ワークフローでカスタムSMSキーワードを使用する

SMSを使って顧客とやり取りする際、HubSpotで特定のアクションをトリガーするためのカスタムキーワードを顧客に提供することができます。たとえば、関心のある顧客に「ウェビナー」とテキストメッセージを送るよう案内した後、その連絡先をウェビナー参加者のセグメントに追加するワークフローを設定することができます。

SMSキーワードを作成する

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューで、［SMS］に移動します。 
3. [ ツール] タブをクリックします。 
4. 「INBOUNDキーワード」セクションで、「キーワードを追加」をクリックします。 
5. ダイアログボックスにキーワードを入力してください。 
6. 「キーワードを追加」をクリックします。 
7. キーワードを削除するには、そのキーワードの横にあるdeleteそのキーワードの横にある削除アイコンをクリックします。

ワークフローでSMSキーワードを使用する

SMSキーワードの設定が完了したら、連絡先からそのキーワードを含むSMSメッセージが送信された際に、特定のアクションを実行するワークフローを作成できます。ブランチを使用することで、1つのワークフロー内でキーワードごとに個別のアクションを設定することができます。 

ご注意：複数の連絡先に関連付けられている電話番号からの着信キーワードは、この種のワークフローのトリガーになりません。 

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［自動化］＞［ワークフロー］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［自動化］＞［ワークフロー］に直接移動します。
2. 既存のワークフローの名前をクリックするか、新しいワークフローを作成してください。
3. ワークフローエディタで、[ トリガー] ボックスをクリックします。 
4. 「SMSに返信」を選択しました。トリガーには、「SMSへの返信が、いつでも何度でも完了した」と表示されるはずです。 
5. 連絡先がワークフローに再登録できるようにするかどうかを設定し、「保存」をクリックします。 
6. ワークフローエディタで、登録トリガーの下にあるプラスアイコンをクリックします。 
7. 左側のパネルで、「ブランチ」をクリックします。
8. プロパティーまたはアクションの出力を1つ選択してください。 
9. 「分岐の対象となるプロパティーまたは値」フィールドをクリックし、「INBOUND SMSキーワード」を選択します。 
10. [ このプロパティーの一つの値ごとに個別のブランチを作成する] チェックボックスを選択し、[ 次へ ] をクリックします。 
11. ワークフローに合わせてブランチに変更を加えたら、「保存」をクリックしてください。 
12. 各ブランチについて、プラスアイコンをクリックし、アクションを追加してください。 
13. ワークフローの編集が完了したら、右上の「確認して有効にする」をクリックしてください。