BetaCrea y Monitoriza tus flujos sociales (BETA)

Utiliza los stream sociales para escuchar @menciones en X, Facebook, Instagram y LinkedIn. También puedes utilizar los streams sociales para escuchar palabras clave en X. A continuación, revisa tus streams sociales en las escuchas sociales.

Puede utilizar estos datos para conocer la opinión de los usuarios sobre su marca y responder a las publicaciones con palabras clave o @menciones. Al responder a los mensajes, puedes hacerlo manualmente o mediante respuestas generadas por la IA. 

Antes de comenzar

Antes de comenzar con los flujos sociales, por favor, ten en cuenta lo siguiente:

• Para crear un stream social en HubSpot, debes tener una cuenta conectada de Facebook, Instagram, X o LinkedIn.
• Tus flujos pueden tardar hasta 5 Minutos en actualizarse con nueva actividad.
• Sólo se incluirán las publicaciones en redes sociales posteriores a la creación del stream. Las redes sociales publicadas antes de la creación del stream no se incluirán en el stream. 
• Al crear un stream de LinkedIn:
  • El Stream puede incluir menciones tanto de perfiles de empresa como personales de LinkedIn.
  • No puedes crear un stream para un perfil personal de LinkedIn.
• Al crear un stream X: 
  • Para crear streams X en HubSpot, tendrás que conectar tu cuenta X y seleccionar Informe sobre posts publicados desde todas las fuentes.
  • No puedes crear un flujo basado en una lista X privada a través de HubSpot.
  • Tu stream X sólo mostrará los mensajes de los últimos siete días.
  • El stream X puede tardar hasta 4 horas en actualizarse con nueva actividad.

Crear un stream social de @menciones

Puede crear streams sociales para escuchar @menciones de todos los tipos de cuentas sociales conectadas. Después, al revisar tus @mention social streams, cuando un usuario @menciona tu cuenta en tu post, o en el post del usuario, esto se mostrará en HubSpot. En algunos casos, es posible que no aparezca la @mención: 

• Al conectar una nueva cuenta social, se creará automáticamente un stream social @mention para esa cuenta. 
• Por lo general, las @menciones en entradas de terceros se no mostrarán. Por ejemplo, si un usuario te @etiqueta en la publicación de otro usuario, normalmente no se espera que esto se muestre en HubSpot.
• Para los streams de LinkedIn, no puedes crear un stream para un perfil personal de LinkedIn. 
• Para las transmisiones de Facebook e Instagram, las @menciones en las bobinas con música se no mostrarán debido a las limitaciones de los derechos de autor. 
• Generalmente, sólo aparecerán en el interruptor las respuestas a @menciones publicadas a través de HubSpot. Si una respuesta se ha publicado directamente desde la red social, no aparecerá en HubSpot. 

 Para crear un nuevo stream social de @mention:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
• En la parte superior, haz clic en la pestaña Escuchar .
• En el menú de la barra lateral izquierda, junto a Menciones, haz clic en + Añadir.
• Configura tu nueva red social:
  • Nombre de flujo: Introduce un nombre para tu flujo.
  • Crear flujos de entradas de: selecciona Menciones para crear un flujo basado en @menciones de tu nombre de usuario en una publicación o comentario.

• • Seleccionar cuenta: seleccione la cuenta social conectada que desea escuchar.
  • Frecuencia de notificación por correo electrónico: selecciona la frecuencia diaria de notificación por correo electrónico de las @menciones de la cuenta especificada. 

    • Haz clic en el menú desplegable Correo electrónico nfrecuencia de notificación.  A continuación, selecciona Ninguno, 8:00 AM, o 8:00 AM & 4:00 PM.

    • Haz clic en el menú desplegable Notificar a los usuarios . A continuación, selecciona un usuario de  de tu cuenta de HubSpot. 
• Después de ajustar tu stream social, haz clic en Guardar. 

Crear un stream de palabras clave

Sólo puede crear streams de palabras clave para cuentas X. Para crear un nuevo stream de palabras clave X:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
• En la parte superior, haz clic en la pestaña Escuchar .
• En el menú de la barra lateral izquierda, en Palabras clave, haga clic en + Añadir.
• Ajuste su nuevo stream de palabras clave X:
  • Nombre de flujo: Introduce un nombre para tu flujo.
  • Mostrarme mensajes de: seleccione una opción para saber de quién puede escuchar los mensajes. Hay tres opciones disponibles: 

• • • Menciones: HubSpot buscará y escuchará las entradas que mencionen la cuenta X seleccionada.
    • Reposts: HubSpot buscará y escuchará los reposts de la cuenta X seleccionada. 
    • Palabras clave de todo X: HubSpot buscará y escuchará las entradas de todo el mundo en X para cualquiera de las palabras clave seleccionadas.
    • Palabras clave de una lista X: HubSpot buscará y escuchará tus listas X seleccionadas. Sólo puedes utilizar listas públicas. 
    • Palabras clave de una lista de contactos de HubSpot: HubSpot buscará y escuchará las publicaciones de la lista HubSpot seleccionada.
  • Seleccionar cuenta: seleccione una cuenta X desde la que escuchar el stream. 
  • Que contengan: introduce una o más palabras clave a escuchar.
    • Utiliza comas o tabuladores para separar varias palabras clave.
    • Si introduces más de una palabra clave, una publicación se incluirá en tu flujo si contiene alguna de las palabras clave que has introducido.
    • Los flujos X utilizan la API de búsqueda X para devolver resultados. X recomienda limitar tus búsquedas a 10 - 15 palabras clave. Las palabras clave que superen este límite pueden no funcionar.

  • Frecuencia de notificación: notifica a determinados destinatarios cuando se producen coincidencias. 

    • Para seleccionar cuándo debe enviarse el correo electrónico de notificación, haga clic en el menú desplegable Frecuencia de notificación. A continuación, seleccione Ninguno, 8:00 AM o 8:00 AM & 4:00 PM.

• • • Para seleccionar los usuarios de tu cuenta a quienes se debe enviar el correo electrónico de notificación, haz clic en el menú desplegable Notificar usuarios. A continuación, selecciona un usuario de tu cuenta de HubSpot. 
      
      
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  • Para ver opciones adicionales, haz clic en Opciones avanzadas. Si has seleccionado All of X, puedes configurar cualquiera de estas opciones adicionales:
    • Palabras clave obligatorias: tu flujo sólo devolverá publicaciones que incluyan las palabras clave introducidas en este campo. Por ejemplo, si tuviera un stream que escuchara las frases helado y yogur helado, podría añadir una palabra clave obligatoria de gratis para escuchar cualquier publicación sobre helado gratis o yogur helado gratis.
    • Excluir palabras clave: tu flujo sólo incluirá publicaciones que no contengan esta palabra clave. Utilizando el ejemplo de helado gratis, si se añade sorbete como palabra clave excluida, se excluirían todas las publicaciones que también mencionaran el sorbete.
    • Ocultar publicaciones de estas cuentas: tu flujo excluirá las publicaciones de las cuentas que añadas aquí. Por ejemplo, puedes utilizar esta opción para filtrar las publicaciones de tus propios empleados.
    • Escrito en: tu flujo incluirá las publicaciones que cumplan tus criterios, pero sólo si se publican en el idioma que selecciones aquí.
    • Ignorar reposts: selecciona esta casilla de verificación para ignorar y excluir reposts de tu flujo. 
      
      

Escucha y responde a tus streams sociales

Después de crear tu Stream, puedes hacer un seguimiento de las publicaciones que incluyen las palabras clave seleccionadas o @menciones de tu cuenta.

Para escuchar y responder a tus streams:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
• Haz clic en la pestaña Escuchar .
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a un flujo social de .
• Revise su stream en la siguiente tabla:
  • Cuenta: el usuario que ha utilizado una palabra clave o @mencionado su cuenta social en una publicación o comentario. Las fotos de perfil y el nombre del usuario no se mostrarán debido a las limitaciones de la API, sólo se mostrará el nombre de usuario.
  • Publicación: la publicación o comentario que contiene la palabra clave utilizada o @mención de su cuenta. 
  • Me gusta: el número de me gusta que tiene la publicación o el comentario. 
  • Fecha: la fecha en la que se publicó el post que utilizó una palabra clave o @mención. 
• Para buscar una entrada o comentario concreto, en el campo Buscar , introduce tu palabra clave de búsqueda. Luego, pulsa Intro.
  
  

• Para que te guste una entrada, haz clic en el icono socialHeart icono "Me gusta". Esto le gustará el comentario en el post en X, LinkedIn o Facebook. No te pueden gustar los comentarios de Instagram de HubSpot.

• Para responder a un mensaje, haga clic en el icono reply debajo del mensaje. Puedes responder a todo tipo de mensajes. 
  • Para introducir manualmente una respuesta:
    • En el panel derecho, haz clic en el cuadro de texto situado debajo de la mención e introduce tu respuesta.
    • Luego, haz clic en Responder. 
  • Para utilizar una respuesta generada por IA:
    • En la sección Respuestas rápidas , haz clic en la respuesta que desees.
      • La respuesta aparecerá automáticamente en el cuadro de texto. Puedes seguir editando el texto de la respuesta o publicarla directamente.
      • Si cambias de opinión y quieres insertar una respuesta diferente, primero debes eliminar manualmente el texto anterior. Si no, cualquier opción nueva se insertará en la respuesta existente.
    • Para generar otro conjunto de respuestas rápidas, haz clic en Generar de nuevo. 
• Para ver una publicación directamente en la red social:
  
  • Debajo del mensaje, haz clic en el icono reply icono de respuesta. 
  • En el panel derecho, haz clic en Ver publicación en [red social]. 

• Si está revisando un stream X:
  • Para volver a publicar una entrada y enviarla a tu base de seguidores, en la parte inferior de una entrada, haz clic en el icono de reenvío socialRetweet .
  • Citando un post:
    • Al final de la entrada, haz clic en el icono de cita insertQuote .
    • En el compositor social, sigue creando tu post.
      
      

Edita o elimina tus flujos sociales

Para editar o eliminar tus flujos:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
• Haz clic en la pestaña Escuchar .
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a una corriente social.
• Para editar un flujo social:
  • En la parte superior derecha, haz clic en Editar.
  • En el panel derecho, edita las opciones detu secuencia. 
  • Después de editar tu flujo, en la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar.
• Para eliminar un flujo social:

• • En la parte superior derecha, haz clic en Editar.
  • En la parte inferior derecha, haz clic en Eliminar flujo.
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en Eliminar.