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顧客対応エージェントをワークフローやルールベースのチャットボットに展開

更新日時 2026年4月15日

以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

顧客対応エージェントをワークフローやボットに展開し、いつ割り当てるかについて具体的な条件を設定することで、どのコミュニケーションを管理するかを制御できます。

例えば、「 Customer Tier 」や 「Issue Type」などのプロパティーに基づいて、コミュニケーションを顧客対応エージェントに割り当てるワークフローを作成できます。これにより、エージェントが特定のコミュニケーションに応答するタイミングを制御し、顧客ごとにエクスペリエンスをカスタマイズすることができます。

HubSpotクレジットが必要   HubSpotクレジット は、ワークフローやルールベースのチャットボットに顧客対応エージェントを導入する際に必要であり、 コミュニケーションが解決された場合にのみ消費されます。顧客対応エージェントによるHubSpotクレジットの使用についての詳細をご確認ください。

アクセス権限が必要 顧客対応エージェントを作成、編集、管理するには、 顧客対応エージェントの編集 権限が必要です。 

シートが必要 顧客対応エージェントを作成、編集、管理するには割り当てられた シートが必要です。 

始める前に 

顧客対応エージェントをワークフローやルールベースのチャットボットにデプロイする前に、 セットアップとデプロイのベストプラクティスについて詳細を確認してください。

顧客対応エージェントをワークフローやルールベースのチャットボットに展開 

割り当てられると、「 顧客対応エージェントに割り当てる」 アクションがワークフローに追加され、「 顧客エージェントに送信 」アクション がルールベースのチャットボットに追加されます。

  1. HubSpotアカウントにて、［サービス］>［顧客対応エージェント］の順に進みます。
  2. 左側のサイドバーメニューで、[ デプロイ ] > [ワークフローとボット]をクリックします。
  3. 右上の [割り当て]をクリックし、[ ワークフロー ]または [ルールベースのチャットボット]を選択します。
  4. 表示されるダイアログボックスで、次の操作を行います。
    • 事前構築済みのワークフローやルールベースのチャットボットに顧客対応エージェントを割り当てるには、[ この[x]を作成]を選択します。
    • ワークフローまたはルールベースのチャットボットを最初から作成するには、[[X]を作成]をクリックします。
  5. ワークフロー または ルールベースのチャットボットビルダーにリダイレクトされます。

チャネル内の 全ての コミュニケーションを顧客対応エージェントで処理する場合は、 チャネルへの顧客対応エージェントの配置に関する詳細をご確認ください。たとえば、ほとんどの問い合わせを自動化できる大規模なサポートシナリオでは、すべてのコミュニケーションをエージェントにルーティングできます。
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