チャットとEメールでのコミュニケーションに関するレポート

既定のコミュニケーションレポートでは、受信トレイのオープンチャットまたはクローズ済みチャットのコミュニケーションとEメールのコミュニケーションの合計数をレポートできます。HubSpotの他のオブジェクトと同様に、特定のコミュニケーションプロパティーに保存されている各コミュニケーションに関する情報を使用して、自分のチームとウェブサイト訪問者間のさまざまなコミュニケーションを分析します。これらのレポートを使用して、受信トレイの中でチーム全体のコミュニケーションがどのように分散しているのかを分析します。このときチャットボット作成ツールが最も効果的にパフォーマンスを発揮します。さらに、ウェブサイト訪問者がチームからの応答を受け取るまでの待機時間を分析します。

注：以下のレポートは、改善されたレポートフレームワークを使用しています。この新しいフレームワークによって、関連付けられているチケットがないコミュニケーションに関するレポートをすることができます。引き続きダッシュボードから既存のコミュニケーションレポートにアクセスできますが、以下の手順に従うことをお勧めします。HubSpotは、この記事で取り上げられるレポートフレームワークにコミュニケーションレポートを移行している最中です。 

既定のチャットとEメールダッシュボードを使用する

チャットやEメールのコミュニケーションに関してレポートすることを可能にする既定のダッシュボードが2つあります。これらのダッシュボードのうちの一つをレポートライブラリに追加するには、次の手順を実行します。

• HubSpotアカウントにて、［レポート］＞［ダッシュボード］の順に進みます。
• 右上の ［ダッシュボードを作成］ をクリックします。ダッシュボードライブラリが表示されます。
• 左側のパネルで［サービス］を選択します。

ここでは、［チャットの概要］または［Eメールの概要］を選択できます。

チャットの概要

［チャットの概要］ダッシュボードには、チームとウェブサイト訪問者間でのチャットコミュニケーションの分析に役立つ6つのレポートが含まれています。

• ［チャットの概要］を選択します。
• 右側のパネルで、除外するレポートの横にあるチェックボックスをオフにします。
  • アサイン対象者別のチャット量：各チームメンバーに割り当てられた、オープンまたはクローズ済みのチャットを含む、チャットの合計数を表示します。
  • URL別のチャット量：特定のページURLで開始されたチャットコミュニケーションの合計数を表示します。
  • アサイン対象者別のチャット応答時間：各チームメンバーが最初のチャットに対応するまでにかかった時間を表示します。
  • アサイン対象者別のチャットをクローズするまでの時間：各チームメンバーがチャットコミュニケーションをクローズするまでにかかった時間を表示します。
  • アサイン対象者別の合計チャット数：各チームメンバーによってクローズされたチャットコミュニケーションの合計数を表示します。
  • チャットフロー別のチャット量：特定のチャットフローの、オープンまたはクローズ済みのチャットコミュニケーションを含む、チャットコミュニケーションの合計数を表示します。
• ［次へ］をクリックします。
• ダッシュボードの名前を入力します。
• プライバシーオプションを選択します。ダッシュボードへのアクセスの制御についての詳細をご確認ください。
• ［ダッシュボードを作成］をクリックします。

新しく作成されたダッシュボードに移動します。ここで、データの分析、ライブラリからの新しいレポートの追加、カスタムレポートの作成、ダッシュボードのカスタマイズをすることができます。

Eメールの概要

Eメールの概要ダッシュボードには、チームが受信トレイでEメールコミュニケーションをどのように処理しているかについての概要を示す6つのレポートが含まれています。

• Eメールの概要を選択します。
• 右側のパネルで、除外するレポートの横にあるチェックボックスをオフにします。
  • アサイン対象者別のEメール件数: 受信トレイ内で、各チームメンバーに何件のEメールコミュニケーションが割り当てられているかを表示します。
  • アサイン対象者別のEメール応答時間：各チームメンバーが最初のEメールに対応するまでにかかった時間を表示します。
  • アサイン対象者によってクローズ済みのEメールの合計数：特定の期間内で各チームメンバーがクローズしたEメールコミュニケーションの件数を表示します。
  • アサイン対象者別のチャットEメールをクローズするまでの時間：各チームメンバーが訪問者とのEメールコミュニケーションをクローズするまでにかかった時間を表示します。
  • 累計のEメール件数：受信トレイ内の累計のEメールの件数をトラッキングします。
  • 受信トレイ別にEメールを開く：アカウント内の各受信トレイのEメールコミュニケーションの合計数を表示します。
• ［次へ］をクリックします。
• ダッシュボードの名前を入力します。
• プライバシーオプションを選択します。ダッシュボードへのアクセスの制御についての詳細をご確認ください。
• ［ダッシュボードを作成］をクリックします。

新しく作成されたダッシュボードに移動します。ここで、データの分析、ライブラリからの新しいレポートの追加、カスタムレポートの作成、ダッシュボードのカスタマイズをすることができます。

ダッシュボードのレポートを使用する

ダッシュボードを作成後、既存のレポートを分析し、さまざまなデータポイントを詳細に確認することができます。 

• HubSpotアカウントにて、［レポート］＞［ダッシュボード］の順に進みます。
• 左上の［ダッシュボード］ドロップダウンメニューをクリックし、既定のチャットまたはEメールコミュニケーションレポートを含むダッシュボードの名前を選択します。
• 分析するレポートを見つけます。
• レポートのデータポイントをクリックして、その測定指標を掘り下げます。ダイアログボックスで、その測定指標に役立つコミュニケーションに関する詳細を表示します。

自分のHubSpotサブスクリプションに応じて、レポートを編集するか、カスタム単一オブジェクトレポートを作成してコミュニケーションデータを分析することができます。

注：Marketing Hub ProfessionalまたはEnterprise、Sales Hub ProfessionalまたはEnterprise、Service Hub ProfessionalまたはEnterpriseのユーザー、またはレポートアドオンを持つユーザーは、ダッシュボードに含まれている既定のレポートの編集、または新しいカスタムコミュニケーションレポートの作成が可能です。 

• レポートを編集するには、レポートの上にカーソルを置き、［アクション］ドロップダウンメニューをクリックし、［編集］を選択します。 
• レポートエディター上部で、レポートの 名前をクリックして編集します。
• データの表示にどのチャートを使用するかについての編集をするには、左側のパネルで別のチャートタイプを選択します。
• ［チャートの構成］ セクションで、プロパティーを ［表示］ セクションにドラッグ＆ドロップして、チャートに追加できます。
• レポートするプロパティーをさらに追加するには、［データ］タブをクリックします。
  • 左側のパネルで、［Add Conversations Property（コミュニケーションプロパティーを追加）］をクリックします。
  • リストからプロパティーを検索して選択します。

• レポートのデータをフィルタリングするには、左上の［フィルター］をクリックします。
  • ［And（および）］をクリックしてフィルター条件を追加します。
  • 検索バーを使用してコミュニケーションチャットセッションのプロパティーを検索し、プロパティーを選択します。
  • フィルター条件を編集し、［フィルターを適用］をクリックします。
• 変更が完了したら、右上の［保存］をクリックします。

更新されたレポートはダッシュボードで見つけることができます。ダッシュボードのカスタマイズについての詳細をご確認ください。