Je sociale streams maken en monitoren (BETA)

Gebruik sociale streams om @mentions op Facebook, Instagram en LinkedIn te monitoren en weer te geven in je tool voor sociale monitoring. Gebruik deze gegevens vervolgens om te begrijpen hoe gebruikers over je merk denken en antwoord op @mentions. Je kunt @mentions handmatig beantwoorden of AI-gegenereerde antwoorden gebruiken.

Voordat u begint

Voordat je aan de slag gaat met social streams, moet je rekening houden met het volgende:

• Om een sociale stream in HubSpot te maken, moet je een verbonden Facebook-, Instagram- of LinkedIn-account hebben.
• Het kan tot 5 minuten duren voordat je streams zijn bijgewerkt met nieuwe activiteit.
• Voor LinkedIn streams zal de stream alleen vermeldingen van LinkedIn bedrijfsprofielen bevatten. Vermeldingen van LinkedIn persoonlijke profielen worden niet opgenomen in de stream.

Maak een nieuwe sociale stream

Om een nieuwe sociale stream te maken:

• Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.
• Klik op het tabblad Monitor.
• Klik in het linker zijbalkmenu onder LinkedIn streams, Facebook streams of Instagram streams op Maak stream.
• Stel uw nieuwe sociale stream in:
  • Streamnaam: voer een naam in voor uw stream.
  • Maak poststreams van: selecteer Mentions om een stream te maken op basis van @mentions van je gebruikersnaam in een post of commentaar.
  • Selecteer account: selecteer de verbonden sociale account die je wilt monitoren.
  • Frequentie e-mailmeldingen: selecteer de dagelijkse frequentie voor e-mailmeldingen voor @mentions van het opgegeven account.

    • Klik op het vervolgkeuzemenuFrequentie e-mailmeldingen. Selecteer vervolgens Geen, 8:00 AM of 8:00 AM & 4:00 PM.

    • Klik op het vervolgkeuzemenu Gebruikers op de hoogte stellen . Selecteer vervolgens een gebruiker uit je HubSpot-account.

• Klik na het instellen van je sociale stream op Opslaan.
  
  
  
  

Je sociale streams monitoren en beantwoorden

• Over het algemeen worden @mentions op posts van derden niet weergegeven. Als een gebruiker jou bijvoorbeeld @mentioneert op een bericht van een andere gebruiker, wordt dit meestal niet verwacht in HubSpot.
• Voor LinkedIn streams geldt dat LinkedIn persoonlijke profielen niet worden opgenomen in de stream.
• Voor Facebook- en Instagram-streams worden @mentions op rollen met muziek niet weergegeven vanwege auteursrechtelijke beperkingen.
• Over het algemeen verschijnen alleen antwoorden op @mentions die via HubSpot zijn gepubliceerd in de tool. Als een antwoord rechtstreeks vanuit het sociale netwerk is gepubliceerd, verschijnt het niet in HubSpot.

Om @mentions in je streams te monitoren en beantwoorden:

• Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.
• Klik op het tabblad Monitor.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar een sociale stream.
• Bekijk je @mentions in de onderstaande tabel:
  • Account: de gebruiker die uw sociale account heeft @geciteerd in een bericht of opmerking. De profielfoto's en naam van de gebruiker worden niet weergegeven vanwege API-beperkingen, alleen de gebruikersnaam wordt weergegeven.
  • Post: de post of opmerking met de @vermelding van je account.
  • Likes: het aantal likes dat het bericht of de opmerking heeft.
  • Datum: de datum waarop de @mention is gepubliceerd.
• Om naar een specifieke post of opmerking te zoeken, voert u in het veld Zoeken uw zoekwoord in en drukt u vervolgens op Enter.
  
  

• Om een @mention leuk te vinden, klik je onder het bericht op hetpictogram socialHeart like. Hiermee wordt de opmerking in het bericht geliked op LinkedIn of Facebook. Je kunt Instagram-commentaren niet liken vanuit HubSpot.
• Om te reageren op een @mention, klik je op het reply reply-pictogram onder het bericht.
  • Om handmatig een antwoord in te voeren:
    • Klik in het rechterpaneel in het tekstvak onder de mention en voer je antwoord in.
    • Klik vervolgens op Beantwoorden.
  • Een AI-gegenereerd antwoord gebruiken:
    • Klik in de sectie Snel antwoord op het gewenste antwoord .
      • Het antwoord wordt automatisch ingevuld in het tekstvak. Je kunt de tekst van het antwoord verder bewerken of het antwoord direct publiceren.
      • Als u van gedachten verandert en een ander antwoord wilt invoegen, moet u eerst handmatig de vorige tekst verwijderen. Zo niet, dan wordt elke nieuwe optie ingevoegd in het bestaande antwoord.
    • Om nog een set snelle antwoorden te genereren, klik je opnieuw op Genereer.
• Om een @mention direct op het sociale netwerk te bekijken:
  
  • Klik onder het bericht op hetpictogram reply reply.
  • Klik in het rechterpaneel op Post bekijken op [sociaal netwerk].

Je sociale streams bewerken of verwijderen

Om je streams te bewerken of te verwijderen:

• Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.
• Klik op het tabblad Monitor.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar een sociale stream.
• Een sociale stream bewerken:
  • Klik rechtsboven op Bewerken.
  • Bewerk je streamopties in het rechterpaneel.
  • Klik na het bewerken van je stream linksonder op Opslaan.
• Een sociale stream verwijderen:

• • Klik rechtsboven op Bewerken.
  • Klik rechtsonder op Stream verwijderen.
  • Klik in het dialoogvenster op Verwijderen.