Cree y supervise sus redes sociales (BETA)
Última actualización: mayo 14, 2025
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
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Utiliza las redes sociales para escuchar @menciones en X, Facebook, Instagram y LinkedIn. También puedes utilizar las redes sociales para escuchar palabras clave en X. A continuación, revisa tus redes sociales en las escuchas sociales.
Puede utilizar estos datos para conocer la opinión de los usuarios sobre su marca y responder a las publicaciones con palabras clave o @menciones. Al responder a los mensajes, puedes hacerlo manualmente o mediante respuestas generadas por la IA.
Antes de comenzar
Antes de empezar con las redes sociales, ten en cuenta lo siguiente:
- Para crear un feed social en HubSpot, debes tener una cuenta conectada de Facebook, Instagram, X o LinkedIn.
- Tus feeds pueden tardar hasta 5 minutos en actualizarse con nueva actividad.
- Sólo se incluirán las publicaciones en redes sociales posteriores a la creación del feed. Las redes sociales publicadas antes de la creación del feed no se incluirán en él.
- Al crear un feed de LinkedIn:
- El feed puede incluir menciones tanto de perfiles de empresa como personales de LinkedIn.
- No se puede crear un feed para un perfil personal de LinkedIn.
- Al crear una alimentación X:
- Para crear feeds X en HubSpot, tendrás que conectar tu cuenta X y seleccionar Informe sobre publicaciones de todas las fuentes.
- No puedes crear un feed basado en una Lista X privada a través de HubSpot.
- Tu feed X sólo mostrará las publicaciones de los últimos siete días.
- Tu feed X puede tardar hasta 4 horas en actualizarse con nueva actividad.
Crear un feed social de @menciones
Puedes crear feeds sociales para escuchar @menciones de todos los tipos de cuentas sociales conectadas. Después, al revisar tus @menciones en redes sociales, cuando un usuario @menciona tu cuenta en tu publicación, o en la publicación del usuario, esto se mostrará en HubSpot. En algunos casos, es posible que no aparezca la @mención:
- De forma predeterminada, al conectar una nueva cuenta social, se creará automáticamente un feed social @mention para esa cuenta.
- No es posible editar el nombre del feed.
- Al gestionar el feed, sólo puede editar la frecuencia de notificación por correo electrónico del feed.
- Por lo general, las @menciones en entradas de terceros se no mostrarán. Por ejemplo, si un usuario te @etiqueta en la publicación de otro usuario, normalmente no se espera que esto se muestre en HubSpot.
- En el caso de LinkedIn, no se pueden crear feeds para los perfiles personales de LinkedIn.
- En los feeds de Facebook e Instagram, no se mostrarán las @menciones de las bobinas con música debido a limitaciones de derechos de autor.
- Generalmente, sólo aparecerán en el interruptor las respuestas a @menciones publicadas a través de HubSpot. Si una respuesta se ha publicado directamente desde la red social, no aparecerá en HubSpot.
Para editar tu feed social @mention:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
- En la parte superior, haz clic en la pestaña Escuchar .
- En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Menciones para ampliar.
- Haga clic en el nombre de la fuente.
- En el panel derecho, revisa y edita tu feed social:
- Nombre del feed: el nombre de tu feed. No se puede editar.
- Tipo de red: la red social a la que está asociado el feed. No se puede editar.
-
- Seleccionar cuenta: la cuenta social conectada que se desea escuchar. No se puede editar.
- Frecuencia de notificación por correo electrónico: la frecuencia diaria de notificación por correo electrónico para @menciones de la cuenta especificada.
-
Haz clic en el menú desplegable Correo electrónico nfrecuencia de notificación. A continuación, selecciona Ninguno, 8:00 AM, o 8:00 AM & 4:00 PM.
- Haz clic en el menú desplegable Notificar a los usuarios . A continuación, selecciona un usuario de de tu cuenta de HubSpot.
-
- Después de ajustar tu feed de redes sociales, haz clic en Guardar.

Escucha y responde a tus redes sociales
Después de crear tu feed, puedes hacer un seguimiento de las publicaciones que incluyen las palabras clave seleccionadas o @menciones de tu cuenta.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
- En la parte superior, haz clic en la pestaña Escuchar .
- En el menú de la barra lateral izquierda, desplácese a una red social.
- Revise su alimentación en la tabla siguiente:
- Cuenta: el usuario que ha utilizado una palabra clave o @mencionado su cuenta social en una publicación o comentario. Las fotos de perfil y el nombre del usuario no se mostrarán debido a las limitaciones de la API, sólo se mostrará el nombre de usuario.
- Publicación: la publicación o comentario que contiene la palabra clave utilizada o @mención de su cuenta.
- Me gusta: el número de me gusta que tiene la publicación o el comentario.
- Fecha: la fecha en la que se publicó el post que utilizó una palabra clave o @mención.
- Para buscar una entrada o comentario concreto, en el campo Buscar , introduce tu palabra clave de búsqueda. Luego, pulsa Intro.
- Para que te guste una entrada, haz clic en el icono socialHeart icono "Me gusta". Esto le gustará el comentario en el post en X, LinkedIn o Facebook. No te pueden gustar los comentarios de Instagram de HubSpot.
- Para responder a un mensaje, haga clic en el icono reply debajo del mensaje. Puedes responder a todo tipo de mensajes.
- Para introducir manualmente una respuesta:
- En el panel derecho, haz clic en el cuadro de texto situado debajo de la mención e introduce tu respuesta.
- Luego, haz clic en Responder.
- Para utilizar una respuesta generada por IA:
- En la sección Respuestas rápidas , haz clic en la respuesta que desees.
- La respuesta aparecerá automáticamente en el cuadro de texto. Puedes seguir editando el texto de la respuesta o publicarla directamente.
- Si cambias de opinión y quieres insertar una respuesta diferente, primero debes eliminar manualmente el texto anterior. Si no, cualquier opción nueva se insertará en la respuesta existente.
- Para generar otro conjunto de respuestas rápidas, haz clic en Generar de nuevo.
- En la sección Respuestas rápidas , haz clic en la respuesta que desees.
- Para introducir manualmente una respuesta:
- Para ver una publicación directamente en la red social:
- Debajo del mensaje, haz clic en el icono reply icono de respuesta.
- En el panel derecho, haz clic en Ver publicación en [red social].
- Si está revisando una alimentación X:
- Para volver a publicar una entrada y enviarla a tu base de seguidores, en la parte inferior de una entrada, haz clic en el icono de reenvío socialRetweet .
- Citando un post:
- Al final de la entrada, haz clic en el icono de cita insertQuote .
- En el Creador de contenido para redes sociales, sigue creando tu entrada.
Editar o eliminar tus redes sociales
Para editar o borrar tus feeds:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
- Haz clic en la pestaña Escuchar .
- En el menú de la barra lateral izquierda, desplácese a una red social.
- Para editar un feed social:
- En la parte superior derecha, haz clic en Editar.
- En el panel derecho, edita tus opciones de alimentación.
- Después de editar tu feed, en la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar.
- Para eliminar un feed social:
-
- En la parte superior derecha, haz clic en Editar.
- En la parte inferior derecha, haga clic en Eliminar feed.
- En el cuadro de diálogo, haga clic en Eliminar. No puede eliminar los feeds de @mention.