소셜 미디어 여론을 모니터링한다

소셜 인박스에서 소셜 여론을 모니터링하여 청중이 귀하의 소셜 미디어 콘텐츠를 어떻게 인식하고 있는지 파악하세요. 소셜 여론을 이해하면 소셜 미디어 전략을 더욱 효과적으로 조정하고 참여도를 높일 수 있습니다. 이 AI 기반 기능은 소셜 댓글과 멘션을 분석하여 긍정 또는 부정 감정 범주를 지정합니다. 이러한 범주를 통해 소셜 상호작용에서 긍정적인 추세를 파악하거나 부정적인 피드백에 대응할 수 있습니다. 10건 이상의 상호작용이 발생하고 감정 범주가 지정된 소셜 미디어 스레드에는 순 감정 점수가 표시됩니다. 이 점수를 통해 해당 스레드 전반의 전반적인 감정을 파악하는 데 도움이 됩니다.

시작하기 전에

시작하기 전에, 소셜 감정 분석 기능을 사용하기 위한 다음 요구 사항 및 제한 사항을 숙지하시기 바랍니다.

필수 조건

소셜 감성 분석을 모니터링하려면 AI 설정에서 ‘고객 대화 데이터’를 활성화해야 합니다. AI 설정 관리 방법을 알아보세요 .

참고: AI 설정에서 AI 기능 액세스를 관리할 수 있으며, 어떤 데이터를 공유할지 구성할 수 있습니다. AI 보안 제어, 데이터 사용 및 규정 준수에 대한 자세한 내용은 HubSpot의 AI 신뢰 FAQ 및 AI 모델 카드를 검토하세요.

소셜 미디어 감정이 계산되는 방식

40자 이상이며 호의적(긍정) 또는 비호의적(부정) 내용을 포함하는 댓글과 멘션에는 소셜 감성 범주가 할당됩니다. 40자 미만이거나 정보가 불충분한 상호작용은 ‘태그 없음’으로 유지됩니다.

태그가 지정된 댓글이 10개 이상인 스레드에 대해서는 순 감정 점수(매우 긍정적, 긍정적, 중립적, 부정적, 매우 부정적)가 산출됩니다.

• 원본 게시자의 소셜 프로필에 게시된 댓글은 이 계산에 포함되지 않습니다.
• 점수는 매일 오전 9시(UTC)에 산출됩니다.

제한 사항 및 고려 사항

• 소셜 감정은 2025년 7월 1일 이후에 게시된 소셜 게시물에 대해 확인할 수 있습니다.
• 감정 분석 범주는 댓글과 멘션에만 적용되며, 메시지나 재게시 같은 다른 상호 작용에는 적용되지 않습니다.
• 지원되는 언어는 영어, 스페인어, 포르투갈어, 프랑스어, 독일어 및 일본어입니다.

소셜 감정 분석 검토

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 소셜로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 소셜로 이동하세요.

2. 상단의 ‘답글’ 탭을클릭하세요 .
3. 그러면 소셜 수신함의 ‘모든활동’ 페이지로 이동하게 됩니다 . 소셜 상호작용의 오른쪽 상단에 소셜 감정 범주가 표시됩니다. 이는 ‘긍정적’ 또는 ‘부정적’으로 표시될 수 있습니다 .
4. 감정 범주에 따라 소셜 상호작용을 필터링하려면 상단의 ‘감정’ 드롭다운 메뉴를 클릭하세요.

5. 소셜 스레드에서 소셜 감정을 확인하려면 댓글을 클릭하세요.

• • 40자 이상의 댓글인 경우, 상호작용의 오른쪽 상단에 감정 범주가 표시됩니다.
  • 감정 범주가 지정된 상호작용이 10개 이상인 스레드에는 순 감정 점수가 표시됩니다. 이 점수는 스레드의 종합적인 감정을 보여주기 위해 자동으로 계산됩니다. 점수에는‘매우 긍정적( )’, ‘긍정적’, ‘중립’, ‘부정적’, ‘매우 부정적’과 같은 전반적인 값이 포함됩니다.