헬프데스크의 팀에 대한 기본 이메일 주소를 설정합니다.

시작하기 전에

• 기본 ‘보낸 사람’ 주소를 설정하려면 먼저 헬프데스크에 연결된 팀 이메일 주소가 있어야 합니다.
• 기존 스레드의 이메일에 답장할 때, ‘보낸 사람’ 주소는 원래 대화에서 사용된 주소와 동일하게 표시됩니다. 선택한 팀 이메일 주소로 기본 설정되지는 않습니다.
• 초안은 작성 당시 선택된 이메일 주소를 유지합니다. 기본 팀 이메일 주소를 사용하도록 자동으로 업데이트되지 않습니다.
• 이 설정은 헬프데스크 작업 공간 내에서 발송되는 이메일에만 적용됩니다. 일대일 이메일에 대한 기본 발신자 주소를 설정하는 방법을 알아보세요 .
• HubSpot에서 호스팅하는 이메일 채널을 사용하는 경우, 이 설정은 새 이메일의 ‘보낸 사람’ 주소만 변경합니다. 일부 이메일 클라이언트에서는 여전히 숨길 수 없는 다른 기본 발신 주소가 표시될 수 있습니다. 이메일이 팀 이메일 주소와 완전히 일치하도록 하려면 대신 메일박스 (예: Gmail 또는 Office 365) 를 연결하십시오.

헬프데스크에서 기본 팀 이메일 주소 설정하기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요.
2. '티켓 소스 및 라우팅' 섹션 에서 '채널'을 클릭합니다.
3. 팀 이메일 주소 위에 마우스를 올린 다음 ‘편집’을 클릭합니다.
4. '이 이메일을 기본 회신 이메일 주소로 설정' 토글 스위치를 켭니다.
5. '팀 선택' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기본 이메일 주소를 설정할 팀 옆의 확인란을 선택합니다. 메인 팀과 하위 팀 모두 선택할 수 있습니다. HubSpot에서 팀 관리에 대해 자세히 알아보세요.

6. 왼쪽 하단에서 ‘저장’을 클릭하세요.

이 기능이 활성화되면, 선택한 팀에 대한 헬프데스크의 모든 회신에 지정된 이메일 주소가 기본적으로 사용됩니다.

헬프데스크에서 티켓에 응답하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.