Cree y controle sus redes sociales

Utilice las redes sociales para supervisar la actividad de los competidores en Facebook, Instagram, X y YouTube. También puede crear feeds de palabras clave específicas utilizadas en las publicaciones sociales en X. Puede utilizar estos datos para conocer el rendimiento de sus competidores en las redes sociales y supervisar las palabras clave relevantes para su marca. Puedes responder a cualquier entrada con palabras clave manualmente o con respuestas generadas por la IA. 

Si quieres revisar las menciones a publicaciones en redes sociales, aprende a supervisar las menciones en tu bandeja de entrada de redes sociales. 

Antes de empezar

Antes de empezar con las redes sociales, ten en cuenta lo siguiente:

• Para crear un feed social en HubSpot, debes tener una cuenta conectada de Facebook, Instagram, X, LinkedIn o YouTube.
• Tus feeds pueden tardar hasta cinco minutos en actualizarse con nueva actividad.
• Al crear un feed de palabras clave para X:
  • Sólo se incluirán las publicaciones en redes sociales posteriores a la creación del feed. Las redes sociales publicadas antes de la creación del feed no se incluirán en él. 
  • Para crear feeds X en HubSpot, tendrás que conectar tu cuenta X y seleccionar Informe sobre publicaciones de todas las fuentes.
  • No puedes crear un feed basado en una lista X privada.
  • Tu feed X sólo mostrará las publicaciones de los últimos siete días.
  • Tus feeds X pueden tardar hasta cuatro horas en actualizarse con nueva actividad.

Creación y seguimiento de feeds de palabras clave

Puedes crear feeds de palabras clave para controlar las publicaciones X que utilizan palabras específicas. Puedes crear un feed que monitorice cuándo se utilizan las palabras clave especificadas en todo X. O puedes escuchar el uso de palabras clave de listas específicas de X o segmentos de HubSpot. 

Crear feeds de palabras clave para X

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
2. En la parte superior, haz clic en la pestaña Escuchar .
3. En el menú de la barra lateral izquierda, en Palabras clave, haga clic en Añadir fuente. 
4. Introducir los siguientes datos en el panel derecho:
   • Nombre del feed: el nombre de tu feed. 
   • Tipo de red: la red social a la que está asociado el feed. Los feeds de palabras clave sólo admiten cuentas X. Este campo no se puede editar. 
   • Tipo de interacción: seleccione dónde escuchar una palabra clave. Puede escuchar Palabras clave de todo X, Palabras clave de una lista X o Palabras clave de una lista de contactos de HubSpot. 
   • Seleccionar cuenta: tu cuenta X conectada que se utilizará para interactuar con las publicaciones de tu feed. Haz clic en el menú desplegable para seleccionar la cuenta que puedes utilizar para dar me gusta, responder, reenviar o citar publicaciones dentro de tu feed de palabras clave. 
   • Que contengan: introduzca una o varias palabras clave. Cuando se utiliza una palabra clave en una entrada X, la entrada se mostrará en su feed de palabras clave. 
   • Frecuencia de notificación por correo electrónico: la frecuencia diaria de notificación por correo electrónico para la actividad del feed.
     • Haga clic en el menú desplegable Frecuencia de notificación por correo electrónico . A continuación, seleccione Ninguno, 8:00 AM, o 8:00 AM & 4:00 PM.
     • Haz clic en el menú desplegable Notificar usuarios. A continuación, selecciona un usuario de tu cuenta de HubSpot. 
   • Haz clic para ampliar las Opciones avanzadas y especificar las publicaciones que llenarán tu feed en función de los siguientes detalles:
     • Palabras clave obligatorias: introduzca una o varias palabras clave que debe contener una entrada para que aparezca en su feed. 
     • Palabras clave excluidas: introduzca una o varias palabras clave que, de utilizarse, excluirían la entrada de su feed. 
     • Ocultar publicaciones de estas cuentas: selecciona X cuentas que quieras excluir de tu feed. 
     • Escrito en: seleccione el idioma de las entradas que desea incluir en su feed. 
     • Ignorar reposts: selecciona la casilla de verificación si quieres evitar que se publiquen reposts en tu feed. 
5. En la parte inferior, haz clic en Guardar. X publicaciones que contengan las palabras clave seleccionadas comenzarán a poblar tu feed automáticamente.

Editar o eliminar palabras clave

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
2. En la parte superior, haz clic en la pestaña Escuchar .
3. En el menú de la barra lateral izquierda, en Palabras clave, haz clic en tu feed.
4. Para actualizar un feed de palabras clave, en la parte superior derecha, haga clic en Actualizar.
5. Para editar un feed de palabras clave, en la parte superior derecha, haga clic en Editar.
   
   • En el panel derecho, edita tus opciones de alimentación. 
   • Después de editar tu feed, en la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar.
6. Para eliminar un feed de palabras clave,en la parte superior derecha, haga clic en Editar.

• • En la parte inferior derecha, haga clic en Eliminar feed.
  • En el cuadro de diálogo, haga clic en Eliminar. La supresión de un feed de palabras clave no puede deshacerse.

Revise e interactúe con sus feeds de palabras clave

Después de crear tu feed, puedes hacer un seguimiento de las publicaciones que incluyan las palabras clave especificadas.

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
2. En la parte superior, haz clic en la pestaña Escuchar .
3. En el menú de la barra lateral izquierda, en Palabras clave, haz clic en tu feed.
4. Revise su alimentación en la tabla siguiente:
   • Cuenta: el usuario que ha utilizado una palabra clave en una entrada o comentario. 
   • Post: el post o comentario que contiene la palabra clave utilizada.
   • Me gusta: el número de me gusta que tiene la publicación o el comentario. 
   • Fecha: la fecha en que se publicó el post que utilizó una palabra clave. 
5. Para buscar una entrada o comentario concreto, en el campo Buscar , introduce tu palabra clave de búsqueda. A continuación, pulse Introducir. 
6. Para que te guste una entrada, ve a una entrada de tu feed y haz clic en el icono socialHeart me gusta. Esto como el comentario en el post sobre X.
7. Para responder a un mensaje, haga clic en el icono reply debajo del mensaje. Puedes responder a todo tipo de mensajes. 
   • Para introducir manualmente una respuesta:
     • En el panel derecho, haz clic en el cuadro de texto situado debajo del mensaje e introduce tu respuesta.
     • A continuación, haz clic en Responder.
   • Para utilizar una respuesta generada por IA:
     • En lasección Respuesta rápida , haz clic en la respuesta que desees.
       • La respuesta aparecerá automáticamente en el cuadro de texto. Puedes seguir editando el texto de la respuesta o publicarla directamente.
       • Si cambias de opinión y quieres insertar una respuesta diferente, primero debes eliminar manualmente el texto anterior. Si no, cualquier opción nueva se insertará en la respuesta existente.
     • Para generar otro conjunto de respuestas rápidas, vuelva a hacer clic en Generar.
8. Para ver una publicación directamente en la red social:
   • Debajo del mensaje, haga clic en el icono reply icono de respuesta.
   • En el panel derecho, haz clic en Ver publicación en [red social].
9. Para reenviar una publicación a tu base de seguidores, haz clic en el icono socialRetweet icono de reenvío.
10. Citando un post:

• • Al final de la entrada, haz clic en el icono de cita insertQuote .
  • En el Creador de contenido para redes sociales, sigue creando tu entrada.

Crear y supervisar feeds de competidores

Puedes crear feeds para escuchar las publicaciones en redes sociales de tu competencia en Facebook, Instagram, X y YouTube. 

Cree y gestione feeds de competidores

Puede añadir hasta tres competidores a la vez.

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
2. En la parte superior, haz clic en la pestaña Escuchar .
3. En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Añadir competidor. 
4. En el panel derecho, haga clic en Añadir competidor.
5. Introducir el sitio web del competidor que se desea supervisar en Introducir el sitio web de un competidor.
6. Haga clic en Guardar. Si el competidor tiene cuentas sociales de Facebook, Instagram, X o YouTube, estas cuentas comenzarán a poblar su feed automáticamente.
7. Si ya ha añadido tres competidores y desea eliminarlos o sustituirlos, en el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Gestionar competidores.
   • Para eliminar un competidor, en el panel derecho, haga clic en el icono de eliminación delete situado junto al competidor que desea eliminar .
   • Para sustituir a ese competidor, en el panel derecho, haga clic en Introducir competidor para introducir el sitio web de otro competidor.

Revisar los feeds de la competencia

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
2. En la parte superior, haz clic en la pestaña Escuchar .
3. En el menú de la barra lateral izquierda, en Competidores, haz clic en un feed.
4. Revisa tu alimentación en la tabla:
   • Hora de publicación: fecha y hora de publicación del post. 
   • Interacción total: el número total de interacciones de la publicación. 
   • Tasa de Interacción: el número de interacciones de la publicación dividido por el número de seguidores de esta cuenta. Se indica en porcentaje. 
5. Para buscar una entrada concreta, introduzca la palabra clave en el campo Buscar de la parte superior derecha. A continuación, pulse Introducir. 
6. Para filtrar las publicaciones por redes sociales, haz clic en el menú desplegable de la parte superior izquierda y selecciona entre Todas las redes, Facebook, Instagram, X o YouTube.
7. Para filtrar las entradas por fecha de publicación, haga clic en el menú desplegable de intervalo de fechas . Puede seleccionar Esta semana, Este mes, Últimos 30 díaso Últimos 90 días. 
8. Para ver la entrada directamente en la red social correspondiente, vaya a la entrada y haga clic en Ver en [red social].