un compte X depuis lequel écouter le flux. 
  • Qui contient : saisissez un ou plusieurs mots-clés à écouter.
    • Utilisez des virgules ou des tabulations pour séparer plusieurs mots-clés.
    • Si vous saisissez plusieurs mots-clés, un message sera inclus dans votre flux s'il contient l'un des mots-clés que vous avez saisis.
    • Les flux X utilisent l'API de recherche X pour renvoyer les résultats. X recommande de limiter vos recherches à 10 - 15 mots-clés. Les mots-clés dépassant cette limite risquent de ne pas fonctionner.

  • Fréquence des notifications : informe certains destinataires des correspondances. 

    • Pour sélectionner le moment où l'e-mail de notification doit être envoyé, cliquez sur le menu déroulant Fréquence de notification. Sélectionnez ensuite Aucune, 8h00 ou 8h00 16h00.

• • • Cliquez sur le menu déroulant Informer les utilisateurs pour sélectionner les utilisateurs dans votre compte à qui il faut envoyer l'e-mail de notification. Ensuite, sélectionnez un utilisateur à partir de votre compte HubSpot. 
      
      
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  • Pour afficher des options supplémentaires, cliquez sur Options avancées. Si vous avez sélectionné All of X, vous pouvez définir l'une de ces options supplémentaires :
    • Mots clés requis : votre flux ne renverra que les messages qui incluent les mots clés saisis dans ce champ. Par exemple, si vous disposez d’un flux écoutant les expressions crème glacée et yaourt glacé, vous pouvez ajouter le mot-clé gratuit requis pour écouter les publications au sujet de la crème glacée ou du yaourt glacé gratuit.
    • Exclure des mots-clés : votre flux n'inclura que les messages qui ne contiennent pas ce mot-clé. En reprenant l'exemple de free ice cream, l'ajout de sorbet comme mot-clé exclu permettrait d'exclure tous les messages mentionnant également le sorbet.
    • Masquer les messages de ces comptes : votre flux exclura les messages des comptes que vous ajoutez ici. Par exemple, vous pouvez utiliser cette option pour filtrer les messages de vos propres employés.
    • Écrit en : votre flux inclura les messages qui répondent à vos critères, mais seulement s'ils sont publiés dans la langue que vous sélectionnez ici.
    • Ignorer les reposts : cochez cette case pour ignorer et exclure les reposts de votre flux. 
      
      

Écoutez et répondez à vos flux de réseaux sociaux

Une fois votre flux créé, vous pouvez suivre les publications qui incluent les mots-clés ou les @mentions sélectionnés de votre compte.

Pour écouter et répondre à vos flux :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
• Cliquez sur l’onglet Écouter .
• Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers un flux social .
• Vérifiez votre flux en indiquant dans le tableau ci-dessous :
  • Compte : l’utilisateur qui a utilisé un mot-clé ou @mentioned votre compte réseaux sociaux dans un post ou un commentaire. Les photos de profil et le nom de l'utilisateur ne s'afficheront pas en raison des limitations de l'API, seul le nom d'utilisateur sera affiché.
  • Post : l’article ou le commentaire contenant un mot-clé ou un @mention de votre compte. 
  • J'aime : le nombre de personnes qui aiment le message ou le commentaire. 
  • Date : la date de publication de l’article utilisant un ou plusieurs @mention mots-clés. 
• Pour rechercher un article ou un commentaire spécifique, saisissez votre mot-clédans le champ de recherche . Appuyez ensuite sur la touche Entrée.
  
  

• Cliquez sur l’icône socialHeart J’aime pour aimer un post. Le commentaire dans le post sur X, LinkedIn ou Facebook lui plaira. Vous ne pouvez pas aimer les commentaires Instagram de HubSpot.

• Pour répondre à un post, cliquez sur l’icône Répondre reply en dessous du post. Vous pouvez répondre à tous les types de messages. 
  • Pour saisir manuellement une réponse :
    • Dans le panneau de droite, cliquez dans la zone de texte située sous la mention et saisissez votre réponse.
    • Cliquez ensuite sur Répondre. 
  • Pour utiliser une réponse générée par l'IA :
    • Dans la section Réponse rapide , cliquez sur la réponse souhaitée.
      • La réponse s'affichera automatiquement dans la zone de texte. Vous pouvez continuer à modifier le texte de la réponse ou publier directement la réponse.
      • Si vous changez d'avis et souhaitez insérer une réponse différente, vous devez d'abord supprimer manuellement le texte précédent. Si ce n'est pas le cas, toute nouvelle option sera insérée dans la réponse existante.
    • Pour générer une autre série de réponses rapides, cliquez sur Générer à nouveau. 
• Pour afficher un post directement sur le réseau réseaux sociaux :
  
  • Sous le message, cliquez sur l'icône reply l'icône de réponse. 
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur View post on [social network]. 

• Si vous évaluez un flux X :
  • Pour reposter un message et l'envoyer à votre base de followers, cliquez sur l'icône socialRetweet repostau bas d'un message.
  • Pour citer un post :
    • Au bas du message, cliquez sur l'icône de citation insertQuote .
    • Dans le compositeur social, continuez à créer votre message.
      
      

Modifier ou supprimer vos flux sociaux

Pour modifier ou supprimer vos flux :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
• Cliquez sur l’onglet Écouter .
• Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers un flux social .
• Pour modifier un flux social :
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Modifier.
  • Dans le panneau de droite, modifiez vos options de flux. 
  • Après avoir modifié votre flux, cliquez en bas à gauche sur Save.
• Pour supprimer un flux social :

• • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Modifier.
  • Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Supprimer le flux.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer.