お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。
Email

HubSpot システムまたは通知 E メールを受信しない

更新日時 2020年 11月 5日

対象製品

すべての製品とプラン

HubSpot は、テストのマーケティング E メール、フォーム送信、潜在顧客の再訪問、ファイルのエクスポートなどのイベントを通知する通知 E メールを送信します。また、HubSpot アカウントに初めて登録する場合、またはセキュリティのために ID を確認する必要がある場合に、E メールを受け取ります。

HubSpot Eメールを受信していないことに気づいた場合、以下のトラブルシューティング手順を実行して、HubSpot通知、Eメール受信トレイ、許可リストの設定が適切であることを確認してください。

HubSpot から送信された E メールが、バウンスされたか、SPAM/迷惑メールフォルダに振り分けられた場合、スパムフィルター設定を調整して、到達可能性を向上できます。ほとんどのスパムフィルターでは、送信者のドメインまたはIPアドレスを許可リストに登録できます。

注: マーケティング E メールで到達性の問題がある場合は、以下の手順を完了する前に E メール送信元のドメイン が接続されていることを確認してください。

HubSpot 通知設定を確認する

通知設定を正しく設定するには、ユーザー通知の設定に関するガイドを参照してください。受信する特定の E メール通知に対してそれぞれの E メールスイッチを設定していることを確認するか、または [Global Notifications(グローバル通知)] の下にある E メールスイッチをクリックしてオンに切り替えることにより、すべての通知を受信トレイに受信するように設定します。

enable-global-email-notifications

Eメール受信トレイでHubSpot通知を検索する

HubSpot通知Eメールを数分間受信しなかった場合は、Eメールプロバイダーが通知を自動的にフィルタリングしている可能性があります。noreply@hubspot.comの受信トレイを検索して、移動された既存の通知を見つけることができます。

noreply-inbox-search

E メール受信トレイ設定を確認する

使用している E メールクライアントに応じて、HubSpot からの E メールがフィルタリングにより受信トレイから除外されないようにするため、特定の設定を更新することが必要な場合があります。HubSpot から登録、通知、または認証の E メールを受信することを期待しているのに受信トレイに何も表示されない場合は、スパム(spam)フォルダーやジャンク(junk)フォルダーをチェックして、E メールプロバイダーによりそれらが誤ってメイン受信トレイから除外されるているかどうかを確認してください。

Microsoft Outlook を使用している場合、以下の手順に従うことにより、HubSpot の E メールが隔離されていないこと、また優先受信トレイを有効にしている場合は、そこに送信されていることを確認します。

Outlook の受信トレイまたは Office 365 アカウントで隔離された HubSpot E メールを取り出す

Office 365 と Outlook では、HubSpot 通知 E メールを自動的に隔離することがあります。この問題を修正するには、隔離されたメッセージがあるかどうか確認し、もしそのような HubSpot E メールがあればそれを取り出す必要があります。Office 365 セキュリティ/コンプライアンスセンターの [検疫] セクションに移動し、ここで説明されている手順に従って、HubSpot の E メールを受信トレイに戻します。

HubSpot E メールを Microsoft Outlook の優先受信トレイに移動する

Microsoft Outlook で優先受信トレイを有効にしている場合、HubSpot からの E メールが Outlook によって除外されている可能性があります。この問題を修正するには、Microsoft のドキュメントで説明されている手順を実行することができます。

 

許可リストをセットアップする

HubSpot通知設定をチェックし、EメールクライアントによってHubSpot Eメールがフィルタリングされてはいないことが確認された場合は、ITチームの協力を得て許可リストを更新するか、HubSpotを「安全な送信者」として追加することが必要になるかもしれません。Gmailなどの無料Eメールプロバイダーを使用している場合は、ヘルプドキュメントで許可リストの手順を確認できます。 

HubSpot Eメールアドレスを許可リストに登録する

HubSpot で内部 E メール通知に使用される E メールアドレスすべてのリストを以下に示します:

HubSpot IPアドレスを許可リストに登録する

送信元IPアドレスhubspotemail.net/jpをネットワークレベルで許可リストに登録した場合、HubSpotのすべてのアプリケーション内コミュニケーションがサーバーに届くようになります。

  • Marketing Hub のツール:54.174.52.39, 54.174.52.5, 54.174.59.200, 54.174.60.186, 167.89.32.12, 3.93.157.85, 3.93.157.86, 3.93.157.87, 3.93.157.88
  • Sales Hub のツール:52.55.208.120、52.200.89.15、192.254.127.96 - 192.254.127.127
  • Service Hub のツール:54.174.59.92/30、54.174.59.96/30、18.208.124.253、18.208.124.254
  • コミュニケーション受信トレイ:54.174.61.28、54.174.61.29、54.174.61.30、54.174.61.31

Eメールセキュリティーソフトウェアを使用している場合(例、Mimecastなど)、HubSpotをSPFレコードに追加することで許可リストに登録できます。

 

HubSpotアカウントでコンタクトレコードを確認する

HubSpotアカウントでコンタクトとして自分を追加し、自分自身に送信したEメールがバウンスした場合、コンタクトレコードに移動してバウンスを削除する必要があります。バウンスを削除して上記の手順を確認したら、HubSpotから新しい通知を受け取る必要があります。