Créez et surveillez vos flux sociaux (BETA)

Utilisez les flux sociaux pour surveiller les @mentions sur Facebook, Instagram et LinkedIn, et affichez-les dans votre outil de suivi social. Ensuite, utilisez ces données pour comprendre ce que les utilisateurs pensent de votre marque et répondez aux @mentions. Vous pouvez répondre manuellement aux @mentions ou utiliser des réponses générées par l'IA. 

Avant de commencer

Avant de commencer à utiliser les flux sociaux, veuillez noter ce qui suit :

• Pour créer un flux social dans HubSpot, vous devez disposer d'un compte Facebook, Instagram ou LinkedIn connecté.
• Il peut s'écouler jusqu'à 5 minutes pour que vos flux soient mis à jour avec de nouvelles activités.
• Pour les flux LinkedIn, le flux n'inclura que les mentions des profils d'entreprises LinkedIn. Les mentions des profils personnels LinkedIn seront et non incluses dans le flux.

Créer un nouveau flux social

Pour créer un nouveau flux social :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
• Cliquez sur l'onglet Moniteur. 
• Dans le menu latéral de gauche, sous LinkedIn Streams, Facebook Streams, ou Instagram Streams, cliquez sur Create stream.
• Mettez en place votre nouveau flux social :
  • Nom du flux : entrez un nom pour votre flux.
  • Créez des flux de messages de : sélectionnez Mentions pour créer un flux basé sur les @mentions de votre nom d'utilisateur dans un message ou un commentaire.
  • Sélectionner un compte : sélectionner le compte social connecté à surveiller.
  • Fréquence de notification par E-mail : sélectionner la fréquence quotidienne de notification par e-mail des @mentions du compte spécifié. 

    • Cliquez sur le menu déroulant E-mail notification frequency. Ensuite, sélectionnez Aucun, 8:00 AM, ou 8:00 AM & 4:00 PM.

    • Cliquez sur le menu déroulant Notify users . Ensuite, sélectionnez un utilisateur  à partir de votre compte HubSpot. 

• Après avoir configuré votre flux social, cliquez sur Save. 
  
  
  
  

Surveillez vos flux sociaux et répondez-y

• En règle générale, les @mentions sur les messages de tiers ne seront pas affichées. Par exemple, si un utilisateur vous @mentionne sur le message d'un autre utilisateur, cela ne devrait pas s'afficher dans HubSpot.
• Pour les flux LinkedIn, les profils personnels LinkedIn seront non inclus dans le flux. 
• Pour les flux Facebook et Instagram, les @mentions sur les bobines avec de la musique ne pas s'afficheront en raison des limitations de droits d'auteur. 
• En général, seules les réponses aux @mentions publiées via HubSpot apparaîtront dans l'outil. Si une réponse a été publiée directement depuis le réseau social, elle n'apparaîtra pas dans HubSpot. 

Pour surveiller les @mentions dans vos flux et y répondre :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
• Cliquez sur l'onglet Moniteur. 
• Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers un flux social .
• Reprenez vos @mentions dans le tableau ci-dessous :
  • Compte : l'utilisateur qui a @mentionné votre compte social dans un message ou un commentaire. Les photos de profil et le nom de l'utilisateur ne s'afficheront pas en raison des limitations de l'API, seul le nom d'utilisateur sera affiché.
  • Post : le post ou le commentaire contenant la @mention de votre compte. 
  • J'aime : le nombre de personnes qui aiment le message ou le commentaire. 
  • Date : la date à laquelle la @mention a été publiée. 
• Pour rechercher un article ou un commentaire spécifique, saisissez votre mot-clédans le champ de recherche . Appuyez ensuite sur la touche Entrée.
  
  

• Pour aimer une @mention, sous le message, cliquez sur l'icône socialHeart like. Cela ressemblera au commentaire de l'article sur LinkedIn ou Facebook. Vous ne pouvez pas aimer les commentaires Instagram de HubSpot.
• Pour répondre à une @mention, cliquez sur l'icône reply reply en dessous du message.
  • Pour saisir manuellement une réponse :
    • Dans le panneau de droite, cliquez dans la zone de texte située sous la mention et saisissez votre réponse.
    • Cliquez ensuite sur Répondre. 
  • Pour utiliser une réponse générée par l'IA :
    • Dans la section Réponse rapide , cliquez sur la réponse souhaitée.
      • La réponse s'affichera automatiquement dans la zone de texte. Vous pouvez continuer à modifier le texte de la réponse ou publier directement la réponse.
      • Si vous changez d'avis et souhaitez insérer une réponse différente, vous devez d'abord supprimer manuellement le texte précédent. Si ce n'est pas le cas, toute nouvelle option sera insérée dans la réponse existante.
    • Pour générer une autre série de réponses rapides, cliquez sur Générer à nouveau. 
• Pour visualiser une @mention directement sur le réseau social :
  
  • Sous le message, cliquez sur l'icône reply l'icône de réponse. 
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur View post on [social network]. 

Modifier ou supprimer vos flux sociaux

Pour modifier ou supprimer vos flux :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
• Cliquez sur l'onglet Moniteur. 
• Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers un flux social .
• Pour modifier un flux social :
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Modifier.
  • Dans le panneau de droite, modifiez vos options de flux. 
  • Après avoir modifié votre flux, cliquez en bas à gauche sur Save.
• Pour supprimer un flux social :

• • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Modifier.
  • Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Supprimer le flux.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer.