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Email

HubSpot システムまたは通知 E メールを受信しない

更新日時 2020年 7月 15日

対象製品

すべての製品とプラン

HubSpot は、テストのマーケティング E メール、フォーム送信、潜在顧客の再訪問、ファイルのエクスポートなどのイベントを通知する通知 E メールを送信します。また、HubSpot アカウントに初めて登録する場合、またはセキュリティのために ID を確認する必要がある場合に、E メールを受け取ります。

HubSpot E メールを受信していないことに気づいた場合、以下のトラブルシューティング手順を実行して、HubSpot 通知、E メール受信トレイ、ホワイトリストの設定が適切であることを確認してください。

HubSpot から送信された E メールが、バウンスされたか、SPAM/迷惑メールフォルダに振り分けられた場合、スパムフィルター設定を調整して、到達可能性を向上できます。ほとんどのスパムフィルターでは、送信者のドメインまたは IP アドレスをホワイトリストに登録できます。

注: マーケティング E メールで到達性の問題がある場合は、以下の手順を完了する前に E メール送信元のドメイン が接続されていることを確認してください。

HubSpot 通知設定を確認する

通知設定を正しく設定するには、ユーザー通知の設定に関するガイドを参照してください。受信する特定の E メール通知に対してそれぞれの E メールスイッチを設定していることを確認するか、または [Global Notifications(グローバル通知)] の下にある E メールスイッチをクリックしてオンに切り替えることにより、すべての通知を受信トレイに受信するように設定します。

enable-global-email-notifications

 

E メール受信トレイ設定を確認する

使用している E メールクライアントに応じて、HubSpot からの E メールがフィルタリングにより受信トレイから除外されないようにするため、特定の設定を更新することが必要な場合があります。HubSpot から登録、通知、または認証の E メールを受信することを期待しているのに受信トレイに何も表示されない場合は、スパム(spam)フォルダーやジャンク(junk)フォルダーをチェックして、E メールプロバイダーによりそれらが誤ってメイン受信トレイから除外されるているかどうかを確認してください。

Microsoft Outlook を使用している場合、以下の手順に従うことにより、HubSpot の E メールが隔離されていないこと、また優先受信トレイを有効にしている場合は、そこに送信されていることを確認します。

Outlook の受信トレイまたは Office 365 アカウントで隔離された HubSpot E メールを取り出す

Office 365 と Outlook では、HubSpot 通知 E メールを自動的に隔離することがあります。この問題を修正するには、隔離されたメッセージがあるかどうか確認し、もしそのような HubSpot E メールがあればそれを取り出す必要があります。Office 365 セキュリティ/コンプライアンスセンターの [検疫] セクションに移動し、ここで説明されている手順に従って、HubSpot の E メールを受信トレイに戻します。

HubSpot E メールを Microsoft Outlook の優先受信トレイに移動する

Microsoft Outlook で優先受信トレイを有効にしている場合、HubSpot からの E メールが Outlook によって除外されている可能性があります。この問題を修正するには、Microsoft のドキュメントで説明されている手順を実行することができます。

 

ホワイトリストを設定する

HubSpot 通知設定をチェックし、E メールクライアントによって HubSpot E メールがフィルタリングされてはいないことが確認された場合は、IT チームの協力を得てホワイトリストを更新するか、HubSpot を「安全な送信者」として追加することが必要になるかもしれません。Gmail などの無料 E メールプロバイダーを使用している場合は、ヘルプドキュメントでホワイトリストの手順を確認できます。 

HubSpot E メールアドレスをホワイトリストに登録する

HubSpot で内部 E メール通知に使用される E メールアドレスすべてのリストを以下に示します:

HubSpot IP アドレスをホワイトリストに登録する

送信 IP アドレスshared.hubspot.com hubspotemail.net をネットワークレベルのホワイトリストに追加することにより、HubSpot のアプリ内通信のすべてが自分の会社のサーバーによって配信されるようにします。

  • Marketing Hub のツール:192.254.127.96/27, 50.31.44.111, 52.24.221.210, 52.27.255.218, 54.174.52.39, 54.174.52.5, 54.174.59.200, 54.174.60.186, 167.89.32.12,
    3.93.157.85, 3.93.157.86, 3.93.157.87, 3.93.157.88
  • Sales Hub のツール:52.55.208.120、52.200.89.15、192.254.127.96 - 192.254.127.127
  • Service Hub のツール:54.174.59.92/30、54.174.59.96/30、18.208.124.253、18.208.124.254
  • コミュニケーション受信トレイ:54.174.61.28、54.174.61.29、54.174.61.30、54.174.61.31

E メールセキュリティーソフトウェアを使用している場合 (例、Mimecast など)、HubSpot を SPF レコードに追加することでホワイトリストに登録できます。

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