Cree y supervise sus redes sociales (BETA)

Utiliza las redes sociales para escuchar @menciones en X, Facebook, Instagram y LinkedIn. También puedes utilizar las redes sociales para escuchar palabras clave en X. A continuación, revisa tus redes sociales en las escuchas sociales.

Puede utilizar estos datos para conocer la opinión de los usuarios sobre su marca y responder a las publicaciones con palabras clave o @menciones. Al responder a los mensajes, puedes hacerlo manualmente o mediante respuestas generadas por la IA. 

Antes de comenzar

Antes de empezar con las redes sociales, ten en cuenta lo siguiente:

• Para crear un feed social en HubSpot, debes tener una cuenta conectada de Facebook, Instagram, X o LinkedIn.
• Tus feeds pueden tardar hasta 5 minutos en actualizarse con nueva actividad.
• Sólo se incluirán las publicaciones en redes sociales posteriores a la creación del feed. Las redes sociales publicadas antes de la creación del feed no se incluirán en él. 
• Al crear un feed de LinkedIn:
  • El feed puede incluir menciones tanto de perfiles de empresa como personales de LinkedIn.
  • No se puede crear un feed para un perfil personal de LinkedIn.
• Al crear una alimentación X: 
  • Para crear feeds X en HubSpot, tendrás que conectar tu cuenta X y seleccionar Informe sobre publicaciones de todas las fuentes.
  • No puedes crear un feed basado en una Lista X privada a través de HubSpot.
  • Tu feed X sólo mostrará las publicaciones de los últimos siete días.
  • Tu feed X puede tardar hasta 4 horas en actualizarse con nueva actividad.

Crear un feed social de @menciones

Puedes crear feeds sociales para escuchar @menciones de todos los tipos de cuentas sociales conectadas. Después, al revisar tus @menciones en redes sociales, cuando un usuario @menciona tu cuenta en tu publicación, o en la publicación del usuario, esto se mostrará en HubSpot. En algunos casos, es posible que no aparezca la @mención: 

• De forma predeterminada, al conectar una nueva cuenta social, se creará automáticamente un feed social @mention para esa cuenta.
  • No es posible editar el nombre del feed. 
  • Al gestionar el feed, sólo puede editar la frecuencia de notificación por correo electrónico del feed.
• Por lo general, las @menciones en entradas de terceros se no mostrarán. Por ejemplo, si un usuario te @etiqueta en la publicación de otro usuario, normalmente no se espera que esto se muestre en HubSpot.
• En el caso de LinkedIn, no se pueden crear feeds para los perfiles personales de LinkedIn. 
• En los feeds de Facebook e Instagram, no se mostrarán las @menciones de las bobinas con música debido a limitaciones de derechos de autor. 
• Generalmente, sólo aparecerán en el interruptor las respuestas a @menciones publicadas a través de HubSpot. Si una respuesta se ha publicado directamente desde la red social, no aparecerá en HubSpot. 

 Para editar tu feed social @mention:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
• En la parte superior, haz clic en la pestaña Escuchar .
• En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Menciones para ampliar.
• Haga clic en el nombre de la fuente.
• En el panel derecho, revisa y edita tu feed social:
  • Nombre del feed: el nombre de tu feed. No se puede editar. 
  • Tipo de red: la red social a la que está asociado el feed. No se puede editar. 

• • Seleccionar cuenta: la cuenta social conectada que se desea escuchar. No se puede editar. 
  • Frecuencia de notificación por correo electrónico: la frecuencia diaria de notificación por correo electrónico para @menciones de la cuenta especificada. 

    • Haz clic en el menú desplegable Correo electrónico nfrecuencia de notificación.  A continuación, selecciona Ninguno, 8:00 AM, o 8:00 AM & 4:00 PM.

    • Haz clic en el menú desplegable Notificar a los usuarios . A continuación, selecciona un usuario de  de tu cuenta de HubSpot. 
• Después de ajustar tu feed de redes sociales, haz clic en Guardar. 

Escucha y responde a tus redes sociales

Después de crear tu feed, puedes hacer un seguimiento de las publicaciones que incluyen las palabras clave seleccionadas o @menciones de tu cuenta.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
• En la parte superior, haz clic en la pestaña Escuchar .
• En el menú de la barra lateral izquierda, desplácese a una red social.
• Revise su alimentación en la tabla siguiente:
  • Cuenta: el usuario que ha utilizado una palabra clave o @mencionado su cuenta social en una publicación o comentario. Las fotos de perfil y el nombre del usuario no se mostrarán debido a las limitaciones de la API, sólo se mostrará el nombre de usuario.
  • Publicación: la publicación o comentario que contiene la palabra clave utilizada o @mención de su cuenta. 
  • Me gusta: el número de me gusta que tiene la publicación o el comentario. 
  • Fecha: la fecha en la que se publicó el post que utilizó una palabra clave o @mención. 
• Para buscar una entrada o comentario concreto, en el campo Buscar , introduce tu palabra clave de búsqueda. Luego, pulsa Intro.
  
  

• Para que te guste una entrada, haz clic en el icono socialHeart icono "Me gusta". Esto le gustará el comentario en el post en X, LinkedIn o Facebook. No te pueden gustar los comentarios de Instagram de HubSpot.

• Para responder a un mensaje, haga clic en el icono reply debajo del mensaje. Puedes responder a todo tipo de mensajes. 
  • Para introducir manualmente una respuesta:
    • En el panel derecho, haz clic en el cuadro de texto situado debajo de la mención e introduce tu respuesta.
    • Luego, haz clic en Responder. 
  • Para utilizar una respuesta generada por IA:
    • En la sección Respuestas rápidas , haz clic en la respuesta que desees.
      • La respuesta aparecerá automáticamente en el cuadro de texto. Puedes seguir editando el texto de la respuesta o publicarla directamente.
      • Si cambias de opinión y quieres insertar una respuesta diferente, primero debes eliminar manualmente el texto anterior. Si no, cualquier opción nueva se insertará en la respuesta existente.
    • Para generar otro conjunto de respuestas rápidas, haz clic en Generar de nuevo. 
• Para ver una publicación directamente en la red social:
  
  • Debajo del mensaje, haz clic en el icono reply icono de respuesta. 
  • En el panel derecho, haz clic en Ver publicación en [red social]. 

• Si está revisando una alimentación X:
  • Para volver a publicar una entrada y enviarla a tu base de seguidores, en la parte inferior de una entrada, haz clic en el icono de reenvío socialRetweet .
  • Citando un post:
    • Al final de la entrada, haz clic en el icono de cita insertQuote .
    • En el Creador de contenido para redes sociales, sigue creando tu entrada.

Editar o eliminar tus redes sociales

Para editar o borrar tus feeds:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
• Haz clic en la pestaña Escuchar .
• En el menú de la barra lateral izquierda, desplácese a una red social.
• Para editar un feed social:
  • En la parte superior derecha, haz clic en Editar.
  • En el panel derecho, edita tus opciones de alimentación. 
  • Después de editar tu feed, en la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar.
• Para eliminar un feed social:

• • En la parte superior derecha, haz clic en Editar.
  • En la parte inferior derecha, haga clic en Eliminar feed.
  • En el cuadro de diálogo, haga clic en Eliminar. No puede eliminar los feeds de @mention.